تخطط Definity لتوفير مساعدة بالذكاء الاصطناعي داخل سير العمل لوسطاء Vyne عبر ProNavigator

ستُدخل Definity Financial Corporation مساعد ProNavigator من Guidewire إلى منصتها الرقمية للوسطاء Vyne، بموجب خطة أُعلن عنها بالاشتراك مع Guidewire في 12 نوفمبر 2026، وتشمل أعمال التأمين على السيارات الشخصية والممتلكات الشخصية والسيارات التجارية ذات التسعير الفردي.

سيحمل المساعد اسم Definity Assist. وسيتمكن الوسطاء من استخدام لغة يومية لطلب المعلومات والاطلاع على الإجابة ضمن سير عملهم الحالي في Guidewire. وقدمت الشركتان هذا التكامل بوصفه نشرًا مخططًا له، ولم تحددا موعدًا لإتاحته.

تتوقع Definity أن يجعل المساعد عمل الوسطاء أكثر كفاءة، وأن يسرّع الاستجابة للاستفسارات ويقلل الوقت اللازم لتأهيل الموظفين الجدد، مع تحسين تفاعلات العملاء. ويستفيد المشروع من سير العمل القائم لدى Definity لخدمة وثائق التأمين، ومن خبرة تزيد على عقد من الزمن في تطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين.

استفسارات الوسطاء ستوجّه تطوير المواد الداعمة

يتيح هذا النشر أيضًا لـDefinity الاستفادة من طلبات الوسطاء للتعلّم. فمن المفترض أن تكشف الأسئلة عن جوانب محتوى المساعدة والتدريب ووثائق وثائق التأمين التي تحتاج إلى تحسين، وأن تسهم الرؤى الناتجة في توجيه تغييرات العمليات والتجارب المستقبلية للوسطاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وهذا يمنح النشر وظيفة ثانية تتجاوز الإجابة عن الأسئلة. إذ يحصل كل وسيط على المساعدة عند الحاجة إليها، في حين يمكن للأنماط المتكررة في أسئلتهم أن تكشف أوجه القصور المتكررة في المواد الداعمة. ومن شأن الاستفادة من هذه الأنماط أن تمكّن Definity من معالجة أسباب تكرار الاستفسارات، إلى جانب الاستفسارات نفسها.

نماذج ProNavigator وضوابط الوصول

توضح وثائق ProNavigator من Guidewire أن المساعد يظهر في شريط جانبي داخل التطبيقات الأساسية، حيث يمكنه تقديم إجابات واقتراحات وإجراءات استنادًا إلى العمل الذي ينفذه المستخدم حاليًا. ويعمل المنتج باستخدام نماذج Claude من Anthropic؛ وتستخدم Guidewire واجهة Converse API لتفسير الجداول والرسوم التوضيحية في مستندات مثل أدلة الاكتتاب، وميزة Citations من Claude لإرفاق مراجع على مستوى الفقرات بالإجابات.

في التوليد المعزز بالاسترجاع، الذي يستند في الإجابات إلى المحتوى المسترجع، تُخصَّص لكل عميل قاعدة بيانات متجهية خاصة به. وتقول Guidewire إن مخزن البيانات المخصص هذا يفصل بيانات العملاء بعضها عن بعض. كما يربط ProNavigator قواعد الوصول بفئات الأعمال، مثل المنطقة أو خط التأمين، ويستخدم الدخول الموحد لتطبيق الأذونات المستندة إلى الأدوار باتساق على المستندات المصدر وعمليات البحث والإجابات المُنشأة.

لدعم المراجعة، يسجل ProNavigator الاستفسارات والإجابات والاستشهادات المرتبطة بها، لتتمكن فرق الامتثال من استخدامها في عمليات التدقيق والنزاعات المتعلقة بالمطالبات. وتقول Guidewire إن الإشراف البشري يشمل كل معلومة مولدة بالذكاء الاصطناعي، فيما تحمي البنية المعلومات الشخصية المحددة للهوية وتمنع استخدام بيانات العملاء الخاصة لتدريب النماذج العامة.

تصف هذه التفاصيل ProNavigator عمومًا؛ ولا يحدد الإعلان الإعداد الدقيق لدى Definity. ويتمثل الاختبار الأساسي للخدمة المخطط لها في معرفة ما إذا كان بالإمكان الجمع بين الإجابات الأسرع والاستشهاد بالمصادر وضوابط الوصول والمراجعة البشرية، بينما تحوّل Definity بيانات استفسارات الوسطاء إلى مواد داعمة أفضل.