كولين ديفيس، الرئيس التنفيذي للتقنية في بيندروب – سلسلة المقابلات

كولين هو الرئيس التنفيذي للتقنية في Pindrop، ولديه خبرة في تقنيات الصوت والأمن على حد سواء. أمضى السنوات الثماني الماضية في AWS، حيث أدار عدة خدمات سحابية واسعة النطاق. وخلال تلك الفترة أسس Alexa for Business وقادها من الفكرة إلى الإطلاق، لمساعدة العملاء على إضافة قدرات التحكم الصوتي باستخدام أليكسا إلى غرف الاجتماعات والردهات وغرف المستشفيات وغرف الفنادق، وحتى المستودعات. يؤمن كولين بقوة بإمكانات الحوسبة الصوتية، ويرى أننا ما زلنا في بدايتها. بعد حصوله على شهادة في علوم الحاسوب من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس (UCLA)، بدأ مسيرته مهندس برمجيات في Symantec. ثم أصبح نائب الرئيس للهندسة لخط منتجات Norton الأمنية للمستهلكين، حيث عمل مع فريقه على ابتكار طرق جديدة لضبط الجهات الخبيثة وحماية العملاء من التهديدات.

ما الذي جذبك في البداية إلى العمل في التعرف على الصوت والمساعدات الصوتية؟

أحببت الحواسيب والبرمجة منذ صغري، لذلك درست علوم الحاسوب في UCLA. وخلال دراستي حالفني الحظ بالحصول على تدريب في Symantec، حيث عملت لأكثر من 12 عامًا. ثم انضممت إلى Amazon Web Services وأطلقت Amazon (AMZN ) Echo. عندها تحمست لأول مرة لإمكانات الصوت، وما يقدمه للمنازل الذكية، وكيف يمكنه إحداث تحول في الشركات، فأسست Alexa for Business للمساعدة على إنشاء مساحات مكتبية ذكية.

بعد سنوات، سعدت بلقاء الرئيس التنفيذي لشركة Pindrop، فيجاي بالاسوبرامانيان، لأن الشركة أتاحت لي الفرصة المثالية للجمع بين خبرتي الأمنية في Symantec وشغفي بتقنيات الصوت.

بصفتك أول مدير عام لخدمة Alexa for Business، قدتها من الفكرة إلى الإطلاق. ما أبرز الدروس التي تعلمتها من هذه التجربة؟

علّمني العمل على Alexa for Business أهمية الهوية. فأي تقنية جديدة تصبح أكثر نفعًا عندما تتوافر وسيلة قوية لتحديد الأشخاص والتحقق من هويتهم. على سبيل المثال، أصبحت الهواتف جزءًا أكبر من حياتنا وعملنا حين تمكنا من إجراء معاملات عبر تطبيقات الهاتف المرتبطة بهوياتنا وكلمات مرورنا. والفرصة التي توفرها كلمات المرور للتحقق من الهوية هي نفسها التي يوفرها الصوت لمجموعة متنوعة من التقنيات والتجارب الجديدة.

تشغل حاليًا منصب الرئيس التنفيذي للتقنية في Pindrop. هل يمكنك التعريف بالشركة باختصار؟

Pindrop شركة رائدة عالميًا في تقنيات أمن الصوت، ولها مهمة واحدة: توفير التحقق من الهوية والأمن في الوقت الفعلي لكل اتصال صوتي وجهاز صوتي. تستخلص تقنياتها الحاصلة على براءات اختراع وخبراتها معلومات مفيدة من المكالمات والأصوات في مراكز الاتصال، وعبر مجموعة واسعة من الأجهزة والتطبيقات، لاكتشاف الاحتيال ومنعه والتحقق من هوية العملاء.

تحظى تقنيتا Phoneprinting وDeepVoice المملوكتان للشركة بثقة ثمانية من أكبر البنوك، وخمس من أكبر شركات التأمين، وثلاث من أبرز شركات الوساطة المالية في أمريكا الشمالية.

ما المقصود بالهندسة الاجتماعية في سياق أمن المعلومات؟

الهندسة الاجتماعية أسلوب يستخدمه المحتالون للتلاعب بالأشخاص ودفعهم إلى تحويل أموالهم، أو لاستخدام معلوماتهم الشخصية في الاستيلاء على الحساب المصرفي للضحية. وهي من الحيل الشائعة لتجاوز إجراءات موظفي مراكز الاتصال، مثل أساليب التحقق من الهوية القائمة على المعرفة (KBA). فالمعلومات الشخصية، مثل أسماء العائلة قبل الزواج وأرقام الضمان الاجتماعي وغيرها، يمكن اكتشافها بسهولة واستخدامها لتجاوز تلك الاختبارات.

كيف يُستخدم التعلم الآلي لاكتشاف هجمات الهندسة الاجتماعية؟

تراقب تقنية Pindrop جميع المكالمات الواردة وتستفيد من تحليل المخاطر في الوقت الفعلي لتنبيه مراكز الاتصال إلى حسابات العملاء المعرّضة للخطر التي تظهر عليها علامات الاستيلاء على الحساب.

تستخدم التقنية نماذج التعلم الآلي لتحليل أكثر من 250 سمة صوتية بيولوجية وسلوكية، مثل التوافقيات وتردد الكلام، وكذلك الإيقاع والنبرة والعاطفة. وتساعد على تحديد الأنماط غير الطبيعية في الأصوات لتعزيز دفاعات مراكز الاتصال ضد الاحتيال، من خلال اكتشاف أنماط المكالمات المشبوهة ومحاولات الاستيلاء على الحسابات.

خفضت Pindrop المكالمات الاحتيالية الواردة إلى موظفي مراكز الاتصال بنسبة 80%، ومنعت خسائر احتيال بقيمة 1.2 مليار دولار منذ عام 2012.

هل يمكنك شرح تقنية Phoneprinting؟

تحلل تقنية Phoneprinting من Pindrop أكثر من 1,300 سمة صوتية لإنشاء ملف متكامل للمستخدم. وتجمع كامل الصوت في المكالمة الهاتفية، بما في ذلك ضوضاء الإشارة وبرنامج الترميز وغير ذلك، مع نوع الجهاز ومشغل الاتصالات والمعلومات الجغرافية، لمساعدة مراكز الاتصال على تحديد الجهات الخبيثة والتحقق من هوية المتصلين الشرعيين.

يمكن لمراكز الاتصال استخدام Phoneprinting لتحديد السلوك غير المعتاد لدى من يتصلون للمرة الأولى والتعرف على المحتالين المتكررين. وتردع التقنية الهندسة الاجتماعية، ويمكنها اكتشاف عدة متصلين مرتبطين بالبصمة الهاتفية نفسها لتحديد شبكات الاحتيال وتعقبها.

لماذا تعد هذه التقنية عنصرًا أساسيًا في الأمن السيبراني؟

عندما تتلقى المؤسسات المالية وشركات التأمين مكالمات في مراكز الاتصال، فإنها تحتاج إلى يقين تام بأن المتصل هو عميلها وليس محتالًا.

تتيح تقنية Pindrop خدمات آلية للتحقق من الصوت والمكالمات، فتساعد على اكتشاف المكالمات الاحتيالية في الخلفية مع توفير تجربة سلسة للعميل.

هل هناك موقف شخصي يمكنك مشاركته يؤثر في نهجك تجاه تقنيات الصوت والأمن؟

ذات يوم، قال ابني البالغ من العمر عامين: «أليكسا، اضبطي مؤقتًا لدقيقتين»، عندما عوقب بالجلوس جانبًا لفترة قصيرة. رأيت في ذلك علامة على جيل ينشأ معتادًا على استخدام الصوت. والآن كلما صادف جهازًا لا يدعم الأوامر الصوتية افترض أنه معطل. تفاعلات ابني مع أليكسا تدل على أن الصوت جزء أساسي من هويتنا، وأن تقنيات الصوت القادرة على التعرف على المستخدم تحدث تحولًا جذريًا في الأمن والتحقق من الهوية.

هل تود مشاركة أي شيء آخر عن Pindrop؟

في خطوة مبتكرة هي الأولى في القطاع، وسعت Pindrop هذا العام استخدام تقنيتها الأمنية القائمة على الصوت إلى ما وراء مراكز الاتصال، لتصل إلى المستهلكين عبر أجهزة البث عبر الإنترنت (OTT) وخدماته ومنصاته. وهذا أول تطبيق تجاري حقيقي للتقنية، ويفتح مسارات لاستخدامها في تطبيقات إنترنت الأشياء، سواء في السيارات أو المساعدات الصوتية أو غيرها.

بفضل شراكتها الأخيرة مع Pindrop، بات بإمكان TiVo تقديم تجربة مشاهدة مخصصة للعملاء، تتعرف على المحتوى وتوصي به بناءً على الصوت الفريد لكل مشاهد. وبالاستفادة من حلول القياسات الحيوية الصوتية والتحقق من الهوية بالصوت لدى Pindrop، تستطيع أجهزة بث الوسائط والتلفزيونات الذكية وخدماتها إتاحة تخصيص متقدم يوفر أفضل تجربة مستخدم ممكنة. ويزيد هذا الجمع بين الصوت والترفيه تفاعل المستهلكين عبر محتوى مخصص بدرجة عالية، مما يرفع معدل الاحتفاظ بالعملاء ويقلل فقدانهم.

شكرًا على المقابلة الرائعة. يمكن للقراء الراغبين في معرفة المزيد زيارة Pindrop.