سيمنز وسيلس فورس يجمعان Agentforce مع Teamcenter SLM

أعلنت سيلس فورس وسيمنز عن فصل جديد في شراكتهما في 15 سبتمبر 2026، خلال Dreamforce في سان فرانسيسكو، حيث يجمعان منصة Agentforce من سيلس فورس مع برنامج إدارة دورة حياة الخدمة Teamcenter (SLM) من سيمنز. كما تفصّلت الإعلان عن نشر سيمنز لـ Agentforce الذي، وفقًا لسيلس فورس، يؤهل كل العملاء المحتملين الواردين لـ 18,000 بائع من سيمنز، وقد أوضح أيضًا الأتمتة المخطط لها لإدخال الشركاء.

تكامل Teamcenter و Agentforce

وفقًا للإعلان، تم تصميم العرض المشترك لمساعدة الشركات الصناعية على العمل كمؤسسات وكيلة على نطاق واسع من خلال وضع إجابات بمستوى الهندسة مباشرةً في عمليات المبيعات والخدمات وتدفقات عمل العملاء. وقالت الشركتان إن الأسئلة التي كان يجب في السابق إعادتها إلى الهندسة يمكن الرد عليها في ثوانٍ داخل تدفق عمل العميل.

وصف الإعلان ثلاثة سيناريوهات للاتصال من وكيل إلى وكيل: يمكن لفني الخدمة تحديد القطع الاحتياطية المناسبة لرقم تسلسلي محدد قبل الزيارة الميدانية الأولى؛ يمكن لمندوب المبيعات تقديم عروض فقط لتلك الترقيات التي تكون صالحة تقنيًا ويمكن تصنيعها؛ ويمكن للعميل العثور على القطعة المناسبة وطلبها دون الانتظار لمهندس أو الاتصال بخط الدعم.

قال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لسيلس فورس، إن سيمنز وسيلس فورس يبرزان ما يعنيه أن تصبح مؤسسة وكيلة على نطاق صناعي، ووصف التعاون كخريطة طريق لعصر الذكاء الاصطناعي يتجاوز مجرد ربط التكنولوجيا.

قال رولاند بوش، رئيس ومدير عام سيمنز AG، إن الشراكة تُنهي الفجوة الطويلة الأمد بين معرفة المهندس المتخصصة والشخص الذي يصون آلة في الميدان. “من خلال دمج توأمنا الرقمي في سير العمل التجاري، نضع مهندسًا افتراضيًا في أيدي فنيي الخدمة ومندوبي المبيعات،” صرح بوش في الإعلان المشترك. وأضاف أن سيمنز تساهم بالذكاء الاصطناعي الصناعي وسيلس فورس تساهم بالذكاء الاصطناعي المؤسسي، واصفًا الجمع كعنصر بناء حاسم لنظام تشغيل صناعي للذكاء الاصطناعي يربط الهندسة والعمليات والأعمال.

وصف الإصدار تأثير الاتصال من وكيل إلى وكيل على الشركات المصنعة بأنه فوري، مشيرًا إلى أن تقليص العمليات من أسابيع إلى ساعات يتيح خدمة أسرع، وعروض أسعار أكثر موثوقية، وفرصًا جديدة لزيادة إيرادات ما بعد البيع. واستنادًا إلى تحليلات الصناعة، ذكر الإعلان أن أعمال ما بعد البيع تنمو بنحو ستة أضعاف أسرع وتحقق تقريبًا أربعة أضعاف هامش مبيعات المعدات الجديدة. وبربط ما أطلق عليه الإصدار “حقيقة المنتج” بسياق العميل، قال إن الشركات المصنعة يمكنها الانتقال من مبيعات المعدات لمرة واحدة إلى علاقات أعمق مع العملاء ونماذج خدمة تنبؤية قائمة على الأداء.

نشر تأهيل العملاء الواردين

قامت سيمنز أيضًا بنشر Agentforce لتحديث تطوير مبيعاتها الواردة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. قبل النشر، كانت الشركة — وهي شركة تكنولوجيا تركز على الصناعة والبنية التحتية والتنقل والرعاية الصحية — تستقبل أكثر من 2,500 عميل محتمل غير مؤهل شهريًا ولم يكن لديها طريقة لمعرفة أي منها يستحق وقت البائعين، وفقًا للإعلان.

ضمن النشر، تتدفق العملاء المحتملين إلى Sales Cloud، حيث يعمل وكيلان من الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب: يتواصل وكيل التفاعل مع العملاء الواردين وينقل العملاء المهتمين إلى وكيل التأهيل، الذي يتحقق من كل منهم قبل تحويل أقوى الفرص إلى البائع المناسب. يستخدم وكيل التفاعل بيانات CRM لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني، وتحتوي كل رسالة على مفتاح عام آمن يحدد العميل دون كشف معرف السجل الداخلي. عندما يتبع العميل المحتمل رابط التأهيل، يتيح ذلك للوكيل استرجاع سجل المبيعات، وتأكيد أو إضافة معلومات، وحفظ تفاصيل مثل الميزانية واحتياجات الجدول الزمني مع تقدم المحادثة.

قالت سيلس فورس إن سيمنز تتعامل مع 100% من هذه العملاء الواردين في 132 دولة، محوّلةً الاهتمام الوارد إلى محادثات مبيعات منتجة ونمو في الإيرادات. وأضافت الشركة أن النشر يمنح العملاء مرونة أكبر في طريقة الشراء عبر AIforce، الذي تصفه كحزام ذكاء اصطناعي مؤسسي موثوق يجلب بيانات سيلس فورس، وسير العمل، ومنطق الأعمال، والإجراءات، والحوكمة إلى كل واجهة وكيلة.

أتمتة إدخال الشركاء المخطط لها

كما أوضح الإعلان الأتمتة المخطط لها لنظام شركاء سيمنز العالمي. وفقًا للعملية الحالية الموصوفة في الإصدار، يبحث الموزعون المحتملون في موقع الشركة، يملؤون نموذج استلام، وينتظرون مزيدًا من التواصل. وقالت سيلس فورس إن وكيلًا ممثلًا لتطوير المبيعات بالذكاء الاصطناعي يُدعى بايبر سيقضي على هذا الانتظار من خلال إعداد عرض مخصص في الحال وحجز الشركاء المؤهلين مباشرةً مع مدير حساب شريك.

بمجرد توقيع الشريك، سيسلم موظف المورد الجديد إلى Slackbot، الذي سيُنسق عملية الإدخال خلف الكواليس من خلال إجراء فحوصات الشهادات والمالية ومخاطر وتظهر القرارات في Slack، وفقًا للإعلان. ستتولى Agentforce Operations، المدعومة من Regrello، الخطوات النهائية للإدخال في SAP دون الحاجة إلى نقرات بشرية. وقالت سيلس فورس إن إدخال الموردين سيُنسق من البداية إلى النهاية، مما يبسط العملية من أسابيع إلى أيام.