تستحوذ RapidCanvas على Entytle لتعزيز تنفيذ الذكاء الاصطناعي في سوق خدمات ما بعد البيع الصناعي

استحوذت RapidCanvas على Entytle، مضيفةً بذلك شركة متخصصة في ذكاء سوق خدمات ما بعد البيع الصناعي إلى منصتها المُدارة للذكاء الاصطناعي، في وقت يبحث فيه المصنّعون عن سبل لتحويل عقود من بيانات المعدات إلى إيرادات أكثر استقرارًا من قطع الغيار والخدمات. وتشمل الصفقة تقنية Entytle وعملاءها وموظفيها، ولم يُفصح عن الشروط المالية.

يجمع إعلان 28 أكتوبر بين منصة RapidCanvas القائمة على الوكلاء ومهندسي الذكاء الاصطناعي الميدانيين، ومنصة Insyghts من Entytle لاستخبارات قاعدة المعدات المركبة. وستحتفظ Insyghts باسمها، فيما سيتولى الرئيس التنفيذي لشركة Entytle، Vivek Joshi، منصب المدير العام لقسم خدمات ما بعد البيع في RapidCanvas.

يستهدف هذا الدمج مشكلة مألوفة في القطاع الصناعي. فقد تشغّل إحدى الشركات المصنّعة معدات في آلاف المواقع التابعة للعملاء، لكنها قد تفتقر إلى القدرة على متابعة كل علاقة استباقيًا. ومن المفيد اكتشاف فرصة لتقديم خدمة في البيانات، لكن جانبًا كبيرًا من العمل يبدأ عند متابعة هذه الفرصة عبر التواصل مع العميل، والبحث عن قطع الغيار، وإعداد عرض السعر.

أهمية قاعدة المعدات المركبة

يشمل سوق خدمات ما بعد البيع الصناعي قطع الغيار والصيانة والخدمات وأشكال الدعم المرتبطة بها، والتي تأتي بعد بيع المعدات. وتقول Entytle إن الآلات قد تظل قيد التشغيل من 10 إلى 30 عامًا، ما ينشئ علاقة تجارية طويلة الأمد يصعب إدارتها من خلال تغطية الحسابات وحدها.

خلال هذه الفترة، تتغير سجلات العملاء، وتُنقل المعدات، وتُستبدل المكونات، وتتراكم أنشطة الخدمة في أنظمة مختلفة. وقد يكون فريق المبيعات على دراية جيدة بأكبر حساباته، بينما يملك صورة أقل اكتمالًا بكثير عن العملاء الأصغر والأصول الأقدم.

تتمثل غاية Entytle في جعل قاعدة المعدات المركبة هذه مرئية وقابلة للاستفادة منها. ومن بين عملائها Peerless Pump وBaker Hughes وGEA وVeolia. وبموجب عملية الاستحواذ، سيحتفظ العملاء بفريق الدعم الحالي، مع إتاحة الوصول لهم إلى منصة RapidCanvas الأوسع نطاقًا ومواردها الهندسية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي.

قال Rahul Pangam، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة RapidCanvas، في الإعلان: «لطالما كان العائق أمام زيادة إيرادات خدمات ما بعد البيع هو التنفيذ، لا الرؤى وحدها». وتهدف عملية الاستحواذ إلى ربط هاتين الحلقتين: تحديد مواضع الفرص وبناء مسارات العمل اللازمة لمتابعتها.

ما تضيفه Entytle إلى مجموعة التقنيات

يصف موقع Entytle الإلكتروني منصة توحّد المعلومات الواردة من مصادر مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الخدمة الميدانية وجداول البيانات. ويشكّل تنظيف البيانات وإنشاء عرض موحد للمعدات والعملاء أساسًا لتحديد الحسابات التي لا تحظى بخدمة كافية، وفرص قطع الغيار، والتغيرات في أنماط الشراء.

وتضيف منصة استخبارات قاعدة المعدات المركبة إمكانات مثل قوائم مواد الخدمة، وتحليل البيانات، والتكامل مع Salesforce CRM. لذلك، لا تقتصر الصفقة على واجهة لنموذج عام، بل تشمل منتجًا مصممًا حول الكيانات والعلاقات التي تعتمد عليها فرق المبيعات والخدمات في القطاع الصناعي.

لهيكل المجال هذا أهمية كبيرة. إذ يتطلب تقديم توصية مفيدة في سوق خدمات ما بعد البيع ربط الأصل بالعميل الصحيح، والتهيئة المناسبة، وسجل الخدمة، وقطع الغيار ذات الصلة. وقد تمثل السجلات المتشابهة ظاهريًا آلات مختلفة، كما قد لا تلائم قطعة مرتبطة بتهيئة معينة تهيئةً أخرى.

إن إدراج هذه العلاقات في قاعدة بيانات تُحدّث باستمرار يمنح الوكيل نقطة انطلاق أفضل من مطالبته باستنتاج عملية الأعمال بأكملها من مجموعة من المستندات.

إعداد عروض الأسعار يوضح الانتقال من الرؤى إلى التنفيذ

يقدم Quote Agent من Entytle مثالًا ملموسًا على مسارات العمل المعنية. وتوضح الشركة أن الأداة تعالج سياق رسائل البريد الإلكتروني الواردة، وتوجّه الطلبات، وتتحقق من معلومات العملاء والمعاملات، وترجع إلى قوائم أسعار قطع الغيار، وتُعد مستندات عروض الأسعار.

تعتمد كل خطوة على معلومات غالبًا ما تكون موجودة في مكان مختلف. وتأتي القيمة التجارية من تنسيق عمليات التحقق هذه، لا من مجرد صياغة رد مصقول على رسالة بريد إلكتروني. ولكي يتحول عرض السعر إلى إجراء مفيد للمبيعات، يجب أن يشير إلى المنتج الصحيح، ويستخدم السعر المناسب، ويصل إلى الشخص المعني.

تنشر الشركة مؤشرات توضيحية على الوقت الذي يمكن توفيره في هذه العملية، مع الإشارة إلى أن النتائج تختلف باختلاف تعقيد سير العمل. وينبغي فهم هذه الأرقام على أنها ملاحظات خاصة بـEntytle، لا أداءً مثبتًا للعرض الجديد الذي يجمعها مع RapidCanvas.

ويذكر الإعلان الأوسع عن الاستحواذ أن الوكلاء يدعمون التنقيب عن العملاء المحتملين وإعداد عروض الأسعار وخدمة العملاء. وتوضح مسارات العمل هذه مجتمعةً سبب تكامل استخبارات قاعدة المعدات المركبة مع منصة التنفيذ: فالبيانات تساعد على تحديد الإجراء المناسب، بينما يحدد سير العمل ما إذا كان هذا الإجراء سينفذ بالفعل.

توفر RapidCanvas السياق والخبرة الهندسية والتقييم

تطلق RapidCanvas على نموذج تقديم خدماتها اسم «النهج الهجين»، وهو يجمع بين منصة للذكاء الاصطناعي القائمة على الوكلاء وخبراء بشريين ومهندسي ذكاء اصطناعي ميدانيين. وسيعمل اختصاصيو Entytle في خدمات ما بعد البيع ضمن هذا النموذج.

يوفّر محرك سياق المؤسسة التابع للشركة سياقًا تقنيًا إضافيًا. وتصف RapidCanvas طبقةً تجمع عمليات ربط الكيانات وتعريفات الأعمال ومنطق اتخاذ القرار والأنماط التي تحقّق منها فريق العميل. وهي تجمع التحديثات الواردة من أنظمة المؤسسة مع مدخلات الخبراء والتحقق منها، بحيث تتمكن التطبيقات من استخدام سياق خاص بالأعمال بدلًا من الاعتماد حصريًا على المعرفة العامة للنموذج.

في مجال خدمات ما بعد البيع، قد تشمل هذه الفئات كيفية تعريف الشركة المصنّعة للمعدات الأصلية للأصل النشط، وسجلّ العميل الذي تعود إليه العلاقة، والاستثناءات التي تنطبق على قرار متعلق بالخدمة أو إعداد عرض سعر. وهذه أمثلة على السياق الذي يحتاج إليه مثل هذا النظام، وليست وصفًا لإعداد مُعلن للمنصة الموحّدة.

وتصف RapidCanvas أيضًا عمليةً للتقييم وتشغيل الذكاء الاصطناعي تُحدَّد فيها معايير القبول بحسب نوع المهمة، وتُختبر باستخدام أمثلة من العملاء لم تُستخدم في التدريب، وتُراقَب بعد النشر. ويؤكد إطار العمل الذي نشرته الشركة أهمية تتبّع المخرجات وصولًا إلى بيانات المصدر، وقياس ما إذا كان المستخدمون يقبلونها أم يصححونها.

تكتسب هذه المقاربة أهمية عندما تتحول نتيجة مولّدة بالذكاء الاصطناعي إلى إجراء تشغيلي. فاستخراج رقم قطعة على نحو صحيح، واختيار عميل، والتوصية برسالة للتواصل معه، مهام مختلفة. ويحتاج كل منها إلى مقياس نجاح مناسب وموضع واضح لتدخل الحكم البشري.

توجّه أكثر تخصصًا للذكاء الاصطناعي المؤسسي

تأتي هذه الصفقة بعد جولة التمويل من السلسلة B التي جمعت فيها RapidCanvas مؤخرًا 29 مليون دولار، بقيادة Vertex Ventures SEA & India وبمشاركة Hitachi Ventures. وتضيف Entytle حالة استخدام صناعية راسخة، وعلاقات مع العملاء، وفريقًا ملمًا بالتفاصيل التشغيلية الكامنة وراء مبيعات خدمات ما بعد البيع وخدماتها.

بالنسبة إلى RapidCanvas، قد تقصّر هذه الصفقة المسافة بين منصة ذكاء اصطناعي أفقية وحل صناعي جاهز للعمل. أما Entytle، فتضيف إليها موارد في الهندسة والتنفيذ إلى جانب أعمال قائمة بالفعل على البيانات الصناعية. ويتمثل المسوّغ الاستراتيجي في الجمع بين إمكانات الذكاء الاصطناعي القابلة لإعادة الاستخدام والمعرفة اللازمة لتطبيقها على سير عمل تجاري محدد.

سيُقاس الأثر العملي للصفقة بمدى تمكّن المصنّعين من توسيع نطاق خدمة العملاء المفيدة من دون إعادة إنتاج الاختناقات اليدوية نفسها في واجهة جديدة. وستحدد بيانات الأصول الموثوقة، والمعلومات الدقيقة عن القطع والأسعار، وسير العمل الذي يستطيع الموظفون مراجعته، ما إذا كان مزيد من التوصيات سيتحول إلى أنشطة مكتملة في مجالي الخدمة والمبيعات.