ماثيو برنارديني، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Zenapse – سلسلة المقابلات

ماثيو برنارديني هو الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Zenapse، حيث يقود رؤية الشركة ويشرف على تطوير نموذجها التأسيسي للذكاء الاصطناعي إلى منتجات رائدة في الفئة. مع خلفية كمتخصص في تسويق المنتجات و استراتيجي بيانات وتقني، يجمع بين الخبرة الريادية – بعد تحقيق أربعة خروجات ناجحة – والخبرة المؤسسية من الشركات مثل جيه بي مورغان تشيس، أومنيكوم، وكابجيميني.

على مدار مسيرته المهنية، حافظ برنارديني على اهتمام قوي بالذكاء الاصطناعي وعلم النفس وسلوك المستهلك ونظرية الألعاب والإحصاء، والتي لا تزال تinform قيادته في Zenapse.

Zenapse هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعزز اكتساب العملاء والتفاعل والاحتفاظ بهم من خلال تجارب ذكية عاطفيا. مدعومة بأول نموذج عاطفي كبير (LEM) في العالم، تستخدم Zenapse رؤى نفسية وتنظيم مستهدف لمساعدة العلامات التجارية على الاتصال بشكل أعمق مع الجماهير. سريعة في النشر وسهلة الاستخدام، توفر نتائج قابلة للقياس في ساعات – وليس أسابيع – مع تقليل التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار.

تم بناء Zenapse حول تقاطع الذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي. ما كان لحظة “أها” التي أدت إلى إنشاء نموذج العاطفة الكبير (LEM)?

لدي Zenapse فريق تأسيسي محترف مع خلفيات في مجالات تطوير المنتجات والإعلان والتسويق وتجربة العملاء، مع أكثر من 100 عام من الخبرة المشتركة في شركات مثل كابجيميني، أومنيكوم، وJP مورغان تشيس. على مدار مسيرتنا المهنية، لقد رأينا ظهور نمط جديد للأسواق، حيث غير الذكاء الاصطناعي طريقة تفكيرنا وتفاعلنا مع المستهلكين.

في المناظر الطبيعية الرقمية السريعة اليوم، يتوقع العملاء تجارب شخصنة ومتوافقة عبر جميع النقاط التي يتفاعلون فيها، لكن الحلول التسويقية التقليدية تفتقر إلى السرعة والرؤى اللازمة لاتخاذ القرارات في الوقت الفعلي ويكافحون لتحقيق هذه التوقعات. في نفس الوقت، من قرارات المنتجات إلى حملات الإعلان، يصارع القادة مع تكلفة عالية لتوظيف أعضاء فريق متعددين لإكمال هذا العمل.

لمعالجة هذا الحاجة، قمنا ببناء أول نموذج عاطفي كبير (LEM) في العالم، الذي يساعد المarketين على زيادة الإيرادات والمبيعات من خلال جلب الذكاء العاطفي إلى تجربة المستهلك. من خلال توجيه الاتصالات نحو ما هو قيمة ومهم للمستهلكين، بدلاً من رسالة “العلامة التجارية أولاً”، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تفاعلات أكثر معنى تؤدي إلى تفاعل أعلى ومبيعات و الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

كيف تعرف نموذج العاطفة الكبير (LEM)، وكيف يختلف تقنياً ووظيفياً عن نموذج اللغة الكبير (LLM) التقليدي؟

نموذج العاطفة الكبير (LEM) هو محرك تنبؤ بالذكاء الاصطناعي مدعوم ببيانات بنيت على معرفة أكثر من 200 مليون مستهلك مع 6 مليارات نقطة بيانات. من خلال رؤى نفسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (أي المعتقدات والمشاعر والعواطف)، يمكن للشركات فهم ما يحفز عملاءهم على التحويل – سواء كانت ميزات المنتج أو الفوائد أو الترويجات أو الحوافز أو الصور أو نداءات العمل – ثم تمكينهم من تحديد الأولويات لتجربة العلامة التجارية للمستهلك.

بالنسبة لنموذجنا LEM، الذي يركز على العاطفة والسلوك، فإن نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) تركز على النص والوظائف المتعلقة بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) دون رؤى أعمق فيما يعتقده ويقدره قطاعات مختلفة من الجماهير.

لقد عملنا بشكل وثيق مع جوجل، من خلال برنامج جوجل ستارت أب وسوق جوجل كلاود، بالإضافة إلى كومكاست لفت لابس، لضمان أن تكون حلتنا جاهزة للشركات الكبيرة وتلبي احتياجات المarketين الأكثر طموحاً.

لماذا تعتقد أن الذكاء العاطفي هو “الرابط المفقود” في معظم منصات الذكاء الاصطناعي للتسويق اليوم؟

الجواب البسيط هو أن المarketين لم يتمكنوا من فهم عملائهم حقاً لأن التكنولوجيا Legacy تركز على الديموغرافيا والسلوك. نحن ندمج بشكل متسلسل مع أدوات من شركات مثل أدوبي، سيلز فورس، وجوجل لتوفير نتائج استثنائية.

95% من قرارات المستهلكين هي زیرية ومدفوعة بالعواطف. ومع ذلك، لعدة عقود، استخدمت العلامات التجارية بيانات ديموغرافية (مثل رمز البريد، العرق، الدخل) وسلوكية لإعلام حملات التسويق. في حين أن هذا النوع من البيانات له استخداماته، فإن معظم قرارات الشراء مدفوعة بالعواطف، والتي تفشل هذه النقاط في التقاطها. ونتيجة لذلك، يصارع المarketين مع دقة وفعاليّة محدودة، وغالبًا ما يلجأون إلى حلول عامة.

الآن، من خلال نموذجنا LEM، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من رؤى نفسية لإنشاء صورة كاملة وزيادة المبيعات والإيرادات. دليل المفهوم على دور الذكاء العاطفي في التسويق يكمن في الأرقام: نحن نساعد علامات تجارية مشهورة في زيادة معدلات التحويل بنسبة 40-400% والتفاعل بنسبة تصل إلى 80%.

ما هي أكثر المفاهيم الخاطئة الشائعة حول دور الذكاء الاصطناعي في فهم العواطف البشرية؟

أحد أكبر المفاهيم الخاطئة هو أن الذكاء الاصطناعي هنا لاستبدال المarketين. في Zenapse، نحن نتبع نهجًا مختلفًا – نحن نساعد المarketين على تطوير التسويق والإعلان بالذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي الذي يساعدهم على تنويع وجهات نظرهم من خلال القدرة على الاتصال وفهم عملائهم على مستوى أعمق وأكثر عاطفية.

الحملات التقليدية غالبًا ما اعتمدت على تقسيم المستهلكين إلى فئات واسعة محددة ديموغرافيا، مثل العمر، الدخل، رمز البريد، وهو ما ي忽ن دقة ما يحبه البشر حقاً. مع نموذجنا LEM، يمكن للمarketين تحديد الحملات حول ما يهم لكل شخص.

بدلاً من تخمين ما قد يتوافق، تساعد منصتنا المarketين على إنشاء تجارب تتوافق حقاً لأنها مبنية على أساس من الذكاء العاطفي. هذا لا ي置ّذ الذكاء البشري – بل يجعل منه أقوى.

ما يفصل بين الهوس والحقيقة في مجال الذكاء الاصطناعي + الذكاء العاطفي الآن؟

نحن ندخل عصرًا جديدًا من التسويق يتم تعريفه بالتجارب العاطفية الذكية، وليس الشخصنة السطحية.

لقد تغير سلوك المستهلك بشكل كبير. معظم المستهلكين يفضلون الآن تجارب شخصنة – يتوقعون من العلامات التجارية أن تعرف ما يهمهم. هذا يقدم فرصة للعلامات التجارية لاستخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة تؤدي إلى اتصالات أعمق مع المستهلكين.

الفرق بين الهوس والابتكار الحقيقي هو جودة البيانات. نموذجنا LEM مبني على معرفة 300 مليون مستهلك و 6 مليارات نقطة بيانات في الوقت الفعلي، مما يوفر للعلامات التجارية فهمًا شاملاً لمن هم المستهلكون – شيء لم يتمكنوا من فعله من قبل.

ما هي أنواع الإشارات النفسية والبيانات في الوقت الفعلي التي تعمل نموذج LEM، وكيف يتم نمذجتها في بحيرة البيانات؟

النفسية وراء نموذجنا LEM مبنية على أربعة ركائز:

1. المعتقدات – نقوم بتصنيف المعتقدات إلى فئات فردية، بما في ذلك كيفية تقديرهم للأمور مثل المال، المعرفة، الأسرة، والانتماء، وغيرها
2. العواطف – فكر في كيفية رد فعلك بعد مشاهدة إعلان أو ترويج. هل يجعلك سعيدًا أو قلقًا؟
3. الأنشطة – من الزراعة إلى الألعاب، نحن نحسب جميع أنواع الأنشطة الحقيقية والرقمية
4. السلوكيات – الأحداث والافعال التي يقوم بها المستهلك في تجارب الشركة، مثل إكمال نموذج، مشاهدة فيديو، أو إجراء شراء.

يأخذ المستهلكون قرارات الشراء بقلوبهم بقدر ما يفعلون بدماغهم، لذا نعرف أن معالجة المكون العاطفي هو المفتاح لفتح القيمة الحقيقية عبر دورة حياة العملاء بأكملها.

يتم وصف نموذج LEM على أنه يستفيد من أكثر من 6 مليارات نقطة بيانات عبر أكثر من 300 مليون مستهلك. ما هي الحماية والاعتبارات الأخلاقية الموجودة لضمان الخصوصية والشفافية؟

الخصوصية هي مركز تطوير منتجنا. نظامنا التكنولوجي كله متوافق مع SOC2، وبياناتنا لا تقوم بتقاط أو الاحتفاظ بأي معلومات تعريف شخصية للمستهلك (PII). بياناتنا مجمعة ومجهولة. نحن أيضًا نحافظ على سياسات وعمليات الحوكمة الداخلية الواضحة لضمان استخدام أخلاقي للذكاء الاصطناعي في كل خطوة من تطويره.

يمكنك أن تشرح لنا دور ZenCore و ZenInsight و ZenVision في دعم تجارب العملاء العاطفية الذكية؟

ZenCore هو نموذجنا النفسي للمستهلك الخاص و هو محرك نموذج LEM. ZenInsight هي أساس بيانات التجارب العاطفية الذكية. ZenVision، في الوقت الفعلي، يترجم هذه الرؤى إلى تنبؤات حول ما هي الرسائل أو المحتوى التي ستتوافق مع قسم نفسي معين ويوفر توصيات قابلة للتنفيذ للمarketين. معًا، هذه الأدوات تشكل حلًا كاملًا للتسويق بالذكاء العاطفي.

كيف تتكيف Zenapse مع التنبؤات العاطفية عبر القطاعات مثل التجزئة والاتصالات والرعاية الصحية؟ هل هناك حالات استخدام مثيرة في الصناعة؟

نحن نعمل بالفعل مع شركات مثل كومكاست، سامز كلوب، أيروبوستال، بريد فاينانشال، بايادا إيدوكيشن وأكشن كاراتيه لتحسين معدلات التحويل لتجارب العلامة التجارية الرقمية بنسبة 40-400%. في حين أن المحركات العاطفية تختلف من قطاع لآخر، الإطار يبقى متسقًا: نحن نفهم ما يهم المستهلكين ونساعد العلامات التجارية على تحديد تجاربها وفقًا لذلك.

ما هو رؤيتك طويلة الأمد لنموذج LEM – هل ترى أنه سيتطور إلى ما وراء التسويق إلى مجالات أخرى مثل الرعاية الصحية أو التعليم؟

الآن، نحن مركزون على استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المarketين والمعلنين على التواصل بشكل أفضل مع عملائهم، وعندما تتحسن بياناتنا مع مرور الوقت، سيتحسن نموذجنا LEM أيضًا. لقد وسعنا مؤخرًا المنصة إلى ما وراء المواقع الإلكترونية لدعم التلفزيون عبر الإنترنت من خلال شراكتنا مع لج أد سولوشنز ومختبر الابتكار الخاص بهم. هدفنا هو توسيع منصة المستهلك الرئيسية إلى عام 2028 – ألعاب الفيديو، السيارات والمنازل المتصلّة، على سبيل المثال.

كيف ترى أن الذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي سيشكلان العقد المقبل من التجارب الرقمية؟

القدرة على تقديم تجارب حقيقية ومتوافقة في الوقت الفعلي عبر جميع المنصات الرقمية أصبحت أكثر قوة من أي وقت مضى، مما يخلق فرصًا جديدة للشراكات. سيتواصل تبني الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي، وعندما تصبح هذه التكنولوجيا والرؤى أكثر تطورًا، ستكون قوة دافعة وراء الجهود التسويقية عبر جميع وسائل الإعلام الرقمية.

فريقنا يعمل بجد ليبقى في طليعة هذا التغيير. لقد أعلنا مؤخرًا عن شراكتنا مع لج أد سولوشنز إنوفيشن لابس لمساعدة معلقي التلفزيون عبر الإنترنت على تقديم تجارب عاطفية ذكية عبر نظام لج من 200 مليون تلفزيون ذكي، ونحن نعمل على جلب رؤىنا إلى شاشات أخرى، مثل الويب والجوال وأجهزة الفيديو والسيارات المتصلّة والمزيد.

نرى أن مستقبل التجارب الرقمية سيتشكل بالذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي. الشركات التي تفشل في التكيف مع هذا التحول تتهدد بالبقاء خلف المنافسين الذين يستجيبون بشكل أسرع لتغيرات تفضيلات المستهلكين وسلوكياتهم.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم المزيد يمكنهم زيارة Zenapse.