5 výzev implementace umělé inteligence v maloobchodě

Maloobchodní průmysl je připraven na inovace. Nicméně, podle zprávy IDC ještě 60 % maloobchodníků nevyužilo umělé inteligence (AI), jednu z nejrychleji rostoucích technologií na světě.

AI nabízí maloobchodníkům mnoho příležitostí a výhod pro zlepšení jejich provozu, ale implementace s sebou přináší řadu výzev. Podaří se maloobchodníkům překonat tyto překážky a stát se více technicky zdatnými a konkurenceschopnými?

Výhody AI v maloobchodě

Maloobchodníci mohou očekávat, že získají řadu výhod implementací AI založených řešení do svých obchodních modelů. Například AI může pomoci maloobchodníkům zlepšit zákaznickou službu a zkušenost, zvýšit efektivitu a produktivitu a nakonec zlepšit ziskovost.

Společnosti v maloobchodním sektoru mohou dokonce získat nové zákazníky, pokud přijmou inovační přístup. To je zvláště důležité, protože se e-commerce průmysl rychle rozvíjí a konkurence se zostřuje.

Zvažte, jak důležitá byla AI během pandemie COVID-19. V té době došlo k velkým změnám ve spotřebitelských nákladech, zvýšené míře nezaměstnanosti a nedostatku materiálu, což donutilo maloobchodníky bojovat s řízením zásob a poptávkou.

5 výzev, kterým maloobchodníci čelí při implementaci AI

Jak AI a strojové učení (ML), podmnožina AI, se šíří, je spravedlivé říci, že se stanou všudypřítomnými napříč odvětvími – maloobchod není výjimkou. Nicméně, implementace AI není procházka růžovým sadem. Maloobchodníci mohou čelit bariérám při přijímání a implementaci AI. Zde jsou některé z nich.

1. Vyřazení pracovníků

Od vzniku a přijetí AI není překvapením, že lidé vyjadřují obavy, zda povede k rozsáhlému vyřazení pracovníků. V velkých obchodních domech a supermarketech je běžné vidět samoobslužné pokladny nebo robotické uklízeče, kteří pomáhají zlepšit zákaznickou zkušenost.

Pokud AI bude dále rozvíjet, maloobchodníci se mohou obávat, že povede k vyřazení zaměstnanců. Nicméně, stalo se jasné, že AI – alespoň v současné fázi – bude pravděpodobně sloužit jako doplněk lidské práce. Dosud nedosáhla pokročilé úrovně, která by mohla eliminovat potřebu lidí. Přesto, vyřazení pracovníků je obavou, kterou maloobchodníci mohou mít a která brání přijetí AI.

2. Strach z změny

Maloobchod není jediným odvětvím, které je pomalé v přijímání AI. Další sektory jsou také pomalé v přidání AI, a jedním z hlavních důvodů je vrozený strach z změny. Implementace nových technologií je něco, co by každá společnost měla být ochotná udělat, ale tomu tak není.

Strach z změny je dostatečný, aby zabránil maloobchodníkům v přijetí a implementaci AI řešení. Může se zdát příliš náročné nebo by změnilo provoz a procesy příliš.

3. Obtížnost udržení bezpečnosti dat

Systémy AI vyžadují大量né množství dat, aby fungovaly správně. Maloobchodní informace jsou generovány napříč několika platformami a zdroji, což činí obtížným čištění, ukládání a analýzu, aby se získaly přehledy.

Nedostatek specializovaného IT týmu nebo zaměstnanců s hlubokými znalostmi AI může být velkou bariérou pro implementaci AI. Poslední věc, kterou by chtěl jakýkoli maloobchodník, je vynaložit zdroje na AI, aby pouze selhalo. Kromě toho maloobchodníci musí priorizovat bezpečnost dat, zejména v dnešním stále více ohrožujícím kybernetickém prostředí.

4. Nedostatečný ROI

Implementace pokročilých AI nebo ML systémů je obecně drahá, zejména pro malé nebo střední podniky (SMB). Mnoho maloobchodníků postrádá zdroje nezbytné pro podporu AI iniciativ, ačkoli náklady pravděpodobně poklesnou, jakmile více maloobchodníků tyto řešení přijme.

Bez dostatečného návratu investic (ROI) může implementace AI vypadat jako plýtvání časem, energií a zdroji pro společnosti v maloobchodním sektoru. Je důležité pro jakoukoli firmu, bez ohledu na odvětví, vypočítat potenciální ROI nové technologie před její implementací. Maloobchodníci, kteří to udělají, mohou být schopni využít výhod AI a začít přijímat jedno nebo dvě nová řešení.

5. Mezera ve znalostech zaměstnanců

Poslední výzvou, které maloobchodníci čelí při implementaci AI, je mezera ve znalostech zaměstnanců. AI je stále v počátcích a většina americké pracovní síly má málo nebo žádné informace o AI. Nezjistili její potenciál, jak funguje, jak ji udržovat nebo proč roste poptávka.

Maloobchodníci možná nebudou moci uspět s AI řešeními bez dostatečného počtu zaměstnanců, kteří mají silné znalosti AI a jejích vnitřních mechanismů. Společnosti, které zvýší kvalifikaci svých zaměstnanců, aby lépe rozuměli AI, mohou být schopny překonat tuto mezeru ve znalostech a úspěšně implementovat a využívat AI.

Budoucnost AI v maloobchodě

Zdá se nevyhnutelné, že AI se stane více běžnou napříč širokým spektrem odvětví, a maloobchod není výjimkou. Implementace nové technologie bude vždy doprovázena řadou výzev, ale mnoho z nich poskytne dostatečné výhody pro firmy, které se rozhodnou ji přijmout.

V maloobchodě mohou společnosti zlepšit zákaznickou zkušenost, být více efektivní a zvýšit prodej implementací AI založených řešení. Jak AI bude dále rozvíjet, maloobchodní průmysl a další budou pokračovat ve využívání jejích schopností.