مقابلات
Matthew Bernardini، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Zenapse – سلسلة المقابلات
Matthew Bernardini هو الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Zenapse، حيث يقود رؤية الشركة ويشرف على تطوير نموذجها التأسيسي للذكاء الاصطناعي إلى منتجات رائدة في الفئة. مع خلفية كمتخصص في تسويق المنتجات و استراتيجي البيانات وتقني، يجمع بين الخبرة الريادية – بعد تحقيق أربعة خروجات ناجحة – والخبرة الشركة من الشركات مثل JPMorgan Chase و Omnicom و Capgemini.
على مدار مسيرته المهنية، حافظ برنارديني على اهتمام قوي بالذكاء الاصطناعي وعلم النفس وسلوك المستهلك ونظرية الألعاب والإحصاء، والتي لا تزال تلهم قيادته في Zenapse.
Zenapse هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعزز اكتساب العملاء والتفاعل والاحتفاظ بهم من خلال تجارب ذكية عاطفيا. مدعومة بنموذج الانفعالات الكبير (LEM) الأول في العالم، تستخدم Zenapse رؤى نفسية وتنظيم هدف لتنظيم الأهداف لمساعدة العلامات التجارية على الاتصال بشكل أعمق مع الجماهير. سريعة النشر وسهلة الاستخدام، توفر نتائج قابلة للقياس في ساعات – وليس أسابيع – مع تقليل التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار.
ما هي لحظة “أها” التي أدت إلى إنشاء نموذج الانفعالات الكبير (LEM)?
لدينا في Zenapse فريق تأسيسي محترف مع خلفيات في تطوير المنتجات والإعلان والتسويق وتجربة العملاء، مع أكثر من 100 عام من الخبرة المشتركة في الشركات مثل Capgemini و Omnicom و JP Morgan Chase. على مدار مسيرتنا المهنية، رأينا ظهور نمط جديد للأسواق، حيث غير الذكاء الاصطناعي كيف نفكر في المستهلكين وننخرط معهم.
في المناظر الرقمية السريعة اليوم، يتوقع العملاء تجارب شخصية ومرنة عبر جميع نقاط التفاعل، لكن الحلول التقليدية للتسويق تفتقر إلى السرعة والرؤى اللازمة للاتخاذ القرارات في الوقت الفعلي ويكافحون للوفاء بتلك التوقعات. في الوقت نفسه، من قرارات المنتجات إلى حملات الإعلان، يصارع القادة مع تكاليف عالية لتوظيف أعضاء الفريق المتعددين لإنجاز هذا العمل.
لمعالجة هذا الحاجة، قمنا ببناء نموذج الانفعالات الكبير (LEM) الأول في العالم، الذي يساعد المarketين على زيادة الإيرادات والمبيعات من خلال جلب الذكاء العاطفي إلى تجربة المستهلك. من خلال توجيه اتصالاتهم نحو ما هو ذو قيمة ومصلحة للمستهلكين، بدلاً من رسالة “العلامة التجارية أولاً” الواحدة، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تفاعلات أكثر معنى تؤدي إلى تفاعل أعلى ومبيعات و الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.
كيف تعرف نموذج الانفعالات الكبير (LEM)، وكيف يختلف تقنياً ووظيفياً عن نموذج اللغة الكبير التقليدية (LLM)?
نموذج الانفعالات الكبير (LEM) هو محرك تنبؤي للذكاء الاصطناعي مدعوم ببيانات بنيت على معرفة أكثر من 200 مليون مستهلك مع 6 مليارات نقطة بيانات. من خلال رؤى نفسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (أي المعتقدات والمشاعر والانفعالات)، يمكن للشركات فهم ما يحفز عملاءهم على التحويل – سواء كانت ميزات المنتج أو فوائده أو الصور أو الدعوات إلى العمل – ثم تمكينهم من تحديد الأولوية لتجربة العلامة التجارية للمستهلك.
على عكس LEM لدينا، الذي يركز على الانفعال والسلوك، تركز نماذج اللغة الكبيرة (LLM) على النص والوظائف المتعلقة بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) دون رؤى أعمق حول ما يعتقده ويقدره قطاعات مختلفة من الجماهير.
عملنا بشكل وثيق مع Google، من خلال برامجها Google Startup و Google Cloud Marketplace، بالإضافة إلى Comcast Lift Labs، لضمان أن تكون حلولنا جاهزة للشركات وتلبي احتياجات أهم المarketين في العالم.
لماذا تعتقد أن الذكاء العاطفي هو “الرابط الناقص” في معظم منصات التسويق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي اليوم؟
الإجابة البسيطة هي أن المarketين لم يتمكنوا من فهم عملاءهم حقا لأن التكنولوجيا التقليدية تركز على الديموغرافيا والسلوك. ندمج بسهولة مع أدوات من شركات مثل Adobe و Salesforce و Google لتسليم نتائج استثنائية.
95% من قرارات المستهلكين هي غير واعية ومحفزة بالانفعال. ومع ذلك، لعدة عقود، استخدمت العلامات التجارية البيانات الديموغرافية (مثل رمز البريد والعرق والدخل) والبيانات السلوكية لإعلام الحملات التسويقية. في حين أن هذا النوع من البيانات له استخداماته، فإن معظم قرارات الشراء محفزة بالانفعالات، والتي تفشل هذه النقاط البيانية في التقاطها. نتيجة لذلك، يصارع المarketين مع دقة وفعاليّة محدودة، وغالبًا ما يلجأون إلى حلول genel.
الآن، من خلال LEM لدينا، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من رؤى نفسية لبناء صورة كاملة وزيادة المبيعات والإيرادات. برهان المفهوم لدور الذكاء العاطفي في التسويق يكمن في الأرقام: نساعد العلامات التجارية الشهيرة على زيادة معدلات التحويل بنسبة 40-400% والتفاعل بنسبة تصل إلى 80%.
ما هي أكثر المفاهيم الخاطئة شيوعًا حول دور الذكاء الاصطناعي في فهم الانفعال البشري؟
أحد أكبر المفاهيم الخاطئة هو أن الذكاء الاصطناعي هنا لاستبدال المarketين. في Zenapse، نحن نتبع نهجًا مختلفًا – نساعد المarketين على تطوير التسويق والإعلان بالذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي الذي يساعدهم على تنويع وجهات نظرهم من خلال القدرة على الاتصال وفهم عملائهم على مستوى أعمق وأكثر عاطفية.
اعتمادًا على الحملات التقليدية على تقسيم المستهلكين إلى فئات واسعة محددة بالديموغرافيا، مثل العمر والدخل ورمز البريد، مما ي忽ن دقة ما يهتم به البشر حقًا. مع LEM لدينا، يمكن للمarketين تحديد الحملات حول ما يهم أكثر لكل شخص.
بدلاً من تخمين ما قد يرنّ، منصة لدينا تساعد المarketين على创造 تجارب تتوافق حقًا لأنها مبنية على أساس من الذكاء العاطفي. هذا ليس استبدال اللمس البشري – إنه يجعلها أقوى.
ما يفصل بين الهياج والحقيقة في مجال الذكاء الاصطناعي + الذكاء العاطفي الآن؟
نحن ندخل عصرًا جديدًا من التسويق الذي يتم تعريفه بالتجارب العاطفية الذكية، وليس التخصيص السطحي.
لقد تغير سلوك المستهلك بشكل كبير. يفضل معظم المستهلكين الآن تجارب شخصية – يتوقعون من العلامات التجارية أن تعرف ما يهتمون به. هذا يقدم فرصة للعلامات التجارية لاستخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة تخلق اتصالات أعمق مع المستهلكين.
الفرق بين الهياج والابتكار الحقيقي هو جودة البيانات. LEM لدينا مبني على معرفة 300 مليون مستهلك و 6 مليارات نقطة بيانات في الوقت الفعلي، مما يعطي العلامات التجارية فهمًا شاملاً لمن هم المستهلكون – شيء لم يتمكنوا من فعله من قبل.
ما هي الإشارات النفسية والبيانات في الوقت الفعلي التي تعمل نموذج LEM، وكيف يتم نمذجتها في بحيرة البيانات؟
النفسية وراء LEM لدينا مبنية على أربعة ركائز:
- المعتقدات – نجمع المعتقدات في فئات فردية، بما في ذلك كيفية تقديرهم للأشياء مثل المال والمعرفة والأسرة والانتماء، وغيرها
- الانفعالات – فكر في كيفية رد فعلك بعد مشاهدة إعلان أو عرض. هل يجعلك سعيدًا أو يجعلك قلقًا؟
- الأنشطة – من البستنة إلى الألعاب، نحسب جميع أنواع الأنشطة الحقيقية والرقمية
- السلوك – الأحداث والافعال التي يقوم بها المستهلك في تجارب الشركة، مثل إكمال نموذج أو مشاهدة فيديو أو إجراء عملية شراء.
يصنع المستهلكون قرارات الشراء بقلوبهم كما يفعلون بأعقلتهم، لذلك نعرف أن معالجة المكون العاطفي هو مفتاح解 القيمة الحقيقية عبر دورة حياة العملاء بأكملها.
يوصف LEM باستخدام أكثر من 6 مليارات نقطة بيانات عبر أكثر من 300 مليون مستهلك. ما هي التدابير والأخلاقيات المتبعة لضمان الخصوصية والشفافية؟
الخصوصية هي مركز تطوير منتجنا.整个 نظامنا التكنولوجي متوافق مع SOC2، ولا يلتقط أو يحتفظ مجموعتنا البيانية بأي معلومات تعريف شخصية للمستهلك (PII). بياناتنا مجمعة ومجهولة الهوية. نحن أيضًا نحافظ على سياسات واضحة وممارسات الحوكمة الداخلية لضمان استخدام أخلاقي للذكاء الاصطناعي في كل خطوة من التطوير.
يمكنك أن تعرفنا على دور ZenCore و ZenInsight و ZenVision في تمكين تجارب العملاء العاطفية الذكية؟
ZenCore هو نموذجنا النفسي للمستهلكين الخاص و هو محرك LEM لدينا. ZenInsight هو أساس البيانات لتجارب ذكية عاطفيا. ZenVision، في الوقت الفعلي، يترجم هذه الرؤى إلى تنبؤات حول ما هي الرسائل أو المحتوى التي ستتوافق مع قطاع نفسي معين ويوفر توصيات قابلة للتنفيذ للمarketين. معًا، تشكل هذه الأدوات حلًا كاملًا لتقديم التسويق بالذكاء العاطفي.
كيف تكيّف Zenapse التنبؤات العاطفية عبر المجالات مثل التجزئة والاتصالات والرعاية الصحية؟ هل هناك أي حالات استخدام غير متوقعة في الصناعة؟
نحن بالفعل نعمل مع شركات مثل Comcast و Sam’s Club و Aeropostale و Bread Financial و Bayada Education و Action Karate لتحسين معدلات التحويل لتجارب العلامة التجارية الرقمية بنسبة 40-400%. في حين أن المحركات العاطفية تختلف من قطاع لآخر، يبقى الإطار متسقًا: نفهم ما يهم لمستهلك معين ونساعد العلامات التجارية على تحديد تجاربها وفقًا لذلك.
ما هو رؤيتك طويلة الأمد لنموذج LEM – هل ترى أنه سيتطور إلى ما وراء التسويق إلى مجالات أخرى مثل الرعاية الصحية أو التعليم؟
الآن، نحن متمسكون باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المarketين والمعلنين على الارتباط بشكل أفضل مع عملائهم، وكما تتحسن بياناتنا مع مرور الوقت، سيتحسن LEM لدينا. لقد وسعنا المنصة مؤخرًا إلى ما وراء المواقع الإلكترونية لدعم CTV من خلال شراكتنا مع LG Ad Solutions ومختبرها التكنولوجي. هدفنا هو توسيع منصة مفتاحية لنقاط التفاعل مع المستهلكين بحلول عام 2028 – ألعاب الفيديو والسيارات والمنازل المتوصلة، على سبيل المثال.
كيف ترى أن الذكاء الاصطناعي العاطفي سيشكل العقد القادم من التجارب الرقمية؟
قدرة تقديم تجارب شخصية ومتحسنة في الوقت الفعلي عبر جميع المنصات الرقمية هي أكثر قوة من أي وقت مضى، مما يخلق فرصًا جديدة للشراكات. سيتواصل تبني الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي، وكما تصبح هذه التكنولوجيا والرؤى أكثر تطورًا، سيكونون القوة الدافعة وراء الجهود التسويقية عبر جميع وسائل الإعلام الرقمية.
فريقنا يعمل بجد ليبقى أمام المنحنى. لقد أعلنا مؤخرًا عن شراكتنا مع LG Ad Solutions’ Innovation Labs لمساعدة معلقي CTV على تقديم تجارب ذكية عاطفيا عبر نظام LG من 200 مليون تليفزيون ذكي، ونحن نعمل على جلب رؤى لدينا إلى شاشات أخرى، مثل الويب والجوال والمركبات ذاتية القيادة والموسيقى والأفلام والسيارات المتوصلة، وغيرها
نرى أن مستقبل التجارب الرقمية سيتشكل بالذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي. الشركات التي تفشل في التكيف مع هذا التحول ت рисك أن تترك وراءها من قبل المنافسين الذين يستجيبون بشكل أسرع للتغيرات في تفضيلات المستهلكين وسلوكياتهم.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Zenapse.
