كيف حول الذكاء الاصطناعي فريقنا التسويقي الصغير إلى وكالة خدمات شاملة

كوننا فريق تسويق صغير داخل منظمة دولية كبيرة قد يشعرنا أحيانًا كأننا نعيش قصة قديمة عن مجموعة صغيرة من الجنود يصدون جيشًا غازيًا. بدلاً من أن نكون «الـ300» الذين يواجهون الجحافل الفارسية، نحن نصف دزينة نواجه موجة هائلة من عروض PowerPoint وطلبات تقديم العروض (RFPs). أعظم سلاح لنا في هذه المعركة هو الذكاء الاصطناعي، وقد مكن فرقتنا الصغيرة المتناثرة من العمل كوكالة تسويق شاملة لخدماتنا في العديد من المناطق والأقسام.

أولًا، هذه ليست قصة أخرى عن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة مضايقة العملاء المحتملين. في عالم B2B، جمهورنا يتحمل قليلًا ما يُسمّى «سخافة الذكاء الاصطناعي». في الواقع، رفع اللمسة البشرية في المبيعات والتسويق أصبح ميزة في جذب الاهتمام. هذه قصة عن استخدام أداة أتمتة لما تبرع فيه: إلغاء جميع المهام المرهقة من على عاتقنا والسماح لنا بالتركيز على ما نتقنه.

إنهاء لعبة جلب المستندات اللانهائية

إذا كانت مؤسستك تستخدم SharePoint أو أي مستودع مستندات آخر، فربما أنت بالفعل على دراية بعيبه الجوهري: كلما زادت عدد المستندات والمواد التي تجمعها، مهما كان تنظيمها، كلما أصبح العثور على ما تحتاجه أصعب.

لسنواتٍ طويلة، كنا ننشئ قوالب، ومستودعات عروض تقديمية، وقواعد بيانات دراسات حالة، كلها لتفشل في طرد السؤال المتكرر «مرحبًا، هل لدينا أي شيء حول ____ يمكنني استخدامه في اجتماعي القادم؟». وعلى الرغم من أن ذلك يبدو أمرًا بسيطًا، إلا أنه يعني تدفقًا مستمرًا من الانقطاعات طوال يومنا لتلبية هذا الطلب.

ثم ظهر الذكاء الاصطناعي! فجأةً، أثمرت كل جهودنا في الفرز والوسم والتنظيم المنهجي للمحتوى. مع مجموعة بيانات نظيفة كهذه، تمكن Microsoft Copilot من التعامل بسهولة مع تلك الطلبات. الآن، يمكن لأي عضو في مؤسستنا أن يطلب من Copilot العثور على دراسات الحالة والعروض والقوالب التي يحتاجها.

الآن اختفى تدفق الانقطاعات المستمر… إلى حد يبدو فيه الهدوء مفرطًا أحيانًا.

اتساق العلامة التجارية تلقائيًا

يعرف أي مسوّق أهمية اتساق العلامة التجارية، لكن في منظمة كبيرة، جعل الجميع يتبعون أفضل المعايير والممارسات يشبه جمع القطط داخل مركبة متحركة. بينما كانت أسابيعنا تُملأ بساعات من تعديل العروض التقديمية والاقتراحات، أصبح بإمكاننا الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية توحيد كل شيء مع «المظهر والشعور» المتسق لدينا.

لمن جربوا ذلك، قد تعلمتم بالفعل أن النماذج المتقدمة (في وقت كتابة هذا) ليست الأفضل في التصميم الجرافيكي. يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي أن تطرح مئات الأفكار بسرعة، بالتأكيد. لكن جعلها تنتج محتوى مختصرًا، متسقًا، ومُمثلًا بشكل جيد هو قصة أخرى.

هنا يأتي دور تطوير سير العمل بعناية. من خلال جهد كبير في اختيار النموذج، وتدريبه، وكمية صحية من التجربة والخطأ، تمكنا من استخدام Claude من Anthropic لأتمتة عملية «التنظيف الأولي». الآن يمكن على الأقل تحديث القوالب القديمة والعروض التقديمية العشوائية لتطابق ألواننا وخطوطنا وتخطيطاتنا العامة باستخدام أمر بسيط.

كل هذا يعني أن فريقنا يمكنه التركيز على ما يهم حقًا: سرد قصة بصرية رائعة لتحقيق تأثير في اجتماعات المبيعات والعملاء.

من تقارير ربع السنوية المرهقة إلى رؤى أسبوعية

مصدر إضاعة الوقت والعبء على أي فريق تسويق هو الحاجة المستمرة للتقارير. في بعض الأيام، قد تشعر أنك تقضي وقتًا أكثر في شرح ما تفعله بدلاً من تنفيذ المهام المطلوبة. مرة أخرى، كان الذكاء الاصطناعي تغييرًا كبيرًا في هذا المجال.

عادةً ما تكون بيانات التسويق موزعة على عشرات الخدمات المختلفة — Google Analytics، HubSpot، Salesforce، وكل منصة تواصل اجتماعي تستخدم نظام تتبع خاص بها. وهذا يعني أن جمع معلومات ذات رؤى حقيقية يتطلب الكثير من الوقت أو استراتيجية مستودع بيانات موحدة متطورة.

الآن، يمكننا ربط جميع منصاتنا عبر وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه سحب وربط البيانات في تقارير سهلة القراءة وذات رؤى. دمج بضع جولات من التفاعل المنظم مع مدير الحملة يضمن أن المعلومات المعروضة دقيقة وتحتفظ بمستوى التمييز والسياق البشري.

كل هذا مكننا من إنتاج تقارير قوية أسبوعيًا كانت تتطلب جهدًا أسبوعيًا كاملًا مرة كل ربع سنة.

لكن هذه ليست الفائدة الوحيدة! استطعنا أيضًا استبدال عقد سنوي بقيمة 35,000 دولار بملفات حسابات مبيعات مؤتمتة بالذكاء الاصطناعي. الآن عندما يحتاج فريق المبيعات إلى معلومات عن عميل محتمل أو حساب جديد يجتمعون معه، نستطيع إعداد تقارير قوية تشمل جميع المعلومات المتاحة علنًا عن المؤسسة في يوم عمل واحد.

زيادة العملاء المحتملين عبر خدمة concierge لا تنام

أخيرًا وليس آخرًا، تعاونا مع Qualified، التابعة لـ Salesforce، لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مباشر لموقعنا. يساعد هذا الوكيل زوار الموقع على العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها، وطرح الأسئلة، وتوجيههم إلى خبير الموضوع الأنسب لتلبية احتياجاتهم بفعالية.

مثل SharePoint، تمتلك المواقع تناقضًا خاصًا بالمعلومات. تريد وضع ما يكفي من المعلومات على الموقع لتلبية احتياجات كل زائر، لكن كلما زادت المعلومات على الموقع، كلما شعر الزوار بالضياع أو بالإرهاق من الخيارات.

وجود «concierge» للدردشة يحسن بشكل كبير معدل التحويل على الموقع، لكن تخصيص شخص متاح للمحادثة الحية قد يكون صعبًا ومكلفًا. تقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي من Qualified بملء هذا الدور بشكل ممتاز.

وجدنا أن الأشخاص يميلون أكثر للتفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي إذا كنا شفافين ومباشرين بشأن كونه ذكاءً اصطناعيًا. الزوار الواردون أكثر احتمالًا بمقدار مرتين لملء نموذج الاتصال، حتى وإن لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي لتحديد موعد.

منطقة «غولدي لوكس» للذكاء الاصطناعي — تحقيق الاستخدام الصحيح للذكاء الاصطناعي

الأخطاء التي ترتكبها معظم الشركات مع الذكاء الاصطناعي تنقسم إلى جانبين: التفكير بصورة صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا. في أحد الجوانب، يرون الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة LLM كمجرد «مساعدين» للعمل، يساعدون في إنشاء المحتوى أو الصور. وفي الجانب الآخر، يحاولون استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة دور ما ويملأون الفراغ بشكل غير مناسب حيث يحتاج وجود إنسان فعلي.

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في كل سير عمل لدينا، استطعنا إنجاز ما يعادل عمل فريق أكبر من 3 إلى 5 مرات من حجمنا. لا يوجد شيء نقوم به دون دمج بعض أتمتة الذكاء الاصطناعي في العملية، ولا شيء نفعله يزيل اللمسة البشرية. هذا يمنحنا أفضل ما في العالمين، ولم يفعل سوى رفع قيمة فريقنا.

أهم مفتاح لهذا كله كان التبني وتطوير المهارات. يخصص كل عضو في فريقنا الوقت لتعلم وتجربة الأدوات والنماذج الجديدة مع استمرار تطورها. ثقافة شركتنا قامت بعمل رائع في تشجيع تبني الذكاء الاصطناعي والاستماع إلى الفريق حول ما هو قابل للتطبيق وما ليس كذلك.

إذا كانت مؤسستك تحتاج إلى مساعدة في فهم كيفية تحقيق القيمة والعائد من الذكاء الاصطناعي، لا تتردد بزيارة موقعنا على https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/agents-human-agency-and-the-opportunity-for-every-organization. يمكنك الدردشة مع وكيلتنا، Noria، بنفسك، وعندما تكون جاهزًا، ستربطك بشخص حقيقي أيضًا! 🙂