بريان هارميسون، الرئيس التنفيذي لشركة Corsica Technologies – سلسلة المقابلات

بريان هارميسون، الرئيس التنفيذي لشركة Corsica Technologies، قاد الشركة منذ عام 2020 بعد شغل منصب نائب الرئيس التنفيذي لتحويل الأعمال الرقمية، حيث جلب معه خلفية قوية في هندسة البرمجيات والقيادة التكنولوجية والنمو الاستراتيجي. وتشمل مسيرته المهنية المبكرة شغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة Symplexity وشغل مناصب رئيسية في شركة Enspire Software و Logikos و Arias System Concepts، حيث أشرف على فرق الهندسة وادار متطلبات العملاء المعقدة ودفع التطوير الموجه نحو الجودة. وتشكل هذه المزيج من الخبرة التنفيذية والعمق التكنولوجي نهجه لتوجيه شركة Corsica Technologies خلال تحديات تكنولوجيا المعلومات وأمن السيبراني المتطورة.

Corsica Technologies هي شركة تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات وأمن السيبراني الكاملة، وتساعد المنظمات على تحديث البنية التحتية وتعزيز متانة الأمن وتبسيط العمليات. وتقدم الشركة دعم تكنولوجيا المعلومات الإدارة وخدمات أمن السيبراني المتقدمة وحلول السحابة وخبرة التحول الرقمي، وكلها مبنية على خلق كفاءات قابلة للقياس ونتائج أعمال أقوى. مع فريق من المهندسين والمتخصصين الذين يركزون على حل التحديات التكنولوجية المعقدة، توفر Corsica الإرشاد الاستراتيجي والدعم العملي لمساعدة الشركات على العمل بأمان وفعالية أكبر في عالم رقمي متزايد.

بدأت مسيرتك المهنية في هندسة البرمجيات والتنمية قبل الانتقال إلى القيادة التنفيذية – كيف أثرت جذورك الهندسية على نهجك لتوجيه شركة Corsica Technologies وتشكيل معتقدك في تطبيق الذكاء الاصطناعي والآلية في الخدمات الإدارية؟

البدء كمهندس برمجيات يعلمك النظر إلى المشكلات من خلال عدسة الأنظمة والعمليات. تتعلم أن الجودة والاتساق تأتيان من التصميم الجيد، وليس من البطولات. هذا المنظور قد شكّل كيفية قيادتي لشركة Corsica.

حاول العديد من مزودي الخدمات الإدارية وشركات الأمن حل التحديات بإضافة أدوات أو أشخاص أكثر. لقد كنت دائمًا أعتقد أنك تحصل على نتائج أفضل من خلال بناء نموذج تشغيل متكامل يجمع بين البيانات والآلية والأشخاص. يتناسب الذكاء الاصطناعي بشكل طبيعي مع هذا النهج. إنه يسمح لنا بتحسين الدقة وتقليل الضوضاء وتزويد فرقنا بمعلومات أفضل في الوقت الذي يحتاجون إليه. الهدف النهائي بسيط. نتائج أفضل للعملاء وتجربة أفضل للموظفين.

مع استحواذ شركة Corsica على شركة AccountabilIT، كيف قوى هذا التكامل من قدرة الشركة على تقديم تدفقات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوسيع النطاق الوطني؟

كانت شركة AccountabilIT مناسبة ثقافية واستراتيجية قوية. وهي توفر خبرة أمنية متقدمة من مايكروسوفت، بما في ذلك Sentinel و XDR و عضوية في رابطة مايكروسوفت للأمن الذكي. وتوسع هذه القدرة ما يمكننا تقديمه للعملاء الذين يبنون برامجهم الأمنية حول نظام مايكروسوفت.

كما يوسع الاستحواذ تغطيتنا الوطنية. كانت شركة Corsica تقليديًا أقوى في الجزء الشرقي من البلاد. وتقوي شركة AccountabilIT وجودنا في الغرب. يمكننا معًا تقديم تجربة خدمة موحدة و مجموعة أمنية وآلية أقوى عبر مساحة أكبر.

لقد شددت على أن تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسن الاستجابة و حل الحوادث. هل يمكنك مشاركة مثال محدد حيث زادت الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من الدقة أو وقت الحل لعميل؟

الذكاء الاصطناعي والآلية يغيران بشكل أساسي كيفية tiếp cận مزودي الخدمات الإدارية للخدمة العميل، خاصة في المهام المتكررة التي تتطلب mứcًا معينًا من الحكم. على سبيل المثال، ي đòi التصنيف وتحديد أولوية تذاكر الخدمة حكمًا مدروسًا بناءً على محتوى التذكرة أو تعليقات العميل. يمكن أن تستهلك هذه الأنشطة وقتًا كبيرًا عندما تُضرب عبر آلاف الحالات كل أسبوع. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتعامل مع هذه القرارات، يمكن للمنظمات مثل Corsica Technologies توفير ساعات من الجهد مع ضمان الاتساق والدقة في النتائج.

كما يتم تسهيل العمليات الروتينية مثل تسجيل أو إنهاء موظفين – مهام تتضمن إنشاء أو تعطيل حسابات المستخدمين عبر منصات متعددة – من خلال الآلية. في الماضي، اعتمدت هذه العمليات على البرمجة المعقدة للتعامل مع كل متغير، مما أدى غالبًا إلى حلول صلبة وغير مكتملة. الآن، مع الذكاء الاصطناعي، يمكن للتكنولوجيا اختيار الأدوات والإجراءات المناسبة لكل سيناريو، تمامًا مثل تدريب عضو جديد في الفريق يمكنه تنفيذ المهام في جزء من الوقت. هذا يتوافق مع فلسفة شركة Corsica لدمج الذكاء الاصطناعي في نموذجها التشغيلي لتقليل العمل اليدوي و تحسين الجودة وتمكين الأشخاص من التركيز على أنشطة ذات قيمة أعلى تتطلب خبرة وحكمًا بشريًا.

كيف تتغير قدرات الأمن مثل Microsoft (MSFT ) Sentinel والكشف الممتد والاستجابة مع تغير ما يتوقعه العملاء من وسطاء الخدمات الإدارية (MSP) وشركات الأمن الإدارية (MSSP)، وكيف تتكيف شركة Corsica لتلبية هذه التوقعات؟

أدت هذه الأدوات إلى رفع التوقعات عبر اللوحة. يتوقع العملاء الكشف المستمر، وليس مراجعة النظام المتكررة. يتوقعون صيد التهديدات الحقيقية، وليس مراقبة السجلات البسيطة. كما يتوقعون من MSP / MSSP مساعدتهم في محاذاة أدوات الأمن مع الحوكمة والاستراتيجية التجارية.

تتكيف شركة Corsica من خلال تعزيز خبرتنا الأمنية في مايكروسوفت من خلال استحواذ شركة AccountabilIT ودمج الأمن والدعم والآلية في نموذج تشغيل واحد. يريد العملاء شريكًا واحدًا يفهم البيئة الكاملة ويمكنه اتخاذ ملكية النتائج. نحن نبني من أجل هذه التوقع.

لقد وصفتم الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني بأنه “سيف ذو حدين”. ما هي المخاطر التي ترونها في تبنيه، وكيف تتغير شركة Corsica هذه المخاطر إلى مزايا طويلة الأمد؟

تتضمن أكبر المخاطر تطوير هندسة اجتماعية أكثر اقناعًا، ودورات هجوم أسرع، وثقة مفرطة في أدوات الذكاء الاصطناعي الجاهزة التي قد لا تتماشى مع التهديدات المتقدمة. كما يخلق الذكاء الاصطناعي المظلم مخاطر جديدة لتعرض البيانات داخل العديد من المنظمات.

في الوقت نفسه، يوفر لنا الذكاء الاصطناعي رؤية أفضل، وترشيح دقيق hơn، ومسارات تصعيد أسرع. نجمع هذه المزايا مع الحكم البشري والحوكمة الواضحة. هدفنا هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل المخاطر للعملاء، وليس إدخال مخاطر جديدة.

مع تحولك نحو نموذج خدمة مدعوم بالذكاء الاصطناعي أكثر، ما هي التغييرات الداخلية الأكثر أهمية في العمليات والفرق والمهارات لدعم هذا التطور؟

كان أكبر التغييرات حول تصميم سير العمل والتدريب والدمج عبر الفرق. لقد انتقلنا بعيدًا عن الكتب الإجرائية الثابتة و بنينا سير عمل أكثر ديناميكية تستخدم البيانات لتوجيه أولى خطوات معظم التفاعلات. لقد دربنا فرقنا على كيفية العمل مع الذكاء الاصطناعي في عملياتهم اليومية. ولقد كسرنا الحواجز حتى يمكن لدعم الهندسة والأمن العمل من نفس المعلومات والأدوات.

الهدف هو السماح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع الخطوات القابلة للتكرار حتى يمكن لفرقنا التركيز على العمل الذي يتطلب الخبرة.

للعملاء الناشئين الذين يقيّمون وسطاء الخدمات الإدارية اليوم، ما هي المعايير الرئيسية التي يجب أن يركزوا عليها عند اختيار شريك يعد بتقديم خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الدعم التقليدي لتكنولوجيا المعلومات؟

سأركز على ثلاثة مجالات. أولاً، تأكد من أن مزود الخدمة الإدارية يمكنه دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمله، وليس ببساطة بيع الأدوات. ثانيًا، اسأل كيف يقيس النتائج و ما إذا كان سيشارك هذه النتائج. ثالثًا، ابحث عن مزود خدمة إدارية يعتبر أمن البيانات والحوكمة والاتصالات جزءًا من الخدمة. الذكاء الاصطناعي قوي، ولكنه يعمل فقط جيدًا داخل نموذج تشغيل قوي.

ما هو التطور المتوقع لتجربة العميل لعملاء وسطاء الخدمات الإدارية على مدار السنوات القليلة القادمة مع تصاعد الذكاء الاصطناعي في العمليات؟

يتوقع العملاء استجابات أسرع، وتوجيه أكثر دقة، وتجربة دعم أكثر شخصنة. كما سيجعل الذكاء الاصطناعي الخدمة أكثر استباقية. ستتم تحديد المشكلات في وقت أقرب وستظهر قبل أن تسبب فترات توقف.

ما لن يتغير هو العلاقة. لا يزال العملاء يريدون شريكًا موثوقًا يفهم أعمالهم. يساعد الذكاء الاصطناعينا على قضاء المزيد من الوقت على هذا العمل وأقل وقت على المهام اليدوية.

ما هي الفرصة الأكثر إهمالا في تطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات الإدارية التي يعتقد أن الصناعة لم تقدرها بعد؟

أكبر منطقة مهملة هي البيانات. يريد العديد من المنظمات استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكنها لا تملك فهمًا واضحًا لمكان وجود بياناتها، أو من يملكها، أو أي الأنظمة يجب أن تكون مصدر الحقيقة. ومعظمها يمتلك انتشارًا كبيرًا للبيانات، خاصة مع التطبيقات السحابية.

سيجبر الذكاء الاصطناعي على تسوية حول تنظيم البيانات والحوكمة والوصول. سوف تقدم وسطاء الخدمات الإدارية الذين يمكنهم مساعدة العملاء على حل هذه التحديات الأساسية للبيانات قيمة أكبر من تلك التي تركز فقط على الآلية.

عندما تنظر إلى الأمام خمس سنوات، ما هي الاختراقات المتوقعة في الذكاء الاصطناعي والآلية ودمج البيانات التي سوف تغير بشكل كبير ما يجب على مزود الخدمة الإدارية / مزود الأمن الإدارية تقديمه – وكيف تتجه شركة Corsica للبقاء في طليعة هذه المنحنى؟

أتوقع ثلاث تغييرات رئيسية خلال السنوات الخمس القادمة. سيتعامل الذكاء الاصطناعي مع المزيد من التriage الأولي والتحسين. سوف يستمر خط الفصل بين عمليات تكنولوجيا المعلومات وعمليات الأمن في الاندماج. وسوف تصبح حوكمة البيانات ودمجها مهمة مثل الدعم التقليدي.

تتجه شركة Corsica لهذا من خلال بناء نموذج تشغيل متكامل، وتعزيز قدراتنا الأمنية في مايكروسوفت، وتوسيع تغطيتنا الوطنية، و الاستثمار في ممارسات البيانات التي تسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي بأمان وفعالية.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يرجا القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد زيارة Corsica Technologies.