فيجاي كوركال، الرئيس التنفيذي لشركة Resolve – سلسلة المقابلات

يشغل فيجاي كوركال منصب الرئيس التنفيذي لشركة Resolve حيث ي監督 النمو الاستراتيجي للشركة أثناء مساعدتها في تحقيق أقصى استفادة من تقنيات AIOps و автоматизации تكنولوجيا المعلومات في الشركات في جميع أنحاء العالم. يمتلك فيجاي تاريخًا طويلاً في صناعة التكنولوجيا، حيث قام بالعمل مع العديد من الشركات البرمجية والأجهزة التي تتراوح من الحواسيب الكبيرة إلى التكنولوجيا الناشئة. قبل انضمامه إلى Resolve، شغل مناصب قيادية في IBM و VMware و Bain & Company و Insight Partners، حيث لعب دورًا حاسمًا في تعزيز نمو مجموعة واسعة من الشركات التكنولوجية وإدخال خطوط المنتجات المتقدمة.

لقد كنت تقود Resolve منذ عام 2018، أولاً كمسؤول تنفيذي للعمليات، والآن كمسؤول تنفيذي. ما الذي جذبك إلى هذه الشركة في البداية؟

هناك حاجة كبيرة إلى الأتمتة و AIOps اليوم نظرًا للتحديات التي تواجهها فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات. هذه الفرق تدير بيئات معقدة ومتزايدة التعقيد، ومتعددة الوسائط، وتكلفها بتنفيذ تكنولوجيات جديدة بسرعة للبقاء في المنافسة. بدون مساعدة أدوات مثل الأتمتة و AIOps، من المستحيل إدارة هذه البيئات بفعالية، والتعقيد سيزداد فقط.

نظرًا للفرصة السوقية الهائلة، لقد جذبتني جذور Resolve العميقة في الأتمتة. استنادًا إلى خبرتي التي تبلغ 20 عامًا مع مجموعة واسعة من الشركات التكنولوجية، أنا متحمس بشكل لا يصدق لإمكانية الأتمتة و AIOps لتحويل عمليات تكنولوجيا المعلومات حقًا. هذه التكنولوجيا هي مغير لعب في الشركات — ليس فقط للبقاء على قيد الحياة، ولكن للتفوق في البيئة الحالية. كما رأينا خلال الأشهر القليلة الماضية، مع تسارع التحول الرقمي بسرعة، الأتمتة ضرورية للنجاح. Resolve هي شركة فريدة من نوعها لتلبية هذه الاحتياجات وإدخال الجيل التالي من عمليات تكنولوجيا المعلومات.

كيف يمكنك وصف أفضل ما تقدمه Resolve للشركات؟

من خلال الجمع بين قدرات AIOps المتقدمة و منصة الأتمتة الرائدة في الصناعة، تساعد Resolve فرق تكنولوجيا المعلومات على تحقيق عمليات تكنولوجيا المعلومات أكثر مرونة وذكاء، حتى مع استمرار توسع البنية التحتية في النطاق والتعقيد. تقدم منتجنا الموحد حلقة مغلقة من الاكتشاف والتحليل والكشف والتنبؤ والأتمتة، بما في ذلك أتمتة مُسبقة يمكن أن تُفعّل تلقائيًا بواسطة رؤى AIOps للبقاء أمام المشاكل وتخفيف العبء على فرق تكنولوجيا المعلومات.

هدفنا هو مساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات وفرق الشبكات وفرق خدمة الدعم الفني على تلبية الطلبات المتزايدة على تكنولوجيا المعلومات، وتبسيط العمليات، وتخفيض التكاليف، وتحسين وقت استجابة الأعطال و الأداء، وتسريع تسليم الخدمات من خلال قوة الأتمتة و AIOps.

لمن ليس على دراية بال مصطلح AIOps، هل يمكنك شرح ما يصف هذا المصطلح وما الذي يجعله مهمًا؟

AIOps — أو الذكاء الاصطناعي لتكنولوجيا المعلومات — يساعد في تسهيل إدارة البيئات المعقدة والمتعددة الوسائط لتكنولوجيا المعلومات من خلال نشر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات المتقدمة لدمج و تحليل و سياق بيانات هائلة من مصادر مختلفة عبر نظام تكنولوجيا المعلومات. هذه الرؤى تسهل تحديد المشاكل الحالية أو المحتملة في الأداء وتحديد الشذوذ وتحديد سبب الجذور المحتملة للمشاكل. بمرور الوقت، يمكن للتعلم الآلي التنبؤ بمشاكل مستقبلية وتحفيز الإصلاحات تلقائيًا قبل أن تؤثر على الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم معظم أدوات AIOps إمكانيات ارتباط متقدمة تساعد محترفي تكنولوجيا المعلومات على تحديد كيفية ارتباط الإنذارات، وتقليل الضوضاء من خلال تجميع الأحداث الشبيهة وإبراز القضايا الحقيقية، بحيث يمكن للناس التركيز على ما يهمهم أكثر. كما تقوم بعض حلول AIOps بأداء الاكتشاف التلقائي وتنظيم التبعية لتوفير رؤية عميقة حول كيفية ارتباط الكيانات ببعضها البعض، وكيف قد تؤثر انقطاعات على خدمات الأعمال الحيوية. هذا يوفر مجموعة واسعة من الفوائد، من الحفاظ على قاعدة البيانات الموحدة وموفرة الدقة، إلى تسريع استجابة الحوادث وتبسيط فك الشفرة وإدارة التغيير والامتثال.

ما هي بعض التحديات البيانات التي تواجهها الشركات؟

أكبر تحدي بياني يواجهه فرق تكنولوجيا المعلومات هو إدارة التعقيد المتزايد الناجم عن نمو البنية التحتية وتزايد Technologies الجديدة يوميًا. تجاوزت حجم البيانات وضوضاء الإنذارات الناتجة عن نمو البنية التحتية القدرة البشرية على العثور على الإبرة في العصبة التكنولوجية. تقدر شركة Gartner بزيادة ثلاثة أضعاف في حجم البيانات سنويًا. من أجل البقاء في هذا البيئة الديناميكية، من الحاسم لفرق تكنولوجيا المعلومات أن تتبنى AIOps والأتمتة لمساعدتهم على التعامل مع كميات هائلة من البيانات وتبسيط إدارة التكنولوجيا الجديدة.

كيف يمكن للشركات التغلب على هذه التحديات باستخدام Resolve؟

تمكن Resolve الشركات من إدارة تعقيد تكنولوجيا المعلومات المتزايد بموارد أقل من خلال الجمع القوي بين AIOps والأتمتة. تم تصميم المنصة لتوفير الراحة الفورية، بالإضافة إلى القيمة الطويلة الأمد.

على عكس العديد من حلول AIOps الأخرى في السوق، لا يتعين على العملاء الانتظار لعدة أشهر لبدء رؤية القيمة مع Resolve. في الواقع، يحصل العملاء على القيمة في دقائق مع اكتشاف Resolve التلقائي وتنظيم التبعية. تمكن هذه القدرات من توليد تصورات كاملة للبنية التحتية، وخرائط طوبولوجية متعددة المجالات، وخرائط تبعية تطبيقات، ومشاهد شاملة للمخزون. بالإضافة إلى ذلك، تبتلع Resolve بيانات من أدوات أخرى (مثل أدوات المراقبة وإدارة الأحداث و ITSM وحلول التسجيل) وتمزجها مع بيانات التелеметيريك التي جمعتها منصة Resolve بشكل أصلي. هذا يسمح للعملاء بالحصول على “لوحة زجاجية واحدة” التي يحتاجونها لإدارة البنية التحتية المعقدة والمتعددة الوسائط، ويوفر رؤية غنية وكاملة عبر المجالات.

على مدار عدة أسابيع، يتم تعزيز هذه الرؤى وتحسينها مع تعلم Resolve للبيئة وتمكينها من أداء أنشطة مثل الارتباط بالحدث والتراص، والتحليلات التنبؤية، واكتشاف الشذوذ المتعدد المتغيرات، والتحديد الديناميكي للعتبة، والإصلاح الذاتي — مما يجعل المنتج أكثر ذكاءً (وقيمة) مع مرور الوقت.

تتمتع قدرات الأتمتة الخاصة بنا بالفئة المستخدمة في الشركات ب khả năng اتخاذ إجراءات بناءً على رؤى مكونات AIOps أو يمكن استخدامها بشكل مستقل. تم تصميم المنصة للتعامل مع كل شيء من المهام البسيطة إلى العمليات المعقدة التي تتجاوز قدرة أدوات أخرى. يُقدم الجمع بين AIOps والأتمتة بهذا المستوى القدرة الفريدة على التنبؤ بالمشاكل وتحذيرها وإصلاحها تلقائيًا قبل أن تؤثر على الأعمال، وتحسين الكفاءة التشغيلية بشكل جذري.

هل يمكنك وصف كيفية عمل Resolve على تسهيل التحقيق في حوادث الأمان؟

تؤكد التحقق التلقائي للحوادث في Resolve بسرعة ما إذا كانت الإنذارات هي تهديدات حقيقية أو إيجابيات كاذبة. يتم إلغاء ساعات من الجهد اليدوي من خلال جمع البيانات تلقائيًا عبر بيئة تكنولوجيا المعلومات وأدوات الأمان، بما في ذلك SIEMs وطواقم التهديدات وأنظمة مكافحة الفيروسات والسجلات. يتم توحيد جميع هذه البيانات في لوحة تحكم قابلة للتعديل، بحيث يسهل رؤية المشكلة و تحديد كيفية إصلاحها. تركز Resolve على تنسيق التحقيق والتحقيق في عمليات العمل من النهاية إلى النهاية لضمان معالجة القضايا بسرعة. كما نقوم بتقاطب سجل كامل لخطوات التحقيق ونتائجها لدعم الامتثال والإدارة.

إحدى ميزات Resolve هي تمكينها لمهنيي تكنولوجيا المعلومات لتجاهل “الضوضاء” والتركيز على المشاكل الحقيقية. هل يمكنك مناقشة هذا؟

يُغمر محترفو تكنولوجيا المعلومات بضوضاء الإنذارات القادمة من أنظمة متعددة. من الصعب تحديد أين التركيز لأن العديد من هذه الإنذارات هي إيجابيات كاذبة، والكثير منها يأتي في النهاية من نفس المشكلة الأساسية.

على سبيل المثال، في حالة فشل نظام التجارة الإلكترونية، سوف تبدأ أجراس الإنذار في الرنين في كل مكان بينما يبحث محترفو تكنولوجيا المعلومات بفرقعة من خلال مصادر بيانات متعددة لتحديد ما إذا كان السبب هو الشبكة أو التطبيق أو واحدة من العديد من المكونات الأساسية أو الخدمات التحتية. قد يستغرق الأمر ساعات لتحديد أن الجاني كان استهلاك وحدة المعالجة المركزية العالي الذي أدى إلى تباطؤ قاعدة البيانات وأخيراً إلى فشل نظام التجارة الإلكترونية. أسوأ من ذلك، مع كل هذه الضوضاء، قد تفوت فرق تكنولوجيا المعلومات الأحداث المتعلقة بنظام التجارة الإلكترونية تمامًا وتركز بدلاً من ذلك على قضية أقل أهمية لا تتعلق بالعائد.

يُقتلع Resolve الضوضاء من خلال أداء الارتباط بالحدث والتراص. يتم استخدام خوارزميات التعلم الآلي للتراص لتحديد وتجميع الأحداث (عبر الأنظمة والمجالات) التي تحدث عادةً معًا، مما يقلل بشكل كبير من حجم الأحداث. كما تستخدم منصتنا تحليل الأنماط التسلسلية وارتباط الأحداث التسلسلي. يتم تطبيع ملايين الأحداث عبر التطبيقات والبنية التحتية وتسلسلها في سلسلة زمنية، ثم يتم تحليلها بواسطة التعلم الآلي لتحديد الأنماط. تمكن هذه الأنماط من Resolve لتقليل الضوضاء وتحديد السبب الأساسي — بالإضافة إلى الكشف المبكر عن المشاكل قبل حدوثها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الارتباطات الزمنية للعرض الكامل للأحداث التي حدثت خلال فترة زمنية قبل انقطاع.

في حالة مثال التجارة الإلكترونية أعلاه، سوف يتمكن Resolve من تجميع جميع الإنذارات المتعلقة بفشل التطبيق، وضغطها في حدث واحد. كما يمكن للنظام تتبع السبب الأساسي إلى زيادة استهلاك وحدة المعالجة المركزية، مما يجعل من السهل على فريق تكنولوجيا المعلومات إصلاح المشكلة بدلاً من التحقيق في مئات من الإنذارات بشكل مستقل أثناء البحث تحت كل حجر للوصول إلى السبب الأساسي. إذا رغب، يمكن للنظام حتى أن يُفعّل استجابة تلقائية للعناية بالمشكلة بشكل تلقائي دون تدخل بشري.

هل يمكنك تقديم دراسة حالة لكيفية استخدام عميل شركة لشركة Resolve؟

كانت هناك مجموعة من العوامل التي دفعت شركة Fujitsu إلى اعتماد الأتمتة لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات الإدارية التي تقدمها لمجموعة واسعة من الشركات العالمية. كان من بين أهم هذه العوامل الحاجة إلى خفض التكاليف التشغيلية مع استمرار نمو البنية التحتية، وتحسين الكفاءة التنظيمية، واعتماد العمليات الموحدة. ساعدناهم على تحقيق جميع هذه الأهداف من خلال أتمتة العمليات الرئيسية، وساعدنا أيضًا على تحسين وقت استجابة الأعطال ووقت إصلاح الأعطال لضمان معالجة القضايا التي تؤثر على عملائهم بسرعة لتلبية معايير الخدمة.

هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول Resolve؟

لقد اكتسب التحول الرقمي زخمًا في أعقاب الجائحة العالمية. نرى حاجة لا تصدق لتخفيف العبء المتزايد على أنظمة تكنولوجيا المعلومات وموظفيها الذي أحدثته الأزمة. في الوقت نفسه، من الواضح أن الشركات تحتاج إلى التخطيط للحدث غير المتوقع التالي. الأتمتة و AIOps هما أساسيان لتحقيق هذه الغايات، حيث يمكنهما مساعدة الشركات على الحفاظ على استمرارية الأعمال وتحسين المرونة والقدرة على الصمود مع تقليل المخاطر الأمنية والتكلفة. مهمتنا هي مساعدة عملائنا على التميز حتى في الأوقات الصعبة من خلال الاستفادة الاستراتيجية من هذه التكنولوجيا.

شكرًا جزيلًا على إجاباتك الرائعة. أي شخص يرغب في معرفة المزيد يجب أن يزور Resolve.