تفتتح SAP وVF Corporation متجر S.Fashion لاختبار الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة

افتتحت SAP وVF Corporation مساحة S.Fashion للابتكار في تجارة الأزياء بالتجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المقر الرئيسي لـSAP بمدينة فالدورف في ألمانيا، في 11 نوفمبر 2026، وفق ما أعلنت SAP. ويضم المتجر منتجات مختارة من The North Face وVans وTimberland، وصُمم لاختبار عمليات التجزئة المتكاملة، بدءًا من التسوق وصولًا إلى تشغيل المتجر.

يضع المشروع استراتيجية المؤسسة المستقلة لدى SAP، التي تهدف إلى تمكين العمليات المترابطة من رصد التغييرات وتنسيق الإجراءات عبر مختلف الوظائف، موضع التطبيق في بيئة فعلية لتجارة الأزياء بالتجزئة. ويستند الذكاء الاصطناعي القطاعي فيه إلى بيانات الأعمال والخبرة في عمليات البيع بالتجزئة لاتخاذ القرارات والإجراءات المتعلقة بالمخزون وإدارة الطلبات والتسعير والتنفيذ وإعادة التوريد، بدعم من تطبيقات SAP والأتمتة والأجهزة المترابطة.

الذكاء الاصطناعي يربط نشاط المتسوقين بعمليات المتجر

تتطلب تجارة الأزياء بالتجزئة تنسيقًا بين العلامة التجارية والطراز والمقاس واللون والتوافر والسعر والتنفيذ. وتجمع S.Fashion بيانات تحديد الهوية بالترددات الراديوية (RFID) على مستوى كل قطعة، والروبوتات، وتطبيقات SAP لربط المخزون والطلبات والتسعير والعروض الترويجية وإعادة التوريد. وصُممت وكلاء الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تفسير الأحداث وتنسيق الخطوات اللاحقة، مع احتفاظ الأشخاص بالإشراف على قواعد التشغيل والاستثناءات.

يمكن للطلب أن يطلق عمليات استرجاع القطعة وتخصيصها وتعبئتها ودفع ثمنها واستلامها. كما تحدّث المعاملة بيانات المخزون، وقد تطلق عملية إعادة التوريد من دون الحاجة إلى تسليم المهام يدويًا بين أنظمة منفصلة. وبهذا يصبح شراء العميل جزءًا من سير العمل التشغيلي؛ إذ يمكن للحدث نفسه أن يؤثر في تنفيذ الطلب وفي قرار المخزون التالي.

أدوات رقمية تدعم تجربة متكاملة داخل المتجر

يرشد Joule، وهو جزء من SAP Business AI Platform، المستهلكين عبر دخول المتجر واكتشاف المنتجات والتنقل داخله وإتمام الدفع، من خلال تطبيق جوال مرتبط بالمتجر الفعلي. وإذا وافق المتسوقون على ذلك، تُستخدم تفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة لإعداد إطلالات مختارة وتقديم توصيات.

في محطة التخصيص، يمكن للمتسوقين تحويل رسم وتوجيه نصي إلى تصميم فني ينشئه الذكاء الاصطناعي لتطريزه. وبعد تقديم الطلب، يُطرَّز الثوب ويُعبَّأ ويوضع في خزانة استلام مخصصة للعميل. وتتيح تجربة قياس افتراضي ثلاثية الأبعاد بتقنية الهولوغرام للمتسوقين تقييم المقاس واللون والمظهر العام من دون تبديل ملابسهم.

تتعرف أنظمة المتجر على القطع في غرف القياس، وتوصي المرآة الذكية بالمقاسات والمنتجات المتناسقة وأفكار تنسيق الملابس، كما يمكن للمتسوقين طلب مقاس آخر من دون مغادرة الغرفة. وتوفر هذه الميزات نقاطًا متعددة لدراسة التفاعل الرقمي خلال زيارة المتجر، فيما تربط العمليات التشغيلية المترابطة تلك التفاعلات بتنفيذ الطلبات.

اختبار التشغيل من دون موظفين خلال ساعات محددة

يعمل متجر S.Fashion بصورة مستقلة خلال ساعات محددة، من دون وجود موظفين في الموقع، ما يتيح لـSAP وVF استكشاف نماذج مختلفة للبيع بالتجزئة باستخدام التكنولوجيا والعمليات الأساسية نفسها. ويقتصر الدخول على موظفي SAP وأصدقائهم وعائلاتهم، فيما تُرتب زيارات العملاء والشركاء مسبقًا. ويوفر هذا الترتيب للشركتين متجرًا فعليًا لاختبار العمليات التشغيلية وإظهار كيفية عملهما معًا.

وربط الرئيس التنفيذي لـSAP، Christian Klein، نموذج التشغيل بأثره المنشود على فرق المتاجر، قائلًا: «عندما تتولى التكنولوجيا التعامل مع التعقيد، يتاح لفرق المتاجر مزيد من الوقت للتواصل مع المستهلكين وابتكار تجارب تبني علاقات دائمة».

وقال Sujay Kumar، نائب رئيس تكنولوجيا تخطيط موارد المؤسسات العالمية في VF Corporation، إن الشركة ستستخدم هذه البيئة لمعرفة ما يلقى استحسان المستهلكين، وما يساعد فرق المتاجر، والحلول التي يمكن تعميمها على علاماتها التجارية. وتجعل أولوياته استجابة المستهلكين والفائدة التشغيلية محورين أساسيين للتجربة.

بالنسبة إلى VF، يتجاوز اختبار الأعمال مسألة ما إذا كان المتسوقون يستخدمون ميزات بعينها. فهدف التوسع يجعل استجابة المستهلكين وفائدة الحلول للموظفين والتنسيق بين العمليات أساسًا لتحديد ما يمكن اعتماده ضمن محفظة علاماتها التجارية الأوسع؛ أما بالنسبة إلى SAP، فتختبر البيئة نفسها قدرة الذكاء الاصطناعي القطاعي على تنسيق أعمال البيع بالتجزئة من دون انتزاع السيطرة البشرية.