تطلق Guidewire نهجًا قائمًا على المنصة للتأمين القائم على الوكلاء

أطلقت Guidewire نهجًا جديدًا قائمًا على المنصة للتأمين القائم على الوكلاء في 27 أكتوبر 2026، خلال مؤتمر العملاء Connections 2026 في لاس فيغاس، وقدمت مجموعة من الوكلاء والقدرات القائمة على الوكلاء تمتد إلى الاكتتاب والمطالبات ومنصة البيانات الأساسية.

وصفت Guidewire هذا النهج بأنه أساس مفتوح وآمن ومتكامل لتوظيف الذكاء الاصطناعي في مختلف مراحل دورة التأمين، عارضةً نموذجًا ينقل شركات التأمين من تجارب الذكاء الاصطناعي المنعزلة إلى وكلاء خاضعين للحوكمة. ويعمل وكلاء الشركة على المنصة نفسها التي تعمل عليها تطبيقاتها الأساسية، ويتعاملون مع بيانات شركة التأمين الحالية وسير عملها. ووفقًا لـGuidewire، تفرض ضوابط المنصة حدودًا على ما يعرفه الوكلاء، وما أُنجز بالفعل، وما يُسمح لهم بفعله، مع توفير أمن متسق وسجل تدقيق واضح يظل محدثًا مع استمرار التحديثات.

قال مايك روزنباوم، الرئيس التنفيذي لـGuidewire، في إعلان الشركة: «التأمين نشاط يقوم على اتخاذ القرارات وتنفيذ الإجراءات في سياقها». وأضاف: «من خلال دمج القدرات القائمة على الوكلاء في المواضع التي تدير فيها شركات التأمين عملياتها الأساسية بالفعل، تتيح Guidewire للوكلاء السياق والضوابط التي يحتاجون إليها للعمل بسرعة ودقة على أساس متين ومثبت».”

قال دييغو ديفالي، الرئيس التنفيذي لتطوير المنتجات في Guidewire، إن قابلية التوسع وإمكانية الرصد اللتين تدعمان المنصة الأساسية بالفعل تدعمان الوكلاء الآن أيضًا، مضيفًا أن ذلك يتيح لشركات التأمين الاستعانة بالوكلاء في معالجة المطالبات والوثائق الفعلية، كما يمكّن المطورين من البناء على الأساس المفتوح نفسه. وأوضحت Guidewire أنها ستواصل توسيع مجموعة منتجاتها، لتمنح شركات التأمين مزيدًا من السبل للاستفادة من الوكلاء ضمن سير العمل والضوابط في منصتها.

الاكتتاب والمطالبات القائمان على الوكلاء

تهدف قدرات الاكتتاب، بحسب الشركة، إلى تقصير المسافة بين فكرة المنتج وطرحه في السوق. وصُمم Advanced Product Designer لنقل المنتجات من مرحلة التصور إلى الجاهزية للسوق خلال أيام، مع تحليل الأثر واكتشاف الثغرات وتقديم توصيات قابلة للتفسير. ويتيح PricingCenter للخبراء الاكتواريين تحويل نماذج التسعير إلى أسعار سارية خلال أيام، مع التحقق من القواعد والعوامل والتعديلات، فيما يربط التكامل الأصلي قرارات التسعير مباشرةً بسير عمل وثائق التأمين في PolicyCenter. ويعرض Risk Accumulation App على خريطة مناطق تركز المخاطر وحجم التعرض لكل خطر، بدءًا من طلب واحد وصولًا إلى محفظة الأعمال بأكملها. أما UnderwritingCenter فيحوّل الطلبات الأولية إلى ملفات تعريف للمخاطر، ويطابق المخاطر مع استراتيجية المحفظة وشهية المخاطر، وينقل عروض الأسعار مباشرةً إلى PolicyCenter. ويوفر ProNavigator لمتعهدي التأمين ذكاءً اصطناعيًا مدمجًا ووكلاء طورتهم Guidewire لإعداد ملخصات الطلبات، وتقديم رؤى عن المخاطر، واقتراح أفضل الإجراءات التالية.

أما فرق المطالبات، فقد قدمت لها Guidewire Concierge، الذي يربط أصحاب المطالبات بوكلاء مستقلين عبر الصوت أو الدردشة لجمع التفاصيل الكاملة للخسارة وإحالة المطالبات الجاهزة لاتخاذ القرار إلى ClaimCenter. ويحصل مسؤولو تسوية المطالبات الذين يستخدمون ProNavigator على إجابات واقتراحات وأفضل الإجراءات التالية من مساعد ذكاء اصطناعي مدمج ووكلاء طورتهم Guidewire. كما يربط Workers’ Compensation Solution أعمال المطالبات بالأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي، في مسعى قالت الشركة إنه يهدف إلى مساعدة العمال المصابين على التعافي في وقت أقرب.

قالت إيمي مولين، نائبة رئيس إدارة المنتجات في Guidewire، إن الشركة دمجت الوكلاء في ClaimCenter، حيث تُنجز أعمال المطالبات بالفعل، لجمع تفاصيل الخسارة وتلخيص ملف المطالبة والتنبيه إلى المخاطر، بما يوفر لمسؤولي تسوية المطالبات وقتًا إضافيًا للتركيز على القرارات والحوارات الأهم لأصحاب المطالبات والمصابين.

قالت كارلين كارنَهان، الشريكة التنفيذية في Celent، إن شركات التأمين تتجاوز مرحلة تجريب الذكاء الاصطناعي، وإن ربط الوكلاء بالبيانات والعمليات الأساسية يتيح لها مسارًا عمليًا لنشر القدرات القائمة على الوكلاء في بيئات الإنتاج، مع الضوابط التي تحتاج إليها.

المنصة والبيانات وأدوات المطورين

يتيح Agentic Framework لشركات التأمين استخدام الوكلاء الذين طورتهم Guidewire أو إنشاء وكلائها، واختيار نموذج الذكاء الاصطناعي لكل مهمة، وفرض ضوابط وقائية، وتقييم سلوك الوكلاء، ومراقبة التكاليف. ويساعد Developer Assistants، المصمم ليفهم بيئة Guidewire، الفرق التقنية على تحديث التعليمات البرمجية وسير العمل والقواعد، فيما يوفر DevSpace للمطورين بيئات سحابية معدة مسبقًا ومزودة بأدوات Guidewire مدمجة.

في جانب البيانات، تجمع Guidewire Data Platform بيانات الوثائق والمطالبات والفوترة في مكان واحد، بحيث تستند الوكلاء والنماذج التنبؤية إلى المعلومات نفسها. ويوفر Data Studio وExplore مجموعات بيانات منتقاة للممتلكات والمسؤولية، قالت الشركة إنها جاهزة للاستخدام منذ اليوم الأول. ويضبط Kaleidoscope النماذج التنبؤية بما يلائم محفظة شركة التأمين نفسها، ويمكنه الاستعانة ببيانات القطاع والجهات الخارجية لسد الثغرات؛ كما يدرّب التعلم الاتحادي النماذج في أماكن وجود بيانات كل طرف، بحيث لا تنتقل السجلات وتُصان الخصوصية، وفقًا لـGuidewire.

قالت تاتيانا لاكوفِتش، كبيرة مسؤولي التكنولوجيا في Definity، إن Developer Assistants من Guidewire يدمج السياق ذي الصلة مباشرةً في عملية التطوير، ما يساعد فرقها على الانتقال من الفكرة إلى التنفيذ بسرعة أكبر، مع إبقاء الحكم البشري في صميم العمل.

وقالت Guidewire أيضًا إنها أدمجت الذكاء الاصطناعي في منهجية تنفيذ خدماتها المهنية، ما أدى إلى تقليص مدد الترحيل والتنفيذ بصورة ملموسة، لتمكين شركات التأمين من إيصال القدرات الجديدة إلى فرق المطالبات والاكتتاب في وقت أقرب.

التوافر والإصدارات السابقة وتفاصيل المؤتمر

تحمل عدة ميزات وردت في الإعلان علامة النجمة، ما يشير إلى أنها متاحة لعملاء برنامج الوصول المبكر فقط أو أنها لا تزال مدرجة ضمن خارطة الطريق، ومنها PricingCenter وRisk Accumulation App وUnderwritingCenter وDevSpace وKaleidoscope. وأشارت Guidewire أيضًا إلى أن بعض ميزات الإصدار قد لا تكون متاحة في جميع المناطق.

أطلقت Guidewire إطار Agentic Framework في 3 أغسطس 2026، ضمن إصدار Qusar الخاص بمنصة Guidewire Cloud Platform، إلى جانب وكلاء طورتهم Guidewire، من بينهم تلخيص المطالبات لـProNavigator، وتغيير الوثائق لـProNavigator، وAgentic First Notice of Loss، الذي يرشد مقدمي المطالبات خلال عملية الإشعار الأولي بالخسارة باستخدام صوت تفاعلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. كما تضمن إصدار Qusar مساعدين للمطورين والبنّائين، قالت Guidewire إنهما يساعدان الفرق على تقديم الحلول بسرعة تفوق بأكثر من 40% ما تحققه باستخدام مساعدي البرمجة العامة، مستندةً إلى معايير داخلية لقياس الإنتاجية.

تستعرض الشركة الإمكانات الجديدة في مؤتمر Guidewire Connections 2026، حيث قالت إن أكثر من 3,000 شركة تأمين وشريك من 36 دولة اجتمعوا لحضور مؤتمر العملاء السنوي. ووفقًا للإعلان، ستُبث الجلسات الرئيسية في Connections مباشرةً، وستكون متاحة للمشاهدة عند الطلب.