تمويل
ترفع بروبوك 34 مليون دولار في جولة التمويل السنوية لجلب الذكاء الاصطناعي إلى قلب الخدمات المنزلية
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
بروبوك، شركة ناشئة تركز على تطبيق الذكاء الاصطناعي على الهيكل التشغيلي للشركات التي تقدم خدمات منزلية، جمعت 34 مليون دولار في جولة التمويل السنوية بقيادة أندريسين هورويتز (a16z). كما كشفت الشركة عن جولة تمويل البذرة التي لم يتم الإعلان عنها من قبل، بقيمة 6 ملايين دولار، بقيادة سيكويا كابيتال، مما رفع إجمالي التمويل إلى 40 مليون دولار.
وصلت الاستثمارات في وقت يبحث فيه شركات الخدمات المنزلية عن تكنولوجيا يمكنها تحسين العمليات اليومية التي تحدد الربحية واستخدام الفنيين ورضا العملاء.
بناء حول التوجيه بدلاً من التسويق
على مدى السنوات القليلة الماضية، اعتمدت العديد من شركات الخدمات المنزلية وكلاء صوت ذكاء اصطناعي، وروبوتات دردشة، ومنصات إدارة الرسائل، وأدوات التواصل مع العملاء. في حين أن هذه التكنولوجيا قد حسنت أجزاء من رحلة العملاء، فإنها غالبًا ما تعمل بشكل مستقل عن بعضها البعض، مما يخلق تدفقات عمل غير متصلة وتجارب عملاء منقسمة.
كان نهج بروبوك مختلفًا. بدلاً من البدء bằng التوليد الرصاص أو دعم العملاء، بنت الشركة منصة حول التوجيه، الوظيفة المسؤولة عن تنسيق الفنيين، وتحديد المواعيد، وإدارة العمليات الميدانية.
من تلك الأساس، توسعت الشركة إلى استقبال العملاء، وتأكيد الحجوزات، وتنظيف البيانات، والرسائل، والاتصالات الخارجية. من خلال العمل من طبقة سياق مشتركة، تهدف بروبوك إلى إنشاء تدفق عمل موحد حيث يبقى المعلومات العملاء، وبيانات الجدولة، ومتاحة الفنيين متصلة طوال عملية الخدمة بأكملها.
تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لمساعدة في تلقين قرارات الجدولة، وتفاعلات العملاء، وتأكيد الحجوزات، وتحديد الفنيين. بدلاً من الاعتماد فقط على القرب، يمكن أن تتضمن قرارات التوجيه عوامل مثل خبرة الفني، ومتاحيته، وتاريخ أدائه، وقيمة العمل المتوقعة.
من الحرف إلى البرمجيات
ترتبط أصول الشركة ارتباطًا وثيقًا بتجارب جورج إلياديس، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي. قبل دخوله عالم التكنولوجيا، عمل إلياديس في صيفه في شركة غسيل الضغط العائلية في نيويورك، واختبر على يد تجارب الفنيين في تلك الشركة.
في وقت لاحق، أثناء عمله داخل شركة كبيرة لصيانة وتحسين المنازل، لاحظ العديد من نفس عدم الكفاءة في مقياس أكبر. تلك الخبرات ساهمت في تشكيل تركيز بروبوك على التوجيه والتنسيق التشغيلي بدلاً من الحصول على العملاء فقط.
النمو المتزايد عبر المشغلين الرئيسيين
تقول بروبوك إن برمجياتها تستخدم الآن عبر مئات المواقع في جميع أنحاء البلاد، وتخدم الشركات المستقلة والمنصات الخدمية المدعومة من رأس المال الخاص.
تشمل العملاء شركات مثل تيرنبوينت سيرفيسز، وماستر ترادز جروب، وديل إير، وبيترمان براذرز، وسيلا سيرفيسز. يتم استخدام المنصة لمركزية عمليات التوجيه، و自动ية سير العمل، وتنسيق الاتصالات عبر شبكات فنية كبيرة.
صعود منصات الذكاء الاصطناعي الرأسية
تعكس تمويل بروبوك اتجاهًا أوسع في استثمارات الذكاء الاصطناعي. في حين أن تبني الذكاء الاصطناعي المبكر في الشركات يركز بشكل كبير على توليد المحتوى، ودعم العملاء، وأدوات الإنتاجية، فإن المستثمرين يؤيدون بشكل متزايد الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل التشغيلي المحدد للصناعة.
تعد خدمات المنازل فرصة جذابة بشكل خاص. لا تزال الصناعة متجزئة للغاية، ومتطلبة للعمالة، ومتعلقة بكفاءة التشغيل. يمكن أن يكون التحسينات الصغيرة في الجدولة، والتوجيه، واستخدام الفنيين، والاتصالات مع العملاء، لها تأثير كبير على الربحية.
النظر إلى ما وراء الحلول النقطية
شهد قطاع خدمات المنازل تدفقًا من بائعين للذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة، معظمهم يركز على حل مشاكل فردية مثل الإجابة على المكالمات الهاتفية، أو توليد الرسائل، أو تلقين الاتصالات التالية.
تراهن بروبوك على أن القيمة على المدى الطويل ستأتي من ربط هذه الوظائف بدلاً من معاملتها كمنتجات منفصلة. تم تصميم منصة الشركة للعمل كنظام موحد حيث تشترك الجدولة، والاتصالات، وإدارة العملاء، وسير العمل التشغيلي في الذكاء المشترك.
مع رأس مال جديد من اثنين من أكثر الشركات الرأسمالية تأثيرًا في وادي السيليكون، تخطط الشركة لتوسيع فرق الهندسة، ونجاح العملاء، والوصول إلى السوق. مع استمرار تبني الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل، تضع بروبوك نفسها في فئة متزايدة من الشركات البرمجية التي تسعى إلى أن تصبح الطبقة التشغيلية المركزية للصناعات بأكملها بدلاً من مجرد أداة أخرى في الحزمة.
