من KYC إلى KYA: طبقة الثقة الجديدة في التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي

يتطور التسوق بشكل متزايد كل عام. اليوم، لا يتعين عليك الذهاب إلى مركز تجاري في الجهة الأخرى من المدينة لشراء مواد غذائية للأسبوع أو العثور على زي لمناسبة ما. يمكنك ببساطة النقر على هاتفك وسيتم تسليم كل شيء إلى باب منزلك في أسرع وقت ممكن.

يبدو أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون مرحلة جديدة في جعل التسوق أكثر راحة. يمكنهم في بضع ثوانٍ مسح مئات المواقع الإلكترونية للعثور على أفضل الصفقات أو اختيار عنصر من وصف غامض مثل “كان شيئًا صغيرًا ومت圆ًا وأخضر”. قد يبدو الأمر على第一 النظر وكأنه مجرد خطوة أخرى في تطور واجهات المستخدم الصديقة. ومع ذلك، فإن معاملته بهذه الطريقة هو خطأ جسيم. تحت هذا الراحة تقع تغييرات في البنية التحتية للتجارة التي لم تُرَ من قبل.

معرفة من يقوم بالشراء بالضبط

تم بناء منصات التجارة الإلكترونية حول فكرة بسيطة للغاية وهي أن كل عملية شراء يتم إجراؤها بواسطة إنسان. من يمكن أن يقوم بذلك قبل 10 أو 15 عامًا؟ تم تشكيل سلسلة الإجراءات التي يقوم بها المستخدم من خلال أنظمة KYC وأدوات مراقبة الاحتيال، وكانت في الغالب فعالة في منع الإساءة. حتى تغير كل شيء مؤخرًا.

أدى ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تعطيل هذه الأنظمة الموجودة، لأن هناك وسيطًا مستقلًا الآن بين الإنسان وزر “دفع الآن”. المنطق الذي يقوم بتشغيل إجراءات الوكيل ليس دائمًا سهلًا للتتبع. مثل مالكه، يمكن للوكيل البحث عن منتج ومقارنة الأسعار وتطبيق رمز الترويج، ولكن في لحظة الشراء، قد لا يكون المستخدم حتى في الغرفة. هذا يثير المزيد والمزيد من القلق بشأن التصريح والمساءلة.

وهذا هو السبب أيضًا في أن KYC أصبح غير كافٍ. قد تكون المنصة قادرة على التحقق من هوية المستخدم، ولكن كيف يمكنها التأكد من أن عملية الشراء لم تتم من قبل وكيله، الذي ربما لم يكن مخولًا للعمل بهذه الطريقة على الإطلاق؟ هذا يخلق الحاجة إلى نظام جديد يمكن تسميته “معرفة الوكيل” أو KYA، لتتبع نشاط الوكيل.

لكي يعمل هذا البروتوكول الجديد بشكل فعال، يجب أن يعالج العديد من الأسئلة الهامة في نفس الوقت. يجب أن يحدد مدى ثقة الوكيل، من يقف وراءه، ما هو التفويض الذي تلقاه من المستخدم، وما هي الأدلة التي يمكن الحفاظ عليها في حالة نشوب نزاع. السؤال الأخير هو في الواقع واحد من أكثر الأسئلة أهمية، لأن الخسائر التي تبلغ مليارات الدولارات قد تعتمد عليه.

جذب انتباه آلة البلاك بوكس

عندما تبدأ شركات التجارة الإلكترونية في مراعاة جميع هذه الأسئلة، سوف تدرك مدى تغير نموذجها بأكمله. السبب هو أن المستخدم يمنح الوكيل مهمة تجارية، والتي يفسرها الآلة بعد ذلك بنفسها، على الرغم من أنها نوع من البلاك بوكس. سوف يتعين على البائعين والمنصات التكيف مع منطق الآلة ومحاولة جذب انتباهها إلى منتجاتهم.

غالبًا ما يختار الناس العلامات التجارية التي تبرز بصريًا أو يستخدمون الإعلانات للاستئمان بالتجربة والانفعالات. سيكون من الصعب إثارة الوكيل بهذه الطريقة. الناس كثيرة أيضًا كسالى، وينظرون فقط إلى الصفحات الأولى من نتائج البحث، أو ينقرون ببساطة على الإعلانات الأولى. بالمقابل، يمكن للوكيل مسح عشرات الصفحات في ثوانٍ وfinding حتى المنتج الذي يعتبره أفضل تطابق. ونتيجة لذلك، قد لا تتمكن المنصات بعد ذلك من كسب المال بنفس الطريقة من الإعلانات وترويج العلامات التجارية، بينما قد يجد البائعون صعوبة في زيادة Visibility وصولهم من خلال الترويج المدفوع.

سوف يتطلب البقاء في هذا العالم السريع التطور من منصات التجارة الإلكترونية تطوير بنية جديدة تمامًا تركز على نوايا الشراء. لقد بدأ أكبر اللاعبين بالفعل في التنافس على انتباه الوكلاء، لذلك قامت OpenAI وStripe بدمج الشراء في واجهات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ التجارة في الاعتماد على النية المفوضة، يجب أن تقرر ماذا تفعل عندما يتم التشكيك في هذه النية.

هنا يصبح التحول مهمًا بشكل خاص للبنية التحتية المالية والتجارية، لأن التحقق من أن العميل يستخدم بطاقة صالحة وأن المعاملة لا تبدو احتيالية لن يكون كافياً. يجب على شركات الدفع مراجعة كل عملية لتحديد ما إذا كانت قد تمت من قبل وكيل موثوق به نيابة عن مستخدم حقيقي. أصبحت هذه المهام أكثر وأهمية يومًا بعد يوم، حيث قام ما يقرب من 40٪ من العملاء بالفعل باستخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق بطرق مختلفة.

تشكيل بنية الدفع

للتغلب على هذا التحدي، سوف يتعين على الجيل التالي من بنية الدفع ربط طبقات الهوية والنوايا وتنفيذ المعاملات في نظام واحد. يجب أن تركز المعاملات على السياق بدلاً من المعاملة نفسها. سوف يصبح استخدام المقاييس التقليدية مثل بيانات البطاقة وفئة التاجر والموقع والجهاز غير كافٍ في عالم مليء بالوكلاء. يجب على المنصة أن تجد طريقة لفهم من يقوم بالفعل بتشغيل المعاملة وما هو تفويضه في هذا الصدد.

سوف يصبح تقليل خطر أن يقوم الوكيل بتنفيذ المعاملة الخاطئة المهمة الأكثر أهمية لأنظمة الدفع. بالطبع، لن يُستخدم KYA لتحل محل نظام التقييم الاحتيالي التقليدي إلى جانبه، وينبغي أن يكون طبقة أخرى حول النظام.

الشركات الموجودة بالفعل تتحرك في هذا الاتجاه، ومن الأمثلة على ذلك أن MasterCard تبني نظام Agent Pay كبنية لدفع آمن في التجارة التي تعتمد على الوكلاء، والذي يركز على وكلاء مسجلين ومعاملات قابلة للتتبع. كما قامت Google بتقديم بروتوكول جديد يسمى Agents Payment Protocol، والذي يحدد كيفية إجراء المعاملات. هذه الأمثلة ليست الوحيدة، حيث يدرك المزيد والمزيد من الشركات أن هذا يجب أن يكون المرحلة التالية في تطوير بنية الدفع.

يهم بناء مثل هذه الأنظمة لأن العديد من الأعمال قد لا تقيس بعد المشكلة. قد لا يتمكن بعض التُجار من التمييز بين حركة مرور الوكيل وحركة مرور البوت، بينما قد يسمح آخرون بكل معاملة الذكاء الاصطناعي دون مشكلة. قد تبني شركات التكنولوجيا المالية هنا منتجًا جديدًا تمامًا، يقدم تحليلًا في الوقت الفعلي من جانبه، ويبني الثقة من قبل مزودي التجارة ويعثر على مصادر دخل جديدة.

قد لا يعتمد مستقبل التجارة ببساطة على من يقوم بالدفع، ولكن أيضًا على الوكيل الذي اتخذ القرار وما إذا كان ذلك القرار يعكس حقًا نية العميل.