مقابلات
فرشاد خيري ، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات في Legion - Interview Series
فرشاد خيري هو رئيس قسم الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات في تقنيات Legion، شركة رائدة في مجال منتجات إدارة القوى العاملة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تستخدم الشركة التكنولوجيا المتقدمة لحل بعض أكبر تحديات الأعمال في WFM أثناء إنشاء تجربة موظف تساعد على جذب الموظفين والاحتفاظ بهم.
ما الذي جذبك في البداية إلى علوم وهندسة الكمبيوتر؟
أنا رجل رياضيات وخوارزميات! لقد تعلمت البرمجة من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى بعض الفصول داخل الحرم الجامعي. خلفيتي في الهندسة الكهربائية ، لكن لديّ درجة ثانوية في الرياضيات والعمليات العشوائية والاحتمالات. أنا مفتون بالأرقام والبراهين الرياضية وفي أوقات فراغي أقرأ الرياضيات والهندسة.
انضممت مؤخرًا إلى Legion في أوائل عام 2022 ؛ ما الذي جذبك لهذه الشركة؟
3 أشياء جذبتني إلى Legion: قيادة الشركة القوية والذكية ؛ الوضع الحالي لمنصة الذكاء الاصطناعي والابتكار المحتمل الذي يمكن تطبيقه عليها ؛ والطريقة التي يساعدون بها الكثير من الناس من خلال تحويل الوظائف بالساعة إلى وظائف جيدة.
ما هي منصة Legion لإدارة القوى العاملة على وجه التحديد؟
مهمتنا في Legion هي تحويل الوظائف بالساعة إلى وظائف جيدة. لذلك ، قمنا بتطوير النظام الأساسي لإدارة القوى العاملة Legion المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين كفاءة العمل ومشاركة الموظفين في وقت واحد. يقوم بأتمتة أكثر من 55 مهمة روتينية ، مما يمكّن عملائنا من تقليل وقت الجدولة بنسبة 55٪ وإنشاء تنبؤات طلب دقيقة ودقيقة للغاية تلقائيًا. كما أنه يحسن رضا الموظفين من خلال زيادة المرونة والتحكم في الجدول الزمني ، وأدوات الاتصال الرقمية الحديثة ، والوصول الفوري إلى الأجور المكتسبة ، والأداء والمكافآت المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الموظفين كل ساعة ومديريهم. لذلك ، يحصل الموظفون على جداول زمنية أفضل تتوافق بشكل وثيق مع تفضيلاتهم ، بالإضافة إلى الأدوات الحديثة والمرونة الشبيهة بالخدمات. مع Legion WFM ، يمكن للشركات تحسين إنفاقها على العمل وتقليل مخاطر الامتثال وتحسين إنتاجية المدير وتقليل التناقص.
كيف تساعد هذه المنصة في محاربة نقص العمالة وتحسين حياة الموظفين بالساعة؟
أدى نقص العمالة إلى جعل جذب الموظفين وتحفيزهم والاحتفاظ بهم أكثر صعوبة من أي وقت مضى. بينما لدينا أحدث بحث يسلط الضوء على أن الاستقالة الكبرى بدأت تظهر علامات التباطؤ ، ولا يزال غالبية العمال بالساعة غير راضين بشدة عن وظائفهم. لجذب الموظفين بالساعة والاحتفاظ بهم بشكل أفضل ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في حوافز وتقنيات القوى العاملة - مثل منصة Legion WFM - التي توفر مرونة الجدول الزمني والتحكم فيه ، فضلاً عن تحسين الاتصال وتوفير الوصول الفوري إلى الأجور المكتسبة.
توفر منصة Legion WFM للموظفين كل ساعة أدوات مهمة في مكان العمل في تطبيق سهل الاستخدام ، مما يزيد من احتمالية بقائهم في الشركة لفترة أطول. على سبيل المثال:
جدولة الفيلق الآلي يستخدم الذكاء الاصطناعي لمطابقة احتياجات العمل تلقائيًا مع تفضيلات الموظفين لإنشاء الجدول الزمني المثالي. من خلال تقنيات التحسين ، تفهم منصة Legion تلقائيًا الطلب المتوقع وقواعد نموذج العمل ومتطلبات الامتثال لقانون العمل ومهارات الموظفين وتفضيلات الموظفين ويمكنها إنشاء جدول زمني في ثوانٍ. تتيح جدولة Legion المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا للمديرين إدارة تغييرات الجدول الزمني بسرعة وسهولة. ستقترح المنصة تلقائيًا أفضل الموظفين المناسبين لملء الورديات المفتوحة بناءً على المهارات والتفضيلات وعوامل الامتثال وقيود الميزانية. من خلال مطابقة احتياجات العمل تلقائيًا مع تفضيلات الموظفين ، يمكن للشركات تحسين تكاليف العمالة الخاصة بهم بينما يكون الموظفون قادرين على الحصول على توازن أفضل بين العمل والحياة التي تعمل حول احتياجات رعاية الأطفال أو المدرسة أو حتى الوظائف الإضافية.
فيلق فرونت لاين للاتصالات تمكن الشركات من تقديم خيارات الاتصالات الرقمية بسهولة للموظفين ومديريهم وأقرانهم - دون مخاطر الامتثال المرتبطة بالوصول على مدار الساعة أو التحديات المرتبطة عادةً بتوسيع البريد الإلكتروني إلى موظفي الخطوط الأمامية.
أداء ومكافآت فيلق يقيس أداء الموظف تلقائيًا ويحسب المكافآت أو نقاط المخالفة لتوفير قياسات موضوعية للأداء اليومي للموظف. يمكن للمديرين تقييم ومكافأة أصحاب الأداء العالي دون عناء ، بينما تقوم لوحات المتصدرين داخل التطبيق بتلعب التجربة للمساعدة في تحفيز الموظفين.
نظام Legion InstantPay يسمح لأصحاب العمل بتزويد الموظفين بسهولة وفعالية بإمكانية الوصول إلى الأجور المكتسبة ، فضلاً عن القدرة على تتبع أرباحهم في الوقت الفعلي. من خلال تقديم هذه الميزة من خلال تطبيق Legion WFM ، الذي يستخدمه 95٪ من الموظفين بشكل منتظم ، تستطيع الشركات أيضًا زيادة الالتزام بالجدول الزمني ، وتحسين سلوك العمل على مدار الساعة ، وملء التحولات بشكل أسرع من خلال إظهار الموظفين كم سيكسبون لنوبة عمل مفتوحة.
ما سبب أهمية التنبؤ بالطلب وجدول التحسين؟
يعد التنبؤ بالطلب أمرًا مهمًا للغاية لإدارة القوى العاملة بكفاءة ، مع الحد أيضًا من الضغط الواقع على المديرين لحساب عدد العمال الذين يجب أن يكونوا على الجدول الزمني لنوبة معينة. يمكن أن يكون للتحولات الزائدة في الموظفين أو نقص الموظفين آثار سلبية على الشركة ، من الموظفين بالساعة إلى مستوى الشركة. يمكن أن يؤدي نقص الموظفين إلى مشاكل معنوية داخل المنظمة وخسارة الإيرادات ، في حين أن الإفراط في التوظيف يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنفاق على العمالة. من خلال التنبؤ بالطلب المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمؤسسات إنشاء توقعات دقيقة للطلب تلقائيًا لكل موقع من مواقعها بدلاً من الاعتماد على نهج واحد يناسب الجميع. يمكن أن تأخذ توقعات الطلب بالذكاء الاصطناعي في الاعتبار العوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر على الطلب ، مثل الطقس أو العطلات أو الأحداث المحلية ، بالإضافة إلى الأحداث الداخلية مثل العروض الترويجية داخل المتجر. التنبؤ بالطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو تعلم ذاتي لذلك تستمر التوقعات في التحسن حتى في الظروف المتغيرة.
تلعب مرونة الجدول أيضًا دورًا مهمًا في قرار الموظف بقبول - أو البقاء في - وظيفة. ومع ذلك ، فإن موظفي الخطوط الأمامية ليسوا وحدهم الذين يعانون. يقضي المديرون قدرًا كبيرًا من وقتهم في إنشاء وإدارة الجداول الزمنية ، وتكليفهم بمهام إدارية تقضي على الوقت الذي يمكن أن يقضوه في التدريب وتطوير فريقهم أو الاهتمام بالعملاء. يعد تقديم الجدولة الآلية التي تتيح جداول زمنية محسّنة أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب العمل لتلبية الطلب وتلبية احتياجات العمل.
ما هي الأنواع المختلفة لخوارزميات التعلم الآلي المستخدمة؟
في Legion ، نستخدم مجموعة واسعة من تقنيات التنبؤ ، من التعلم الآلي التقليدي إلى التقنيات الأكثر تقدمًا مثل التعلم النشط. تقوم Legion بتطوير منتجنا الأساسي في العديد من الاتجاهات المختلفة ومع نموها ، سنواصل تطبيق الذكاء الاصطناعي في تلك المجالات الجديدة.
هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته بشأن عملك في Legion؟
يمتلك Legion قيمًا أساسية قوية يشاركها فريق القيادة وينقلها إلى كل موظف. يركز الجميع على مساعدة الفريق على النجاح - وعلى مساعدة عملائنا على تحويل الوظائف بالساعة إلى وظائف جيدة.
شكرا لك على المقابلة الرائعة ، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا تقنيات Legion.
