Umělá inteligence může pomoci dealerům přilákat více zákazníků do jejich servisních center – a také do jejich prodejních míst

S ohledem na to, že auta jsou v krátkém počtu – a dražší než kdykoli předtím – řidiči si své vozidla udržují déle než kdykoli předtím, přičemž průměrné osobní auto je na silnici více než 13 let v roce 2022. To znamená více údržby – a pro dealery, kteří prodali tato vozidla řidičům, to může znamenat spoustu nové podnikání pro jejich opravárenské a údržbářské oddělení. Skutečně, průzkumy ukazují, že 55% majitelů aut by предпочlo, aby dealery servisovali jejich vozidla; koneckonců, nikdo nezná vozidlo lépe než lidé, kteří je vyrobili a prodali, mnozí řidiči věří.

Přes to, mnoho spotřebitelů vyhledává levnější servisní možnosti mimo dealery, často z obavy, že servis dealera bude příliš drahý, že jakékoli stávající servisní smlouvy vyprší bez toho, aby si to uvědomili, nebo že jejich servisní smlouvy (pokud je vůbec koupili) nebudou pokrývat servis nebo opravy, které potřebují. Místo toho, aby ztratili tyto zákazníky, servisní dílny dealera mohou implementovat pokročilé technologie – využívající umělou inteligenci, analýzu dat a počítačové vidění – aby poskytly zákazníkům přesnou odhad nákladů na opravu a představily jim nejlevnější možnosti pro provedení této opravy.

Ve většině případů dnes, aby dealery získaly více podnikání pro svá servisní oddělení, nabízejí zákazníkům prodloužené záruční servisní smlouvy na vozidla, které zahrnují slevněné nebo dokonce bezplatné servisní služby pro řadu vozidlových oprav a služeb. Ačkoli to zní jako dobrá nabídka – umožňující zákazníkům získat lepší kvalitu služeb za nižší ceny – mnozí spotřebitelé prostě nedůvěřují těmto smlouvám, které často obsahují malé tiskové mezery, které vylučují pokrytí běžných oprav nebo servisních postupů. Odborníci doporučují provádět rozsáhlý výzkum před koupí jedné z těchto smluv – zatímco jiní prostě doporučují vyhýbat se jim úplně.

Pro mnoho řidičů, rizika spojená s těmito smlouvami (které často musí být placeny předem) prostě nejsou stojí za to – a raději si vezmou šanci s třetími servisními centry. Ale i méně drahé neoriginální díly a servis – podrobené stejným inflačním tlakům jako originální díly – se zvyšují v ceně. Pro mnohé to znamená buď opravovat svá vozidla sami (pokud mají dovednosti) – nebo se vyhnout opravě a doufat v nejlepší. Podle statistik US vlády, 39% Američanů by muselo vzít si půjčku, aby pokryli neočekávanou výdaj (jako je oprava vozidla) ve výši až 400 dolarů, zatímco tento podíl by vzrostl na 59%, pokud by výdaj byl $1000 nebo více.

Tyto smutné statistiky představují příležitost pro dealery, aby přilákali zákazníky, kteří hledají levnější a kvalitnější služby a opravy. Implementace nových technologií pomůže využít tuto příležitost. Systémy založené na umělém inteligenci mohou umožnit servisním dílnám dealera získat hluboké údaje o vozidlech, která zákazníci přinášejí do servisu, a začít vytvářet podrobné profily těchto vozidel. Pomocí těchto údajů mohou servisní technici zaměřit pozornost na detekci potenciálních problémů, než nastanou. Místo toho, aby museli provádět drahé a časově náročné průzkumné práce, aby určili problém, mohou servisní dílny nasadit přesné a spolehlivé systémy založené na umělém inteligenci, které mohou poskytnout hluboké údaje o problémech a poskytnout informace o tom, co je třeba udělat.

Systémy založené na umělém inteligenci mohou také ušetřit spotřebitelům peníze na dílech. Data získaná z vestavěných a externě provozovaných senzorů – které mohou shromáždit tisíce datových bodů o stavu vozidla, jak bylo vozidlo řízeno, zda bylo vozidlo zapojeno do nehod, které by mohly ovlivnit proces opravy, a mnohem více – spolu s vysokorozlišovacími kamerami, které produkují obrázky, které lze analyzovat pomocí počítačového vidění, umožňují servisním dílnám vytvořit profil všech dílů vozidla, spolu s informacemi o tom, kdy je třeba díly vyměnit. Například, často, velký problém s motorem má své kořeny v filtru, který servisní dílna zanedbala vyměnit, nebo v úniku, který nebyl detekován. Díky tomu, že servisní dílny mají neustále aktualizovaný profil vozidel, mohou se spolehnout na tento systém, aby předpověděly, kdy je třeba díl vyměnit nebo jaké jiné preventivní údržby je třeba provést. Servisní technici budou mít mnohem lepší představu o tom, co je třeba udělat, a jak, aby zákazníci mohli vyhnout se velkým nákladům na opravy v budoucnu.

Servisní dílny dealera jsou také ve mnohem lepší pozici, aby využívaly systémy založené na umělém inteligenci, než jejich konkurence. Díky hlubokým údajům o vozidlech, která prodávají – díky výrobcům, kteří jim poskytují tato vozidla – dealery mají přístup k lepšímu a hlubšímu údajům o vozidlech než servisní dílny mimo dealery. Díky tomu, že tyto údaje jsou zahrnuty do systému založeného na umělém inteligenci, dealery budou moci poskytnout zákazníkům mnohem přesnější informace o tom, co je třeba udělat, způsobem, který je mnohem efektivnější – a méně nákladný.

Servisní služby dealera jsou téměř vždy dražší než ty, které poskytují servisní dílny mimo dealery – ale systémy založené na umělém inteligenci mohou být důležitým nástrojem pro snížení nákladů a problémů pro zákazníky. Díky těmto systémům budou dealery moci uchovat mnohem více podnikání, než by mohli s standardními servisními smlouvami. A díky pověsti za dobré, férové a efektivní služby, kterou jim umělá inteligence pomůže dosáhnout, dealery budou moci přilákat více zákazníků do svých prodejních míst, také.

Systémy jako tyto umožní dealerům uchovat daleko více podnikání, než by mohli s standardními servisními smlouvami. A díky pověsti za dobré, férové a efektivní služby, kterou jim umělá inteligence pomůže dosáhnout, dealery budou moci přilákat více zákazníků do svých prodejních míst, také. S systémy jako tyto, dealery budou moci uchovat daleko více podnikání, než by mohli s standardními servisními smlouvami. A díky pověsti za dobré, férové a efektivní služby, kterou jim umělá inteligence pomůže dosáhnout, dealery budou moci přilákat více zákazníků do svých prodejních míst, také.