Alan O’Herlihy, zakladatel a generální ředitel Everseen – Interview Series

Alan O’Herlihy, zakladatel a generální ředitel Everseen, je zkušený stavitel a vynálezce, který pracoval ve všech oblastech maloobchodu, a to jak v fyzických, tak v digitálních kanálech, prostřednictvím soukromých maloobchodních návrhů a vedení mnoha implementací SAP.

Everseen je technologická společnost, která se specializuje na vizuální AI řešení navržená pro optimalizaci a zlepšení maloobchodních operací. Jejich AI aplikace pracují napříč celou dodavatelským řetězcem, aby snížily úbytek, zvýšily přesnost zásob a vyřešily složité maloobchodní problémy. Řešení Everseen jsou nasazena v různých maloobchodních prostředích, včetně přední části obchodu, zadní části obchodu a prodejní plochy. Tyto nástroje pomáhají maloobchodníkům rozbitím cyklických vzorců, zlepšením hrubých marží, opravou vadných procesů a zvýšením povědomí o klíčových provozních okamžicích, což nakonec zlepšuje finanční a provozní výsledky.

Můžete nám říci více o založení Everseen a co vás motivovalo soustředit se na boj proti maloobchodnímu úbytku pomocí AI?

Mám vášeň pro maloobchod, technologii a řešení problémů – všechny tyto věci mi pomohly vytvořit Everseen. Jako malé dítě jsem vyrůstal s rodiči, kteří vlastnili malé rodinné obchody v hrabství Cork v Irsku.

Stal jsem se softwarovým inženýrem a získal certifikaci jako konzultant SAP, kde jsem se naučil transformovat kritické obchodní procesy prostřednictvím technologií. Během této doby jsem cítil, že existuje lepší způsob, jak spravovat obchodní procesy pro maloobchodníky, než spoléhat se pouze na zastaralá data uložená v databázi, což vedlo ke vzniku Everseen.

Pracujeme nyní s deseti z dvaceti největších maloobchodníků na světě, abychom řešili široce rozšířený problém úbytku, který představuje více než 112 miliard dolarů ročních ztrát.

Jak funguje počítačové vidění AI technologie Everseen pro detekci a prevenci úbytku v maloobchodních prostředích?

 Používáme kombinaci počítačového vidění a umělé inteligence, aby transformovaly maloobchodní operace.

Náš produkt Evercheck využívá vidění AI k detekci problémů na samoobslužných pokladnách a obsluhovaných linkách – identifikuje anomálie, jako jsou nescanované položky a výměna produktů. Systém pak vyzve zákazníka k opětovnému naskenování položky nebo upozorní prodejce, aby poskytl pomoc.

Snižujeme také ztráty a zlepšujeme procesy ve skladu – analyzujeme dodávky, identifikujeme problémy s dodržováním předpisů a snižujeme úbytek na dodacích dveřích, stejně jako na prodejní ploše – analyzujeme nadměrné odstranění položek a stav dostupnosti na regálech.

Tato aplikace funguje na naší platformě vidění AI, která spravuje 140 000 koncových bodů AI a zpracovává více než 300 let videa každý den, v reálném čase. Tato škála a naše proprietární vidění AI nám umožňují dodávat vysoce efektivní řešení.

Everseen spolupracuje s více než polovinou dvaceti největších maloobchodníků na světě. Můžete sdílet některé úspěchy nebo studie případů, kde vaše technologie významně snížila úbytek?

Jsme hrdí na to, že podporujeme velké maloobchodní značky, jako jsou Meijer, Kroger a Woolworths. Jsme aktuálně nasazeni v více než 8 000 maloobchodních prodejnách a více než 140 000 pokladnách. Naše řešení byla prokázána jako zlepšení marží maloobchodníků až o 20 procent prostřednictvím kombinace snížení úbytku a zlepšení operací.

Jeden z velkých amerických prodejců potravin, který široce implementoval samoobslužné pokladny, spoléhá na Everseen, aby zajistil úspěšný zážitek z nákupu. Naše řešení je nainstalováno ve více než tisících jejich prodejen. Když systém označí chybu, zákazníci byli schopni sami vyřešit problém se skenováním více než 75 procent času.

Jaké byly klíčové výzvy, kterým jste čelili při vývoji a implementaci vašich AI řešení, a jak jste je překonali?

Největší výzvou v AI průmyslu je zajištění hodnoty. Zatímco mnoho lidí v tomto odvětví je nadšeno z jeho potenciálu, většina bojuje s tím, aby ho operationalizovala způsobem, který přináší skutečný dopad.

Tuto výzvu jsme se zaměřili na řešení. Naší platformu jsme navrhli s hodnotou zajištění v jejím jádru a dosáhli jsme rozsahu s globálními maloobchodníky, který nám umožnil operationalizovat AI a přinést významnou, měřitelnou obchodní hodnotu – něco, co dosud nebylo dosaženo žádnou jinou AI aplikací.

Další výzvou pro nás je, že Everseen ještě není široce uznán. Ale to se začíná měnit. Zákazníci sdílejí své zkušenosti se svými kolegy a začínáme získávat uznání za to, že jsme vytvořili největší globální stopu koncových bodů AI v maloobchodu. Když se spojíme se zákazníky, rychle se stává konverzací na úrovni C-suite, protože naše řešení pozitivně ovlivňují EBITDA a nižší řádky.

Osobně věříte v důležitost otevřené společnosti, která rozumí AI. Jak si myslíte, že lze zlepšit veřejný pohled na AI a jakou roli hraje Everseen v tomto?

Spolupráce vlády a průmyslu je zásadní pro vytváření důvěry veřejnosti v AI. Díky úsilí federálních agentur po celém světě nyní organizace mají pokyny pro odpovědný vývoj AI, které také umožňují prostor pro kreativitu a inovace.

Během naší doby práce s některými z největších globálních maloobchodníků jsme viděli na vlastní oči, že AI je velmi prospěšná pro spotřebitele i společnosti, když se používá správně. V maloobchodním sektoru AI je jedním z našich hlavních obav zajištění úcty k jednotlivým zákazníkům, zatímco také řeší obchodní potřeby maloobchodníků. To znamená aplikaci etických standardů AI komplexním a promyšleným způsobem.

Ve společnosti Everseen zajišťujeme, aby správa AI byla jádrem všeho, co děláme. Jsme plně odpovědní a transparentní ohledně toho, co naše AI dělá a proč. Máme skvělý tým AI PhD, kteří jsou velmi vášniví a oddaní této části mise – něco, na co jsem velmi hrdý.

Jak vidíte transformaci maloobchodního průmyslu AI za hranicemi prevence úbytku?

Computer vision AI je nepostradatelným aktivem, nejen při snižování ztrát, ale také při transformaci celé maloobchodní operace – od skladu po regál a pokladnu.

Je zapotřebí počáteční úsilí, aby se AI spustilo a trénovalo. Nyní, když jsme to udělali kolem úbytku, máme silnou infrastrukturu na místě a více hodnoty lze postavit na vrchol. Můžeme začít řešit další problémy, jako je dostupnost produktů, řízení odpadů a personalizace zákazníků. Díky platformě AI budou podniky moci integrovat přizpůsobená vidění AI řešení, která přinášejí ROI a pozitivní interakce se zákazníky.

Jak vyvažujete integraci technologie AI s udržením lidského doteku v maloobchodních operacích?

Naše řešení vždy zohledňují lidi, od zákazníka po prodejce, dodavatele. V nedávné konverzaci se zákazníkem jsme diskutovali o důležitosti nalezení správné rovnováhy technologií – je tam, aby vylepšila zážitek a přidala obchodní hodnotu, ale je také důležité zachovat jednoduché radosti z nákupu, jako je vidět krásné jablka a pomeranče, a interagovat s lidmi.

V maloobchodu je vždy příležitost pro lidskou interakci. Naši zákazníci integrují AI do svých operací způsobem, který doplňuje role personálu, spíše než je nahrazuje. Například systémy Everseen upozorňují prodejce, kdy mají pomoci a interagovat se zákazníky, a samoobslužné pokladny s AI mohou také uvolnit prodejce, aby interagovali se zákazníky po celém obchodě.

Jakou radu byste dali jiným startupům, které chtějí implementovat AI řešení ve svých odvětvích?

Soustřeďte se na měřitelnou ROI. Existuje spousta nadšení z potenciálu AI řešení, ale organizace hledají zisky z jejich investic. Startupy by měly začít s datovou sadou, která prokáže, že existuje problém, který je třeba vyřešit, a poté vyvinout řešení a prokázat dopad.

Podařilo se nám to v maloobchodním sektoru s našimi počítačovými viděním AI, které prokázalo, že zlepšují marže maloobchodníků až o 20 procent prostřednictvím kombinace snížení úbytku a zlepšení operací.

Jak si představujete budoucnost AI v maloobchodu a dalších odvětvích v průběhu příštích deseti let?

Atualmente je to velmi izolované a každý staví bodová řešení. Představuji si, že AI bude mít rozšířený dopad v budoucnu, když bude více platformního přístupu. Naše platforma vidění AI je krokem směrem k této budoucnosti, zajišťujícím přístup k velkým množství kvalitních dat, dodržování odpovědných AI praktik a dodávání hodnoty zajištění.

Další klíčovou součástí plánování budoucnosti AI je udržování stálého zaměření na AI governance. To zahrnuje etické úvahy, transparentnost a soulad s předpisy, aby se udržela důvěra a integrita v AI aplikacích.

Jaké kroky podniká Everseen, aby neustále inovoval a zůstal před konkurencí na trhu AI?

Inovativní duch je součástí našeho firemního DNA a podporujeme to několika způsoby. Nej重要nější způsob je aktivní naslouchání. Zůstáváme úzce spojeni s AI trendy a inovacemi, stejně jako s našimi zákazníky. Máme tým, který se dívá na obzor. Naslouchají, pozorují a workshopy nápady na to, jak by mohla vypadat budoucnost. Naše inovace jsou také podporovány úzkými vazbami na akademii a rozmanitými perspektivami našich vynálezců, výzkumníků a odborníků z různých částí světa.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Everseen.