ثلاث طرق لبناء “البنية العاطفية” في منتجات الذكاء الاصطناعي وتحقيق ثقة المستهلك

في حديث недавن مع مستثمر محتمل، سُئلت عما إذا كنت أعرف السر الأكثر فعالية لتحقيق التوسع. بالنسبة لي، كان هذا واضحاً – العاطفة.然而، المستثمر، مثل العديد من الأشخاص في عالم التكنولوجيا، يعتقد أن المنطق هو ما يمكن توسيعه، بينما العاطفة لا يمكن ذلك.

على الرغم من أننا خاضنا نقاشاً لبعض الوقت، لم أستطع تغيير رأيه (أو الحصول على استثماره). ومع ذلك، فقد عملت لمدة أكثر من عقد في تسويق الرياضة – ولن أقنع أبداً بأن المنطق هو ما يملأ الملاعب بالمشجعين الهستيريين. هذا كل شيء عن العاطفة.

في حين قد يجادل البعض بأن مقارنة التكنولوجيا بالرياضة هي مثل مقارنة التفاح بالبرتقال، أعتقد أن التكنولوجيا يمكن أن تتعلم درساً أو两个 من صناعة الرياضة. لأن عندما يتعلق الأمر بالعديد من منتجات التكنولوجيا، فإن عدم أخذ العواطف البشرية في الاعتبار يعمل ضدنا. هذا المنظور القصير هو ما أدى إلى أسوأ جوانب وسائل التواصل الاجتماعي في الماضي، وما يغذي حالياً أخباراً مدمرة حول الذكاء الاصطناعي.

إذا أراد رواد الأعمال التكنولوجية كسب ثقة المستهلكين في وعد الذكاء الاصطناعي وعمقه، فنحن بحاجة إلى تصميم منتجات بنيت مع ما أسميه “البنية العاطفية”. هنا كيف يمكننا القيام بذلك.

استخدم الذاكرة لدعم، لا للاستغلال

الوظائف الواسعة التي توفرها وكلاء الذكاء الاصطناعي ستكون ممكنة بفضل تحسين قدرات الذاكرة – ولكن هذا يعني أيضاً تخزين المزيد من البيانات الشخصية، ولسوء الحظ، تم استخدام بيانات المستخدمين تاريخياً في الغالب لمحاولة التلاعب بالمستخدمين لإنفاق المال.

بناء الذكاء الاصطناعي مع البنية العاطفية، ومع ذلك، سيستخدم الذاكرة لملء الفجوات المعرفية التي قد لا يدركها المستخدم.

على سبيل المثال، إذا سأل مستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي عن الشواطئ المحلية التي تسمح بالكلاب، فإن الوكيل، كما هو الحال الآن، سيعيد قائمة بالشواطئ وربما يسأل إذا كان المستخدم مهتمًا أيضاً بقائمة من المطاعم القريبة التي تسمح بالكلاب.

ومع ذلك، فإن وكيلًا مصممًا مع البنية العاطفية سيضيف طبقة إضافية من الذكاء العاطفي. في هذه الحالة، سيتذكر أن موعد التطعيم للكلب كان في اليوم السابق وسيحذر المستخدم من أن أخذ الكلب إلى الماء بعد فترة قصيرة قد يؤدي إلى العدوى أو الإرهاق أو الآثار الجانبية غير المتوقعة.

بهذه الطريقة، سيتصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر مثل المستشارين الموثوقين الذين يرغبون في الاحتجاج عندما يتبعون الأوامر فقط قد يؤدي إلى نتائج أقل من المثالية. القيام بذلك يزيد من احتمال بناء ثقة أكبر للمستخدم، مما يؤدي إلى زيادة استخدامهم.

ابني الإيرادات من خلال الثقة، لا الاستهداف

الرواد الأوائل لتقنيات الذكاء الاصطناعي قد حصلوا بالفعل على الوصول إلى أكبر لاعبين في السوق لسنوات، بدون أي تكلفة. قد يؤدي هذا إلى إغراء مؤسسي الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى التفكير في أن الطريق الوحيد للربحية هو تقديم منتج مجاني يدر عوائد من بيع البيانات لموردين من طرف ثالث أو من خلال مبيعات الإعلانات.

然而، الافتراض على هذا النموذج التجاري قد يعرض الثقة المستهلكة الحساسة للخطر إذا لم يتم التعامل مع المستخدمين بعناية واهتمام كبيرين. خذ قصة أحدث تطبيق لميتا الذكاء الاصطناعي، حيث بدا أن المستخدمين ينشرون استفسارات شخصية جداً على علن الشبكة.

ليس جميع المنتجات تحتوي على عناصر اجتماعية، ولكن هذا المثال يظهر مستوى التفاصيل الشخصية التي يرغب المستخدمون في مشاركتها مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. ونظراً إلى أن البحوث تظهر أن البوتات يمكن أن تكون أكثر إقناعاً للبشر عندما يتم تزويدها بالتفاصيل الشخصية، يمكن أن يتم الإعلان داخل هذه المنصات بطرق غير أخلاقية – مثل تقارير ميتا التي تقدم إعلانات منتجات التجميل بعد حذف صور Selbsties من قبل مستخدمين مراهقين.

بدلاً من ذلك، البنية العاطفية ستأتي مع تحسين الرعاية على النقرات. هذا لا يحتاج إلى أن يأتي على حساب الإيرادات.

يمكن للذكاء الاصطناعي جعل هذه التجارب أكثر فعالية من خلال فقط تقديم الإعلانات التي تلبى احتياجات المستخدمين الحقيقية: معطف ماء عند اقتراب الطقس السيئ، خطط تأمين حيوانات أليفة ضمن الميزانية لجرو جديد، مكملات فيتامين سي عند أول علامات أعراض البرد.

لكن الرعاية الحقيقية لا تتعلق فقط بالاستهداف الدقيق – مثل مثال الشاطئ أعلاه، الرعاية الحقيقية تملأ الفجوات التي لا يدركها المستخدمون. على سبيل المثال، قد يحذر جهاز تتبع صحة الحيوانات الأليفة المستخدم من أن سلالة كلبهم معرضة لعدم كفاية فيتامين ب12 ويتوصل إلى توصية علامة من علائق الأرز التي تلبي احتياجات كلبهم بشكل أفضل. كشف هذه التفاصيل الغير ملحوظة هو حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يبرز حقاً ويجلب قيمة حقيقية للمستخدمين النهائيين.

حوالي نصف المستهلكين العالميين على استعداد لمشاركة بياناتهم الشخصية إذا كان ذلك يعني تجارب مستخدم أفضل، ولكن هذا الرقم انخفض إلى 15٪ فقط في سوق الولايات المتحدة. رواد الأعمال في مجال الذكاء الاصطناعي لديهم فرصة حقيقية لتحويل هذا الإدراك من خلال التصميم العاطفي.

تصميم حواجز عاطفية توضع الناس في المقام الأول

الجوانب الأكثر أهمية للبنية العاطفية هي بناء حواجز تحمي مصالح المستخدمين. هذا يتضمن اختيار نوع المحتوى الذي يمكن أن يتم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي، ووضع علامات واضحة للمحتوى الذي تم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتصميم تدخلات واضحة عندما يتجاوز المستخدمون مناطق عاطفية خطرة.

على سبيل المثال، عند بناء تطبيق رعاية الحيوانات الأليفة، قرر فريقي وأنا أننا لا نستخدم الذكاء الاصطناعي لأي محتوى متعلق بالصحة أو التغذية. كان خطر الوهم أو معلومات خاطئة كبيراً جداً، لذلك قررنا دفع ثمن توظيف طبيب بيطري محترف لكتابة وتحضير هذه المقالات. بالطبع، كان هذا خياراً أكثر تكلفة، ولكن عندما تكون الأرواح على المحك، فهذا استثمار جيد.

ليس فقط هذا يمنح منتجنا مصداقية، ولكنه يحافظ أيضاً على سلامة مستخدمينا وحيواناتهم الأليفة. كما أنه ما يريده المستهلكون – 79٪ يتفقون على أن استخدام الذكاء الاصطناعي يجب أن يتم الإفصاح عنه من قبل الشركات.

أخيراً، من المصلحة لأصحاب شركات الذكاء الاصطناعي تصميم منتجاتهم لتواصل حدودها بوضوح، وتوجيه المستخدمين نحو التدخلات البشرية عند الاقتضاء. لقد حدثت بالفعل قصص عن مستخدمين عاطفيين متأثرين الذين تحولوا إلى الأذى الذاتي أو الانتحار بسبب عدم وجود حواجز كافية في البوتات، ومن المفهوم أن هذه القصص أدت إلى دعاوى قضائية.

على الرغم من أنني أعتقد أن مستقبل الذكاء الاصطناعي في حياتنا سيكون مشرقاً، يجب أن نكون صادقين حول أين تكمن نقاط الضعف الحالية ولا نسمح للضغوطات المتعلقة بالسرعة والمنافسة أن تاخذ الأسبقية على السلامة. إذا فعلنا ذلك، سنفقد ثقة المستهلكين الذين نزعم أننا نريد خدمتهم. تجاهل هذه المسؤولية يضر النظام البيئي بأكمله.