AI může pomoci dealerům přivést více zákazníků do svých servisních center – a také do jejich showroomů

S vozidly v nedostatku – a dražšími než kdykoli předtím – řidiči drží svá vozidla déle než kdykoli předtím, přičemž průměrné osobní auto na silnici více než 13 let v roce 2022. To znamená více údržby – a pro dealery, kteří tato vozidla prodali řidičům, to může znamenat spoustu nové podnikání pro jejich opravárenské a údržbářské oddělení. Skutečně, průzkumy ukazují, že 55% majitelů aut by предпочlo, aby dealeri servisovali jejich vozidla; koneckonců, nikdo nezná vozidlo lépe než lidé, kteří je vyrobili a prodali, mnoho řidičů se domnívá.

Přes to, mnoho spotřebitelů vyhledává levnější servisní možnosti mimo dealery, často z obavy, že servis dealera bude příliš drahý, že jakékoli existující servisní smlouvy vyprší, aniž by si to uvědomili, nebo že jejich servisní smlouvy (pokud je vůbec koupili) nebudou pokrývat servis nebo opravy, které potřebují. Místo toho, aby ztratili tyto zákazníky, servisní dílny dealera mohou implementovat pokročilé technologie – pomocí umělé inteligence, analýzy dat a počítačového vidění – aby poskytly zákazníkům přesnou odhad nákladů na opravu a představily jim nejlevnější možnosti pro provedení této opravy.

V meisten případech dnes, aby dealeri získali více podnikání pro svá servisní oddělení, nabízejí zákazníkům prodloužené záruční servisní smlouvy na vozidla, které zahrnují slevněné nebo dokonce zdarma servis pro řadu oprav a údržby vozidel. Ačkoli to zní jako dobrá nabídka – umožňující zákazníkům získat lepší kvalitu služeb za nižší ceny – mnoho spotřebitelů prostě nedůvěřuje těmto smlouvám, které často obsahují malé tiskové smyčky, které vylučují pokrytí běžných oprav nebo servisních postupů. Odborníci doporučují provádět rozsáhlý výzkum před koupí jedné z těchto smluv – zatímco jiní prostě doporučují vynechání jich úplně.

Pro mnoho řidičů, rizika spojená s těmito smlouvami (které často musí být placeny předem) prostě nejsou stojí za to – a raději si vyberou třetí strany servisních center. Ale i méně drahé ne-OEM díly a servis – podrobené stejným inflačním tlakům jako OEM díly – zvyšují cenu. Pro mnoho z nich to znamená buď opravovat svá vozidla sami (pokud mají dovednosti) – nebo se vyhnout opravě a doufat v nejlepší. Podle statistik US vlády, 39% Američanů by muselo jít do dluhu, aby pokryli neočekávanou výdaj (jako je oprava vozidla) ve výši až 400 dolarů, zatímco tento podíl by vzrostl na 59%, pokud by výdaj byl $1000 nebo více.

Tyto smutné statistiky představují příležitost pro dealery, aby přilákali zákazníky, kteří hledají nižší náklady a vyšší kvalitu služeb a oprav. Implementace nových technických řešení pomůže zachytit tuto příležitost. Systémy založené na umělých inteligencích mohou umožnit servisním dílnám dealera získat hluboká data o vozidlech, která zákazníci přinášejí do servisu, a umožnit jim začít budovat podrobné profily na těchto vozidlech. Díky těmto datům mohou servisní personál zaměřit na detekci potenciálních problémů, прежде než nastanou. Místo toho, aby museli provádět drahé a časově náročné průzkumné práce, aby zjistili problém, mohou servisní dílny nasadit přesné, AI-založené systémy strojového učení, které mohou poskytnout hluboká data o problémech a poskytnout indikace toho, co přesně je třeba udělat.

Systémy AI mohou také ušetřit spotřebitelům peníze na díly. Data získaná z vestavěných a externě provozovaných senzorů – které mohou shromažďovat tisíce datových bodů o stavu vozidla, jak bylo vozidlo řízeno, zda bylo zapojeno do nehod, které by mohly ovlivnit proces opravy, a mnohem více – spolu s vysokorozlišovacími kamerami, které produkují obrázky, které lze analyzovat pomocí počítačového vidění, umožňují servisním dílnám budovat profil na všech dílech vozidla, spolu s indikacemi, kdy je třeba díly vyměnit. Například, často, velký problém s motorem má své kořeny v filtru, který servisní dílna zanedbala vyměnit, nebo v úniku, který nebyl detekován. Díky neustále aktualizovanému profilu na vozidlech mohou dealeri spoléhat na tento systém, aby předpověděl, kdy je třeba díl vyměnit nebo jaké další preventivní údržby je třeba provést. Servisní personál bude mít mnohem lepší představu o tom, co je třeba udělat, a jak, aby zákazníci mohli避nout vysoké náklady na opravy v budoucnu.

Servisní dílny dealera jsou také ve mnohem lepší pozici, aby využívaly systémy AI než jejich konkurence. S hlubokými informacemi o vozidlech, která prodávají – díky výrobcům, kteří jim poskytují tyto vozidla – dealeri mají přístup k lepšímu a hlubšímu datům o vozidlech než servisní dílny mimo dealery. Díky těmto datům, která jsou zahrnuta do systému AI, dealeri budou moci poskytnout zákazníkům mnohem přesnější informace o tom, co je třeba udělat, způsobem, který je mnohem efektivnější – a méně nákladný.

Servisní služby dealera jsou téměř vždy dražší než ty, které poskytují třetí strany – ale AI-založená analýza oprav může být důležitým nástrojem pro snížení nákladů a problémů pro zákazníky. Díky těmto systémem na místě, dealeri budou moci uchovat mnohem více podnikání, než by mohli s standardními servisními smlouvami. A se svou reputací za dobré, férové a efektivní služby, které AI jim pomohou dosáhnout, dealeri budou moci přilákat více zákazníků do svých showroomů.