Adobe představuje 10 účelově vytvořených agentů AI pro zákaznickou zkušenost

Společnost Adobe byla spuštěna Zažijte platformu Agent Orchestrator a na výročním zasedání oznámila nové podnikové funkce pro Adobe Express Konference Adobe Summit v úterý v Las Vegas. Cílem nových nabídek je pomoci podnikům s organizací AI činidla pro zákaznické zkušenosti a zefektivnění procesů tvorby obsahu uprostřed rostoucích požadavků na personalizované zapojení.

Tato oznámení představují strategický posun společnosti Adobe od řízení zákaznické zkušenosti (CXM) k orchestraci zákaznické zkušenosti (CXO) s využitím umělé inteligence, což odráží, jak se marketing, kreativita a umělá inteligence propojují s cílem zlepšit možnosti podniků. Toto oznámení přichází v době, kdy průzkum společnosti Adobe zjistil, že 89 % podniků očekává, že se poptávka po obsahu letos alespoň zdvojnásobí, přičemž polovina z nich očekává její ztrojnásobení nebo více, což vytváří výzvy pro marketingové týmy s omezenými zdroji.

Napájení účelových agentů AI

Nový Adobe Experience Platform Agent Orchestrator poskytuje firmám datový základ pro vytváření, správu a organizování účelových agentů umělé inteligence, kteří mohou komunikovat přímo se zákazníky a podporovat práci napříč aplikacemi Adobe a ekosystémy třetích stran.

„S více než jedním bilionem zážitků ročně aktivovaných prostřednictvím platformy Adobe Experience Platform má Adobe Experience Platform Agent Orchestrator kořeny v hlubokém sémantickém porozumění podnikovým datům, obsahu a cestám zákazníků,“ uvádí se v oznámení společnosti.

Adobe představilo 10 účelových agentů AI, včetně:

• Účetní kvalifikační agent pro hodnocení B2B prodejních příležitostí
• Agent publika pro analýzu dat o interakcích napříč kanály za účelem vytváření optimalizovaných segmentů publika
• Agent produkce obsahu pro generování a sestavování obsahu na základě pokynů pro značku
• Agent datových statistik pro odvozování statistik ze signálů v celé organizaci
• Agent datového inženýrství pro úlohy správy velkých objemů dat
• Experimentální agent pro vytváření hypotéz a simulaci nových nápadů na personalizaci
• Journey agent pro organizování zážitků napříč kanály
• Produktový poradce agent pro podporu zapojení značky prostřednictvím personalizovaného objevování produktů
• Agent pro optimalizaci webu pro automatickou detekci a opravu problémů s webem
• Agent pro optimalizaci pracovního toku pro monitorování stavu projektu a zefektivnění schvalování

Společnost také představila Adobe Brand Concierge, popisovaného jako „prvního agenta zaměřeného na značku“, který představuje vývoj od transakčních chatbotů k bohatším zkušenostem agentů. Tato nová aplikace, postavená na AEP Agent Orchestrator, umožňuje podnikům konfigurovat agenty umělé inteligence, kteří vedou spotřebitele od průzkumu k rozhodování o nákupu pomocí personalizovaných konverzačních zážitků přes text, hlas nebo obrázky.

Společnost Adobe hlásí mezi červencem 1,200 a únorem 2024 nárůst provozu na amerických maloobchodních webech z generativních zdrojů umělé inteligence o 2025 XNUMX %, což naznačuje rostoucí zájem spotřebitelů o pomoc při nákupu řízenou umělou inteligencí.

Ekosystém Agent Orchestrator zahrnuje partnerství s Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP a Workday, stejně jako rozšířené agenturní vztahy s Accenture, Deloitte Digital, EY a IBM.

Účelově vytvoření agenti umělé inteligence od společnosti Adobe (Adobe)

Adobe Express získává vylepšení na podnikové úrovni

Společnost Adobe také oznámila nové podnikové funkce, které přijdou do Adobe Express letos v létě a řeší to, co společnost nazývá „obsahový chaos“ – kde se distribuované marketingové, sociální, prodejní, HR a další týmy obracejí k neautorizovaným aplikacím kvůli omezeným zdrojům.

„Ať už se jedná o regionálního marketéra pověřeného lokalizací a spuštěním kompletní kampaně, nebo o obchodního zástupce, který potřebuje upravit prezentaci pro schůzku, která se koná následující den, Adobe Express pomáhá obchodním profesionálům vytvářet vysoce kvalitní obsah a poskytuje správcům značek a technologií klid,“ řekl Govind Balakrishnan, senior viceprezident a generální ředitel společnosti Adobe Express.

Mezi nové schopnosti patří:

• Integrace Adobe Workfront pro jednotné kontrolní a schvalovací pracovní postupy
• Nativní recenze a schvalovací procesy v rámci Adobe Express
• Přizpůsobené domovské stránky zajišťující snadný přístup ke značkovým šablonám
• Nastavení značky jedním kliknutím, které automaticky extrahuje a organizuje loga, barvy a písma značek

Sakura Martin, globální ředitelka pro značku a design ve společnosti Dentsu, která používá Adobe Express na přibližně 120 trzích, uvedla: „Adobe Express zaplňuje kritickou mezeru pro naše distribuované marketingové týmy a umožňuje jim využít značkové šablony z našeho kreativního studia k lokalizaci. To jim umožňuje aktivovat sociální obsah, informační bulletiny, plakáty a prostředky digitálního marketingu o 70 % rychleji než dříve, a uvolňovat tak více času, abychom se mohli našemu kreativnímu týmu věnovat o 20 %.“

Adobe Express je nyní integrován do Adobe GenStudio pro výkonnostní marketing, svatojánská muška Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage a Adobe Acrobat. Nabídka doplňků této platformy se za poslední rok čtyřnásobně rozrostla a zahrnuje více než 225 nástrojů. K novým partnerským platformám, včetně Miro, Raksul, One Career a Box, se připojují stávající partneři jako Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow a Wix.

Další vylepšení v portfoliu Adobe

Společnost Adobe na summitu oznámila několik dalších vylepšení produktu, včetně:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator, který pomáhá týmům identifikovat vysoce účinné příležitosti a určit vítězné strategie
• Experience Manager Sites Optimizer pro zlepšení získávání webového provozu prostřednictvím automatické diagnostiky problémů
• Nadace GenStudio poskytuje jednotné rozhraní pro řešení dodavatelského řetězce obsahu od společnosti Adobe
• Aktualizace GenStudio pro výkonnostní marketing, včetně vytváření podkladů pro reklamy zobrazované prostřednictvím platformy Microsoft Advertising Platform a Google Campaign Manager 360 a rozšířené spolupráce s LinkedIn Ads pro případy použití B2B

Nové podnikové funkce Adobe Express budou k dispozici letos v létě, zatímco ostatní oznámené produkty a funkce jsou obecně dostupné již nyní jako součást platformy Adobe Experience Platform.