مقابلات
كولين ديفيس، الرئيس التنفيذي للتقنية في بيندروب – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
كولين هو الرئيس التنفيذي للتقنية في بایندروپ. لديه خلفية في كل من الصوت والأمان. قضى كولين آخر 8 سنوات في أمازون ويب سيرفس حيث قاد العديد من الخدمات السحابية بمقياس كبير. خلال فترة وجوده هناك، أسس أليكسا للأعمال وتولى إطلاقها من التصميم إلى الإطلاق من أجل مساعدة العملاء على تمكين صوتهم في غرف المؤتمرات والرواق والغرف المستشفية والفنادق وحتى المستودعات مع أليكسا. يعتقد كولين بقوة في إمكانات الحوسبة الصوتية وأننا مجرد بداية. بعد تخرجه من جامعة كاليفورنيا مع درجة في علوم الحاسوب، بدأ كولين مسيرته المهنية كمطور برمجيات في سيمانتيك. في النهاية أصبح نائب الرئيس لل هندسة لخط منتجات أمان المستهلك نورتون، حيث عمل مع فريقه لتحديد طرق جديدة للقبض على الأشخاص السيئين وحماية العملاء من التهديدات.
ما الذي جذبك في البداية إلى الرغبة في العمل مع التعرف على الصوت ومساعدي الصوت؟
استمتعت بالحواسيب والبرمجة منذ سن مبكر جدًا، لذلك قررت دراسة علوم الحاسوب في جامعة كاليفورنيا. أثناء وجودي في المدرسة، حظيت بالفرصة الحصول على تدريب في سيمانتيك، حيث عملت لمدة 12 عامًا. بعد ذلك، انضممت إلى أمازون ويب سيرفس وإطلاق أمازون إيكو. هذا هو عندما أصبحت متحمسًا لأول مرة لإمكانات الصوت، وما كان يفعله لمنازل الذكية وكيف يمكن أن يغير الأعمال، لذلك ذهبت إلى تأسيس أليكسا للأعمال لمساعدة إنشاء مساحات المكتب الذكية.
(AMZN )بعد سنوات، كنت مسرورًا عندما قابلت الرئيس التنفيذي لشركة بيندروب، فيجاي بالاسوبرامانيان، حيث قدمت لي بيندروب الفرصة المثالية لدمج خلفيتي الأمنية من سيمانتيك واهتمامي بالتقنية الصوتية.
كما أنك كنت الرئيس التنفيذي المؤسس لأليكسا للأعمال، قادت الخدمة من التصميم إلى الإطلاق. ما هي بعض الدروس المهمة التي تعلمتها من هذه التجربة؟
العمل على أليكسا للأعمال علمني أهمية الهوية. مع أي تقنية جديدة، تصبح أكثر فائدة عندما يكون هناك طريقة قوية لتحديد وتصديق الأشخاص. الهواتف، على سبيل المثال، أصبحت جزءًا أكبر من حياتنا وعملياتنا عندما كنا نستطيع إجراء معاملات من خلال التطبيقات المتنقلة المرتبطة بهوياتنا وكلمات المرور. هذه الفرصة التي توفرها كلمات المرور للتحقق هي نفس الفرصة التي يوفرها الصوت لمجموعة من التكنولوجيا والخبرات الجديدة.
دورك الحالي هو الرئيس التنفيذي للتقنية في بيندروب. يمكنك أن تفسر ب简ه ما هي بيندروب؟
بایندروپ هي شركة رائدة عالميًا في أمان الصوت مع مهمة وحيدة لتوفير التحقق والسلامة في الوقت الفعلي على كل اتصال صوتي وجهاز صوتي. تقنيات بيندروب المبتكرة والخبرة تستخرج الذكاء من المكالمات والأصوات التي تقابلها في مركز الاتصال، وعبر مجموعة واسعة من الأجهزة والتطبيقات، لاكتشاف ومنع الاحتيال بالإضافة إلى التحقق من العملاء.
تكنولوجيا بيندروب المملوكة لشركة Phoneprinting وDeepVoice موثوقة من قبل ثمانية من أكبر البنوك، وخمسة من أكبر شركات التأمين، وثلاثة من أكبر الوساطة في أمريكا الشمالية.
ما هو الهندسة الاجتماعية في سياق أمان المعلومات؟
الهندسة الاجتماعية هي تكتيك يستخدمه المخادعون لخداع الناس لنقل أموالهم أو استخدام معلوماتهم الشخصية للاستيلاء على حساب ضحاياهم. غالبًا ما يتم استخدامها في حقيبة خدع المخادعين لمساعدتهم على تجاوز إجراءات وكلاء مركز الاتصال، مثل أساليب التحقق القائم على المعرفة. يمكن أن يتم الحصول على هذه المعلومات الشخصية، مثل أسماء العرائس وأرقام الأمان الاجتماعي وغيرها، بسهولة لتجاوز هذه الأساليب.
كيف يتم استخدام التعلم الآلي لاكتشاف هجمات الهندسة الاجتماعية؟
تكنولوجيا بيندروب تراقب جميع المكالمات الواردة وتستخدم تحليل المخاطر في الوقت الفعلي لمساعدة مراكز الاتصال على إخطارهم بأي حسابات عملاء معرضة للخطر التي تظهر علامات على الاستيلاء على الحساب.
تستخدم التكنولوجيا نماذج التعلم الآلي لتحليل أكثر من 250 سمة صوتية سلوكية، مثل هارمونيكات وتردد الكلام بالإضافة إلى الإيقاع والنبرة والعاطفة. تساعد التكنولوجيا على تحديد الشذوذ في الأصوات لتعزيز دفاعات مركز الاتصال ضد الاحتيال من خلال اكتشاف أنماط المكالمات المشبوهة ومحاولات الاستيلاء على الحساب.
لقد قللت بيندروب من المكالمات الاحتيالية إلى وكلاء مركز الاتصال بنسبة 80٪ ومنعت 1.2 مليار دولار في خسائر الاحتيال منذ عام 2012.
يمكنك أن تفسر تقنية Phoneprinting؟
تُحلّل تقنية Phoneprinting من بيندروب أكثر من 1300 ميزة صوتية لإنشاء ملف تعريف كامل للمستخدم. تجمع الصوت الكامل للمكالمة الهاتفية، بما في ذلك الضوضاء الإشاراتية والترميز وغيرها، مع نوع الجهاز والشركة الناقلة والمعلومات الجغرافية لمساعدة مراكز الاتصال على تحديد الجهات الفاعلة الخبيثة والمتصلين الشرعيين.
يمكن لمراكز الاتصال استخدام Phoneprinting لتحديد السلوك الغريب من المتصلين لأول مرة وتحديد المخادعين المتكررين. يمكن للتكنولوجيا منع الهندسة الاجتماعية واكتشاف عدة متصلين المرتبطين بنفس البصمة الهاتفية لتحديد وتتبع عصابات الاحتيال.
لماذا هذه التكنولوجيا عنصر أساسي من عناصر الأمان السيبراني؟
عندما تتلقى المؤسسات المالية وشركات التأمين مكالمات إلى مراكز الاتصال، فإنهم يحتاجون إلى اليقين التام من أن المكالمة قادمة من عميلهم وليس من مخادع.
تكنولوجيا بيندروب تمكّن خدمات التحقق الصوتي والاتصال التلقائي، مما يساعد على اكتشاف المكالمات الاحتيالية في الخلفية مع تمكين تجربة عملاء سلسة.
هل هناك أي قصة شخصية يمكنك مشاركتها التي تؤثر على نهجك تجاه تقنية الصوت والأمان؟
في أحد الأيام، قال ابني البالغ من العمر عامين: “أليكسا، ضع مؤقتًا لمدة دقيقتين” عندما وضع في فترة زمنية. بالنسبة لي، هذا كان علامة على جيل “صوتي”. الآن، كلما واجه جهازًا غير متوافق مع الصوت، يعتقد أنه معطوب.互одействات ابني مع أليكسا تشير إلى أن الصوت هو جزء أساسي من هويتنا، وأن تقنية الصوت التي يمكنها تحديد المستخدم هي مُحسّنة للأمان والتحقق.
هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول بيندروب؟
في خطوة مبتكرة وفريدة من نوعها، مددت بيندروب هذا العام استخدام تكنولوجيا أمان الصوت القائمة على الصوت إلى ما وراء مراكز الاتصال إلى المستهلكين على أجهزة البث عبر الإنترنت والخدمات والمنصات. هذا هو التطبيق التجاري الأول الحقيقي لهذه التكنولوجيا، مما يفتح طرقًا لاستخدامها عبر تطبيقات إنترنت الأشياء، سواء في السيارات أو مساعدي الصوت أو غيرها.
من خلال شراكة بيندروب الأخيرة مع تيفو، أصبحت تيفو قادرة على تقديم تجربة مشاهدة شخصية لعملائها تعرف وتوصي المحتوى بناءً على صوت المشاهد الفريد. من خلال استخدام حلول بيندروب البيومترية الصوتية وخدمات التحقق الصوتي، يمكن لأجهزة البث عبر الإنترنت والテレビ الذكية تمكين التخصيص المتقدم مما يؤدي إلى أفضل تجربة مستخدم ممكنة. هذه المزيج من الصوت والترفيه يزيد من تفاعل المستهلك من خلال المحتوى المتوافق بشكل كبير، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بأعلى معدلات وقليل من التغيير.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم أكثر يجب أن يزوروا بایندروپ.
