Rok 2023 byl rokem umělé inteligence. Rok 2024 musí být rokem účelné umělé inteligence

Rok 2023 byl rokem, který byl poznamenán umělou inteligencí. Od konferencí v odvětví po diskuse v ředitelstvích, umělá inteligence dominovala konverzaci napříč technologickým odvětvím, protože jak zaměstnanci, tak spotřebitelé začali vidět na vlastní oči, jak umělá inteligence pozoruhodně transformuje způsoby, jakými pracujeme a žijeme. Nicméně, jak se nadšení kolem umělé inteligence dále zvyšuje, rostou také obavy týkající se jejího použití.

Zatímco se rostou obavy kolem ochrany osobních údajů a zkreslení v algoritmech, které jsou základem umělé inteligence, je také velmi reálným problémem, že umělá inteligence může negativně ovlivnit zkušenosti zaměstnanců ve společnostech, které implementují řešení umělé inteligence. Využívání síly umělé inteligence musí jít ruku v ruce se závazkem k podpoře růstu, produktivity a tvořivosti zaměstnanců.

Zásadní změna, která právě probíhá v oblasti umělé inteligence, se stane pouze jednou, a proto je kritické ji udělat správně. V roce 2024 to znamená, že podniky musí provést přechod k pracovnímu prostředí řízenému umělou inteligencí účelným způsobem. Základem tohoto přístupu je uznání toho, že umělá inteligence není náhradou za lidi, ale spíše podpůrným nástrojem, který umožňuje a urychluje lidskou inovaci a produktivitu.

Pomocí několika důležitých kroků k implementaci řešení umělé inteligence do podnikových procesů účelným způsobem mohou společnosti zajistit, že získají výhody umělé inteligence, aniž by negativně ovlivnily zaměstnance, na které se denně spoléhají. To zahrnuje identifikaci úkolů, které jsou nejlépe vhodné pro automatizaci umělou inteligencí, předtím, než se do toho pustí bezhlavě, a neustálé zapojení se se zaměstnanci, kteří používají technologii denně, a být ochotni provést potřebné změny na základě nepřetržitého zpětného hodnocení zaměstnanců.

Stručně řečeno, účelný přístup k umělé inteligenci znamená, že děláme z technologie skutečnou část naší týmové práce místo náhrady za náš tým. Zatímco udělat z umělé inteligence součást našeho týmu zní jako sci-fi – mnoho lidí si bude představovat obrazy HAL 9000, který nevyhovuje pokynům, nebo zlaté roboty, kteří chodí kolem naší kancelářské kuchyně – realita je prozatím méně fantastická a více praktická. Už teď vidíme náhledy, jak budou týmy s umělou inteligencí pracovat v roce 2024.

Wall Street Journal hlásil letos, že pojišťovací společnost HomeServe uvedla na trh nového asistenta umělé inteligence, který má pomoci se zákaznickými službami. Od okamžiku, kdy společnost implementovala tohoto robota, kterého nazvala „Charlie“, který je schopen zodpovědět tisíce zákaznických dotazů denně, společnost již byla schopna ušetřit zaměstnancům stovky tisíc minut telefonních hovorů automaticky pomáhajících zákazníkům rezervovat nároky a plánovat opravy. To umožnilo personálu generovat nové leady a soustředit se na prodej pojistek. Zatímco spokojenost zákazníků se zvýšila od chvíle, kdy Charlie začal, což naznačuje, že zákazníci jsou také ochotni akceptovat jeho použití.

Umělá inteligence také mění způsob, jakým fungujeme, v oblasti IT k lepšímu. Hybridní IT, moderní procesy vývoje aplikací, snahy o digitální transformaci a přechod do cloudu všechny udělaly digitální prostředí stále složitějšími. To udělalo práci IT neuvěřitelně náročnou a umělá inteligence pro IT operace (AIOps) se stala kritickým nástrojem pro přetížené a nedostatečně zdrojované IT týmy, které udržují naše systémy v chodu.

S AIOps mohou společnosti rychle řešit a dokonce předpovídat komplikované problémy – jako je problém s latencí databáze, který způsobuje problémy s firemní aplikací – předtím, než se stanou, a uvolnit tak týmy pro inovace a podporu podnikání. Jsme na počátku AIOps, protože nedávný průzkum společnosti SolarWinds zjistil, že většina technologických odborníků (62 %) aktuálně nevyužívá umělou inteligenci denně. Ale budoucnost není daleko od toho, jak IT týmy budou pracovat se svými kolegy umělé inteligence. Mnoho zkušených IT odborníků teď předpovídá, že díky pokrokům v generativní umělé inteligenci můžeme být jen pár let od světa autonomních operací.

Jak se umělá inteligence stává více dostupnou těmito způsoby, organizace musí zvážit dopad, který může mít na růst a štěstí zaměstnanců. Jedna studie na toto téma požádala více než 65 výzkumníků, aby se podívali na možné důsledky umělé inteligence jako kolegů. Ačkoli tato studie potvrdila zvýšenou tvořivost a vyšší kvalitu rozhodování týmy s umělou inteligencí, také zjistila, že může existovat významné sociální a kulturní kompromisy. Byly vzneseny otázky, zda umělá inteligence může negativně ovlivnit lidské pocity sounáležitosti nebo zda může technologie jednat empaticky vůči zaměstnancům.

Stejný článek Wall Street Journal o Charlie, například, sdílel příběhy z jiných společností, které použily umělou inteligenci jako formu digitálního „dozorce“ pro zákaznické servisní týmy. Prostřednictvím „AI-generovaných sentimentových skórů“ – takto přemýšlí – společnosti mohou odstranit předpojatost z interakcí se zákazníky a vytvořit více vědecký skór související s výkonem zaměstnanců. Nicméně, v praxi, mnoho zaměstnanců zjistilo, že umělá inteligence postrádala lidské pochopení a empatii potřebnou k tomu, aby skutečně měřila jejich výkon, což dělalo jejich práci méně uspokojivou a nakonec více stresující.

Přecházející do roku 2024, víme, že umělá inteligence bude mít hluboký dopad na naše podniky a týmy. Ale způsob, jakým bude implementována, určí, zda se stane partnerem pro lidský růst a podnikatelskou inovaci.