ثورةCX المبتكرة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي: معلومات من تقرير جاهزية الشركات من إيفرست جروب

دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في إدارة تجربة العملاء (CXM) يعلن عن حقبة جديدة من التحول الرقمي. تقرير إيفرست جروب الشامل ، “الذكاء الاصطناعي التوليدي في CXM: تقييم جاهزية الشركات لهذا التحول المدمر” ، بقيادة خبراء الصناعة شيرلي هونغ وشارانج شارما وديفيا باويجا وموهيت كومار ، يوفر نظرة عميقة في جاهزية الشركات لهذا التحول.

فهم وإمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي في CXM

يبدأ التقرير bằng التأكيد على التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي ، مثل ChatGPT من OpenAI و Bard Gemini من Google و Copilot من Microsoft. هذه التقدمات أثار اهتمام الشركات بإمكانياتها في ثورة CXM. وتشير النتائج إلى أن أكثر من 75٪ من الشركات على دراية بقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في توليد النص ، مع توليد الشفرة وتوليد الصور المعترف بهما بنسبة كبيرة.

المحركات الرئيسية ومناطق النشر

من بين أحداث التقرير الرئيسية هو تحديد المحركات الرئيسية لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي في CXM. تعتمد الشركات بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين رضا العملاء من خلال التفاعلات المخصصة. يُعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا أداة حيوية لتحسين الكفاءة التشغيلية في CXM ، مع تطبيقات في مجالات مثل مساعدة الوكيل وترجمة اللغة وتحليل المشاعر.

تحديات في التحول وجاهزية الشركات

على الرغم من التفاؤل ، يؤكد التقرير على عدة تحديات تعترض طريق اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. تشمل هذه التحديات قيود البنية التحتية التكنولوجية وقلق حول الخصوصية والأمان ونقص الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، تعقد الثقافة والتنظيمية وتعقيد اللوائح عملية التحول.

خارطة الاستثمار والتنفيذ

تستثمر الشركات بشكل استراتيجي في مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي ، وتشارك في مشاريع تجريبية ، وتؤكد على تطوير القوى العاملة. يبرز التقرير كيف تستخدم الشركات الرائدة مثل مورغان ستانلي وAT&T (T ) الذكاء الاصطناعي التوليدي لعملياتها الداخلية ، بينما تستخدم شركات أخرى مثل Expedia Group وSephora الذكاء الاصطناعي التوليدي لحلول مركزية على العملاء.

جاهزية البيانات والتكنولوجيا والأشخاص

يغطي التقرير جاهزية التكنولوجيا والبيانات والموارد البشرية بشكل شامل. فيما يتعلق بالتكنولوجيا ، يتم التأكيد على مشاكل مثل قوة الحوسبة وال قابليتها للتوسع. تبرز جاهزية البيانات أهمية البيانات عالية الجودة ، مع القلق حول الخصوصية والأمان.

استنتاجات ختامية

تشمل الاستنتاجات الرئيسية ما يلي:

• يعتقد أكثر من نصف الشركات أن لديها القدرة على تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي.
• أكثر من 45٪ من الشركات تعتبر نقص الخبرة الفنية الداخلية التحدي الرئيسي في جزء الأشخاص من تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي.
• تقريبا 95٪ من الشركات في قطاعات الاتصالات والإعلام والتكنولوجيا والمتجر ، بالإضافة إلى أكثر من 80٪ من الشركات في قطاع BFSI ، تعترف بإمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي في توليد النص لعمليات CXM.
• تختلف جاهزية الشركات لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل كبير بين القطاعات ، من حيث الجاهزية التكنولوجية وجاهزية البيانات وجاهزية الأشخاص وجاهزية العمليات وإدارة التغيير والخبرة السابقة مع التكنولوجيا التحويلية.
• تتصدر قطاع الاتصالات والإعلام في الجاهزية لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي ، حيث أكثر من 65٪ من الشركات التي شمولها الاستطلاع هي جاهزة للغاية في المعايير المفضلة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي.
• أكثر من 70٪ من الشركات في قطاع BFSI والرعاية الصحية ذكرت أن مشاكل الامتثال التنظيمي مع الذكاء الاصطناعي التوليدي تعتبر تحديات محتملة لability لاعتماد التكنولوجيا.

يختتم تقرير إيفرست جروب بالتأكيد على الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي التوليدي في CXM. ومع ذلك ، يحذر الشركات من أن تكون على بينة من التحديات والاستثمار بشكل استراتيجي في التكنولوجيا والمواهب والبيانات لاستخدام الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي التوليدي.

يعتبر هذا التقرير دليلًا حاسمًا للشركات التي تسعى إلى التنقل في المشهد المعقد للذكاء الاصطناعي التوليدي في CXM ، حيث يقدم رؤى قيمة حول الجاهزية والتحديات والإتجاهات الاستراتيجية للتنفيذ الناجح.

نوصي بالغوص في التقرير لمعرفة المزيد.