مثل سانتا، لا توجد نقصان في التحديات التي تواجه الشركات. यह هو كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد

كل عام، يشعر شخص ما أن هذا الموسم سيصلح كل ما نكرهه في التسوق – تأخيرات الشحن، وأزمة السلاسل الإمدادية، وعيوب المنتج، وايجاد الهدية المناسبة – كل شيء. وكل عام، تعود نفس المشاكل، ترتدي ثوبًا جديدًا من الثلج، خاصة للشركات التي تحت ضغط لجعل العيد صحيحًا.

هذا العام، بالطبع، هو النشيد الشعبي الذي يقول إن الذكاء الاصطناعي سيفعل الأمور بشكل أفضل. ولكن العديد من الشركات قد استثمرت بالفعل موارد كبيرة في الذكاء الاصطناعي، مع نتائج متوسطة على الأكثر.

هناك طريقة للتقدم،幸运ًا. إذا كنت تريد حقًا معرفة كيف يمكن للشركات الاستفادة من لحظة الذكاء الاصطناعي، فلا تنظر إلى العروض التقديمية الأنيقة أو خطط الشركات. انظر إلى ورشة سانتا.

نعم، سانتا. ذلك الذي يرتدي البذلة الحمراء، ويضحك بفرح، وله أيائل و玩具ات وموعد نهائي لا أحد يقدّر قيمته. إذا أزلت الجingle Bells، تبدو ورشته الشهيرة، التي نادرًا ما تُرى، giống كل مؤسسة حديثة تحت ضغط: حسن النية، متوسعة، وتدير أنظمة نمت أسرع مما يمكن لأي شخص أن يتحكم فيها بسهولة.

مدفونة في الفوضى العيدية هي نفس الأسئلة التي تطرحها الشركات عبر الصناعات الآن: كيف نبني برامج موثوقة لنقل منتجاتنا إلى السوق؟ كيف نتخذ قرارات أفضل بالبيانات؟ هل يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي بدون خلق فوضى لا أحد يمكنه تفسيرها لاحقًا؟

مشكلة “قاعدة الكود الإبداعية” في القطب الشمالي

تخيل فريقًا من العمال الذين يرسلون بناءً على أنظمة، بما في ذلك الكود الحاسوبي، التي تراكمت على مر القرون. كل واحد منها يمتلك نمطًا مختلفًا قليلًا. بعضهم يحب الإصلاحات في اللحظة الأخيرة. بعضهم يؤكد أن نسخته من “التصحيح المؤقت” جيدة. بعضهم لا يزال يختبر الأشياء يدوياً لأن “هذا هو ما كنا نفعل دائمًا”. أي مهندس يقرأ هذا قد يكون يتwitch.

لم تحمي سحر العيد ورشة العمل من نفس الأشياء التي تؤثر على الشركات الحقيقية، مثل تراكم الأعمال المعلقة، والمعايير غير المتسقة، والأنظمة الهشة التي تتصرف فقط أحيانًا. تزيد هذه التوترات مع بداية يوم الجمعة الأسود.

الحل不是 المزيد من السحر، بل هو المزيد من الهيكلة. ليس العملية البيروقراطية الصارمة، ولكن ذلك النوع الذي يحافظ على الإبداع من الانهيار تحت وزنه: مراجعات الأقران الخفيفة، والاختبارات الآلية، والخطوط التي تجلب التصاميم الجيدة والتحديثات إلى الأمام بدلاً من تركها للصدفة.

ومن ثم، قليل من المساعدة من الذكاء الآلي: أدوات يمكنها فحص الكود عن مشاكل الأداء، إشارة مخاطر الأمان، وتشير إلى العيوب التي لا يكتشفها أحد في عجلة.

ليس هذا كل شيء مبهجًا. ولكن هذا ما يفصل شركة عن الاصطدام بجدار من شركة ترسل بثبات، حتى خلال موسم العيد.

كابوس الرسوم الجمركية لرودولف والقلق الحقيقي في السلاسل الإمدادية

أزمة ورشة العمل الهادئة الأخرى هذا العام؟ الرسوم الجمركية.

إذا كنت تعتقد أن سانتا مستثنى من السياسة، فكر مرة أخرى. عندما تصبح مكونات الألعاب أغلى وأبطأ في التسليم، لا يستطيع حتى الأيائل إخفاء التأثير عن الأطفال (وأهاليهم). ما حل المشكلة هذا العام لم يكن سيطرة أكثر، بل كان وضوحًا. بفضل الذكاء الاصطناعي، لدى ورشة العمل والشركات الأخرى الآن بيانات مورد واضحة، وتوقعات تحدث بوقت قريب، ونماذج سيناريو يمكنها الإجابة على أسئلة نادرًا ما يريد البشر أن يطرحوها بصوت عال: ماذا لو انقطع مورد البديل؟ ماذا لو تعطلت النقل؟ ماذا لو زادت الطلب في منطقة وتراجع في منطقة أخرى؟

لم يكن الذكاء الاصطناعي ي置ّ الرنة. أعطى ورشة العمل فرصة للعمل قبل أن تصل الأمور إلى أزمة. لم تكن المكافأة فقط الإنتاج الفعال، بل كانت فرق أكثر هدوءًا وأقل حرائق لتطفئها في منتصف الليل. عندما تغيرت الرسوم الجمركية في منتصف الموسم، يمكن لورشة العمل أن ترى على الفور أي مكونات أصبحت أكثر تكلفة، وأي مورد أصبح غير اقتصادي، وأين تحتاج إلى التبديل لتجنب تجاوز ميزانيتها في العيد. سمح الذكاء الاصطناعي بتحديد بديلات خالية من الرسوم الجمركية، واقتراح مكونات مصدرة محليًا، وتوفير مراقبة أفضل لأنماط الطقس القادمة. من خلال مقارنة التوقعات بالنتائج الفعلية، يمكن لورشة العمل تحسين العمليات، وتوقع العوائق، والتعديل بشكل استباقي. هذا حول عمليات phản応ية إلى شيء أقرب إلى الحركة الذكية.

مستهلكو الذكاء الاصطناعي يلاحظون ويثقون

خلال موسم العيد، لا يفكر معظم المستهلكين في الكود الخلفي أو السلاسل الإمدادية. إنهم يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي كل يوم، سواء كان ذلك من خلال بوتات الدردشة التي تجيب على أسئلة في اللحظة الأخيرة أو توصيات الهدايا، أو الإعلانات المخصصة التي تصل إلى تطبيقاتهم. وهنا تكمن أهمية الثقة.

تكتشف الشركات أن إذا عملت أنظمة الذكاء الاصطناعي بدون إشراف بشري، أو تفسير، أو سياق، يمكن أن تسبب إحباطًا للمستخدمين، وتدمير الثقة، وتسبب ضررًا للتسمية التجارية.

خذ التسويق والتفاعل مع العملاء كمثال: يجعل الذكاء الاصطناعي من السهل إنشاء المحتوى بمقاييس كبيرة، من رسائل البريد الإلكتروني في العيد إلى الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن السرعة وحدها ليست كافية. يمكن أن يؤدي التأتم إلى رسائل غير ملائمة، أو أخطاء، أو تحيز، وهو ما واجهته بعض العلامات التجارية الشهيرة هذا الموسم.对于 الشركات التي تعتمد على المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي، تكون المخاطر فورية. يمكن أن تتأثر ثقة المستهلك، والتفاعل، وحتى المبيعات.

ثم هناك خدمة العملاء. يمكن لبوتات الدردشة التعامل مع زيادة كبيرة في الحجم خلال العيد، ولكن بدون إشراف بشري، يخاطرون بتقديم استجابات غير واضحة، أو غير كاملة، أو غير حساسة، أو خاطئة. يلاحظ العملاء ذلك، وتنتشر التجارب السلبية بسرعة. تصميم الذكاء الاصطناعي مع البشر في الحلقة يضمن أن النبرة، والتعاطف، والقضاء لا يتم تجاهلهم.

تحتاج محركات التخصيص أيضًا إلى بشر في الحلقة. سواء كان إتسي يساعد المتسوقين على تصميم هدايا فريدة أو يُقدم التوصيات، يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي شفافًا، ويمكن تفسيره، ومتجاوبًا مع السياق. بدون ذلك، يمكن أن تشعر التوصيات بالغزو، أو الخروج عن السياق، أو الانفصال، خاصة خلال التسوق في العيد تحت الضغط.

الفكرة الرئيسية بسيطة: تصميم الذكاء الاصطناعي حول الناس، وليس فقط التكنولوجيا، أو السرعة، أو المقاييس. الحدود الواضحة والمراقبة المستمرة ليست فقط عن الأخلاقيات، بل هي ضرورية للأعمال. يعزز الذكاء الاصطناعي المسؤول الحكم البشري بدلاً من استبداله، ويكفل أن يشعر المستخدمون بالفهم، والاحترام، وينشئون تجربة موثوقة. خلال العيد، يمكن أن يجعل ذلك الفرق بين تفاعل محبط وآخر يبقي العملاء قادمين.

لماذا نتحدث عن سانتا على الإطلاق؟

القطب الشمالي هو بديل مناسب للمشاكل التي تردد الشركات في الإعتراف بها علنًا. قواعد الكود التي تتماسك بالنيّة، وسلاسل الإمداد التي تكسّر بسهولة، والخوارزميات التي توجد ولكنها لا تمتلك حواجز أو حماية للمستهلك.

توجد هذه المشاكل في كل مكان – من التصنيع إلى التجزئة إلى الوكالات الحكومية – ولكن ضغط موسم العيد يجعلها أكثر صعوبة في تجاهلها.

هناك خبر جيد، مع ذلك. لا يحتاج أي من هذا إلى مركبة، أو عمال، أو بذلة حمراء لتصحيحه. الهندسة الواقعية، والبيانات الواضحة، والذكاء الاصطناعي المستخدم بمسؤولية ومزاوج مع الحكم البشري يمكن أن يحل نفس المشاكل في العالم الحقيقي.

إذا استطاعت ورشة سانتا التطور بدون فقدان قلبها، فيجب أن نستطيع نحن أيضًا إدارته بدون انتظار حتى ديسمبر لبدء الأمر.