قادة الفكر
لم تكن أنظمتك مبنية للتعامل معها بالكلام
عندما يتحدث الناس عن الذكاء الاصطناعي في العمل ، هناك تركيز قابل للتنبؤ على المخاطر. هلوسات ، تسرب البيانات ، فجوات في الامتثال ، حقن البرومت . تتكون صناعات كاملة حول تسجيل كل ما يمكن أن ي goes خاطئًا عند السماح بنموذج بالقرب من معلومات حساسة .
هذا النقاش يفوت النقطة.
التغيير الحقيقي ليس حول المخاطر أو الأتمتة. إنه حول كيفية حدوث العمل في الواقع. تصبح واجهات الدردشة الطريقة الافتراضية التي يتفاعل بها الناس مع برامج المؤسسة. السؤال ليس حول ما إذا كان هذا التحول قادمًا. إنه هنا بالفعل. ماذا يحدث لأنظمة المؤسسة التي لم تُبنَ أبدًا للتعامل معها بالكلام؟
Clawdbot هو الطائر الأزرق ، وليس الأزمة
افكر في Clawdbot ، المساعد المخترع الذي انتشر داخل الشركات قبل أن يعرفه فريق تكنولوجيا المعلومات حتى وجوده.
في معنى ما ، هذه قصة مألوفة. كل موجة من تكنولوجيا المؤسسة أنتجت أدواتها الخاصة: Dropbox قبل تخزين السحابة المعتمد ، Slack قبل الرسائل المعتمدة ، Notion قبل قواعد المعرفة الرسمية. Clawdbot هو ببساطة الإصدار الجديد من هذا النمط. أداة مفيدة تم تبنيها من الأسفل لأنها حلت مشكلة حقيقية بشكل أسرع من الأنظمة الرسمية.
ما يختلف هذه المرة هو مدى لزوجة أدوات الدردشة. بمجرد أن يعتاد الموظفون على سؤال بوت للحصول على إجابات (“إلخص هذا العقد” ، “ابحث عن أرقام الربع الماضي” ، “اجمعل ردًا على هذا العميل”) ، من الصعب العودة إلى النقر عبر المجلدات واللوحات.
النقطة ليست Clawdbot نفسه. إنها كيفية دمج مساعدي الدردشة بسرعة في تدفقات العمل اليومية ، وجلوسهم بquiet بين الناس وأنظمتهم الأساسية. لم تختف تكنولوجيا الظل. تغيرت الشكل. بدلاً من التطبيقات المتمردة ، لدينا الآن واجهات متمردة تسهل الوصول إلى بيانات المؤسسة.
الدردشة تصبح واجهة العمل
لمعظم العقود ، افترضت برامج المؤسسة عالمًا من الشاشات والقوائم والأشكال المنظمة. إذا كنت تريد شيئًا من نظام ، قمت بالتنقل إليه: افتح نظام إدارة علاقات العملاء ، ابحث عن الحساب ، افلتر العرض ، استورد البيانات. تدفق العمل عبر خطوات صريحة ومرئية.
الدردشة تقلب هذا النموذج.
تكون واجهات الدردشة الطريقة الأساسية التي يتفاعل بها الناس مع المعلومات المؤسسية. لا يريد المستخدمون بعد ذلك “فتح” نظام إدارة علاقات العملاء ، أو نظام التخطيط للموارد ، أو نظام الموارد البشرية ، أو مستودعات الوثائق. يريدون أن يطرحوا أسئلة ويصدروا أوامر باللغة الطبيعية. يجب على النظام أن يحدد ما يجب فعله.
هذا ليس تحديثًا للواجهة. إنه إعادة تعيين تدفق العمل قابلة للمقارنة بالتحول من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول. كما غير الهاتف المحمول كيفية تصميم المنتجات وحوكمتها ، الدردشة تعيد تشكيل ما يعني “استخدام” برامج المؤسسة.
داخل العديد من الشركات ، يمكنك رؤية ذلك يحدث بالفعل. يعيش الموظفون في Slack ، أو Teams ، أو مساعد الذكاء الاصطناعي. يصبح كل شيء آخر شيئًا يقع خلف ذلك الطبقة الدردشية. انتقل مركز الجاذبية من التطبيقات إلى البرومت.
عندما تتغير الواجهات ، تُترك الأنظمة وراءها
هنا يظهر عدم تطابق الهيكل.
معظم أنظمة المؤسسة القديمة ، خاصةً أنظمة إدارة المستندات ، تم بناؤها ل世界 من التنقل البشري. افترضوا مجلدات ، و تسجيل الدخول / الخروج ، وتأريخ يدوي ، وأذونات يتم فرضها من خلال واجهة مستخدم تقليدية. تم تحسينها للامتثال وإدارة السجلات ، وليس للاستفسار بشكل برمجي بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
الدردشة لا “تتنقل” بالمعنى التقليدي. لا تنقر عبر أشجار المجلدات ولا تفهم التصنيف الداخلي. تتوقع واجهات برمجة التطبيقات النظيفة ، والبيانات الوصفية الغنية ، والبحث الدلالي ، والاسترجاع الموثوق. تتوقع أنظمة يمكن فهرستها ، وتنطوي عليها ، وربطها بآلات أخرى في الوقت الفعلي.
إذا كان نظام إدارة المستندات الخاص بك يفتقر إلى تلك القدرات ، فلن تحصل على دمج سلس مع مساعدي الذكاء الاصطناعي الحديثين. ستحصل على كود لاصق. يبدأ الفريق بتحويل موصلات هشة ، وبرامج مخصصة ، وبرامج وسيطة فقط لجعل التفاعلات الأساسية تعمل. على الورق ، يُدعم النظام “الذكاء الاصطناعي”. في الممارسة ، قمت ببناء مكدس فرانكشتاين هش ، مكلف ، وصعب الصيانة.
يلاحظ الموظفون.
إذا كان نظام المستندات الرسمي لا يستطيع التحدث إلى واجهة الدردشة المفضلة لديهم ، فإنهم لا يرسلون تذكرة. يعملون حولها. تبدأ المستندات بالت漂 في خيوط Slack ، وحدات التخزين المشتركة ، وحسابات السحابة الشخصية ، أو أي بيئة تدمج مع مساعدتهم. لا تتكسّر ضوابط المستندات الرسمية بسبب النية السيئة. تتفكك من خلال الراحة.
إذا كان سؤال البوت أسرع من التنقل في نظام إدارة المستندات الخاص بك ، فإن نظام إدارة المستندات الخاص بك سيفقد.
هل نظام مستنداتك جاهز للدردشة؟
هذا يأتي بنا إلى أسئلة لا تزال معظم المنظمات غير مرتاحة في سؤالها.
هل يمكن لنظام إدارة المستندات الخاص بك فرض الأذونات عند الوصول إليه بشكل دردشاتي؟ ليس فقط من خلال متصفح ، ولكن من خلال وكيل ذكاء اصطناعي يتصرف باسم مستخدم؟
هل يُظهر واجهات برمجة تطبيقات حديثة وموثوقة تسمح لأدوات الذكاء الاصطناعي بفهرسة المستندات ، واسترجاعها ، وتلخيصها ، والاستدلال عليها دون حيل لاصقة؟
هل يعالج المستندات كبيانات منظمَة وقابلة للقراءة آليًا ، مع بيانات وصفية متسقة ، ونسل ، وعلاقات ، وليس مجرد ملفات في المجلدات؟
ومaybe الأكثر أهمية: هل يمكنه تفسير إجاباته؟ إذا استرجع مساعد الذكاء الاصطناعي المعلومات من نظام إدارة المستندات الخاص بك ، يمكنك تتبع المستندات التي أبلغت عن تلك الاستجابة ، والنسخة المستخدمة ، والسبب؟
لم تُصمم العديد من الأنظمة القديمة أبدًا لهذا النوع من الوساطة الآلية. افترضوا وجود إنسان في الحلقة ينقر ويعرف ويفسر. هذا الافتراض ينهار.
الدردشة لا تحل محل الأنظمة. إنها تكشف عنها.
هناك مفهوم خاطئ شائع هو أن الدردشة ستجعل الأنظمة الأساسية غير ذات صلة. العكس هو الصحيح. الدردشة تجعلها أكثر أهمية.
عندما يتم توجيه كل شيء من خلال واجهة دردشة ، يعتمد جودة الإجابات على جودة الأنظمة أسفلها. البيانات الوصفية السيئة ، ومراقبة الإصدارات غير المنسقة ، والأذونات غير المتسقة ، ومستودعات التجزئة. لا تختفي هذه. تُضخم.
إذا كانت مستنداتك متفرقة عبر خمس أدوات مختلفة ، لن يوحّد مساعد الذكاء الاصطناعيها سحريًا. إذا كان نظام إدارة المستندات الخاص بك يفتقر إلى البحث الضعيف أو ضوابط الوصول الضعيفة ، فإن الدردشة ستعكس بدقة تلك القيود. أو أسوأ ، تشجع الناس على تجاوزها.
الدردشة تعمل مثل اختبار ضغط للهيكل التحتية للمؤسسة. يكشف عن الأنظمة التي هي حقًا حديثة والتي يتم دعمها فقط من خلال عادات قديمة.
هذا مشكلة مستندات ، وليس مجرد مشكلة ذكاء اصطناعي
من الم诱ي تقديم كل هذا كـ “مشكلة ذكاء اصطناعي”. لكن في جوهره ، هذه مشكلة مستندات.
المستندات هي كيفية تشغيل معظم المؤسسات في الواقع: العقود ، والسياسات ، والتصاميم ، والملفات القانونية ، والسجلات المالية ، والاتفاقيات مع العملاء. إذا عاشت هذه المستندات في أنظمة لا يمكن الوصول إليها برمجيًا وإدارتها في عالم الدردشة ، فلن يحل أي ابتكار في الذكاء الاصطناعي الفجوة.
تبدأ بعض المنظمات في إعادة التفكير في بنية المستندات لا كخلفية للامتثال ، ولكن كطبقة أساسية في هيكل الذكاء الاصطناعي. يطرحون السؤال: كيف يجب هيكلة نظام إدارة المستندات إذا كانت الدردشة هي الواجهة الأساسية؟ ما هي البيانات الوصفية التي نحتاجها؟ ما هي واجهات برمجة التطبيقات التي يجب أن نُظهرها؟ كيف يمكننا ضمان الثقة والقابلية للتتبع على نطاق واسع؟
هذا هو المحادثة الصحيحة.
تكنولوجيا الظل كانت حول الأدوات. هذا حول الواجهات.
قبل عقد من الزمن ، تكنولوجيا الظل تعني تطبيقات غير معتمده. فريق تسويق يستخدم Mailchimp ، ومهندسين يستخدمون GitHub ، وممثلي مبيعات يديرون خطوط أنابيب المبيعات في جداول بيانات.
تكنولوجيا الظل الحديثة أكثر دقة.
لم يعد الأمر يتعلق فقط بالأدوات التي يستخدمها الناس. إنه كيفية تفاعلهم مع كل شيء.
مساعدي الدردشة وواجهات الدردشة أصبحت الطريقة الافتراضية التي يتم بها إنجاز العمل. يجلسون أمام الأنظمة الأساسية مثل طبقة تحكم جديدة ، وترجمة اللغة الطبيعية إلى إجراءات عبر المكدس.
الشركات التي تعاني لن تكون تلك التي لا تمتلك مساعدي الذكاء الاصطناعي. سيكونون أولئك الذين لم تكن أنظمتهم الأساسية مبنية للبقاء على قيد الحياة عند التحدث إليها.
المنتصرون سيعاملون الدردشة لا كميزة لتثبيتها ، ولكن كواجهة يجب تصميم هيكل المؤسسة حولها. سيعملون على تحديث بنية المستندات الخاصة بهم ، واعتماد الوصول البرمجي ، وضمان عمل الحوكمة مع الذكاء الاصطناعي الدردشاتي ، وليس ضده.
السيطرة لا تختفي. تطور.
