Umělá inteligence a fundraising: Potřebuje fundraising lidský prvek?

Umělá inteligence je jedním z nejcenějších nástrojů v digitální éře — neziskové organizace a charitativní organizace mají právo ji používat pro fundraising. Nicméně, je to stále stroj na konci dne. Je důležité analyzovat provozní a etické úvahy při používání bez dohledu.

Jak můžete použít umělou inteligenci ve fundraisingu?

Pоскольку umělá inteligence může zpracovat velké datové sady rychle a tvořit závěry téměř okamžitě, její potenciál v neziskové a charitativní práci je slibný. Zde jsou některé z hlavních způsobů, jak můžete použít umělou inteligenci ve fundraisingu.

1. Předpověď úspěchu

Náklady na akvizici stojí peníze, takže je důležité učinit proces efektivním. Naštěstí je umělá inteligence schopna prediktivní analýzy — může předpovídat chování a trendy. Jako výsledek, může maximalizovat úspěch a minimalizovat výdaje.

Model strojového učení může použít velké datové sady pro segmentaci dárců. Odtud porovnává jejich historické trendy darování s jejich profilem. Výsledkem je velmi přesná předpověď úspěchu. Může vám říci, zda akvizice bude stát za počáteční investice.

2. Veřejná interakce

Můžete použít chatbota s umělou inteligencí pro interakci s veřejností místo konkrétních podpůrných rolí. Pоскольку může automaticky zodpovědět otázky a zapojit se do více lidí současně, můžete věnovat energii něčemu produktivnějšímu.

3. Oslovování dárců

Mnoho lidí daruje peníze z daňových důvodů, ale ještě více z nich daruje, protože cítí osobní spojení s příčinou. Personalizace je nezbytná pro maximalizaci tohoto vztahu. Naštěstí může umělá inteligence vytvářet žádosti o dary, zprávy o oslovování a dopisy s poděkováním téměř okamžitě.

4. Generování obsahu

Fundraising zahrnuje velké množství žádostí o dary, grantových žádostí a odvolání. Zatímco tyto procesy obvykle vyžadují obrovské množství času, generativní umělá inteligence dělá věci mnohem jednodušší. Může dokonce vyvinout nové fundraisingové nápady, pokud se jí zeptáte.

Proč byste měli používat umělou inteligenci ve fundraisingu?

Umělá inteligence může完全ně přebudovat tradiční fundraisingové procesy. Předchozí metody jsou únavné, protože závisí na manuálním úsilí, ale umělá inteligence je neuvěřitelně efektivní, protože používá automatizaci. Spojte to s její jedinečnou schopností analyzovat velké množství informací a máte užitečný nástroj.

Můžete řešit nejčastější fundraisingovou bolest — udržení dárců — s umělou inteligencí. Zatímco průměrná míra v roce 2019 byla 45,4%, klesla na 43,6% do roku 2020. Organizace si udržely méně než 20% nových dárců, protože nemohly podpořit své nové akvizice.

Zavedení umělé inteligence zároveň šetří čas personálu a zvyšuje personalizaci. Toto spojení by mohlo vést lidi k tomu, aby cítili silnější spojení s vaší prací. Lidé, kteří si myslí, že organizace má více času pro ně a jejich misi, budou více nakloněni pokračovat ve své podpoře. Jako výsledek, výrazně zlepšujete míru udržení dárců.

Měla by být umělá inteligence zodpovědná za fundraising?

Zatímco umělá inteligence je nepostradatelným nástrojem, má omezení. Jedním z nich je, že staré datové body jsou běžné mezi většinou modelů. Mnoho z nich — generativních verzí zejména — se trénuje na velkých otevřených kolekcích informací. Při tomto procesu často zachytí lidskou předpojatost, která ovlivňuje jejich výstup.

Ve skutečnosti většina generativních modelů používá LAION-5B — velkou internetovou sbírku dat — pro trénink. Mnoho z nich zachytí neuspokojivé chování, když jejich primární zdroj znalostí pochází z webových stránek, fór a komentářů. Pokud nekontrolujete výstup svého modelu, můžete skončit s něčím nepřesným nebo urážlivým.

Nejdůležitější je, že zatímco většina neziskové a charitativní práce se zaměřuje na morální misi, umělá inteligence nemůže pochopit nuance soucit nebo morálky. I když může napodobovat lidi, je stále nástrojem založeným na pravidlech, který běží na logice. Potřebuje lidský vstup, protože postrádá skutečnou kreativitu, zvědavost a empatii. Umělá inteligence může být fantastickým autonomním nástrojem, ale neměla by převzít fundraisingové odpovědnosti.

Je lidská účast stále nezbytná?

Pokud chcete, aby umělá inteligence byla efektivní ve své roli, potřebujete lidskou účast. Podpora a manuální validace jsou nezbytné pro její úspěch. Musíte být tam, aby jste dali výstupu modelu osobní dotek a správně ho vedli. Jinak jeho práce bude vypadat roboticky a nezajímavě.

Představte si, že důvěřujete umělé inteligenci, aby vygenerovala dopisy s poděkováním a napsala o vymyšlených scénářích. Dárci by nebyli spokojeni s tím, že obdrží takovou věc, a mohli by potenciálně stáhnout svou podporu. I když může model udělat svou práci, není moudré nechat technologii běžet bez kontroly.

Jak můžete použít umělou inteligenci zodpovědně?

I když by umělá inteligence neměla být zodpovědná za fundraising, protože má potenciál pro chyby, můžete ji stále integrovat rozsáhle, pokud ji použijete pečlivě. Jako jakýkoli jiný technologický nástroj, musí fungovat v systému zodpovědnosti.

Nejjednodušší způsob, jak použít umělou inteligenci zodpovědně, zahrnuje stanovení manuálního procesu kontroly a validace. Místo předpokladu, že výstup modelu je vždy faktický, nechte někoho, aby jej zkontroloval a ověřil vše. Tento přístup minimalizuje předpojatost a falešné výpovědi.

Audity jsou také vynikajícím způsobem, jak udržet váš algoritmus v pořádku. Jsou to hluboký, probíhající proces k zajištění toho, aby modely fungovaly eticky a konzistentně. Zkontrolujete trénovací data, analyzujete výstup, ověřujete platnost a testujete na předpojatost. Cílem je, aby umělá inteligence byla spravedlivá a transparentní.

Především byste měli stanovit jasnou etickou směrnici. Měla by obsahovat postupy, které stanoví, jak, proč a kdy může organizace používat umělou inteligenci. Například můžete rozhodnout, že generování žádostí o granty je přijatelné, zatímco dopisy s poděkováním zůstávají úkolem pouze pro lidi. Vytvoření a dodržování sady pravidel dramaticky verbessí zodpovědnost.

Lidé jsou stále nezbytnou součástí fundraisingu

Lidé jsou jedineční — jejich kreativita, vášeň a abstraktní myšlení jsou srdcem neziskové a charitativní práce. I když umělá inteligence technicky překonává lidi v mnoha oblastech, má stále omezení. Zatímco můžete ji použít v téměř všech administrativních nebo generativních úkolech souvisejících s fundraisingem, stále potřebujete zůstat zapojeni.