3 způsoby, jak generativní AI revolucionalizuje řízení pracovních sil

Generativní AI se dostal do titulních stránek díky tomu, jak narušuje firemní svět, ale podniky, které zaměstnávají pracovníky bez stolů, mohou také využít výhod této technologie jako součást svých procesů řízení pracovních sil (WFM). Podle nedávné zprávy společnosti McKinsey & Company má generativní AI potenciál automatizovat nudné úkoly na pracovišti, které absorbují až 70 % času zaměstnanců, a uvolnit jejich dostupnost pro smysluplnější a naplňující funkce jejich práce.

Jedním z významných problémů v řízení pracovních sil je přizpůsobení se pracovníkům bez stolů. Tito zaměstnanci často čelí vysokým odchodům a nemusí mít příležitost nebo chuť absolvovat intenzivní softwareové školení. Vstoupí generativní AI. Představte si svět, ve kterém jsou všechny funkce řízení pracovních sil a hluboké znalosti v oblasti compliance managementu nebo firemních politik dostupné prostřednictvím jednoduché konverzace. Žádné menu, žádné komplikované rozhraní – pouze přirozená konverzace, která rozumí a vykonává požadavky. To je revoluční pro velkou skupinu pracovníků na přední linii, kteří obvykle preferují okamžitost a jednoduchost.

Generativní AI je připravena revolucionalizovat zapojení do softwaru, což ohlašuje novou éru, ve které se řízení pracovních sil stává pro pracovníky bez stolů zcela intuitivním. Poskytne jim přístup k silným funkcím řízení pracovních sil a umožní jim čerpat z hlubokých znalostí prostřednictvím jednoduchých konverzačních interakcí. Díky využití síly přirozeného jazykového zpracování a inteligentní automatizace generativní AI nejen rozumí, ale také účinně vykonává požadavky uživatelů.

Zkoumejme tři klíčové způsoby, jak generativní AI může zlepšit procesy řízení pracovních sil.

#1: Personalizovaný, znalý a akční virtuální asistent

Od Siri po Alexa a dále již virtuální asistenti mají rozšířenou přítomnost v našem denním životě – ale generativní AI je činí ještě mocnějšími a specifičtějšími ve svých funkcích.

Když je integrován do řešení pro řízení pracovních sil, může virtuální asistent s umělou inteligencí zjednodušit proces získání odborných informací do jednoduché konverzace otázek a odpovědí. S přístupem ke znalostním základnám napříč podnikem, samotnému platformě pro řízení pracovních sil a kurátorovaným třetím stranám – jako jsou weby .gov pro dotazy související s compliance – může generativní AI asistent okamžitě získat aktuální informace, které přímo zodpovídají na otázky uživatelů. Virtuální asistent nejen získá informace, ale také může okamžitě jednat na základě těchto informací.

Pracovníci na hodinu, zejména ti ve službách, nemohou být vázáni k počítači nebo tabletu. A nemají čas se učit navigovat komplexní backendové softwareové programy. Personalizovaný, znalý a akční virtuální asistent s generativní AI vyřeší tyto problémy tím, že umožní pracovníkům rychle získat přístup k informacím, které potřebují, a autonomně jednat na základě těchto informací. Tímto způsobem zvýší dovednosti zaměstnanců a zvýší jejich zapojení do platformy, aby dosáhli větší produktivity.

To řečeno, existují rizika související s virtuálním asistentem s generativní AI. Administrátoři musí zajistit, aby rozhraní AI poskytlo kontextové informace. Tímto způsobem se zajistí, že přidružení nejsou náhodně poskytnuty manažerům pouze informace a manažeři nejsou uzamčeni z citlivých informací, které mohou být kritické pro jejich specifickou roli.

Jako tyto technologie jsou ve rané fázi vývoje, také nesou potenciál pro nesprávné výstupy, nebo ‘halucinace.’ Řešení, která umožňují zahrnout jakékoli údaje do výsledného souboru, jsou nejvíce ohrožena. Hledejte řešení, která pečlivě kurátorují datové zdroje, které jsou povoleny pro virtuálního asistenta, jako jsou důvěryhodné vládní weby, včetně ministerstva práce USA, a firemní příručky a směrnice.

#2: Usnadňování akcí zaměstnanců

Nestačí, aby virtuální asistent s generativní AI pouze šířil informace prostřednictvím platformy pro řízení pracovních sil; efektivní program by měl také pomoci zaměstnancům automaticky vykonávat úkoly řízení pracovních sil prostřednictvím hlasových nebo textových příkazů, aby poháněl produktivitu.

Zaměstnanci mohli požádat systém, jaké směny jsou otevřené tento týden, a automaticky si vyžádat směnu. Manažeři by byli automaticky informováni o změně v plánu. Konsultace s virtuálním asistentem se také stane nepostradatelnou pro manažery, protože program může poskytnout rychlé přehledy o obchodních procesech, které umožní lepší řízení a rozhodování. Když manažeři mají okamžitý přístup k těmto přehledům, stejně jako k doporučeným dalším krokům, budou méně náchylní k chybám, protože budou mít všechny zdroje, které potřebují, okamžitě k dispozici. Tímto způsobem mohou lépe vést své zaměstnance a nastavit celý podnik na úspěch.

#3: Koučování a školení zaměstnanců

Školení nových zaměstnanců může být jednou z nejodměňujících aspektů manažerské práce – ale může to být také jeden z nejzaměstnanejších. Pracovníci bez stolů v pracovně náročných odvětvích často postrádají technické znalosti a mohou mít potíže s učením se novým technologiím, zejména pokud tyto technologie nahrazují systém, se kterým mohli pracovat po mnoho let.

Generativní AI má potenciál dále zjednodušit proces učení a rozvoje zaměstnanců tím, že umožní zaměstnancům klást otázky a vykonávat akce prostřednictvím jednoduchých příkazů. Manažeři mohou získat podrobné návody pro provádění klíčových úkolů řízení pracovních sil, jako je vytváření plánů nebo schvalování výjimek z hodin. Zaměstnanci mohou získat pokyny, jak předložit své preference pro rozvrh, změnit svou dostupnost, vyžádat si otevřenou směnu, požádat o volno a mnoho dalších klíčových úkolů. Zaměstnanci a manažeři mohou získat přizpůsobené odpovědi na základě firemní příručky, standardů práce, obsahu školení a dalších.

Zaměstnanci a manažeři získají jasné, přímé odpovědi, a systém může automaticky jednat na základě odpovědí, snižuje riziko chyby a pomáhaje zaměstnancům být produktivnější ve svých rolích.

Věci k úvaze: Buďte opatrní s generativní AI

Generativní AI má nesporný potenciál transformovat naše pracovní procesy, ale také vyvolává obavy o změnu managementu. Podniky musí mít souhlas manažerů a pomoci jim pochopit, že AI je určena k podpoře jejich práce, aby mohli efektivně vykonávat svou roli: usnadňovat rozhodování, trávit více času školením a koučováním svých týmů a zlepšovat kvalitu interakcí se zákazníky.

Zatímco někteří technologičtí lídři vyjádřili obavy o rychlý rozvoj generativní AI, je zřejmé, že existuje rostoucí potřeba těchto typů technologií, zejména v pracovně náročných odvětvích, jako je maloobchod a pohostinství. Jako u každé nové technologie budou existovat překážky, které je třeba překonat při přijetí generativní AI, ale mnoho podniků již vytváří základy tím, že využívají AI ve svých procesech řízení pracovních sil. Řešení pro řízení pracovních sil, která zahrnují více technik AI, jako je strojové učení, optimalizace a generativní AI, mohou pomoci podnikům transformovat efektivitu práce a zapojení zaměstnanců.