مقابلات
فابيان فيت، الرئيس التنفيذي لشركة Make – سلسلة المقابلات
فابيان كيو فيت هو الرئيس التنفيذي لشركة Make، حيث أشرف على توسع الشركة العالمي وتطور المنتج منذ أبريل 2022. قبل انضمامه إلى Make، شغل مناصب قيادية في شركة Celonis، الشركة الرائدة في مجال تعدين العمليات، حيث ساعد في توسيع الشركة إلى مزود رئيسي للبرامج كخدمة. يُعتبر فيت واسعًا لمساهمته في تعزيز الابتكار من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والآلية، ويظل نشطًا في نظام البيئة الإبداعية كمدرب ومستثمر وعضو مجلس إدارة في Treetop Medical.
Make، الشركة التي يترأسها، هي منصة قوية للآلية بدون كود تتيح للمستخدمين بناء تدفقات العمل بصرية عن طريق الاتصال بأكثر من 2000 تطبيق وخدمة. مع واجهة السحب والإفلات المتقدمة وميزات متقدمة مثل Make Grid ومنطق مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تمكن الفرق من تصميم وتحديث الآليات بجميع مستويات التعقيد – دون كتابة رمز. تتمثل الثقة في Make من قبل المنظمات من جميع الأحجام، وتتيح للشركات简ification العمليات وتوسيع العمليات والابتكار بشكل أسرع.
لقد قادت رحلات نمو عالية في كل من Celonis و现在 Make. بالنظر إلى الوراء، ما الذي جذبك في البداية إلى حركة بدون كود – وما الذي أقنعك بأن هذا التغيير الكبير القادم في كيفية بناء التكنولوجيا؟
عندما كنت في Celonis، كنت مستوحى بشكل عميق من المنتج والعمليات التي استخدمناها لتحويل تعدين العمليات إلى لعبة حاسمة في الأعمال. أظهر لي ذلك أن التكنولوجيا يمكن أن تغير بشكل جوهري كيف تعمل الشركات وتتخذ القرارات.
عندما انضممت إلى Make، يمكنني الشعور بنفس الشرارة – إمكانية نهج بصرية للآلية بدون كود لثورة في كيفية عمل الناس. المهام مثل “نسخ البيانات من واجهة A إلى واجهة B” أو “سحب هذا الملف هنا، نقل هذه البطاقة هناك”، هي أساسية لتشغيل العمليات بسلاسة. ولكن إنفاق فرق ذات مهارات عالية على هذه المهام المتكررة والملحة ليس أفضل استخدام لمهاراتهم أو طاقتهم.
الآلية (وخاصة الآلية بدون كود) تغير ذلك من خلال تحرير الفرق من العمل المتكرر مع ضمان إنجاز هذه المهام بفعالية. تمكن الخبراء في المجال – غالبًا الناس بدون خلفية تقليدية في البرمجة – من إنشاء حلول بأنفسهم. هذه التكنولوجيا تغير الأسواق الوظيفية وتغير أولويات الأعمال، وتتيح للناس أن يكونوا أكثر إبداعًا في كيفية تشغيل عملياتهم.
ما يثيرني أكثر هو كيف تسريع بدون كود التطور الصناعي وإنشاء عمليات أكثر كفاءة. إنها أكثر من مجرد أداة، تمثل مستقبل إنشاء التكنولوجيا والابتكار التجاري. هذا هو السبب في أنني مقتنع بأن هذا التغيير الكبير القادم في كيفية بناء التكنولوجيا.
نحن نشهد تحولًا حيث منصات بدون كود مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدمجرة إنشاء البرمجيات. ما الذي يثيرك أكثر حول تقاطع الآلية والوصول؟
الدمقرطة الحقيقية لإنشاء البرمجيات هي ما يثيرني أكثر حول صناعة الآلية. من خلال دمج الآلية مع الوصول، ستتمكن هذه المنصات قريبًا من تمكين أي شخص، بغض النظر عن خلفيته الفنية، من بناء حلول بسرعة وبدون صعوبة.
يضيف الذكاء الاصطناعي بعدًا جديدًا للآلية بدون كود من خلال تبسيط المهام المعقدة مثل معالجة البيانات وتنظيم التدفقات. هذا يعني أن المستخدمين لا ي自动ون فقط العمل المتكرر، بل يمكنهم استخدام اللغة البشرية لإنشاء آليات ذكية، شيء كان مستحيلًا حتى الآن.
تسريع الابتكار. يمكن للشركات الآن الاستجابة بشكل أسرع لتغيرات احتياجات السوق دون الاعتماد بشكل كبير على المطورين المتخصصين. يغير التركيز من مجرد “بناء البرمجيات” إلى解 锁 الإبداع وحل المشكلات الحقيقية على جميع مستويات المنظمة.
كيف ترى دور الآلية بدون كود يتطور في عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي والتدفقات التكيفية في الوقت الفعلي؟ هل ستصبح البرمجة اختيارية للأعمال التجارية في المستقبل؟
فلسفتنا هي أن تكون “بصرية” أكثر من كونها “بدون كود”. بدون كود هو مجرد وسيلة لتحقيق الغاية. وإذا كان الناس يفضلون اللغة البشرية على الكود، فهذا أيضًا بدون كود. ولكن ما نؤمن به بشكل أساسي هو أنك تريد أن تتمكن من رؤية وتحويل وتوسيع التدفقات الآلية. هذا ما يمتاز به Make.
التركيز لم يعد على “هل لديك المهارات الفنية؟”، ولكن على ما إذا كنت تفهم المشكلات التجارية التي تحتاج إلى حلها، ويريد التعلم. كنت دائمًا تحتاج إلى شخصين على الأقل لحل شيء ما، شخص يفهم المشكلة التجارية، والآخر الخبرة الفنية. الآن يمكنك توحيدهم. إنها لا تحول فقط الأعمال، ولكنها تحول الموظفين، الذين يجدون صعوبة في البقاء ذوي صلة وضمان أن لديهم المهارات الصحيحة. هذا التحول يعيد تعريف المجموعة المطلوبة من المهارات للقوى العاملة في المستقبل. لذلك، نرى العديد من المنظمات تعين الآن موظفي بدون كود ومسؤولين بدون كود.
يدعم Make الجميع من المؤسسين المنفردين إلى الشركات الكبيرة. ما هي المجموعة المستخدمة التي تدفع أكثر الابتكار على منصتك الآن – وكيف يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف؟
لقد كان Make دائمًا منصة تمكن “المبتكرين” – الأشخاص المتميزون تقنيًا، والهواة النتائج، الذين تجدهم في أعمال من جميع الأحجام. الآن، في عصر الذكاء الاصطناعي، نرى المزيد من الناس يعتمدون هذا العقلية عندما يكتشفون قوة الذكاء الاصطناعي والآلية. الفرق الصغيرة دائمًا ما تكون الأولى في التجربة، حيث يضعون تدفقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحقق من أداء العملاء، وتوليد المحتوى، وغيرها. ولكن ما يثيرنا حقًا هو أن الشركات الكبيرة تتحرك بسرعة لتنشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
على سبيل المثال، تستخدم Stellantis &You UK Make لتشغيل آلية تلقائية ثنائية الاتجاه تحلل مشاعر العملاء في الوقت الفعلي. لقد أغلقوا تلقائيًا أكثر من 18,000 محادثة، ووفروا 151 ساعة من العمل اليدوي، ورفعوا رضا العملاء. هذا ليس فقط آلية ذكية، بل هو الذكاء الاصطناعي الذي يوفر مكاسب تشغيلية حقيقية على نطاق واسع.
لقد ذكرت ظهور “المبتكرين”. ما هي أكثر الحالات المستخدمة الملفتة التي بناها مستخدمون غير تقنيين باستخدام Make وتكاملات الذكاء الاصطناعي؟
يوفر Make واجهة بصرية وسهلة الاستخدام تتيح للمستخدمين بدون مهارات برمجة إنشاء وبناء وآلية تدفقات عمل معقدة. تمكن هذه الوصول موظفي مختلف الإدارات من السيطرة على مبادرات التحول الرقمي. لم يعودوا بحاجة إلى الاعتماد على الإدارة التقنية لتحقيق الأمور الصغيرة. يتيح لهم Make البدء فقط.
يتم دعم أكثر من 350,000 منظمة بواسطة Make الآن. ما هي الصناعات أو الإدارات التي ترى تبني تدفقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة – ولماذا؟
في السنوات الأخيرة، كان قادة التكنولوجيا يبحثون عن طرق لتوسيع نطاقهم بسرعة وفعالية وبدون هامش كبير. لذلك، نرى تبني تدفقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر جميع الصناعات والإدارات، من حالات استخدام التسويق والمبيعات، إلى الموارد البشرية والمالية والعمليات.
لهذه الفرق، يتم قياس النجاح من خلال المرونة: كيف يمكنهم الاستجابة بسرعة للتغيير، وتكييف التدفقات، وآلية العمليات التجارية لإزالة العوائق.
随ما ازداد استخدام النماذج اللغوية الكبيرة خلال السنوات القليلة الماضية، كانت هناك مكاسب كبيرة في الوظائف التجارية التي تعتمد على إنشاء المحتوى، من النسخ الشخصي في التسويق إلى الرد على البريد الإلكتروني في دعم العملاء.
ولكن مع نضج هذه النماذج، نرى الآن تطبيقات أكثر تعقيدًا. المنظمات من جميع الأحجام تمنح صلاحيات اتخاذ القرار لوكلاء الذكاء الاصطناعي – وتمكينهم من اتخاذ الإجراءات. هذا يعني أننا نرى كتابة القواعد من جديد أمام أعيننا في الوظائف التي تتطلب اتخاذ القرارات واتباع العمليات اللاحقة. بعض الأمثلة التي نراها التي تسهل العمل عبر الإدارات هي ملهمة بشكل خاص.
وكلاء Make AI هم مفهوم جديد نسبيًا. يمكنك أن تشرح لنا كيف يعملون بشكل مختلف عن الآلية التقليدية وما يجعلها “وكلاء”?
أحد أكبر التحديات في الآلية اليوم هو أن التدفقات التقليدية يمكن أن تكون صلبة لأنها تعتمد على قواعد محددة ولا يمكنها التكيف في الوقت الفعلي مع التغييرات أو المدخلات غير المتوقعة. مع تصاعد الطلب على أنظمة أكثر مرونة، هناك demande متزايدة لأنظمة يمكنها اتخاذ قرارات ذكية في الوقت الفعلي، وتوسيع نطاقها عبر بيئات معقدة، وتكاملها بسلاسة مع الأدوات التي يستخدمها الناس.
هذا هو بالضبط ما نحله مع وكلاء Make AI – جلب اتخاذ القرارات الذكية إلى تدفقات الآلية للمستخدمين.
الآلية الوكيلية أكثر ذكاءً، وتكيفية، وتتطلب أقل صيانة. مع وكلاء Make AI، لا يحتاج العملاء إلى توقع كل حالة مسبقًا، يمكن للوكلاء الاستجابة في الوقت الفعلي، واختيار الأدوات الصحيحة، واتخاذ الإجراءات الصحيحة بناءً على السياق.
ما يميز وكلاء Make AI هو مدى تعديلهم وتوسيعهم. يمكنك تحديد توجيه نظام عالمي لتحقيق الاتساق، وتailor السلوكيات إلى تدفقات عمل محددة، واختيار النموذج اللغوي الذي يناسبกรณتك بشكل أفضل. على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي المنفصلة، يمكن إعادة استخدام وكلائنا عبر التدفقات، مع إدارة مركزية وترؤية أفضل. وبما أنك تحدد توجيهات الوكيل واختيار الأدوات التي يمكنهم استخدامها، لا تزال تحت السيطرة – دون الحاجة إلى اتخاذ كل قرار أو اتخاذ كل إجراء بنفسك.
في مشهد آلي مزدحم، ما هو الحافة الفنية أو الاستراتيجية التي تقدمها Make والتي لا تقدمها الشركات الأخرى؟
يتميز Make بمنصة مرنة وبصرية تمكن المستخدمين من بناء تدفقات عمل معقدة من النهاية إلى النهاية بسهولة. على عكس الأدوات التي تعتمد على قوالب صلبة أو تتطلب خبرة برمجة، يوفر Make واجهة سحب وإفلات متقدمة ويمكن تعديلها بشكل كبير، مما يتيح الإبداع والتحليل المخصص لاحتياجات الأعمال الفريدة.
من الناحية الفنية، يميز Make مجموعة واسعة من التكاملات وقدرته على التعامل مع المنطق الشرطي المعقد ومعالجة الأخطاء ومانيplate البيانات. هذا يعني أن الأعمال يمكنها آلية العمليات التي تشمل أنظمة متعددة وتكيف بسرعة مع تطور هذه العمليات.
من الناحية الاستراتيجية، يركز Make على تمكين المبتكرين والخبراء في المجال، وتمكين الفرق من الابتكار من الصفر. نحن لا نقدم فقط آلية، بل نحن نمول ثقافة المرونة حيث يمكن للمستخدمين التجربة والتحسين والتحسين للتدفقات في الوقت الفعلي. تسريع التحول الرقمي وساعد الشركات على البقاء في المنافسة في الأسواق السريعة التغيير.
لقد توسعت شركات البرمجيات خلال بعض أسرع دورات تبني التكنولوجيا في التاريخ. ما الذي سيفصل الفائزين عن الباقي في موجة الذكاء الاصطناعي والآلية القادمة؟
أحد أكبر المعوقات، خاصة داخل المنظمات الكبيرة، هي السياسة الداخلية. غالبًا ما نرى المANDات الشركات التي تقيد أو تمنع استخدام الذكاء الاصطناعي. في حين أن هناك مخاوف حول التبني الآمن والمسؤول، في العديد من الحالات تكون هذه المخاوف مبالغًا فيها وتهدد بتقويض الابتكار.
الفائزون في هذه الموجة القادمة سيتخذون نهجًا مختلفًا. سوف يعتمدون الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المنظمة، سواء لأداء العمل الشخصي أو العمليات التجارية الأساسية، ويتحركون بسرعة ولكن بوعي. سوف يعدلون الهياكل الداخلية ليبقوا على توافق مع وتيرة تقدم الذكاء الاصطناعي والآلية. ولكنهم لن يطبقوا التكنولوجيا فقط لمطاردة الهوس. بدلاً من ذلك، سوف يكونون عمليين، وسيختارون الذكاء الاصطناعي والآلية حيثما كان ذلك يجعل المعنى، وسيضمنون أن كل خطوة في التطبيق تخدم غرضًا تجاريًا واضحًا. ليس كل مشكلة تحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي. في كثير من الأحيان يكون هذا هو القتل الزائد. لن تأتي النجاح من مجرد مواكبة الاتجاه؛ سوف تأتي من اتخاذ خيارات استراتيجية ذكية في كل مرحلة.
أخيرًا، ما هو التوقع الأكثر جذرية حول مكان وجود صناعة الآلية بدون كود بحلول عام 2030 – وما هو الدور الذي ت希望 أن يلعبها Make فيه؟
لم يكن من السهل أبدًا الحصول على الذكاء الاصطناعي مباشرة في العمليات اليومية والتدفقات التجارية. سواء كنت متصلاً بنظم السحابة أو تستخدم فقط وكلاء الويب مدعومين بالذكاء الاصطناعي، هذا سوف يغير كيفية عمل الأعمال، وكيفية عمل الناس. WITHOUT كود يجعل هذا التحول متاحًا على نطاق واسع ويمكن لمزيد من الناس نشر الذكاء الاصطناعي في عملياتهم اليومية. في الموجة القادمة، سنرى إمكانية خبراء المجال لإنشاء مواقعهم الإلكترونية وبواباتهم الخاصة، وأيضًا لتصبح ممكنًا لهم بناء وكلاء قويين يمكنهم استخدام جميع أنواع الأدوات (من الوصول إلى أنظمة إدارة العلاقات، إلى إجراءات الأنظمة المالية، إلى التفاعل مع العملاء وحتى تعزيز البيانات، إلخ.). لذلك، في المصطلحات الحقيقية، قد نرى شركات بقيمة مليار دولار مع 10-20 موظفًا فقط.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Make.
