تُتيح Convoso وكيلًا صوتيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي دون كتابة تعليمات برمجية للجميع

أعلنت Convoso في 3 نوفمبر 2026 أن وكيلها الصوتي للذكاء الاصطناعي، الذي لا يتطلب كتابة تعليمات برمجية، أصبح متاحًا للجميع، مضيفًا تأهيل العملاء المحتملين آليًا والتعامل مع المكالمات الواردة إلى منصة المبيعات الصادرة الخاصة بها. وأصبح المنتج متاحًا للجميع في 2 نوفمبر 2026. ويتواصل الوكيل مع العملاء المحتملين ويؤهلهم قبل تحويل العملاء المستعدين للشراء إلى موظفين بشريين.

مدمجًا في Convoso من الأساس، يستخدم الوكيل مسارات العمل نفسها للحملات، وأدوات إعداد التقارير، وضوابط الامتثال التي تستخدمها فرق الاتصالات الصادرة البشرية. ويتولى التفاعل الأولي المتكرر وتأهيل العملاء المحتملين، فيما تشمل وظائفه للمكالمات الواردة الإجابة عن الأسئلة المعتادة، وتحديد المواعيد، وتوجيه المتصلين إلى الفريق أو القسم المناسب. وبذلك، يضيف إطلاقه طبقة آلية إلى الحملات القائمة، مع إدارة أنشطة الذكاء الاصطناعي وتحويل المكالمات إلى الموظفين البشريين ضمن منظومة واحدة.

أدوات المحادثة وضوابط التشغيل

تفيد Convoso بأن زمن الاستجابة يبلغ نحو 600 مللي ثانية، وأن النظام دُرّب على 20 مليون محادثة مبيعات، إلى جانب قدرته على التعامل مع المقاطعات بما يلائم حوارات المبيعات المتبادلة. ويتيح النظام الاختيار من بين نماذج للذكاء الاصطناعي وخيارات لتحويل النص إلى كلام، وأكثر من 700 صوت، وأدوات للتحكم في النبرة العاطفية وسرعة الكلام، فضلًا عن استنساخ الصوت اختياريًا. وصُمم للتعرف على عبارات الإقرار المعتادة من دون التوقف بلا داعٍ، والتعامل مع الاعتراضات، والحفاظ على سياق المحادثة، والتبديل بين اللغات أثناء المكالمات متعددة اللغات.

يمكن لميزة Auto Workflow الاستفادة من تسجيلات المكالمات السابقة للمساعدة في إنشاء مسارات عمل لتأهيل العملاء المحتملين، من دون الحاجة إلى كتابة نص مسبق يدويًا لكل مسار. وتتيح ميزة الاختبار عبر المتصفح للمستخدمين التحدث إلى الوكيل قبل تشغيله على المكالمات الحية. وإذا تعطل نموذج الذكاء الاصطناعي الأساسي، تحوّل سلسلة تلقائية للانتقال بين مزودي الخدمة المكالمات إلى نموذج احتياطي. ويتكامل الوكيل تحديدًا مع Convoso Dialer Platform عبر SIP/RTP، لذا يقتصر تكامله حاليًا على منظومة الاتصال الخاصة بـConvoso.

تشمل تقارير أداء الحملات والمكالمات أنشطة الذكاء الاصطناعي والموظفين البشريين على حد سواء، بدءًا من التواصل الأولي ومرورًا بالتأهيل ووصولًا إلى التحويل. وتشمل ضوابط التواصل المتاحة التحقق من قوائم حظر المكالمات، والقيود على الاتصال بحسب الولاية، والقواعد المرتبطة بأوقات اليوم، وإخفاء بيانات التعريف الشخصية (PII)، وتُضبط هذه الضوابط وفق سياسات كل عميل ومدى تقبله للمخاطر.

التطبيقات الأولية لدى العملاء

قالت Convoso إن Tort Intake Professionals أجرت أكثر من 150 اتصالًا خلال اختبار أولي استمر 36 ساعة، جرى خلاله التحقق من نحو 10–12% من العملاء المحتملين وتحويلهم مباشرةً إلى مختصين بشريين. وخطط الفريق لتوسيع الاختبارات لتشمل مسارات عمل أكثر تقدمًا لفرز العملاء المحتملين.

قال Nicholas Ward، مدير العمليات التجارية في Tort Intake Professionals، إن المؤسسة تدير عشرات الآلاف من المكالمات الصادرة يوميًا. ووصف دور الوكيل بأنه إجراء الاتصالات الأولية وإشراك المختصين في المحادثات عندما يكون تدخلهم أشد فائدة.

تقدم Ace Building Materials مثالًا على التعامل مع المكالمات الواردة في قصة منفصلة لأحد العملاء. فلدى المورّد العائلي، الذي يعمل منذ 75 عامًا، خمسة موظفين للمبيعات عند منافذ الخدمة الأمامية، كانوا يوزعون انتباههم بين العملاء الحاضرين والمكالمات الواردة، ما كان يترك المتصلين الآخرين في قائمة الانتظار. أما وكيله للذكاء الاصطناعي، الذي يُدعى George، فيجيب الآن عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بساعات عمل المتجر والمنتجات، ويربط المتصلين بقسم التوزيع أو بموظف آخر مناسب عندما يعجز عن تلبية طلبهم.

يتعرف George على اللغة الإسبانية وينتقل إليها تلقائيًا من الإنجليزية. وقال رئيس الشركة Josh Zakarya إن عملية التشغيل استغرقت بضعة أسابيع، بمساعدة Convoso. ويضيف معلومات عن المنتجات والمخزون، إلى جانب تسجيلات لمكالمات سابقة مع العملاء، لتحسين إجابات الوكيل. وفي Ace، يتولى الوكيل المكالمات الزائدة، بينما يواصل موظفو المبيعات خدمة العملاء الموجودين أمامهم.

تُظهر التطبيقات الأولية لدى العملاء أن الوكيل يؤدي دورًا في نقطتين من مسار المكالمات: التأهيل الأولي لعدد كبير من العملاء المحتملين لدى Tort Intake Professionals، وخدمة العملاء عند زيادة المكالمات الواردة لدى Ace. وفي الحالتين، يشكل تحويل المكالمات إلى الموظفين البشريين عنصرًا أساسيًا؛ إذ يتلقى المختصون عملاء محتملين جرى التحقق منهم، فيما يتلقى الموظفون المتصلين الذين تتطلب طلباتهم اهتمامًا يتجاوز الإجابات المعتادة. وتكمن الأهمية العملية لهذا الإطلاق في دمج عمليات التحويل والتقارير والضوابط هذه ضمن منظومة Convoso نفسها.