BirchAI يغلق جولة التمويل البذرة بقيمة 3.1 مليون دولار لمنصة دعم العملاء الصحية

BirchAI، وهو زعيم في دعم الصحة باستخدام الذكاء الاصطناعي، أعلن أنه أغلق جولة تمويل بذرة بقيمة 3.1 مليون دولار لتحسين دعم العملاء الصحي من خلال منصته القائمة على الذكاء الاصطناعي. قادت جولة التمويل شركة راديكال فينتشرز، وهي شركة رأس مال استثماري متخصصة في الذكاء الاصطناعي.

تأتمتة دعم العملاء الصحي

تستخدم BirchAI قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحسين مختلف جوانب دعم العملاء الصحي، مثل تلخيص وتصنيف وتحليل مكالمات العملاء.

الشركة هي شركة فرعية من معهد أليان للذكاء الاصطناعي (AI2)، الذي شارك في جولة التمويل إلى جانب شركاء رأس المال فلير وشركة رأس المال وورف.

تستخدم BirchAI الذكاء الاصطناعي المتقدم لمواجهة بعض التحديات في قطاع الصحة. يعتمد القطاع بشكل كبير على فرق دعم العملاء التي تعمل عبر الهاتف وتتكون من موظفين مدربين سريرياً، ولكن العديد من الأفراد الذين يشغلون هذه المناصب يتقاعدون. جعلت جائحة كوفيد-19 من الصعب العثور على موظفين مؤهلين لقطاعات الأجهزة الطبية والصيدلانية وتأمين الصحة.

من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، تعمل BirchAI على تأتمتة العمل بعد المكالمات للشركات الكبيرة وتجميع البيانات من المكالمات لاستخراج رؤى قيمة حول العملاء.

تأسست BirchAI في عام 2020 من قبل كيفين تيريل وسمانت كاوالي وين هان ليو. جمعت الشركة فريقاً عمل معاً في السابق على هذه القضايا. قبل انضمامها إلى BirchAI، شغلت ليو منصب باحث رائد في مركز أبحاث الذكاء الاصطناعي في شركة فيسبوك (FAIR)، وكانت المؤلفة الرئيسية لبعض أعمال الشركة في معالجة اللغة الطبيعية، مثل أوراق RoBERTa وBART.

روب تووز هو شريك في راديكال فينتشرز وهو الآن عضو في مجلس إدارة BirchAI.

قال تووز: “يفخر فريق BirchAI بالعمق التكنولوجي والخبرة الصناعية لتحديد مشكلة حقيقية تواجه قطاع الصحة”. “منصة NLP في BirchAI تذهب أبعد من تقديم التوفيرات في التكلفة والكفاءة. تقنيات الذكاء الاصطناعي من هذا النوع تفتح أيضًا رؤى يمكن أن تدفع القرارات الإستراتيجية للشركة والمنتجات لزملائها”.

قال تيريل: “许多 مكالمات في قطاع الصحة معقدة وطويلة وتكلف الكثير بسبب متطلبات التوثيق الكبيرة”. “التركيز الأولي هو على المكالمات المعقدة، والتي تُحدث أكثر من 10 مليارات دولار في التكاليف السنوية لنظام الصحة. مع BirchAI، ستجعل الشركات من السهل على موظفيها توثيق وتحليل المكالمات. تقلل منصةنا التكاليف وتحسن جودة تجربة العملاء والموظفين”.

أهداف التمويل الجديد

ستستخدم الشركة التمويل الإضافي لتسريع نمو الفريق ومعالجة طلبات العملاء المتراكمة وتطوير منصة الذكاء الاصطناعي. تعمل مع شركات في فورتشن 500 لتحسين هذه الحلول وتعمل على توسيع قاعدة عملائها في قطاع الأدوية.

قال بارث ديساي من شركاء رأس المال فلير: “منصة التأتمتة الذكية في BirchAI تحول وت数字 المكالمات القائمة في قطاع الصحة، مما يسمح لأفرق دعم العملاء بتقديم رعاية صحية عالية الجودة بإرشاد رؤى سريرية جديدة، مع تقليل تكلفة هذه الرعاية”. “يشعر رأس المال فلير بالحماس لدعم فريق BirchAI في مهمتهم”.