مايكل مكتير، أستاذ فخري في جامعة أولستر – سلسلة المقابلات

مايكل مكتير هو أستاذ فخري في جامعة أولستر. لقد كان يبحث في مجال أنظمة الحوار المنطوقة لأكثر من 20 عامًا وهو مؤلف العديد من الكتب، بما في ذلك最近ًا الحوار الاصطناعي: أنظمة الحوار، ووكلاء الحوار، وروبوتات الدردشة (Springer Link 2021). قدّم مايكل محاضرات رئيسية وندوات في العديد من المؤتمرات والورش الأكاديمية. حاليًا مايكل متورط في العديد من المشاريع البحثية والتطويرية التي تدرس استخدام وكلاء الحوار في دعم الصحة النفسية ومراقبة كبار السن في المنزل.

ما الذي جذبك في البداية إلى تعلم الآلة؟

حتى وقت قريب كنت أعمل مع نهج قائم على القواعد للحوار الاصطناعي، خاصة في مجال إدارة الحوار حيث الفكرة الأساسية هي تطوير قواعد تحدد استراتيجيات الوكيل في الحوار. ومع ذلك، مع التطورات الحديثة في تعلم الآلة، أولاً في تعلم التعزيز ثم في التعلم العميق، وجدت أن هذه النهج يمكن أن ت解决 بعض المشاكل التي تواجهها الأساليب القائمة على القواعد، مثل مشكلة التوسع وضرورة كتابة قواعد متعددة للتعامل مع تدفقات حوار أكثر تعقيدًا.

لقد عملت على الصوت والحوار الاصطناعي لأكثر من 20 عامًا، ما الذي جعلك تركز على هذا المجال؟

لقد كنت مهتمًا بكيفية عمل الحوار منذ فترة طويلة. في أطروحتي الدكتوراه درست تطور الكفاءة الحوارية في الأطفال الصغار وهذا كان موضوع كتابي الأول. لاحقًا أصبحت مهتمًا بالفكرة التي يمكن للحواسيب أن تشارك في محادثات بطريقة تشبه الإنسان و منذ ذلك الحين اتبعت التطورات في هذا المجال. في البداية كان هذا مجالًا صغيرًا جدًا داخل الذكاء الاصطناعي ولكن في السنوات القليلة الماضية أصبح مهمًا جدًا حيث تم تبنيه من قبل الشركات التكنولوجية الكبيرة كمنطقة اهتمام استراتيجي لهم.

أحد مشاريعك الأخيرة التي ركزت عليها هو ChatPAL لتعزيز الصحة النفسية في المناطق الريفية. هل يمكنك مناقشة التحديات التي واجهتها في بناء روبوت دردشة للمستخدمين الذين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا أو معتادين على مفهوم روبوتات الدردشة؟

许多 أشخاص على دراية بمساعدي الصوت على هواتفهم الذكية والمكبرات الذكية مثل أمازون أليكسا. يستخدم الشباب هواتفهم بشكل رئيسي للنصوص لذلك هم على دراية بالفكرة التفاعل مع روبوت دردشة قائم على النص. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع روبوت دردشة متخصص في مجال معين، كما هو الحال في مشروع Chatpal الذي تم تطويره لتعزيز الصحة النفسية في المناطق الريفية، وجدنا أن بعض المستخدمين لديهم توقعات حول التكنولوجيا بناءً على تجاربهم مع أليكسا وروبوتات دردشة أخرى مماثلة تتجاوز ما كنا نستطيع تقديمه بموارد محدودة. حاولنا مواجهة مشكلة المستخدمين الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا أو معتادين على روبوتات الدردشة من خلال جلسات مختبر المعيشة الأولية وكذلك من خلال ضمان أن التفاعلات مع روبوت الدردشة تكون طبيعية و直觉ية.

ما هي بعض التحديات التي تواجهها في بناء روبوتات دردشة تركز على الصحة النفسية؟

هناك خطر أن يتوقع بعض المستخدمين المزيد من روبوت الدردشة مما هو ممكن مع التكنولوجيا الحالية. لم نرغب في الانخراط في التشخيص لأننا شعنا أن هذا الأمر خطر جدًا وهناك تقارير عن استجابات روبوتات الدردشة في مثل هذه الحالات يمكن أن تكون ضارة أو حتى خطيرة. كنا مخططين بواسطة متطلبات لجان الأخلاقيات ومعايير معترف بها لتصميم وتطوير روبوتات الدردشة. هناك مشكلة أخرى وجدنا أن هناك فروقًا بين المستخدمين فيما يتعلق بكيفية استخدامهم لروبوت الدردشة. بعض المستخدمين يتنازلون بسرعة عندما يواجهون مشاكل تقنية بينما يرغب البعض الآخر في الاستمرار. كما كان هناك فرق متعلق بالعمر حيث كان المستخدمون الأصغر سناً سعداء بالتفاعل مع روبوت دردشة قائم على النص بينما كان المستخدمون الأكبر سناً أقل رضا عن هذا النوع من الواجهة.

بعض التطبيقات التي عملت عليها تقدم خطط عمل للمستخدمين، كيف تُنشئ وتحافظ على دوافع المستخدم في تطبيق ما؟

لتحقيق ذلك، من الضروري إنشاء ومaintenance_profiles_ لجميع المستخدمين التي تعكس أشياء مثل مواعيدهم القادمة، وأدويةهم، وأفضلياتهم العامة، وما ناقشوه في المحادثات السابقة مع روبوت الدردشة. غالبًا ما يصر المستخدمون على أن روبوت الدردشة يجب أن يكون على دراية باحتياجاتهم الفردية وأن يتبع ما تمت مناقشته من قبل بدلاً من تقديم تفاعل أكثر تعميمًا وأقل تكيفًا.

ومع ذلك، هناك قضايا تتعلق بالخصوصية وحقوق المستخدمين، حيث يعبر المستخدمون أيضًا عن قلقهم بشأن استخدام معلوماتهم الخاصة. هناك توازن دقيق يجب تحقيقه هنا وهناك الكثير من التشريعات التي تسيطر على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي في الحياة العامة والخاصة.

ما هي بعض الاعتبارات الأخلاقية لبناء روبوتات دردشة؟

أحد الاعتبارات الأخلاقية الرئيسية التي يجب مراعاتها عند بناء روبوتات دردشة هو ما إذا كانت تعزز الصور النمطية الجنسانية. تقليدًا، كانت الإناث تتخذ أدوارًا مساعدة في مكان العمل بينما يأخذ الذكور أدوارًا قيادية. تنفيذ روبوت دردشة بشخصية أنثوية يمكن أن يعزز هذه الصور النمطية الجنسانية.

هناك قضية أخلاقية مهمة أخرى هي ما إذا كان يجب على روبوتات الدردشة أن تتبنى القيم الإنسانية وتتصرف بطريقة تلهم الثقة. هذا يعرف باسم مشكلة التوجيه. يجب تصميم روبوتات الدردشة بحيث تتجنب انتهاك حقوق الإنسان وتخلق التحيزات، وควร أن تكون قراراتها شفافة للمستخدمين البشر.

كما ذكرنا سابقًا، يجب على روبوتات الدردشة احترام خصوصية المستخدمين وحماية البيانات. هناك الكثير من البحث والجهد المبذول حاليًا لهذه الاعتبارات الأخلاقية.

في عالم يركز على روبوتات دردشة تتحدث الإنجليزية، ما هي بعض التحديات التي تواجهها في تصميم روبوتات دردشة متعددة اللغات ودولية؟

كل شيء يعتمد على توافر الموارد اللغوية مثل نماذج اللغة وสำหรنظمة قائم على الصوت، محركات التعرف على الكلام ومحركات合成 الصوت. هذا ليس مشكلة للغات الشائعة ولكن من الصعب للغات ذات الموارد المحدودة التي قد تتحدثها عدد كبير من الناس وحيث هناك حاجة حقيقية لخدمات روبوت دردشة. أحد الحلول الممكنة هو استخدام التعلم النقلي من نموذج تم تدريبه مسبقًا في لغة مثل الإنجليزية وضبطه بدقة مع بيانات من لغة الموارد المنخفضة.

معظم التطبيقات التي صممتموها تستخدم برنامج مفتوح المصدر، ما هي بعض أفضل أدوات البرنامج المفتوح المصدر المتاحة؟

استخدام برنامج مفتوح المصدر كان متطلبًا من الوكالات التي مولت مشاريعنا.

لقد استخدمنا Rasa في مشاريعنا لأنها مفتوحة المصدر ولكنها قوية أيضًا لأنها تستخدم أحدث التطورات في تقنيات الحوار الاصطناعي. بالإضافة إلى Rasa، هناك العديد من منتجات البرنامج المفتوح المصدر الممتازة لذكاء الحوار الاصطناعي، بما في ذلك Botpress و Microsoft (MSFT ) Bot Framework و OpenDialog و DeepPavlov، لذكر بضع منها.

ستتحدث في قمة مستقبل روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي القادم التي تستضيفها Group futurista، ماذا ستناقش؟

في محاضرة tôi، سأقارن النهج التقليدية لتطوير روبوتات الدردشة القائمة على أفضل الممارسات، المعروفة باسم تصميم الحوار، مع النهج الجديدة القائمة على نماذج اللغة الكبيرة مثل ChatGPT. سأغطي الفوائد والعيوب لكل نهج وسأدعي أن، على الرغم من أن النهج القائم على نماذج اللغة الكبيرة يوفر الكثير من الإمكانيات لمستقبل تطوير روبوتات الدردشة، هناك masih العديد من القضايا المتعلقة باستخدام نماذج اللغة الكبيرة دون رقابة، خاصة في مجالات مثل الرعاية الصحية والأعمال، لذلك لا يزال هناك حاجة لمصممين حوار يمكنهم ضمان حوار اصطناعي يمكن تفسيره وشفافي وأخلاقي.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في سماع مايكل مكتير يتحدثون يجب أن يحضروا قمة مستقبل روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي التي تستضيفها Group futurista.