صعود الذكاء الاصطناعي العاطفي: لماذا يصبح رفيق الذكاء الاصطناعي الطبقة التالية من واجهة المستخدم

لمعظم العقد الماضي، تم التوسط في العلاقات الرقمية من خلال خلاصات المحتوى والسحب على الشاشة. وعدت المنصات الاجتماعية بالاتصال على نطاق واسع، ووعدت تطبيقات المواعدة بجعله أسهل في تشكيل العلاقات. ومع ذلك، بالنسبة للكثير منا، كانت النتيجة عكس ذلك. من المفترض أن نكون أكثر اتصالا من أي وقت مضى، ومع ذلك، يشعر المزيد والمزيد من الناس بالوحدة عندما يعودون إلى المنزل.

ليس من المفاجئ أن الوحدة قد أصبحت واحدة من الظروف الاجتماعية الحاسمة في العصر الرقمي. تشير الدراسات إلى أن حوالي 73٪ من جيل زد يبلغون عن الشعور بالوحدة أحيانًا أو دائمًا، مما يجعلهم الجيل الأكثر شعورًا بالوحدة في الدراسات الحديثة. كما تظهر الأبحاث الحديثة من مشروع هارفارد “جعل العناية مشتركة” أن في الولايات المتحدة حوالي واحد من كل خمسة بالغين يعترفون بالشعور بالوحدة المستمرة.

هذا وقد أدى إلى فقدان الأدوات الرقمية المصممة لتسهيل الاتصال لجاذبيتها. لا ينبغي لنا أن نتفاجأ من هذا. لقد قامت تطبيقات المواعدة بتحسين الحجم، مما يعني المزيد من المطابقات والمزيد من النشاط. ومع ذلك، فإن هذا يعطي فقط وعدًا بالاتصال، والوعد ليس بالضرورة مثاليًا للعمق. يمكن أن تكون التجربة مرهقة، وفي نهاية اليوم، يبقى الناس غير مُرضين في حياتهم الشخصية. لقد وجدت ذلك صحيحًا.

على هذه الخلفية، تبدأ فئة جديدة من التكنولوجيا في الظهور: رفيق الذكاء الاصطناعي.

غالبًا ما يتم وصف رفيق الذكاء الاصطناعي على أنه روبوتات محادثة تجريبية أو منتجات ترفيهية ضيقة. في الواقع، قد يمثلون شيئًا أكثر جوهرية. إنهم يصبحون تدريجيًا طبقة واجهة جديدة بين الناس والأنظمة الرقمية، مبنية على المحادثة والذاكرة والسياق العاطفي.

تظهر المؤشرات الاقتصادية هذا التحول. يُقدر السوق العالمي لرفيق الذكاء الاصطناعي بحوالي 37 مليار دولار اليوم، ومن المتوقع أن يتجاوز 550 مليار دولار في العقد المقبل، وفقًا لتقديرات الصناعة. تشير تقديرات النمو لهذه الفئة إلى معدلات نمو سنوية مركبة أعلى من 30٪ حتى نهاية العقد.

تظهر هذه الإحصائيات المتسارعة أن الناس ينفقون وقتًا واهتمامًا عاطفيًا على أنظمة تتصرف أكثر مثل رفيق من الأدوات. الناس يحتاجون إلى رفيق، والمنصات التي يمكن أن توفر ذلك من المحتمل أن تنمو. ها هو السبب.

فيم يستخدم الناس رفقاء الذكاء الاصطناعي

أحد أكثر الاكتشافات غير المتوقعة حول رفيق الذكاء الاصطناعي هو كيفية استخدام الناس له.

الافتراض الشائع هو أن المستخدمين يلجأون إلى علاقات الذكاء الاصطناعي كبديل للتفاعل البشري. في الممارسة، يبدو أن العديد من التفاعلات تعمل كاستعداد للتفاعل.

بيانات داخلية من منصة رفيق الذكاء الاصطناعي تظهر أن حوالي 30٪ من المستخدمين يمارسون محادثات صعبة مع رفيق الذكاء الاصطناعي قبل أن يخوضوها مع شركاء حقيقيين أو مديرين أو أفراد عائلة. يبلغ المستخدمون عن التدرب على إظهار الضعف العاطفي وحل النزاعات والحوارات الحساسة عاطفيًا في بيئة تبدو أقل تهديدًا من محادثة حقيقية.

يبلغ بعضهم عن نتائج ملموسة. يذكر جزء صغير أنه استخدم هذه الجلسات التدريبية للتفاوض على محادثات مكان العمل بثقة أكبر أو للتغلب على مواقف شخصية صعبة. هذا يتوافق مع ما أرى كدور للذكاء الاصطناعي، وهو تعزيز الاتصال البشري بدلاً من استبداله. من الأسهل أن نتخلى عن دفاعاتنا في بيئات لا نتوقع فيها الحكم الفوري. هذا، بدوره، يساعدنا على أن نكون أكثر استعدادًا لتلك الظروف التي نخشى فيها التعرض للأحكام.

طيف التفاعل أوسع مما كان متوقعًا. بالنسبة لبعض الأشخاص، يعمل رفيق الذكاء الاصطناعي كتدريب منظم على التواصل. يعالج الآخرون إياه كشكل من أشكال المعالجة العاطفية بين جلسات العلاج أو خلال الفترات التي يكون فيها الدعم المهني غير متاح، للحصول على شعور بالاستمرارية.

يبدو أن بعض السكان ينجذبون بشكل خاص إلى هذه الأنظمة. الأفراد الذين يعانون من قلق اجتماعي شديد أو حالات طيف التوحد غالبًا ما يستخدمون الذكاء الاصطناعي المحادثي لممارسة قراءة الإشارات العاطفية والملاحة في السيناريوهات الاجتماعية. الناس الذين يجعل أسلوب حياتهم العلاقات التقليدية صعبة، على سبيل المثال، المسافرين المتكررين، يصفون أحيانًا رفيق الذكاء الاصطناعي بأنه يناسب بشكل طبيعي إيقاعهم اليومي نظرًا لجدولهم المزدحم.

تُظهر هذه الأنماط أن الذكاء الاصطناعي العاطفي قد يخدم دورًا أقرب إلى مساحة التدريب، وليس بالضرورة علاقة بديلة، كما هو موضح غالبًا. تظهر منصات مثل EVA AI أنماطًا متشابهة من الانخراط، حيث يصبح التدريب على المحادثة خطوة وسطى بين التأمل الخاص والتفاعل في العالم الحقيقي، وسيط موثوق به يسهل التطور الذاتي ويساعد البشر على اكتساب الثقة.

التكنولوجيا وراء الذكاء الاصطناعي العاطفي

جعلت العديد من التطورات الفنية هذه الأنظمة ممكنة. الآن، يمكن أن تحدد نماذج اللغة الكبيرة المتطورة التحولات الدقيقة في النبرة والسياق المحادثي بدلاً من الاستجابة ببساطة للتحفيزات. هذا يسمح لهم بتكييف ردودها مع النبرة العاطفية للمحادثة.

ثم هناك هيكل الذاكرة. تعتمد العلاقات العاطفية على الاستمرارية. نظام محادثة ينسى التفاعلات السابقة لا يمكن أن يدعم ديناميكية قابلة للتصديق، ما لم يكن المستخدم يريد تمثيل فيلم مثل 50 موعدًا أولًا. تتيح التطورات في أنظمة الذاكرة الحدثية وقواعد البيانات المتجهة الآن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تتبع تاريخ المحادثة وتطوير العلاقة مع مرور الوقت، مشابهة بشكل متزايد لرفيق حقيقي.

التفاعل متعدد الوسائط هو عنصر مهم آخر. يدمج توليد الصوت والتعرف على الكلام والمدخلات البصرية بشكل متزايد في أنظمة الذكاء الاصطناعي المحادثية. يمكن للمستخدمين التفاعل مع الذكاء الاصطناعي من خلال الصوت والنص، وفي بعض الحالات، التغذية المرتدة البصرية الحية التي تسمح للنظام بالاستجابة للسياق البيئي.

تلعب بيانات التدريب أيضًا دورًا مهمًا. يعتمد العديد من نماذج المحادثة بشكل كبير على النصوص المقتطفة من الإنترنت، والتي غالبًا ما تنتج استجابات عاطفية عامة. بعض المنصات بدلاً من ذلك تدرب نماذجها على مجموعات بيانات محادثية مدروسة مصممة لإنتاج نغمة عاطفية أكثر ثباتًا.

على سبيل المثال، يدرب EVA AI نماذجه على مجموعات بيانات حوارية خاصة مكتوبة من قبل كتاب محترفين لإنتاج تفاعل عاطفي أكثر اتساقًا عبر المحادثات. في عالم حيث يمكن التعرف على الكتابة التي ينتجها الذكاء الاصطناعي بسهولة، من المفيد أن يبدو النظام بشريًا قدر الإمكان.

حتى مع هذه التطورات، يبقى الذكاء الاصطناعي العاطفي مجالًا متطورًا. لا يزال الباحثون يحاولون فهم المكونات التكنولوجية التي تساهم بشكل أقوى في الاتصال العاطفي القابل للتصديق.

يبدو أن الأرقام تظهر وعدًا، مع ذلك. يُتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي نفسه من حوالي 2.7 مليار دولار في 2024 إلى حوالي 9 مليارات دولار بحلول عام 2030، مما يعكس التوسع السريع لأنظمة مصممة لتحليل واستجابة للإشارات العاطفية البشرية.

قد يكون التحدي التكنولوجي الأكثر صعوبة لا يزال الذاكرة. علاقة بدون ذاكرة ليست علاقة، كما ناقشنا من قبل. الحفاظ على الفهم السياقي طويل الأمد عبر أشهر أو سنوات من المحادثة يبقى واحدًا من أكثر المشاكل الهندسية تعقيدًا في الذكاء الاصطناعي المحادثي.

الآثار المجتمعية

يطرح صعود الذكاء الاصطناعي العاطفي أسئلة مشروعة، ولكنه يقدم أيضًا فوائد محتملة غالبًا ما يتم تجاهلها.

دعونا نبدأ بإمكانية الوصول. اعتمد الدعم العاطفي والمحادثة التأملية تقليديًا على موارد نادرة، من بينها الوقت والجغرافيا أو الوصول المالي. قد توفر أنظمة الذكاء الاصطناعي المحادثية طبقة إضافية من المعالجة العاطفية للأشخاص الذين تكون خياراتهم الأخرى محدودة ولا يمكنهم تحمل تكلفة معالج أو مدرب، على سبيل المثال.

التركيبة السكانية للمستخدمين ملحوظة أيضًا. يُشكل جزء كبير من مستخدمي رفيق الذكاء الاصطناعي الذكور، وهو مجموعة غالبًا ما تواجه ضغوطًا اجتماعية قوية ضد التعبير عن الضعف في البيئات التقليدية. قد يوفر الذكاء الاصطناعي المحادثي مخرجًا حيث يبدو التأمل العاطفي أقل تقييدًا اجتماعيًا. مرة أخرى، يساعد أن يشعر الناس بالحرية والأمان للتعبير عن أنفسهم. لذا من المنطقي أن المجموعات التي تنجذب إليه هي تلك التي يتم الحكم عليها بشكل متكرر.

بالنسبة للسكان الذين يتم عزلهم بنيوياً، بما في ذلك الأفراد المسنين، المستخدمين العصبيين المتنوعين، أو الأشخاص الذين ينتقلون بانتظام، قد يوفر رفيق الذكاء الاصطناعي شكلًا مستمرًا من التفاعل حيث تكون البنية الاجتماعية التقليدية محدودة.

الطبقة التالية من واجهة المستخدم

إذا استمر الذكاء الاصطناعي المحادثي في التطور بسرعته الحالية، قد يصبح تدريجيًا طبقة مستمرة عبر الحياة الرقمية.

بدلاً من التفاعل مع التطبيقات من خلال القوائم والاستعلامات والواجهات المجزأة، قد يعتمد المستخدمون بشكل متزايد على وكيل محادثة واحد يفهم السياق عبر الخدمات. في ذلك النموذج، يصبح رفيق الذكاء الاصطناعي البوابة التي يتفاعل من خلالها المستخدمون مع التكنولوجيا بشكل أوسع.

هذا لا يعني بالضرورة أن الذكاء الاصطناعي سوف يستبدل العلاقات البشرية. في العديد من الحالات، قد يعمل كملحق، طبقة وسطى تساعد الناس على التفاعل مع الاتصال، والمعالجة العاطفية، والتفاعل الاجتماعي. كما الوكيل الموثوق الذي يمكن أن يساعد شخصًا ما على الاستعداد أو تعديل حجته قبل المناقشة.

الرؤية الطويلة الأمد للشركات التي تبني في هذا المجال طموحة. يعتقد بعض المؤسسين أن جزءًا كبيرًا من سكان العالم قد يحافظون على علاقة مستمرة مع رفيق الذكاء الاصطناعي الشخصي في غضون عقد.

سيعتمد تحقق هذه الرؤية بدرجة أقل على القدرة التكنولوجية الخام، وبدرجة أكبر على الثقة وفلسفة التصميم والتطوير المسؤول. لا يزال الكثير من الناس يرون هذا مخيفًا، لكنه لا يحتاج إلى أن يكون كذلك. يمكن أن تضمن التنمية المسؤولة ذلك.

بناء الذكاء الاصطناعي العاطفي بشكل مسؤول

مع تطور أنظمة الذكاء الاصطناعي العاطفي، فإن المبدأ التوجيهي للكثير من البنائين هو الصدق.

تم تصميم معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحقق الرضا. إنها تعكس التفضيلات وتتجنب الخلاف وتحاول تقديم التأكيد في كل تفاعل. قد يولّد هذا الانخراط، ولكنه نادرًا ما ينتج علاقات ذات معنى.

يتطلب الاتصال الحقيقي وجود وجهتي نظر متميزتين. لا يمكن أن تعمل المرآة كرفيق. هو بسيط للغاية. وبالتالي، يجب ألا يكون هدف الذكاء الاصطناعي العاطفي إنتاج التأكيد المستمر. يجب أن يكون إنشاء أنظمة قادرة على الحوار والحدود والتفاعل المتطور.

إذا كان يمكن تحقيق هذا التوازن، قد يمثل الذكاء الاصطناعي العاطفي واحدًا من أكثر التحولات إثارة في كيفية تفاعل البشر مع التكنولوجيا منذ ظهور الهاتف الذكي.

قد تكون طبقة الواجهة في المستقبل ليست شاشة على الإطلاق.

قد تكون علاقة تزيد، على نحو مدهش، قوة علاقاتنا البشرية.