ما تفقده أدوات الذكاء الاصطناعي عند عدم توفير مساحة للمجتمع

أي مؤسس قام ببناء تطبيق يعرف التقلبات العاطفية التي ت伴ي نمو أعداد المستخدمين ، ولكن الوقت الذي يقضيه المستخدم في التطبيق يبقى ثابتا. عندما واجهت أنا وفريقي نفس الشيء في وقت سابق من هذا العام مع تطبيق الرعاية البيطرية الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، قررنا إطلاق بعض الميزات القائمة على المجتمع لتشجيع المستخدمين على البقاء لفترة أطول.

لم نر فقط نموًا سريعًا في الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق ، ولكن مراقبة نشاط المستخدمين عبر المنصة بدأت تتكشف قصة مثيرة للاهتمام حول الطرق المختلفة التي يتفاعل بها الناس مع بوت محادثة بالذكاء الاصطناعي مع بعضهم البعض.

من الملاحظات البارزة أن البوت المحادثة كان يُقبل عليه أكثر مع المشاعر الخام مثل الشعور بالذنب أو الخوف أو الذعر (أي “هل أنا أفشل كلبتي إذا لم أستطع تدريبه على المشي بدون حزام؟”) كما سعى المستخدمون إلى الخبرة والحلول للمشكلات. في المقابل ، كانت مساحات المجتمع تُقبل عليها مع فضول ي驱ه رغبة في بناء المجتمع والخبرات المشتركة (أي “هل الكلاب الصغيرة دائمًا ما ترجف ، أو أن كلبتي غير عادي؟”).

من خلال مقارنة وتحليل هذه التفاعلات ، ظهرت ملفات شخصية نفسية لمستخدمين من فئات مختلفة. على الرغم من أن إنشاء هذه الأنواع من الملفات ليس جديدًا – فقد كان المسوقون يفعلون ذلك منذ عقود – إلا أن الأفكار التي تم الكشف عنها بشكل خاص من خلال مقارنة محادثات الذكاء الاصطناعي مع محادثات الزميل مع الزميل كانت مضيئة بشكل خاص.

في الواقع ، ما كشفناه من هذا العمل جعل من الواضح أن دمج بوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي مع ميزات التفاعل المجتمعي يمكن أن يلعب دورًا لا يمكن محوه في إنشاء منتج أكثر فعالية ، وتجربة مستخدم أكثر أمانًا ، وخط أنابيب منتج للمطورات المستقبلية.

منتج أكثر فعالية

كما الرئيس التنفيذي ، الطريقة التي أطلب من فريق المنتج القيام بشيء ما تختلف بشكل واضح عن الطريقة التي أطلب من أطفالي القيام بشيء ما. كما أنها تختلف عن الطريقة التي أطلب من زوجتي القيام بشيء ما. لماذا؟ لأنك يجب أن تعرف جمهورك. وكلما عرفت جمهورك بشكل أفضل ، زادت khảية تلبية احتياجاتهم بالطريقة واللغة التي يفهمونها بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، بعض مستخدمينا هم أصحاب كلب للمرة الأولى وهم متوترون للغاية بشأن ارتكاب الأخطاء. هم الناس الذين يطرحون بوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي سؤالاً متكرراً “هل هذا موافق؟” فيما يتعلق بسلوكياتهم الخاصة للتأكد من أنهم يفعلون الشيء الصحيح. مثل أي آباء جدد ، يحتاجون إلى الثناء والتحفيز على أنهم يفعلون عمل جيد.

في المقابل ، هناك مستخدمون آخرون أكثر تحديداً. لدينا مجموعة أخرى من المستخدمين المتمرسين الذين يبحثون عن حلول عملية وتنظيمية. لا يحتاجون إلى تحفيز – إنهم يبحثون عن إجابات منظمة وقوائم. بالنسبة لهؤلاء المستخدمين ، فإن الثناء غير ضروري أو الاستجابات العاطفية لأسئلتهم سوف تؤدي إلى إبعادهم عن المنصة تماما. انظر إلى الردة الأخيرة على تغيير نبرة GPT-5 كأمثلة حقيقية.

في الواقع ، كل شيء يتعلق بتواصل مع المستخدمين بطريقة تجعلهم يشعرون بالثقة في اتخاذ القرارات. نفس الشيء سيكون صحيحًا لأي منتج موجه للمستهلك ، سواء كان تطبيق التخطيط المالي أو جهاز تتبع الصحة. جمال وجود بوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي وميزات المجتمع هو أن المستخدمين يصبحون أكثر تعقيدًا ، مما يجعل من الممكن تصميم منتج أكثر ذكاءً عاطفيًا ومتعدد الأبعاد.

تجربة مستخدم أكثر أمانًا

عندما يتعلق الأمر ببوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي ، فإن القليل من الذكاء العاطفي يمكن أن يأتي بعيدًا. إذا كنت تقرأ هذا ، أشك في أنني بحاجة إلى إعلامك عن العناوين الرئيسية المتعلقة بحالات بوتات المحادثة التي تؤدي إلى توجيه مستخدمين ضعيفين إلى مسارات خطيرة (حتى المميتة). لهذا السبب من المفيد توضيح أن اللقاء مع المستخدمين بنبرة ولغة يفهمونها بشكل أفضل ليس هو نفسه مع تعزيز كل فكرة لديهم بشكل أعمى.

في الواقع ، يمكن أن يكون العكس صحيحًا – كلما فهمت شخصًا بشكل أعمق ، زادت قابليتك لتوفير حدود وقيود ضرورية لتجنب هذه الأنواع من الطوارئ. أحد مزايا استخدام بوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي كخصائص داخل أدوات محددة للصناعة هو أنهم يمكن أن يتصرفوا بطريقة مختلفة تمامًا عن تلك المصممة للرفقة العامة.

ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي لا يزال غير كامل ، وستظل الأخطاء والمعلومات الخاطئة دائمًا محتملة. بهذه الطريقة ، يمكن أن تكون ميزات المجتمع أيضًا فرصة مواتية لطلب رأي ثان أو سؤال الآخرين عن تجاربهم المشتركة.

على سبيل المثال ، يمكن لبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي أن يخبرك أنه من الآمن تغذية الكلب التمساح ، لكن كلبك قد لا يحب التمساح ، والمناقشة مع مالك كلب تمساح آخر قد يمنحك الفهم وال نصيحة اللازمة. من ناحية أخرى ، إذا رد شخص ما في دردشة المجتمع أنه يغذي كلب التمساح بتوت مقطع ، يمكن أن تكون هذه النصيحة الخطرة محددة ببوت مدرب على مجموعة من البيانات المحددة والدقيقة.

إذا علمتنا قصص الرعب حول بوتات المحادثة والسنوات العشر الماضية من وسائل التواصل الاجتماعي بأي شيء ، فهو أن العثور على توازن بين هذه الحالات المتطرفة يمكن أن يخدم كإجراء احترازي ضروري.

وضع الأسس لخط أنابيب المنتج

أي شركة برمجيات يمكن تحليل سلوك المستخدمين على المنصة لseeing ما هي الميزات الأكثر شعبية وأين يمكن تحسينها. لا تحتاج إلى بوت محادثة بالذكاء الاصطناعي أو ميزة مجتمع لdoing ذلك. ومع ذلك ، عندما تكون كلا الميزتين متاحتين ، فإن مجموعات البيانات الناتجة توفر نظرة أكثر تفصيلاً حول ما يريد المستخدمون وما يحتاجون إليه.

ملفات الملفات الشخصية ، على سبيل المثال ، ليست فقط أدوات مفيدة لتحديد نبرة صوت بوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي. يمكن أن تكون خريطة طريق لرحلات المستخدمين بأكملها. إذا أخذنا الملفين الشخصيين المثالين من أعلاه ، فمن الممكن تمامًا تصميم تطبيق حيث يختبر مالك الكلب المبتدئ خوفاً كل شيء مختلفًا عن المحترف المتمرس الذي يبحث عن دعم مع سلالة غير مألوفة.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤكد ظهور الاتجاهات التي تظهر عبر المناطق المختلفة على المحتوى المحدد جغرافيًا الذي قد يفيد مجموعات المستخدمين. وأهم من ذلك ، أنه يسلط الضوء على أنواع الشراكات التي من شأنها أن تفيد المجتمع في المستقبل ، مما يمنح فريق التطوير التجاري نقطة انطلاق.

الشركات الناشئة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تعرف أن منتجاتها ليست جيدة إلا بمقدار جودة بياناتها ، ولكن البيانات التي يولدها سلوك المستخدم هي قيمة بنفس القدر لتحديد أين يجب أن تذهب فيما بعد.

تحذير عادل: ليس جميع المجتمعات متساوية

اليوم ، جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعية الرئيسية – فيسبوك و X ويوتيوب وإنستغرام وغيرها – تعمل حاليًا مع ميزات الذكاء الاصطناعي وميزات التفاعل المجتمعي. أنا تحت أوهام أن هذه الفكرة هي جديدة. ومع ذلك ، ما نراه في هذه الفضاءات هو محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ومشاركته من قبل المستخدمين – ما يسمى بـ “الرواسب الذكية”.

مستوى منخفض من جودة هذا المحتوى قد أبعدهم عن العديد من المستخدمين ، مما خلق فرصة حقيقية لبدء أعمال الذكاء الاصطناعي في ملء الفراغ عن طريق إضافة مساحات مجتمعية إلى منصاتهم. ولكن ليس جميع المجتمعات متساوية. منصات وسائل التواصل الاجتماعي مشهورة بسلوك سيئ ودراسة حديثة تظهر أن خطاب الكراهية على أساس الدين والجنس والعرق لا يزال يتوسع في هذه الفضاءات الإلكترونية.

معرفة أن بوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي وميزات المجتمع يمكن أن تسيء استخدامها من قبل الأفراد السيئين ، من المهم أن نأخذ في الاعتبار بعناية السلوكيات التي نهدف إلى تشجيعها بين المستخدمين. في حالتنا ، بوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي مقيد بالاجابة على أسئلة المستخدمين الفردية حول صحة و سلوك الحيوانات الأليفة. لا يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء أي محتوى متعلق بالصحة.

فيما يتعلق بالتفاعل المجتمعي ، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة على منتدى مصمم لنوع حيوانهم الأليف. هذا يحدد المستخدمين للمشاركة في محادثات لديهم خبرة شخصية ويحافظ على التركيز على الأرض المشتركة.

من خلال اتخاذ إجراءات مماثلة ، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي في المستقبل تقديم قيمة حقيقية لهم أنفسهم وللمستخدمين ، والحصول على أفضل ما في كلا العالمين.