Umění žít podle vlastních doporučení

Jako lídr profesních služeb, existuje verze prezentace, kterou jsem dříve používal, aby zdůraznil přednosti transformace profesních služeb pomocí umělé inteligence, a kterou jsem mohl přednášet ve spánku. Zkrácené časové osy výstavby. Přestavěné modely dodávek. Nástroje pro zvýšení produktivity, které dělají vaše konzultanty ostřejší a rychlejší. Lidská odbornost koncentrovaná na začátku a konci zapojení, kde je nejvíce důležitá soudnost. Všechno to mělo smysl. Stále to má.

Co jsem plně neocenil, když jsem přednášel tuto prezentaci z pozice prezentace, je to, že jsem nikdy nemusel žít s těmito doporučeními na operační úrovni. Nebyl jsem dosud součástí týmu, který by tyto doporučení realizoval, a neměl jsem na starosti čtvrtletní cíle.

Nyní ano. A rady se nezměnily, ale způsob, jakým je předávám, ano.

Když musíte žít s vlastními doporučeními, přestáváte dělat pohodlná doporučení.

Tichá dvojí měřítka v profesních službách

Průmysl profesních služeb je postaven tak, aby sloužil vnějším klientům. Poradenské rámce se zdokonalují prostřednictvím klientů. Modely dodávek jsou testovány v prostředí klientů. Odbornost proudí jedním směrem.

Tato struktura vytváří pomalou, kumulativní slepou skvrnu. Když osoba, která dělá doporučení, není tou, která musí realizovat, doporučení se stává tím, co zní správně, spíše než tím, co přežije kontakt s realitou. Ne z důvodu špatné víry, ale strukturální izolace. Poradce obvykle nezjistí, které z jeho předpokladů byly nosné, protože obvykle není přítomen, když tyto předpoklady jsou testovány.

Toto vždy bylo napětím v profesních službách. Umělé inteligence to činí více viditelným.

Jak se průmysl urychluje směrem k dodávkám služeb pomocí umělé inteligence — zkrácené časové osy, automatizované fáze výstavby, přestavěné modely týmů — mezera mezi tím, co lídři profesních služeb doporučují, a tím, co sami prošli, se rozšiřuje. Rámce se stávají sofistikovanějšími. První zkušenost s těmito rámci, bohužel, není vždy na stejné úrovni.

Co se mění, když odstraníte izolaci

Můj tým je uprostřed transformace pomocí umělé inteligence. Provádíme ji ve dvou fázích. První polovina tohoto roku se soustředila na produktivitu: nástroje, které dělají naše konzultanty lepšími v práci, kterou již dělají, jako je lepší příprava na setkání, rychlejší dokumentace, úzká předzápasová příprava.

Druhá polovina se přesune do samotné dodávky, kde umělá inteligence začne absorbovat významné části fáze výstavby, a kde naši konzultanti soustředí svou pozornost na definici požadavků, návrh a klientům orientovanou práci, která vyžaduje skutečnou lidskou soudnost.

Tato mapa bude熟á každému, kdo strávil čas na konferencích profesních služeb. Co je méně熟é, a co jsem plně neocenil, dokud můj tým nežil touto transformací, je to, co realizace skutečně vyžaduje.

Když je to váš tým, rychle zjistíte, které předpoklady týkající se řízení změn byly pouhým snem. Behaviorální posun, který je vyžadován k důvěře v nový systém s vysokými rozhodovacími pravomocemi, na živém klientovi, pod tlakem termínů, trvá déle, než jakýkoli realizační plán uznává. Konsultanti, kteří se nejrychleji přizpůsobí, nejsou vždy ti, které jste očekávali. Odpor se objeví na místech, která jste neočekávali. A nic z toho není vidět z poradenské strany stolu.

Také jsem minul naše cíle pro Q1. Řídit transformaci uvnitř podniku, který musí stále fungovat, je skutečně obtížné, a každý lídr profesních služeb, který vám řekne, že je to jinak, buď lže, nebo belum začal. Tlak na dodání dnes a budování zítřka se neřeší snadno. Řídíte to nedokonale a přizpůsobujete se.

Tato zkušenost je nyní v místnosti každého klienta, se kterým jsem se setkal, abych diskutoval o jejich transformaci. To mění konverzaci.

Tři věci, které se objevují pouze zevnitř

Časová osa řízení změn je vždy podceňována, a ne z důvodu, který si myslíte.

Každý lídr profesních služeb ví, že řízení změn je obtížné. Co je méně diskutováno, je proč časová osa téměř vždy podceňuje: ne proto, že klienti jednají pomalu, ale behaviorální posun, který vyžaduje skutečnou důvěru v systém s významnými rozhodnutími, není něco, co se děje na projektu. To se děje postupně prostřednictvím nahromaděných zkušeností. Malých okamžiků, kdy systém fungoval. Malých okamžiků, kdy nefungoval, a vy jste ho chytili, a příště jste mu důvěřovali o trochu více. Na tuto akumulaci není žádná zkratka. Učené rady jsou budovat čas pro to, ne jen rozpočet.

Mezery, které najdete, jsou nejvíce cennou věcí, kterou můžete klientovi nabídnout.

Když lídr profesních služeb osobně narazí na tření (pracovní postup, který se zdál přímý a nebyl, okrajový případ, který odrazil termín, předpoklad, který se neudržel), konverzace se klientem se mění úplně. Rady se stávají specifickými. “Tady je část, kde většina týmů ztratí týden, a tady je, jak jsme to zvládli.” Tato specifika jsou více ceněna než jakýkoli snímek rámcu. Můžete je získat pouze tím, že jste tam byli sami.

Odpovědnost mění kvalitu soudnosti.

Toto je nejtěžší vysvětlit a nejvíce důležité. Když je vaše vlastní týmová využití zdrojů vázáno na architekturu dodávky, když jsou důsledky marží na vašem P&L, když je klientovo vztahy vašimi, děláte jiné rozhodnutí. Více pečlivé. Více upřímné. Koncentrovaná odpovědnost za to, že jste osobou, která doporučila přístup, a osobou, která je zodpovědná za jeho výsledky, produkuje kvalitu soudnosti, kterou poradenský model, svým designem, nevyžaduje.

Proč to nyní matters

Umělé inteligence bude dělat mnohem snadněji produkovat rámce transformace profesních služeb ve velkém měřítku. Modely zralosti, playbooky dodávek, hodnocení připravenosti na umělou inteligenci; objem tohoto obsahu se zvyšuje, a většina z něj bude technicky koherentní a zkušební.

V tomto prostředí se stává rozlišovačem, zda osoba, která prezentuje rámec, musela bránit jej pod operačním tlakem. Klienti se stávají ostřejšími o tomto rozlišení. Otázka, která je kladena (nebo nekladená), je stále více: jste to udělali sami, nebo jste to pouze napsali?

Tento okamžik je pro lídry profesních služeb, aby uzavřeli mezeru mezi tím, co prodávají, a jak fungují jako profesionální disciplína. Stejná, která vždy oddělovala poradce, kterým klienti skutečně důvěřují, od těch, které prostě tolerují.

Vyzvání mým kolegům

Příště, když budete procházet klienta transformační mapou, vezměte si chvíli, abyste ji inventarizovali upřímně. Které části jste osobně museli bránit pod tlakem — na svém vlastním týmu, na svém vlastním termínu, se svými vlastními výsledky? Které části jste ještě nedokončili? Které části jste ještě nejistí?

Odpovědi na tyto otázky jsou více užitečné pro vašeho klienta než upravená verze prezentace. A sdílení těchto odpovědí, jasně a bez omluvy, je typem vedení, který průmysl potřebuje více právě teď.

V某 okamžiku, “pomáháme organizacím transformovat” přestává být hodnotovou nabídkou a stává se odrazem. Lídři, kteří získávají důvěru právě teď, jsou ti, kteří mohou říci: šli jsme první, a tady je, co jsme se naučili.