ديميد ليهير، كبير مسؤولي التكنولوجيا في DigitalRoute – سلسلة المقابلات

ديميد ليهير يخدم ككبير مسؤولي التكنولوجيا في DigitalRoute وهو مسؤول تنفيذي برمجيات مع سجل حافل في استراتيجية البرمجيات المؤسسية. وهو يجمع بين خلفية أكاديمية قوية مع نهج عملي في القيادة والتكنولوجيا.

DigitalRoute تقدم محفظة مصممة خصيصًا لتحويل البيانات الخام للاستخدام إلى عناصر قابلة للفوترة. يعمل محرك DigitalRoute Usage Engine على تمكين الشركات من تبني نماذج أعمال قائمة على الاستخدام. يستخدم أكثر من 400 شركة المنصة للتحويل القائم على الاستخدام، وتأتميم الفوترة، ودمج نظام المالية، والوساطة الاتصالية. تساعد المنصة الشركات على استخراج القيمة من بيانات الاستخدام لتحسين عملياتها.

كيف تستفيد DigitalRoute من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتعزيز القيمة المشتقة من بيانات الاستخدام الإضافية؟

تحليل بيانات الاستخدام هو فرصة رائعة لاستكشاف الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لعدة أسباب. مجموعات بيانات الاستخدام كبيرة، تتكون من نقاط بيانات صغيرة متزايدة التي تميل فقط إلى أن تكون لها معنى بعد التجميع. في صميم أعمالنا هو ضمان أن بيانات الاستخدام تكون جيدة التحضير للتحليل، مما يجعلها عالية الجودة وغالبًا ما تكون متنوعة. بصراحة، استخدام التحليل البياني التقليدي لبيانات الاستخدام مثل البحث عن إبرة في كومة قش.

في النهاية، بيانات الاستخدام قيمة جدًا. هناك صلة واضحة بين بيانات الاستخدام والإيرادات حيث يمكن أن تترجم أي استخدام إلى حدث فوترة. ولكن هذا يعني أيضًا أن أي استخدام لا يتم معالجته يؤدي إلى تسرب الإيرادات حيث توفر الشركة خدمة لا يتم فواتيرها للعملاء. بسبب هذا التحدي، نستخدم تعلم الآلة لتحديد الشذوذ في أنماط الاستخدام لتحديد تسرب الإيرادات. يمكننا بعد ذلك التنبؤ بالمشاكل التي قد تطرأ في نهاية دورة الفوترة الشهرية، وتنبؤ الاستخدام للمساعدة في فواتير الشركات على أساس المستقبل.

كيف أثرت خبرتك المتنوعة عبر شركات مختلفة، بما في ذلك الأدوار في Oracle (ORCL ) وSAP، على نهجك في DigitalRoute؟

عندما غادرت TIBCO، رائدة الرسائل والتكامل، للانضمام إلى Oracle، كانت الأعمال تخضع لتحول من كونها شركة قواعد بيانات إلى تصبح موردًا للتطبيقات من خلال حركات الاندماج والاستحواذ الكبيرة. كان هذا تجربة مضيئة بالنسبة لي. أدركت كيفية عدم أهمية التكنولوجيا في عملية اتخاذ القرار الشرائي.驱ت الفوائد التجارية والتطبيقات اختيارات التكنولوجيا، وليس العكس.

تلك التجربة هي شيء أحمله معي منذ ذلك الحين، وقد كانت حاسمة في رحلتي في DigitalRoute. نسعى لامتلاك أفضل التكنولوجيا في السوق لمعالجة بيانات الاستخدام، ولكننا نعرف أن التكنولوجيا ليست ما يشترونه الناس. يشترون قادة الأعمال قيمة الأعمال. يشترون سهولة الاستخدام؛ يشترون راحة البال. تحويل التكنولوجيا المتقدمة إلى هذه الفوائد هو ما يدفعنا في DigitalRoute. نحن ملتزمون بحل مشاكل الأعمال.

لقد عملت في العديد من البلدان المختلفة. هل هذا مفيد في ما تفعله حاليًا في DigitalRoute؟

بالتأكيد. لدى DigitalRoute تسع مكاتب حول العالم، ولدينا عملاء عالميون. على مدار السنوات القليلة الماضية، قمنا بتعزيز تنوع قوتنا العاملة لتعكس الطبيعة العالمية لعملائنا ومصادر المواهب التي نحتاجها للنمو. اليوم، يتم توزيع فريقنا الهندسي عبر ثلاث قارات ويشمل عشرات الجنسيات. ومع ذلك، تعلمت أنك لا يمكنك مجرد جمع جميع هذه الشخصيات ومواهبهم في غرفة واحدة وتوقع أن تعمل الأمور بسلاسة. يجب على الشركات مزج المهارات والتوقعات وطرق العمل. لقد وجدت أن العمل عبر آسيا وأوروبا ووادي السيليكون ساعدني في هذا.

ما هي الاستراتيجيات الرئيسية التي قمت بتنفيذها لتحويل DigitalRoute من شركة متخصصة في الاتصالات إلى شركة سحابية متعددة القطاعات؟

التغيير الأول الذي قمت بتحويله كان داخل فريق إدارة المنتج. الشركات الاتصالية تميل إلى أن تكون كبيرة جدًا – ومتطلبة جدًا. وقد أصبحت الشركات التي تبيع لشركات الاتصالات مرنة ومتجاوبة مع احتياجات هؤلاء العملاء، وتم تحديد خارطة طريق المنتج بشكل كبير لتحقيق احتياجات المشاريع الجارية. في المقابل، المفتاح للنمو عبر قطاعات متعددة هو النظر إلى الأمام، وتطوير رؤية المنتج بناءً على اتجاهات السوق وألمح المشاكل الشائعة – وتوقع احتياجاتهم. قد يبدو هذا مثل الدقة ولكن في الممارسة، إنه تمارين توازن صعب جدًا ويتطلب الكثير من الانضباط. تحتاج إلى حجز الموارد اللازمة لتحقيق “الاحتياجات الشائعة”. وحتى يتم تسليم هذه الوظائف، سيكون هناك احتكاكات وطرح أسئلة حول سبب إنفاق الموارد على الرؤية مقابل الاحتياجات التكتيكية. ثم تقدم وتدرك أن جهودك تؤتي ثمارًا أكبر وأكثر منفعة – للجميع!

ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تريها في اقتصاد الاشتراك، خاصة فيما يتعلق ببيانات الاستخدام وضريبة الاستخدام؟

كانت اشتراكات الرسوم الثابتة “كل ما تريد” محركًا رائعًا للنمو. ولكنها تصل أيضًا إلى حدودها حيث أثبتت أنها أداة خمسية جدًا. يعاني المستهلكون والشركات على حد سواء من “إرهاق الاشتراك”. هذا لأن العديد من الخدمات يتم تقديمها كاشتراك، بغض النظر عن مدى قلة أو تكرار استخدامها. النتيجة هي أن كل فريق مالي يترك مع جدول أعمال لخفض أو دمج هذه الاشتراكات.

تضمين مكون الاستخدام في التسعير، إما عن طريق تسعير الاستخدام أو عن طريق تسعير هجين، الذي يتضمن مزيجًا من الاشتراكات الثابتة مع جزء متغير يعتمد على الاستخدام، شيء يبدو أنه يتوافق جيدًا مع العملاء ومقدمي الخدمات على حد سواء، حيث يبدو أنهم أكثر عدلاً لأنهم لا يضطرون إلى دفع اشتراكات شهرية باهظة الثمن مقابل الأشياء التي يستخدمونها قليلاً.

في حين أن التحول من الاشتراكات البسيطة إلى ضريبة الاستخدام يبدو واضحًا من منظور تجاري، هناك عقبة تقنية كبيرة. لتحويل الاستخدام إلى فوترة، تحتاج إلى أن تكون قادرًا على قياس استخدام دقيق. للأسف، هذا شيء لا يتم إعداده معظم الشركات.

كيف تعتقد أن الذكاء الاصطناعي سوف يؤثر على مستقبل الخدمات القائمة على الاشتراك؟

يبدو أن الذكاء الاصطناعي سوف يسرع التحول الذي نشجع الشركات على اتخاذه في DigitalRoute. مع الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات القائمة على الاشتراك استغلال بيانات الاستخدام بشكل أكثر فعالية. من خلال تحليل بيانات الاستخدام بشكل أسرع وأكثر دقة، يمكن للشركات القائمة على الاشتراكات اتخاذ قرارات فواتير أكثر إطلاعًا. أعتقد أنه سوف يسمح بمزيد من الشركات بالانتقال إلى نماذج فواتير قائمة على الاستخدام أو الهجينة التي هي أكثر شفافية وملاءمة للنمو التجاري.

أكثر من ذلك، ربما، الذكاء الاصطناعي وخاصة القدرة على التفاعل مع المنتجات من خلال اللغة الطبيعية، يساعدنا على وضع قدراتنا مباشرة في أيدي فرق المالية. يمكن لفرق المالية الآن صياغة استفسارات مثل “ما هو الزيادة المتوقعة في استخدام خدمتنا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لبقية السنة المالية؟” دون الحاجة إلى المرور عبر وسيط.

ما هي التكنولوجيات المبتكرة التي تتكاملها في منصة DigitalRoute للبقاء في المقدمة في السوق التنافسية؟

لعنة شائعة بين فرق الهندسة هي ما نسميه “متلازمة لم يخترعها هنا”. هذا هو ميل للمهندسين للاعتقاد بأنهم يمكن أن يبنيوا شيئًا أفضل قليلاً مما يوجد بالفعل. في النهاية، ليس دائمًا ممكنًا، وحتى لو كان، فقد لا يكون جيدًا لإنشائه وضمانه. لذلك، شعار فريقنا هو عدم إعادة اختراع العجلة، ولكن إذا كانت موجودة، نستخدمها. تطور مجموعة التكنولوجيا لدينا باستمرار، ونستخدم جميع الخدمات السحابية المبنية المتاحة لنا ونستبدلها بانتظام بأفضل منها. هذا يحافظ على مجموعة التكنولوجيا لدينا حديثة.

ولكن أكثر من ذلك، يعني أننا ننفق دورات التطوير حيث يهم، على الميزات المتميزة، الفريدة من نوعها لهدفنا في معالجة بيانات الاستخدام. أحدث تكنولوجيا أضفناها هي الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك النماذج الإحصائية البسيطة والنموذج اللغوي الكبير للتعلم الآلي، وتحليل البيانات، ومعالجة اللغة.

هل يمكنك مشاركة قصة نجاح حيث تحسنت نتائج عمل عميل بشكل كبير باستخدام حلول DigitalRoute؟

لعب DigitalRoute دورًا حاسمًا في تحسين نتائج أعمال Spectrum Reach بشكل كبير من خلال تنفيذ SAP Convergent Mediation بواسطة DigitalRoute. كجزء من حل SAP الشامل، تعامل برنامجنا مع تحدياتهم المتعلقة بفواتير الاشتراك اليدوية عبر أنظمة الحسابات القبضية الإقليمية المتعددة.

من خلال الاستفادة من حلنا المشترك، مع الشركاء، تمكنوا من تسهيل عمليات الفوترة وتمكين خيارات الفوترة المخصصة والمرنة. أدى هذا التحول إلى منصة حسابات قابلة للتسوية موحدة، مما حسّن الكفاءة لكل من الموظفين والعملاء. سمح تنفيذ SAP Convergent Mediation بواسطة DigitalRoute لهم بمعالجة وتسجيل كميات كبيرة من بيانات الاستخدام والبيانات العابرة، مما دعم عمليات الفوترة المرنة للعملاء.

تشمل النتائج الرئيسية زيادة بنسبة 10٪ في كفاءة عملية الفوترة، وتقليل وقت تطبيق الدفع بنسبة 25٪، والقدرة على تقديم فاتورة واحدة لكل عميل، بغض النظر عن نوع الإنفاق أو الموقع.

في النهاية، النتيجة هي أن استخدام SAP Convergent Mediation بواسطة DigitalRoute لم يكن فقط يعزز قدراتها التشغيلية ولكن أيضًا يحسن بشكل كبير تجربة العملاء، مما يضع الأساس للنمو المستمر في المناظر الإعلانية التنافسية.

 على LinkedIn، ذكرت أن بناء الفريق هو واحد من شغفاتك. كيف تعزز الابتكار وتضمن الانسجام مع متطلبات السوق داخل فرقك الهندسية؟

الوصفة الأساسية دائمًا هي نفسها: الأول – العثور على المواهب الصحيحة. الثاني – تمكينهم وتمهيد الطريق للاستقلالية. الآن، هذا سهل القول، ولكن هناك دائمًا بعض السحر الأسود المشارك عندما يتعلق الأمر بالناس و العثور على “المواهب الصحيحة”. شيء غالبًا ما يتم تجاهله هو أن “الموهبة الصحيحة” هو مفهوم متطور يعتمد على الشركة وثقافتها ومرحلة نضج الفريق. تعريف الشخص المناسب غدًا ليس نفس الشخص المناسب اليوم. هل تريد العثور على شخص يمكنه التطور إلى هذا التعريف أو النظر في مهام قصيرة الأجل؟

“فكر في الذكاء الاصطناعي على سبيل المثال. مجرد توظيف عالم بيانات رائع وعدواني ووضعه في وسط فريق منتج قائم منذ 5 سنوات ليس بالضبط وصفة للنجاح. تحتاج إلى صياغة وتنسيق الأهداف الشخصية للمرشح مع أهداف الشركة. في بعض الأحيان تحتاج إلى إيقاف كل شيء وبدء فريق من الصفر – وهو بالضبط كيف بدأنا مع الذكاء الاصطناعي في DigitalRoute.

كيف تري دور DigitalRoute يتطور في السنوات الخمس إلى عشرة القادمة في اقتصاد الاشتراك وإدارة الإيرادات القائمة على الاستخدام؟

يبدو أن تنفيذ نموذج الاشتراك كان أمرًا نسبيًا السهولة بالنسبة للشركات. كان إلى حد كبير تمرينًا في التسعير والتعبئة. ولكن الشركات القائمة على الاشتراكات أصبحت أكثر وعيًا بمتطلبات بيانات الاستخدام. ومع ذلك، قبل النظر في الفرص التي تقدمها بيانات الاستخدام، تحتاج الشركات إلى أن تكون قادرة على قياس استخدام العملاء بدقة وتقديم تقارير عنه. هناك حلول قليلة ومخصصة في السوق. ومع ذلك، ظهرت DigitalRoute كقائد في إدارة بيانات الاستخدام، وهو مكون حاسم وضروري لركوب الموجة القادمة من اقتصاد الاشتراك: اقتصاد الاستخدام.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يرجا القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد زيارة DigitalRoute.