ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)?

يتمثل جزء كبير من العمل الذي يقوم به الناس يوميًا في المهام المتكررة والبسيطة التي لا تتطلب أي إبداع أو مهارات فريدة، مثل تصنيف البريد الإلكتروني والرسائل، وتنقية الجداول، ومعالجة المعاملات، وغيرها. تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي تقنية ناشئة غالبًا ما تستخدم جوانب من الذكاء الاصطناعي لآلية هذه المهام، بهدف تمكين العمال من تخصيص انتباههم لمهام أكثر أهمية. يمكن تحقيق RPA باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات والأدوات والخوارزميات، وتطبيقات RPA الصحيحة يمكن أن تجلب للمنظمات العديد من الفوائد.

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)?

على الرغم من وجود كلمة “روبوت” في اسمها، لا علاقة لأتمتة العمليات الروبوتية بالروبوتات المادية. بل إن الروبوتات المشار إليها في RPA هي روبوتات برمجية، ونظم RPA هي في الأساس مجموعة من الروبوتات التي تقوم بمهام محددة، غالبًا ما تكون متكررة ومملة. يمكن تشغيل روبوتات RPA على أجهزة مادية أو افتراضية، ويمكن توجيهها لتنفيذ مهام بواسطة مستخدم البرنامج. واجهات RPA مصممة لتسمح حتى للأشخاص غير المتمرسين في بناء الروبوتات بتحديد مجموعة من المهام التي يجب على الروبوت تنفيذها.

كما ذكرنا من قبل، الغرض الرئيسي من RPA هو آليمة العديد من المهام المتكررة والمملة التي يتعين على الأشخاص القيام بها في مكان العمل. إن هدف RPA هو توفير الوقت والموارد. يجب أن تكون المهام التي يتم آليتها باستخدام RPA بسيطة نسبيًا، مع سلسلة محددة من الخطوات التي يجب اتباعها لإنجاز هذه المهمة.

فوائد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن لتكنولوجيا RPA تحرير الوقت والشخصية والموارد، مما يسمح لهم بتطبيقها على مهام وأحديات أكثر أهمية. يمكن استخدام RPA لتمكين خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال التعامل مع التفاعلات الأولى مع العملاء وتوجيههم إلى وكيل خدمة العملاء المناسب. يمكن استخدام أنظمة RPA أيضًا لتحسين كيفية جمع البيانات ومعالجتها. على سبيل المثال، عند حدوث معاملات، يمكن رقميتهم وتسجيلها تلقائيًا في قاعدة بيانات.

يمكن استخدام أنظمة RPA أيضًا لضمان امتثال عمليات الأعمال للمعايير واللوائح المعمول بها. يمكن أن تقلل أنظمة RPA بشكل كبير من معدلات الأخطاء البشرية وتسجيل الإجراءات المتخذة بحيث أنه إذا حدث خطأ في النظام، يمكن تحديد الأحداث التي أدت إلى الخطأ بسهولة. في النهاية، تنطبق فوائد RPA على أي حالة يمكن فيها جعل العملية أكثر كفاءة من خلال آليمة العديد من الخطوات المطلوبة لإنجاز هذه العملية.

كيف تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

تختلف الطرق التي تستخدمها منصات وروبوتات RPA لتنفيذ مهامها، ولكنها غالبًا ما تستخدم بعض تقنيات التعلم الآلي والخوارزميات الذكية، بالإضافة إلى خوارزميات الرؤية الحاسوبية.

يمكن استخدام تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتمكين الروبوتات من تعلم الإجراءات المرتبطة بالأهداف التي يحددها المشغل. ومع ذلك، غالبًا ما تقوم منصات RPA بتنفيذ معظم إجراءاتها وفقًا للقواعد، وبالتالي تعمل أكثر مثل البرامج التقليدية منها مثل الذكاء الاصطناعي. ونتيجة لذلك، هناك بعض الجدل حول ما إذا كان يجب تصنيف أنظمة RPA على أنها أنظمة ذكاء اصطناعي.

على الرغم من ذلك، غالبًا ما تعمل RPA بالتعاون مع تقنيات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي. يمكن استخدام الشبكات العصبية العميقة لتفسير البيانات الصورية والنصية المعقدة، مما يسمح للروبوتات بتحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها لمعالجة هذه البيانات بالطريقة التي يحددها المستخدم، حتى لو كانت الإجراءات التي يتخذها الروبوت قائمًا على القواعد. على سبيل المثال، يمكن استخدام الشبكات العصبية التلافوية لتمكين الشبكة من تفسير الصور على الشاشة والاستجابة بناءً على كيفية تصنيف هذه الصور.

ما هي العمليات التي يمكن التعامل معها بواسطة RPA؟

تتضمن الأمثلة على المهام التي يمكن التعامل معها بواسطة أنظمة RPA معالجة البيانات الأساسية، ومعالجة المعاملات، والتواصل مع الأنظمة الرقمية الأخرى. يمكن تعيين نظام RPA لجمع البيانات من مصادر محددة أو تنظيف البيانات التي تم استلامها. بشكل عام، هناك أربعة معايير يجب على المهمة أن ت满يها لتكون مرشحة جيدة لآليتها باستخدام RPA.

أولاً، يجب أن تكون العملية قائمًا على القواعد، مع تعليمات محددة وقواعد يمكن استخدامها لتحديد ما يجب فعله مع المعلومات التي تواجهها النظام. ثانيًا، يجب أن تحدث العملية في أوقات محددة أو لديها شرط بدء قابل للتحديد. ثالثًا، يجب أن تكون العملية ذات مدخلات ومخرجات واضحة. أخيرًا، يجب أن تكون المهمة ذات حجم، يجب أن تتعلق بمعلومات كبيرة ويجب أن تتطلب وقتًا معقولاً لإنجازها بحيث يكون من المنطقي آليتها.

بناءً على هذه المبادئ، دعونا ننظر في بعض الحالات المحتملة لاستخدام RPA.

يمكن استخدام RPA لتعجيل عملية معالجة الإرجاع. الإرجاع عادة ما يكون أمرًا مكلفًا ومستهلكًا للوقت. عندما يطلب العميل إرجاعًا، يجب على وكيل خدمة العملاء إرسال عدد من الرسائل التي تؤكد الإرجاع وطريقة استرداد الأموال، وتنقية المخزون الحالي في النظام، ثم بعد دفع المبلغ للعميل، تحديث أرقام المبيعات. يمكن أن يتم معالجة الكثير من هذا بواسطة نظام RPA يحدد ما هي العناصر المُرجعة وكيف يريد العميل استرداد أمواله. سيستخدم نظام RPA فقط القواعد التي تأخذ كمدخل المنتج المُرجع ومعلومات العميل وتخرج وثيقة إرجاع كاملة التي يحتاج الوكيل فقط إلى النظر فيها والموافقة عليها.

هناك حالة استخدام محتملة أخرى لآلية RPA هي لمتاجر التجزئة التي ترغب في آليمة جوانب من إدارة سلسلة التوريد. يمكن استخدام RPA لضمان توافر المنتجات في المخزون، وتنقية مستويات المخزون عند بيع المنتج، وعندما ينخفض المخزون إلى حد معين، يمكن إصدار أوامر باستبدالها.

العيوب في أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

على الرغم من أن أنظمة RPA لها إمكانية توفير الوقت والمال والجهد للشركات التي تستخدمها، إلا أنها لا تصلح لكل مهمة. قد تفشل تطبيقات RPA بسبب قيود النظام الذي تعمل فيه. إذا لم يتم تصميمها وتنفيذها بشكل صحيح، يمكن لأنظمة RPA أن تزيد من المشاكل الحالية لأنها تعمل وفقًا للقواعد التي قد تتوقف عن أن تكون قابلة للتطبيق مع تطور الحالات. على سبيل المثال، إذا تم توجيه نظام RPA لطلب استبدال المنتجات عند انخفاض المخزون إلى حد معين، قد لا يكون قادرًا على التكيف مع التقلبات في الطلب ويواصل طلب كميات كبيرة من المنتجات حتى مع انخفاض الطلب العام على هذه المنتجات. كما يثبت أن توسيع منصات RPA عبر الشركة بأكمله أمرًا صعبًا، حيث يصبح النظام أقل مرونة مع زيادة تعقيد القواعد.

علاوة على ذلك، قد يكون تنفيذ آلاف الروبوتات عبر النظام أكثر استهلاكًا للوقت والتكلفة مما كان متوقعًا، وقد يكون ذلك التكلفة باهظة بما يكفي بحيث لا تتعادل مع التوفيرات التي تجلبها نظام RPA. يمكن أن يكون للنظم التأثيرات الاقتصادية صعبة التنبؤ، والعلاقة بين الأتمتة وتخفيض التكاليف ليست علاقة خطية. آليمة 30% من المهمة لن يقلل بالضرورة من تكاليف الشركة بنسبة 30%.