BirchAI تغلق جولة التمويل البذري بقيمة 3.1 مليون دولار لمنصة دعم العملاء الصحية

أعلنت BirchAI، الرائدة في دعم الرعاية الصحية المتمكّن بالذكاء الاصطناعي، أنها أغلقت جولة تمويل بذري بقيمة 3.1 مليون دولار لتحسين دعم العملاء الصحي من خلال منصتها المزودة بقدرات الذكاء الاصطناعي على الحواف. قاد جولة التمويل شركة رأس المال الاستثماري Radical Ventures التي تركز على الاستثمارات في مشاريع الذكاء الاصطناعي.

تأتمة دعم العملاء الصحي

تستخدم BirchAI قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتأتمة جوانب مختلفة من دعم العملاء الصحي، مثل تلخيص وتصنيف وتحليل مكالمات العملاء.
تعتبر BirchAI شركة فرعية من منظمة الأبحاث الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، معهد ألين للذكاء الاصطناعي (AI2)، والتي شاركت في جولة التمويل إلى جانب Flare Capital Partners وWRF Capital.
تستخدم BirchAI أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لمواجهة بعض التحديات الكثيرة في مجال الرعاية الصحية. يعتمد القطاع بشكل كبير على فرق دعم العملاء التي تعمل عبر الهاتف وتتألف من موظفين مدربين سريريًا، ولكن العديد من الأفراد الذين يشغلون هذه المناصب يتقاعدون. جعلت جائحة كوفيد-19 من الصعب العثور على موظفين مؤهلين لقطاعات الأجهزة الطبية والصيدلانية والتأمين الصحي.
من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، تعمل BirchAI على تأتمة العمل بعد المكالمة للشركات الكبيرة وتجميع البيانات من المكالمات لاستخلاص رؤى قيمة للعملاء.
تأسست BirchAI في عام 2020 من قبل كيفن تيريل وسومانت كاوالي وينحان ليو، وقد جمعت الفريق الذي تعاون في السابق على هذه القضايا. قبل BirchAI، شغلت ليو منصب باحث رائد في Facebook AI Research (FAIR)، وكانت المؤلفة الرئيسية لبعض أعمال الشركة في معالجة اللغة الطبيعية، مثل أوراق RoBERTa وBART. تستخدم BirchAI كل هذا لدمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والرعاية الصحية وخبرة تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات لابتكار حلول ذكاء اصطناعي جديدة.
روب تووز هو شريك في Radical Ventures والذي ي ngồi الآن في مجلس إدارة BirchAI.
“يحمل فريق BirchAI عمقًا تقنيًا استثنائيًا وخبرة في الصناعة لمواجهة مشكلة حقيقية تواجه صناعة الرعاية الصحية”، قال تووز. “تذهب منصة BirchAI لمعالجة اللغة الطبيعية إلى ما هو أبعد من تقديم التوفيرات في التكلفة والكفاءة. تقنيات الذكاء الاصطناعي من هذا النوع تفتح أيضًا آفاقًا يمكن أن تغذي قرارات إستراتيجية منتجة وأعمال للعملاء.”
“许多 مكالمات في صناعة الرعاية الصحية معقدة وطويلة وتكلفي، بسبب متطلبات التوثيق الكبيرة”، قال تيريل. “يركزنا الأولي على المكالمات المعقدة، والتي تُولِد أكثر من 10 مليارات دولار في التكاليف السنوية لنظام الرعاية الصحية. مع BirchAI، ستجعل الشركات من السهل على موظفيها توثيق وتحليل المكالمات. تقلل منصةنا التكاليف وتحسن جودة تجربة العملاء والموظفين.”

أهداف التمويل الجديد

ستستخدم الشركة التمويل الإضافي لتسريع نمو الفريق ومعالجة طلبات العملاء المتأخرة وتطوير منصة الذكاء الاصطناعي. تعمل مع شركات مختلفة من فورتشن 500 لتطوير هذه الحلول وتعمل على توسيع قاعدة عملائها في قطاع الصيدلة.
“تُحوّل منصة BirchAI للتحكم الآلي الذكي بعضًا من أكثر تدفقات العمل المعقدة واليدوية في الرعاية الصحية، مما يُمكّن فرق دعم العملاء من تقديم رعاية مريض أعلى جودة مدفوعة بنظرات سريرية جديدة، مع تقليل تكلفة هذه الرعاية”، قال بارث ديساي من Flare Capital Partners. “تعتبر Flare Capital متحمسة لدعم فريق BirchAI في مهمتهم.”