Hoạt động CNTT (ITOPs) là gì?

Hoạt động CNTT, hoặc ITOps, là các quy trình và dịch vụ mà nhân viên CNTT của một tổ chức quản lý cho các khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài. ITOps tạo nên khung Quản lý ITOperations trong ITIL (Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin), bao gồm ITOps, quản lý ứng dụng, quản lý kỹ thuật và bàn dịch vụ.

ITOps là một nhóm công nghệ không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp, thường bao gồm một nhóm chuyên dụng gồm các nhà điều hành CNTT lành nghề do người quản lý vận hành lãnh đạo. Mục đích của chúng là đảm bảo tất cả các thiết bị kỹ thuật và cơ sở hạ tầng cần thiết để giữ cho các tổ chức được kết nối với nhau hoạt động trơn tru – điều quan trọng cho các hoạt động hàng ngày thành công trong bất kỳ môi trường doanh nghiệp hiện đại nào.

ITOps đóng một vai trò quan trọng trong hệ sinh thái CNTT hiện đại, cho phép các doanh nghiệp duy trì sự ổn định, độ tin cậy và kiến ​​trúc CNTT được xác định rõ ràng để trao quyền cho nhân viên và ban quản lý. Trong thời đại đám mây, ITOps đang chuyển đổi thông qua sự xuất hiện của các cách tiếp cận như DevOps, NoOps và CloudOps. Các phương pháp tiếp cận hoạt động CNTT này cho phép các doanh nghiệp tận dụng khả năng mở rộng, tiết kiệm chi phí và tính linh hoạt của đám mây bằng cách kiểm soát tài nguyên CNTT từ cách xa hàng trăm dặm.

Tuy nhiên, các hoạt động CNTT sẽ được tăng cường thông qua việc tích hợp CỨU tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML). Sau đó, các nhóm ITOps có thể tập trung vào việc kết hợp các cách tốt hơn để sử dụng các khả năng vận hành CNTT nâng cao như tự động hóa, phân tích dự đoán và tương quan sự kiện mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào sự can thiệp thủ công. ITOps có thể mang lại những lợi thế mới cho môi trường đám mây: thời gian hoạt động được cải thiện, giảm chi phí CNTT và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Hoạt động CNTT bao gồm những gì?

ITOps là một vai trò quan trọng và toàn diện trong các bộ phận CNTT. Các nhà quản lý hoạt động CNTT cố gắng tạo và duy trì một môi trường CNTT hiệu quả, trong đó toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT hoạt động đáng tin cậy và phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.

ITOps có thể liên quan đến việc quản lý phần cứng và phần mềm mạng, kiểm kê tài sản, bảo mật hệ thống, dịch vụ đám mây, hệ thống khôi phục thảm họa, v.v. Các nhóm vận hành CNTT cũng quản lý các vai trò này trong khi vẫn đảm bảo mức độ sẵn có cao của dịch vụ và độ chính xác của việc lưu trữ dữ liệu CNTT, cũng như dẫn đầu các nỗ lực tuân thủ CNTT trong toàn tổ chức. Các nhà quản lý hoạt động CNTT phải là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm với kỹ năng kỹ thuật vững vàng và kiến ​​thức về các xu hướng hiện tại trong các hệ thống CNTT hiện đại.

Sáu phân loại cốt lõi của ITOPs

Như đã nói, có sáu chức năng cốt lõi phổ biến thường được tìm thấy trong các lĩnh vực khác nhau. Sáu phân loại ITOps này bao gồm:

1. Chạy giải pháp: ITOps có nhiệm vụ đảm bảo hiệu suất tối ưu cho hoạt động của hệ thống, thông qua các biện pháp chủ động như sao lưu dữ liệu và phân bổ tài nguyên. Ngoài ra, ITOps phải sẵn sàng phản hồi kịp thời trong trường hợp ngừng hoạt động hoặc cập nhật để việc cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn. Bằng cách đầu tư thời gian vào việc định cấu hình máy chủ một cách chính xác và phân bổ tài nguyên hiệu quả, ITOps có thể đảm bảo hoạt động đáng tin cậy trong toàn bộ môi trường mạng của mình.
2. Quản lý cơ sở hạ tầng: Các hoạt động CNTT được giao phó trách nhiệm quan trọng là giám sát cơ sở hạ tầng CNTT, cả vật lý và dựa trên đám mây. Điều này bao gồm quản lý các ứng dụng được triển khai trong môi trường đám mây, đảm bảo các biện pháp an ninh mạng được cập nhật, xử lý các tác vụ quản lý cơ sở vật chất cho đám mây lai cũng như kiểm soát quyền truy cập dữ liệu trên tất cả các nguồn có sẵn trong một môi trường nhất định – từ chương trình phần mềm đến công cụ phần cứng và hơn thế nữa.
3. Quản lý cấu hình: Các nhóm vận hành CNTT được giao nhiệm vụ tối ưu hóa các dịch vụ CNTT bằng cách xác định các yếu tố phụ thuộc và định cấu hình phần cứng phù hợp. Điều này đòi hỏi sự cân bằng phức tạp về cấu hình tài liệu, thông số kỹ thuật thực thi cũng như tạo các giải pháp cập nhật dựa trên thông tin mới nhất hiện có.
4. Sự phát triển: ITOps đang đi đầu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, hướng dẫn các tiến bộ công nghệ theo cách phù hợp và hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức. Họ theo dõi bối cảnh luôn thay đổi để tìm cơ hội tăng hiệu suất thông qua phân tích dự đoán, biện pháp phòng ngừa và quy trình vá lỗi phần mềm – tất cả đều nhằm đảm bảo hoạt động đáng tin cậy hôm nay cũng như mai sau.
5. Giảm nhẹ thiên tai: ITOps đi đầu trong việc bảo vệ các doanh nghiệp khỏi thời gian ngừng hoạt động bất lợi do thảm họa, bằng cách thử nghiệm và lập kế hoạch phục hồi. Thông qua các mô phỏng toàn diện thách thức các kịch bản thảm họa ngẫu nhiên, ITOps trang bị cho các hoạt động một kế hoạch chi tiết và chiến lược ứng phó cần thiết trong trường hợp khẩn cấp.
6. Quản trị: Nhóm ITOps đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ cho cơ sở hạ tầng hoạt động trơn tru và an toàn. Họ phân tích dữ liệu liên quan đến hiệu suất, trạng thái bảo mật, chỉ số của các dịch vụ và quy trình quan trọng, quản lý giấy phép phần mềm và đưa ra cảnh báo bất cứ khi nào cần.

Sự khác biệt giữa ITOps và DevOps là gì?

Các thuật ngữ như ITOps và DevOps đôi khi có thể bị nhầm lẫn, nhưng chúng là những cách tiếp cận khác nhau để cấu trúc nhóm CNTT của công ty. Mỗi cách tiếp cận đều có trách nhiệm và mục tiêu riêng.

ITOps chịu trách nhiệm cung cấp và duy trì công nghệ nền tảng giúp doanh nghiệp vận hành, chẳng hạn như quản lý mạng, trung tâm dữ liệu và bảo mật. Ngoài danh sách nhiệm vụ cốt lõi này còn có các nhiệm vụ quản lý bộ phận trợ giúp, cấp phép và bảo trì phần mềm, cùng với việc đảm bảo tuân thủ quy định – tất cả đều phục vụ cho việc nâng cao năng suất của nhân viên. Điều quan trọng cần lưu ý – ITOps không bao gồm các nhiệm vụ liên quan đến lập trình hoặc phát triển.

Mặt khác, DevOps là một cách tiếp cận sáng tạo để phân phối CNTT, thống nhất mọi người, quy trình và công cụ để giúp luồng thông tin hiệu quả hơn giữa các nhóm phát triển và vận hành. Nó cũng mô tả một vai trò chuyên biệt trong ngành – người phát triển các ứng dụng tùy chỉnh để sử dụng nội bộ hoặc bên ngoài đồng thời quản lý các nhiệm vụ bảo trì đang diễn ra.

Bằng cách hợp nhất các hoạt động phát triển và CNTT, DevOps cho phép các tổ chức đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay. Việc tuân thủ các thực hành DevOps sẽ đẩy nhanh quá trình tạo ứng dụng và dịch vụ, đồng thời tăng cường khả năng đáp ứng trong việc quản lý cơ sở hạ tầng, cho phép triển khai và cập nhật các sản phẩm công nghệ nhanh hơn.

Trong ITOps, độ chính xác và giảm thiểu rủi ro chiếm vị trí trung tâm; mục tiêu là cung cấp một cơ sở hạ tầng an toàn tuân thủ các tiêu chuẩn. Ngược lại, trong DevOps, đổi mới và tối ưu hóa ứng dụng là điều tối quan trọng – cung cấp phần mềm nhanh chóng trong khi vẫn duy trì mức chất lượng là yếu tố then chốt. Họ cùng nhau tạo ra một nền tảng hoạt động nơi cả độ tin cậy và sự nhanh nhẹn đan xen để đạt được kết quả hoạt động tối ưu.

Thực tiễn tốt nhất của ITOps

Khi triển khai ITOps vào một tổ chức, có một số thực tiễn chính cần được xem xét:

• Nắm bắt các công cụ mới: Các nhóm ITOps nên nắm bắt tiềm năng của các công cụ và công nghệ mới khi chúng được tích hợp vào cơ sở hạ tầng của họ. Bằng cách này, ITOps có thể đón đầu các xu hướng mới nổi và định vị bản thân để đạt được thành công trong bối cảnh CNTT không ngừng phát triển. Có hiểu biết sâu sắc về các xu hướng và công nghệ CNTT mới nhất là điều tối quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của thế giới CNTT phức tạp, cho phép ITOps tận dụng các tiến bộ của trung tâm dữ liệu và đám mây, nền tảng SAAS, giải pháp bảo mật, công cụ tự động hóa quy trình, v.v.
• Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu kinh doanh: Các chuyên gia ITOps rất quan trọng để các doanh nghiệp hoạt động trơn tru và hiệu quả. ITOps phải có khả năng đáp ứng hiệu quả nhu cầu kinh doanh của họ, đòi hỏi phải tổ chức các nhóm và hoạt động dựa trên cách tiếp cận lấy sản phẩm làm trung tâm đồng thời tránh các silo truyền thống. Nhân viên ITOps phải có kiến ​​thức kỹ thuật vững chắc cùng với sự hiểu biết về các mục tiêu kinh doanh của họ để dự đoán hiệu quả các vấn đề quản trị tiềm ẩn, xác định các giải pháp chiến lược và triển khai hệ thống một cách chính xác và nhanh chóng.
• Tích hợp tự động hóa CNTT: Tự động hóa ITOps mang lại nhiều lợi ích quý giá mà các tổ chức không nên bỏ qua. Quản lý dữ liệu là một trong những lĩnh vực chính mà tự động hóa ITOps có thể tạo ra tác động lớn. Tự động hóa CNTT đảm bảo rằng dữ liệu mở rộng theo thời gian thực có thể được đọc và xử lý nhanh chóng, loại bỏ rủi ro do lỗi của con người trong quy trình. Hơn nữa, tự động hóa ITOps cũng có tiềm năng lớn trong việc tăng khả năng hiển thị với giám sát tự động, từ đó dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn cũng như hiệu suất CNTT được cải thiện. Các tổ chức sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ tự động hóa ITOps nếu họ chọn đầu tư vào nó.
• Chỉ số hoạt động: Các nhóm ITOps đang ngày càng dựa vào môi trường CNTT tự động cho nhiều nhiệm vụ CNTT, vì vậy điều quan trọng là phải xác định các chỉ số hiệu suất chính để theo dõi và đo lường tiến độ. Điều này cung cấp đánh giá chính xác về các hoạt động CNTT, đảm bảo chúng vẫn hoạt động hiệu quả và năng suất. Để đảm bảo thành công của họ, các nhóm ITOps nên phát triển một danh sách các chỉ số hiệu suất phù hợp với các ưu tiên của tổ chức; bằng cách này, họ có thể theo dõi các số liệu đó thường xuyên và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào để duy trì hiệu suất cao nhất.

ITOps là một vai trò quan trọng trong các bộ phận CNTT. Các nhà quản lý hoạt động CNTT cố gắng tạo và duy trì một môi trường CNTT hiệu quả, trong đó toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT hoạt động đáng tin cậy và phù hợp với các mục tiêu kinh doanh. Với các công cụ và quy trình thích hợp sẵn có, các doanh nghiệp có thể trao quyền cho nhân viên và ban quản lý của mình để đưa ra các quyết định giúp công ty thành công.

*Khi xem xét ITOps và trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp của bạn, hãy nhớ xem danh sách các nền tảng AIOps tốt nhất trên thị trường.