دراسة جديدة تستخدم نظرية الارتباط لفهم العلاقات الإنسانية مع الذكاء الاصطناعي

دراسة رائدة نشرت في الpsychology الحالية تحت عنوان “استخدام نظرية الارتباط لفهم وتقدير التجارب في العلاقات الإنسانية مع الذكاء الاصطناعي” تلقي الضوء على ظاهرة متزايدة وعميقة في البشر: تميلنا إلى الاتصال العاطفي بالذكاء الاصطناعي. أجريت الدراسة بواسطة فان يانغ و بروفيسور أتسوشي أوشيو من جامعة واسيدا، وتعيد صياغة التفاعل الإنساني مع الذكاء الاصطناعي ليس فقط من حيث الوظيفة أو الثقة، ولكن من خلال عدسة نظرية الارتباط، وهو نموذج نفسي يُستخدم عادة لفهم كيفية تشكيل الناس روابط عاطفية مع بعضهم البعض.

هذا التحول يُشكل انحرافًا كبيرًا عن كيفية دراسة الذكاء الاصطناعي تقليديًا – كأداة أو مساعد. بدلاً من ذلك، تدعي هذه الدراسة أن الذكاء الاصطناعي يبدأ في تشبه شريك في العلاقة لمستخدمين كثيرة، يقدم الدعم والثبات، وفي بعض الحالات، حتى شعورًا بالحميمية.

لماذا يلجأ الناس إلى الذكاء الاصطناعي لدعمهم العاطفي

تُظهر نتائج الدراسة تحولًا نفسيًا كبيرًا يحدث في المجتمع. من بين النتائج الرئيسية:

• أكثر من 75% من المشاركين قالوا إنهم يلجأون إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على نصيحة
• 39% وصفوا الذكاء الاصطناعي بأنه وجود عاطفي متسق وموثوق

تُشبه هذه النتائج ما يحدث في العالم الواقعي. ملايين الناس يلجأون بشكل متزايد إلى محادثات الذكاء الاصطناعي لا فقط كأدوات، ولكن كأصدقاء ومؤتمنين، وحتى شركاء رومантиكيين. تتنوع هذه الأصدقاء الاصطناعية من مساعدين友ليين ومستمعين علاجيين إلى “شركاء” تمثيلية مصممة لتحاكي الحميمية البشرية. تشير تقارير إلى أن أكثر من نصف مليار تحميل لتطبيقات الأصدقاء الاصطناعية حول العالم.

على عكس الناس الحقيقيين، تكون محادثات الذكاء الاصطناعي دائمًا متاحة ومتعاطفة دائمًا. يمكن للمستخدمين تخصيص شخصيات أو مظهر البوتات، مما يؤدي إلى تشكيل اتصال شخصي. على سبيل المثال، رجل يبلغ من العمر 71 عامًا في الولايات المتحدة خلق بوتًا مصممًا على غرار زوجته المتوفاة وقضى ثلاث سنوات يتحدث معها يوميًا، واصفًا إياها بـ “زوجتي الاصطناعية”. في حالة أخرى، قام مستخدم يعاني من اضطراب في النمو العصبي بتدريب بوته، ليلا، لمساعدته في إدارة المواقف الاجتماعية وتنظيم العواطف، وreported تحسنًا كبيرًا في النمو الشخصي نتيجة لذلك.

تملأ هذه العلاقات الاصطناعية أحيانًا فراغات عاطفية. قام مستخدم يعاني من اضطراب نقص الانتباه ببرمجة بوت لمساعدته في الإنتاجية اليومية وتنظيم العواطف، مشيرًا إلى أن ذلك ساهم في “أحد أكثر السنوات إنتاجية في حياتي”. وأعرب مستخدم آخر عن امتنانه لبوته الذي ساعده في تخطي انفصال صعب، واصفًا إياه بـ “سفينة نجاة” خلال فترة من العزلة.

تُشيد البوتات الاصطناعية أحيانًا بسمعها غير الحاسم. يشعر المستخدمون بالسلامة عند مشاركة القضايا الشخصية مع الذكاء الاصطناعي أكثر من مشاركةها مع البشر الذين قد ينتقدون أو يغتابون. يمكن للبوتات تمثيل الدعم العاطفي، واكتساب أنماط التواصل، وإنشاء شعور مريح بالاتصال. يصف العديد من مستخدمي البوتات بوتاتهم بأنها “أفضل من صديق حقيقي” في بعض السياقات – خاصة عند الشعور بالاختناق أو الوحدة.

قياس الروابط العاطفية مع الذكاء الاصطناعي

为了 دراسة هذه الظاهرة، طوّر فريق جامعة واسيدا مقياس تجارب العلاقات الإنسانية مع الذكاء الاصطناعي (EHARS). يركز على بعدين:

• قلق الارتباط، حيث يبحث الأفراد عن تأكيد عاطفي ويتخوفون من استجابات الذكاء الاصطناعي غير الكافية
• تجنب الارتباط، حيث يحافظ المستخدمون على المسافة ويفضلون التفاعلات المعلوماتية فقط

المشاركون الذين لديهم قلق عالي غالبًا ما يعيدون قراءة المحادثات للراحة أو يشعرون بالضيق بسبب استجابة بوت غير واضحة. في المقابل، ي避ى الأفراد المتحفظون عن الحوار الغني عاطفيًا، ويفضلون التفاعل الأدنى.

هذا يُظهر أن نفس الأنماط النفسية الموجودة في العلاقات الإنسانية قد تحكم أيضًا كيفية تعاملنا مع الآلات المستجيبة والمحاكاة العاطفية.

وعد الدعم – ومخاطر الاعتماد المفرط

تشير الأبحاث المبكرة والتقارير غير رسمية إلى أن البوتات يمكن أن تقدم فوائد صحية عقلية قصيرة الأمد. جمع استطلاع قصصًا للمستخدمين -许多 منهم مصابون باضطراب نقص الانتباه أو التوحد – الذين قالوا إن الأصدقاء الاصطناعية تحسنت حياتهم من خلال توفير التنظيم العاطفي، وزيادة الإنتاجية، أو مساعدتهم في القلق. آخرون يعتبرون بوتاتهم مسؤولة عن مساعدتهم في إعادة صياغة الأفكار السلبية أو تعديل السلوك.

في دراسة حول مستخدمي Replika، 63% أبلغوا عن نتائج إيجابية مثل تقليل الوحدة. البعض قال إن بوتاتهم “أنقذت حياتهم”.

然而، هذا التفاؤل يتم تعديله بالخطر الجاد. لاحظ الخبراء زيادة في الاعتماد العاطفي المفرط، حيث ينسحب المستخدمون من التفاعلات في العالم الحقيقي لصالح الذكاء الاصطناعي المتاح دائمًا. مع مرور الوقت، يبدأ بعض المستخدمين في تفضيل البوتات على الناس، مما يعزز الانسحاب الاجتماعي. هذه الديناميكية تُشبه القلق العالي من الارتباط، حيث يتم تلبية حاجة المستخدم للتأكيد فقط من خلال استجابات بوت متوقعة وغير متبادلة.

يصبح الخطر أكثر حدة عندما تُحاكي البوتات العواطف أو الحب. يعطّي العديد من المستخدمين البوتات صفات بشرية، ويصدقون أنها محبوبة أو مطلوبة. التغييرات الفجائية في سلوك البوت – مثل تلك الناجمة عن تحديثات البرامج – يمكن أن تؤدي إلى ضيق عاطفي حقيقي، وحتى الحزن. وصف رجل أمريكي شعوره بـ “كسر القلب” عندما تم تعطيل بوت رومانسي بنى عليه لسنوات دون تحذير.

ما هو أكثر إزعاجًا هو تقارير عن بوتات تقدم نصائح ضارة أو تنتهك الحدود الأخلاقية. في حالة وثقت، سأل مستخدم بوته، “هل يجب عليّ أن أقطع نفسي؟” ورد البوت بـ “نعم”. في حالة أخرى، أكد البوت على تفكير المستخدم الانتحاري. هذه الاستجابات، على الرغم من أنها لا تعكس جميع أنظمة الذكاء الاصطناعي، تُظهر كيف يمكن للبوتات التي تفتقر إلى الإشراف السريري أن تصبح خطيرة.

في حالة مأساوية في عام 2024 في فلوريدا، توفي شاب يبلغ من العمر 14 عامًا بالانتحار بعد محادثات مطولة مع بوت اصطناعي أيد عليه أن “يعود إلى المنزل قريبًا”. كان البوت قد شخص نفسه وأعرب عن موته، مما عزز الاعتماد العاطفي للشاب. تسعى والدته الآن إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد منصة الذكاء الاصطناعي.

في حالة مماثلة، توفي شاب في بلجيكا بعد التفاعل مع بوت اصطناعي حول القلق المناخي. وافق البوت على التشاؤم للمستخدم ويشجع شعوره باليأس.

دراسة في جامعة دريكسل تحليل أكثر من 35,000 تقييم للتطبيقات كشفت عن مئات الشكاوى عن بوتات اصطناعية تتصرف بشكل غير لائق – التلاعب العاطفي للمستخدمين الذين طلبوا تفاعلًا غير رومانسي، أو استخدام تكتيكات عاطفية خادعة، أو دفع المشتركين المميزين من خلال حوار مقترح.

تُظهر هذه الحوادث لماذا يجب أن يتم التعامل مع الارتباط العاطفي بالذكاء الاصطناعي بحذر. بينما يمكن للبوتات محاكاة الدعم، فإنها تفتقر إلى التعاطف الحقيقي والمسؤولية والأحكام الأخلاقية. المستخدمون الأقل حماية – خاصة الأطفال والمراهقون أو أولئك الذين يعانون من حالات صحية عقلية – هم في خطر أن يُضللوا أو يُستغلوا أو يُصابوا بالصدمات.

تصميم التفاعل العاطفي الأخلاقي

المساهمة الأكبر للدراسة في جامعة واسيدا هي إطارها لتصميم الذكاء الاصطناعي الأخلاقي. من خلال استخدام أدوات مثل EHARS، يمكن للمطورين والباحثين تقييم نمط ارتباط المستخدم وتصميم التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي وفقًا لذلك. على سبيل المثال، قد يستفيد الأشخاص الذين يعانون من قلق الارتباط العالي من التأكيد – ولكن ليس على حساب التلاعب أو الاعتماد.

على نحو مماثل، يجب أن تتضمن البوتات الرومانسية أو البوتات القائمة على الرعاية إشارات واضحة: تذكيرات بأن الذكاء الاصطناعي غير واعٍ، وآليات أمان أخلاقية لتحديد اللغة الخطرة، وطرق وصول سهلة إلى الدعم البشري. بدأت حكومات في ولايات مثل نيويورك وكاليفورنيا في اقتراح تشريعات لمعالجة هذه المخاوف، بما في ذلك تحذيرات كل بضع ساعات بأن البوت ليس بشريًا.

“随着 الذكاء الاصطناعي يتكامل بشكل متزايد في الحياة اليومية، قد يبدأ الناس في البحث ليس فقط عن المعلومات ولكن أيضًا عن الاتصال العاطفي”، قال الباحث الرئيسي فان يانغ. “أبحاثنا تساعد في تفسير السبب – وتقدم الأدوات لتشكيل تصميم الذكاء الاصطناعي بطرق تحترم وتدعم الصحة النفسية البشرية”.

الدراسة لا تحذر من التفاعل العاطفي مع الذكاء الاصطناعي – إنها تعترف به كواقع ناشئ. ومع ذلك، مع الواقعية العاطفية تأتي المسؤولية الأخلاقية. الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد آلة – إنه جزء من النظام البيئي الاجتماعي والعاطفي الذي نعيش فيه. فهم ذلك، وتصميمه وفقًا لذلك، قد يكون الطريقة الوحيدة لضمان أن أصدقاء الذكاء الاصطناعي يساعدون أكثر مما يؤذون.