وكلاء الذكاء الاصطناعي سيجعلون سياق الأعمال أصلاً تشغيلياً

بعد ظهرٍ مع وكيل ذكاء اصطناعي يمكن أن يحول فكرة تجارية واحدة إلى خطة تسويقية، مخطط منتج، وكومة من الأعمال غير المكتملة. كل اتجاه جديد سهل الاستكشاف. تتبع ما تم اتخاذه من قرارات يتطلب مزيدًا من الانضباط.

الوكيل جاهز للمساعدة في الطلب التالي. تحتاج الأعمال إلى مكان مفيد للعودة إليه عندما تنتهي المحادثة.

سجل ما تقوم به الشركة، من تخدمه، وأي قرارات اتخذتها أصبح جزءًا من بنية تشغيلها. مع تولي الوكلاء المزيد من الأعمال المتكررة، سيصبح الحفاظ على دقة هذا السجل مسؤولية أساسية في إدارة الشركة.

الإجابة الجيدة تساعد في مهمة واحدة. القرار الواضح، المخزن في مكان يمكن للمهمة التالية العثور عليه، يمكن أن يظل مفيدًا. ستصبح هذه الاستمرارية أصلاً ذا قيمة متزايدة للأعمال التي تُبنى حول الوكلاء.

لا يمكن للأعمال أن تعيش بالكامل في ذهنك

يمكن للشركة أن تخدم عدة جماهير من خلال منتجات مختلفة. تخيل شركة برمجيات تبيع لكل من المستقلين المحترفين والفرق الكبيرة. قد يشتري المستقل لاستخدام فوري؛ وقد تحتاج الفرق أيضًا إلى وصول مشترك، ضوابط الموافقة، والدعم. يجب أن تعكس قرارات التسويق والمنتج تلك الاختلافات.

قد يفهم المالك تلك الفروقات دون الرجوع إلى مستند. يحتاج الوكيل إلى وسيلة للعثور عليها.

عندما تقوم بكل العمل بنفسك، يمكن أن يبقى جزء مفاجئ من الشركة غير مكتوب. تتذكر لماذا ألغيت عرضًا، أي جمهور يخدمه نشر ما، أو ما إذا تم اعتماد فكرة. تنقل هذه المعرفة إلى العمل دون التفكير كثيرًا فيها.

إن تفويض الوكلاء يجعل تلك القرارات غير المعلنة أكثر وضوحًا. قد يكون المنتج النهائي المصقول خاطئًا للأعمال إذا كان يعتمد على الجمهور غير المناسب أو خطة مهجورة.

التوجيه يصبح مهارة إدارية. جزء من ذلك هو تعلم إعطاء مهمة واضحة. وهناك سؤال يبقى بعد أي مهمة: ما الذي يجب أن تستمر الأعمال في حمله بمجرد انتهاء هذه المحادثة؟

امنح الأعمال المستمرة موطناً ثابتاً

ابدأ بالحقائق التي تظل مفيدة عبر الشركة: ما تقوم به، من تخدمه، وكيف تتناسق مسؤولياتها. احفظ السياق الأكثر تحديدًا قريبًا من العمل الذي يصفه. ملف تعريف عميل المنتج يخص ذلك المنتج؛ والملخص الحالي يخص المشروع.

ثم اجعل مسار القراءة واضحًا. أخبر الوكيل أين يؤسس سياق الشركة، كيف يجد المسؤولية ذات الصلة، وأي مادة يحتاجها للمهمة. اسم المجلد وحده لا يفعل الكثير.

يمكن أن يبدأ كل من مهمة دعم العملاء ومهمة التسويق بفهم مشترك للمنتج مع الاعتماد على تعليمات وملفات مشروع مختلفة. تبقى الحقائق المشتركة ثابتة، وتظل الاختلافات واضحة.

افترض أن شركة البرمجيات تقرر أن الميزة الجديدة متاحة فقط في خطة الفريق. يحتاج وكيل الدعم إلى هذه المعلومة عند الرد على عميل. يحتاج وكيل التسويق إليها عند كتابة بريد إلكتروني لإطلاق المنتج. الحفاظ على وصف منفصل في كل سير عمل يخلق مكانين قد يبتعدان عن بعضهما.

امنح القرار موطناً واضحاً واحداً يستشير به كلا سيرَي العمل. السياق المفيد هو سياسة المنتج الحالية، مع ما يكفي من الشرح لتطبيقها. يمكن لكل مهمة جديدة أن تبدأ من نفس القرار.

كما يناقش ماثيو هاسويل (المؤسس المشارك، Refiant) في مقالة حول مشكلة ذاكرة الذكاء الاصطناعي، المعلومات المتاحة خلال جلسة واحدة والمعرفة المنقولة بين الجلسات تخدم أغراضًا مختلفة. بالنسبة للمشغل، يثير ذلك سؤالًا عمليًا: أي الحقائق والقرارات تستحق البقاء في عمل اليوم؟

المزيد من الوثائق لا يضمن عملًا أفضل

من المغري الرد بكتابة كل شيء. كل تصحيح يصبح قاعدة أخرى. كل مشروع يضيف فقرة أخرى إلى التعليمات. في النهاية، يصبح لدى الوكيل ما يقرأه كثيرًا وعدة إصدارات لما تريده الأعمال.

كمية الوثائق مقياس ضعيف للتقدم. قد تكون وصفًا قصيرًا ودقيقًا للجمهور أكثر فائدة من صفحات من الخطط التي لم تعد سارية.

Anthropic’s إرشادات يوليو حول هندسة السياق تصف إزالة القيود غير الضرورية وتحميل الإرشادات المتخصصة عند الحاجة. تشمل أمثلتها تعليمات متضاربة تجعل النموذج يبذل جهداً في حل ما تم إبلاغه.

هذه مشكلة تنظيمية مألوفة. يمكن للشركة تغيير الاتجاه في اجتماع بينما يظل الاتجاه القديم في المستند الذي يستشيره الجميع. إعطاء الوكيل إمكانية الوصول إلى كلا النسختين لا يحدد أيهما يمثل الأعمال الآن.

هناك أيضاً حد لما يمكن للسياق إصلاحه. وجدت مسودة يوليو التي تفحص وكلاء الترميز عدم وجود تحسين ملحوظ في الدقة نتيجة لاستراتيجيات السياق التي تم اختبارها. في تلك المهام، لم يحل توفير إرشادات المستودع فشل التنفيذ.

كن محددًا بشأن الوظيفة التي تقوم بها هذه الملفات. يمكن لسياق الأعمال أن ينقل اختيار الجمهور الذي لا يستطيع النموذج معرفته بخلاف ذلك. لا يمكنه توفير كل المهارة اللازمة لتنفيذ المهمة. لا يزال يجب الحكم على النتيجة.

الحفاظ على تحديث السياق يصبح عملاً تشغيليًا

يتطلب الحفاظ على هذا السجل نفس الاهتمام الذي يُعطى لإنشائه.

عندما يتغير العرض، يجب أن يتغير الوصف الذي يستخدمه الوكلاء معه. عندما يتم إيقاف سير عمل، يجب أن يغادر مسار القراءة النشط. عندما تتحول التجربة إلى قرار، يجب تسجيل هذا التمييز بوضوح.

وإلا، سيستمر العمل في إيلاء الاهتمام للخيارات التي تم اتخاذها بالفعل. يقوم المالك بتصحيح نفس الافتراض مرة أخرى، وتختفي التصحيح في محادثة أخرى.

تبدأ الأدوات في معالجة هذا. يصف إعلان الذاكرة للوكيل المُدار من Anthropic الذكريات المخزنة كملفات قابلة للتصدير، مع وصول محدود وتاريخ تدقيق يُظهر من أين جاءت التغييرات. تجعل هذه القدرات السجل أسهل للفحص. لا يزال شخص ما بحاجة إلى اتخاذ قرار ما إذا كان يمثل الشركة بدقة.

بالنسبة لمشغل منفرد، عادةً ما يكون ذلك الشخص هو المالك. في شركة أكبر، يمكن أن تكون المسؤولية على عاتق الأشخاص الذين يمتلكون العرض أو الجمهور أو العملية. في كلتا الحالتين، فإن الحفاظ على السجل مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالقرارات التي يصفها.

اجعل مساحة العمل أسهل للعودة إليها مع تطور الأعمال. امنح جلسة جديدة إمكانية الوصول إلى القرارات القائمة، واستبدل الافتراضات عندما تتغير تلك القرارات. ثم يمكن للمهمة التالية المضي قدمًا دون الحاجة إلى إعادة فتح كل سؤال سبق وأن طُرح.

يصبح سياق الأعمال أصلًا تشغيليًا من خلال هذا العمل المستمر. تبنيه الشركة بجعل القرارات صريحة والحفاظ على فائدتها. كلما قام الوكلاء بالمزيد من العمل، كلما زادت جودة هذا الفهم المشترك في تشكيل ما تستطيع الشركة إنجازه.