مقابلات
كافيكال بالاكريشنان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Autonom8 - سلسلة المقابلات
كافيكال بالاكريشنان هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة الحكم الذاتي8، منصة SaaS التي تتيح رقمنة سير العمل الذي يواجه العملاء. ويُشار إلى مسارات العمل هذه باسم رحلات العميل. تتجاوز المنصة مجرد الانتقال من العمليات الورقية إلى العمليات القائمة على التطبيقات.
هل يمكنك مشاركة الأفكار حول الرؤية الأولية وراء Autonom8 وكيف تطورت الرحلة منذ بدايتها في عام 2018، لا سيما مع تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي؟
تتعرض فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات لضغوط مستمرة لطرح مشاريع جديدة وإجراء تغييرات على الأنظمة الأساسية الحالية، الأمر الذي يتطلب عادةً الكثير من الوقت والمال. ومن غير المستغرب أن تصبح تلبية توقعات الأعمال تحديًا لهذه الفرق. نحن في Autonom8 (A8) نؤمن بأن ما تحتاجه المؤسسات اليوم هو القدرة على البدء بالمشاريع بسرعة، والمرونة اللازمة لإجراء تغييرات مستمرة مع تغير احتياجات العمل.
كانت الرؤية الأولية وراء A8 هي تحويل أتمتة سير العمل عن طريق تقليل التعليمات البرمجية المطلوبة، والانتقال في النهاية نحو بيئة خالية من التعليمات البرمجية. من خلال تكامل GenAI، تهدف A8 إلى زيادة تعزيز عروضها من خلال تمكين قنوات المحادثة وتسهيل التخصيص السهل من خلال إمكانات الطيار المساعد مع التغييرات التي يمكن إجراؤها الآن في دقائق بدلاً من ساعات!
ما هي التحديات الكبيرة التي واجهتها Autonom8 في تطوير ونشر أول منصة للأتمتة الفائقة منخفضة الكود ومتكاملة مع GenAI في العالم، وكيف تغلبت عليها؟
بدأ Autonom8 العمل مع حزمة OpenAI LLM منذ أكثر من عامين، أي قبل إطلاق Chatgpt بكثير. كان الهدف الأولي هو إنشاء قدرة طيار مساعد قوية يمكنها تسريع تسليم مشاريع الأتمتة. لقد شكل تطوير ونشر أول نظام أساسي للأتمتة الفائقة منخفض الكود ومتكامل من GenAI في العالم مجموعة من التحديات، مثل ضمان أمان النظام الأساسي وامتثاله، والتعامل مع المعلومات الحساسة، وتخفيف المخاطر المرتبطة بـ GenAI، ومعالجة تعقيد التكامل مع المؤسسات المختلفة أنظمة.
تغلبت Autonom8 على هذه التحديات من خلال إجراءات أمنية صارمة، والالتزام بالامتثال، والاختبارات المكثفة، والمراقبة المستمرة، والشراكات الإستراتيجية مع كبار مقدمي التكنولوجيا. وفي هذه العملية، قامت A8 ببناء أول برمجية وسيطة "ذات كفاءة عالية" في الصناعة لـ LLM.
كيف تعالج Autonom8 بشكل فريد احتياجات وتحديات قطاع BFSI (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين) وخدمات دعم العملاء مقارنة بالطرق التقليدية؟
يوجد العديد من عملاء Autonom8 في قطاع BFSI الذي لديه متطلبات تنظيمية كبيرة، ويحتاج إلى التكيف بسرعة مع التغيرات السريعة. تلبي منصة A8 جميع المتطلبات التنظيمية – على كل من البنية التحتية وطبقات التطبيقات. تم اختبار المنصة على نطاق واسع من قبل International 3rd وكالات أمن تكنولوجيا المعلومات الحزبية. سيكون أي تطبيق جديد يتم طرحه باستخدام منصة A8 متوافقًا مع هذه المتطلبات.
وبالتالي، يستطيع عملاء BFSI لدى A8 التركيز على أهداف العمل التي يحاولون تحقيقها، وعدم القلق بشأن المتطلبات التنظيمية المختلفة. من خلال الاستفادة من GenAI، تعمل Autonom8 على تمكين المؤسسات من إنشاء حلول مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها مع ضمان الامتثال للوائح الصناعة ومعايير أمان البيانات.
مع التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، أين ترى مستقبل التشغيل الآلي الفائق ذو التعليمات البرمجية المنخفضة، وما هو الدور الذي ستلعبه Autonom8 في تشكيل هذا المستقبل؟
ليس هناك شك في أن التشغيل الآلي الفائق ذو التعليمات البرمجية المنخفضة مهيأ للنمو الهائل، مدفوعًا بالتقدم السريع في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا. تعتقد A8 أن منصة التشغيل الآلي ذات التعليمات البرمجية المنخفضة التي تتمتع بقدرات طيار مساعد قوية ستعمل على تسريع التحول الرقمي وزيادة الكفاءة التشغيلية. ستلعب A8 دورًا محوريًا في تشكيل هذا المستقبل من خلال الاستفادة من خبرتها في GenAI، وإقامة شراكات استراتيجية لتقديم حلول متطورة.
هل يمكنك مشاركة بعض قصص النجاح أو المقاييس التي تسلط الضوء على التأثير التحويلي لحلول Autonom8 على عمليات عملائك؟
نتيجة لتطبيق منصة التشغيل الآلي الفائق لشركة A8، تمكن العملاء من تقليل وقت الوصول إلى السوق بشكل كبير، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز رضا العملاء. باستخدام منصة A8، يستطيع العملاء طرح مشاريع التشغيل الآلي الجديدة في 1/3rd من الوقت الذي استغرقته بطريقة تقليدية وبجزء بسيط من الميزانية التقليدية.
تم تصميم منصة A8 لتناسب مستوى المؤسسات، حيث تتعامل مع عشرات الملايين من المعاملات كل شهر. توضح قصص النجاح هذه الفوائد الملموسة لنهج Autonom8 في أتمتة سير العمل وقدرته على تحقيق نتائج قابلة للقياس للشركات عبر مختلف الصناعات.
كيف يسهل A8Studio إنشاء مسارات عمل مؤسسية مستقلة، وما الذي يميزه عن أدوات أتمتة سير العمل الأخرى؟
تقليديًا، يتم تشغيل المؤسسات باستخدام نهج قائم على العمليات، مقارنةً بالنهج القائم على الرحلة في العالم الرقمي. يجب أن يكون الهدف من الرقمنة هو تسهيل قيام العميل بالتعامل مع المؤسسة. وهذا يعني في الأساس أن المؤسسة يجب أن تكون قادرة على التعامل مع كل تفاعل بشكل فريد بدلاً من اتباع نهج واحد يناسب الجميع مع قواعد محددة مسبقًا ومشفرة.
هذه هي الطريقة التي ينبغي أن تعمل بها الشركات ذاتية القيادة ــ على نحو يشبه من الناحية المفاهيمية الطريقة التي تتصرف بها السيارة ذاتية القيادة. تتكيف السيارة ذاتية القيادة باستمرار مع مجموعة جديدة من البيانات الواردة من مصادر بيانات متعددة وتقرر ما يجب فعله بعد ذلك. لقد تم بناء منصة A8 من البداية بنفس عملية التفكير.
مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة، ما هي النصيحة التي تقدمها لرواد الأعمال الذين يتطلعون إلى الابتكار في مجال التعاملات بين الشركات والمستهلكين، وخاصة في صناعات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؟
تعد مساحة B2B معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً قبل أن يتمكن الشخص من الحصول على قوة جذب. تضيع العديد من الشركات الناشئة في منتجها الخاص، دون وضوح حقيقي بشأن الحل الذي يتم تقديمه. الحقيقة البسيطة هي أن العملاء يشترون حلاً لحل نقطة الألم المعيقة. من المهم جدًا بالنسبة إلى الشركة الناشئة أن يكون لديها عدد قليل من العملاء الأوائل الذين قاموا بالتسجيل، وأن يكرروا الأمر بسرعة بناءً على تعليقات العملاء حول الحل الذي يقدمونه، وبالتالي العثور على سوق المنتج المناسب بشكل أسرع.
كيف يمكن لشركة Autonom8 أن تُحدث ثورة في قطاع التكنولوجيا المالية، وما هي خططكم لقيادة الابتكار الرقمي في الخدمات المصرفية والمالية؟
يشهد القطاع المالي تحولاً هائلاً ويواجه باستمرار تحديات وتهديدات جديدة. إلى جانب المنتجات الجديدة التي تظهر كل يوم في مجالات مختلفة، هناك أيضًا ارتفاع في معدلات الاحتيال والتحديات في مجال اعرف عميلك والمخاطر والاكتتاب. في كثير من الأحيان، هناك العديد من الأنظمة والمنتجات التي تم دمجها على مدى فترة من الزمن داخل المؤسسة.
من أجل تقديم تجربة سلسة للعميل، تحتاج المؤسسة إلى جمع العديد من القدرات معًا عن طريق تقليل الاحتكاك في رحلة العميل. لا يمكن تحقيق هذه المهمة إلا إذا تم جمع المكاتب الأمامية والمتوسطة والخلفية مع مجموعة سلسة من عمليات التكامل التي ستمكن من اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة.
تهدف منصة Autonom8 إلى أن تكون الغراء الذي يجمع الرحلة معًا ويقدم تجربة سلسة شاملة للعميل. ويهدف إلى أن يكون منصة الانتقال لجميع المؤسسات المالية لأنها تقود الابتكار والفعالية التشغيلية - حيث تجمع بين القنوات وسير العمل والرؤى.
شكرا لك على المقابلة الرائعة ، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا الحكم الذاتي8.
