كيف يخلق التواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي ساحة تنافسية عالمية للمؤسسات المستقبلية

الصعود السريع للذكاء الاصطناعي وإمكاناته المزعزعة أثار العديد من الأسئلة حول تأثيراته على المدى الطويل. لكن ما يغفل عنه الكثيرون هو أن التكنولوجيا لا تعمل على تقليص السوق، بل تساعد على تعزيز النمو عبر الأسواق.

وفقًا لدراسة صادرة عن S&P Global، على سبيل المثال، كان التوسع الاقتصادي أقوى من المتوقع هذا العام، ومن المتوقع أن يستمر حتى عام 2027.

في الوقت نفسه، ستستمر الصادرات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتقنية في التفوق في عام 2026، مما يفيد الشركات في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك، ليس الذكاء الاصطناعي يدعم فقط نمو الشركات التقنية. فالتكنولوجيا تساعد أيضًا الشركات على تحويل عملياتها الداخلية والتنافس على مستوى عالمي بفضل المرونة والسرعة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي عند تطبيقه على المهام التشغيلية.

الخبر السار هو أن الموظفين يعتنقون بشكل متزايد صعود الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. على سبيل المثال، تم إصدار تقرير الاتجاهات في مكان العمل الأول من Indeed مؤخرًا، شمل 3,872 مشاركًا من مجموعة متنوعة من الصناعات، وأفاد 71٪ من المشاركين أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بنشاط للتحقق من الأفكار وحل المشكلات في العمل. هذه الرغبة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي تشير إلى أن القوى التنفيذية حريصة على صقل مهاراتها في استخدام التقنية بدلاً من الخوف من مكانتها المتصاعدة.

المهارة الرقمية المدمجة مع الذكاء العاطفي تشكل مزيجًا قويًا يعزز قدرات الفرد التنفيذي وكذلك النتائج التي يحققها لصالح صاحب العمل.

بالنسبة للشركات، يمكن للعمل مع الذكاء الاصطناعي أن يساعد على دفع المبيعات، والوصول إلى عملاء جدد، والتوسع إلى أسواق وجغرافيات مختلفة. خذ التسويق والمبيعات كمثال. بدعم الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات وتنفيذيها تحسين التواصل، وتخصيص طريقة عرض مزايا المنتجات، وإدراج نقاط تغذية البيانات في الحملات العالمية.

دعونا’نلقي نظرة أقرب على كيفية استمرار الشركات في تخطي الصعاب والنمو بفضل التواصل الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. 

مساعدة في تطوير محتوى مفرط التخصيص لمبيعات B2B لزيادة الحصة السوقية

أفادت McKinsey أن 77٪ من شركات B2B التي تستخدم تجارب مخصصة تشهد زيادة في الحصة السوقية. علاوة على ذلك، يكشف دراسة SmarterHQ أن 72٪ من المستهلكين يتفاعلون فقط مع المواد التسويقية المخصصة لاهتماماتهم الفريدة.  

يؤكد هذا أن المحتوى المخصص الذي يلقى صدى لدى كل جمهور هو المفتاح لتعزيز مبيعات B2B.

في حين أن الجهود السابقة لتقديم اتصالات مخصصة كانت تقسم الجمهور إلى فئات واسعة بناءً على عوامل مثل العمر والجنس والموقع، فقد فشلت في أخذ الفروق الدقيقة في تفضيلات المستخدم بعين الاعتبار.

اليوم، يساعدنا الذكاء الاصطناعي على معالجة ذلك بعدة طرق رئيسية. أولاً، يستطيع الذكاء الاصطناعي فرز وتحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة لتقديم طريقة أكثر تطورًا لتقسيم الجمهور بناءً على الدوافع التي ستؤدي فعليًا إلى البيع. بمجرد تحديد التفضيلات على مستوى دقيق، يمكن للتقنية تعديل المحتوى والرسائل تلقائيًا لتقديم اتصالات مفرطة التخصيص على نطاق واسع.

بالنسبة للشركات، يفتح ذلك أيضًا أبواب خطوط مبيعات عالمية. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن ترجمة المحتوى إلى آلاف اللغات المختلفة أو تعديله ليتناسب مع تفضيلات ثقافية أو اجتماعية واقتصادية متخصصة.

مع الاتصالات مفرطة التخصيص على نطاق واسع، يمكن للمؤسسات ليس فقط زيادة قاعدة عملائها المحتملة بشكل كبير، بل أيضًا رفع فرص إغلاق الصفقة بشكل ملحوظ. 

استغلال التواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم التواصل المؤثر

على الرغم من أن المحتوى أداة مبيعات قوية، فإن أحد أكثر إمكانات الذكاء الاصطناعي إثارة كمساعِد في التواصل ينبع من قدرته على دعم السرد القصصي المؤثر. 

علاوة على ذلك، تتجاوز القيمة المضافة للسرد القصصي المدعوم بالذكاء الاصطناعي فرق المبيعات. فبالإضافة إلى كونه أداة قوية للوصول إلى العملاء، فإنه يعد بزيادة التماسك الداخلي، وربط الجهات الممولة الهامة، والوصول إلى وسائل الإعلام، ومساعدة الشركات على إتقان مشاركة أصحاب المصلحة.

أثبتت الأبحاث المكثفة أن “الاختلافات الفردية” الفريدة مثل الميل، والميول، والمعتقدات، والاتجاهات تحدد مدى تقبلنا للاتصالات الفردية. 

في الماضي، كان إنشاء مواد التواصل المؤسسية التي تعترف بهذه الاختلافات الفردية محصورًا في الشركات الكبيرة القادرة على دفع آلاف الدولارات شهريًا لتوظيف وكالات متخصصة. وحتى حينها، كانت العملية بطيئة ومكلفة ولم تكن النتائج مضمونة. 

إن صعود الذكاء الاصطناعي يدمقرط هذه العملية بالكامل. وهذا يعني أن الشركات يمكنها إتقان فن التواصل الفعال وبناء قصص قوية تشرك كل صاحب مصلحة.  

تُعد مهمة ورؤية الشركة في صميم التواصل. يتيح الذكاء الاصطناعي للقياديين تخصيص طريقة تقديم هذه الرسالة، سواء كان الجمهور فريقًا عن بُعد، أو شريكًا جديدًا، أو عضوًا في مجلس الإدارة. 

إحداث تأثير إيجابي على التواصل B2B

في حين تركز العناصر الأساسية للتواصل على الرسائل، لا ينبغي لنا إهمال تأثير الجانب البصري. 

يضمن التصميم المبتكر أن يكون المحتوى جذابًا وملائمًا. هنا، يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة المساعدة في تعديل الجوانب البصرية للعروض التقديمية، والحملات التسويقية، والمحتوى الداخلي لتتوافق مع القناة والمستخدم. 

سيتطلب ذلك أدوات الواجهة الأمامية التي تدعم موقع الشركة وتطبيقها وبريدها الإلكتروني، مثل أنظمة إدارة المحتوى والحملات، بالإضافة إلى تحسين المحتوى الديناميكي. ينبغي بناؤها باستخدام قوالب نمطية ديناميكية وتكاملات API لتقديم محتوى مخصص في الوقت الفعلي. 

علاوة على ذلك، مع توسع الشركات، يصبح من التحديات المتزايدة للقيادة إدارة طريقة تقديم التنفيذيين. إن الإدارة الدقيقة للعروض، والعروض التقديمية، والتحديثات غير مستدامة وتحد من النمو السريع للأعمال. 

في الوقت نفسه، يمكن أن يؤدي الفشل في ضبط هذه الرسائل إلى تفاقم سريع. إن إتقان السرد القصصي باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن رضا المستخدم، ويعزز تصورات الرسائل، ويزيد الثقة، وهي أبعاد تلعب جميعها أدوارًا حاسمة في البيئات ذات المخاطر العالية. 

يوفر الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي طريقة جديدة لإدارة جميع هذه العناصر على نطاق واسع وتزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتقديم الأداء للأعمال دون تأخير. 

بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة، تعد القوة الهائلة للتقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي بإحداث ثورة في نمو أعمالها من خلال B2B وتحسين التواصل.