IT Operations (ITOps) là gì?

IT Operations, hay ITOps, là các quy trình và dịch vụ mà nhân viên IT của một tổ chức quản lý để phục vụ khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài. ITOps là một phần của khuôn khổ quản lý ITOperations trong ITIL (Thư viện Cơ sở Hạ tầng Công nghệ Thông tin), bao gồm ITOps, quản lý ứng dụng, quản lý kỹ thuật và bàn hỗ trợ.

ITOps là một đội công nghệ quan trọng trong hầu hết các doanh nghiệp, thường bao gồm một nhóm các nhà điều hành IT chuyên nghiệp do một người quản lý vận hành dẫn dắt. Mục đích của họ là đảm bảo tất cả các thiết bị và hạ tầng kỹ thuật cần thiết để duy trì hoạt động của tổ chức đều hoạt động trơn tru – điều này rất quan trọng để đảm bảo hoạt động hàng ngày thành công trong bất kỳ môi trường doanh nghiệp hiện đại nào.

ITOps đóng vai trò quan trọng trong các hệ sinh thái IT hiện đại, cho phép các doanh nghiệp duy trì sự ổn định, độ tin cậy và kiến trúc IT được định nghĩa rõ ràng, giúp nhân viên và quản lý tận dụng tối đa. Trong thời đại đám mây, ITOps đang chuyển đổi thông qua sự xuất hiện của các phương pháp như DevOps, NoOps và CloudOps. Những phương pháp hoạt động IT này cho phép các doanh nghiệp tận dụng lợi thế của đám mây về khả năng mở rộng, tiết kiệm chi phí và linh hoạt bằng cách kiểm soát tài nguyên IT từ hàng trăm dặm cách.

Tuy nhiên, hoạt động IT sẽ được tăng cường thông qua việc tích hợp AIOps mà tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML). Các đội ITOps có thể tập trung vào việc tạo ra các cách tốt hơn để tận dụng các khả năng hoạt động IT tiên tiến như tự động hóa, phân tích dự đoán và tương quan sự kiện mà không phụ thuộc quá nhiều vào can thiệp thủ công. ITOps có thể mang lại những lợi thế mới cho môi trường đám mây: thời gian hoạt động được cải thiện, chi phí IT giảm và trải nghiệm khách hàng được cải thiện.

IT Operations bao gồm những gì?

ITOps là một vai trò quan trọng và bao quát trong các bộ phận IT. Các nhà quản lý vận hành IT phấn đấu để tạo ra và duy trì một môi trường IT hiệu quả, nơi toàn bộ hạ tầng IT hoạt động đáng tin cậy và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

ITOps có thể bao gồm việc quản lý phần cứng và phần mềm mạng, hàng tồn kho tài sản, bảo mật hệ thống, dịch vụ đám mây, hệ thống phục hồi sau thảm họa và nhiều hơn nữa. Các đội vận hành IT cũng quản lý các vai trò này trong khi đảm bảo mức độ sẵn sàng cao của dịch vụ và độ chính xác của lưu trữ dữ liệu IT, cũng như dẫn đầu các nỗ lực tuân thủ IT trên toàn tổ chức. Các nhà quản lý vận hành IT phải là những chuyên gia có kỹ năng kỹ thuật mạnh mẽ và kiến thức về các xu hướng hiện tại trong các hệ thống IT hiện đại.

Sáu phân loại lõi của ITOps

Với điều đó được nói, có sáu chức năng lõi chung thường được tìm thấy trong các lĩnh vực khác nhau. Sáu phân loại này của ITOps bao gồm:

1. Chạy giải pháp: ITOps được giao nhiệm vụ đảm bảo hiệu suất tối ưu cho hoạt động hệ thống, thông qua các biện pháp chủ động như sao lưu dữ liệu và phân bổ tài nguyên. Ngoài ra, ITOps phải sẵn sàng phản ứng nhanh chóng trong trường hợp ngừng hoạt động hoặc cập nhật để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn. Bằng cách đầu tư thời gian vào việc cấu hình máy chủ đúng cách và phân bổ tài nguyên hiệu quả, ITOps có thể đảm bảo hoạt động đáng tin cậy trong toàn bộ môi trường mạng.
2. Quản lý hạ tầng: Hoạt động IT được giao nhiệm vụ quan trọng là giám sát hạ tầng IT, cả về mặt vật lý và đám mây. Điều này bao gồm quản lý các ứng dụng được triển khai trong môi trường đám mây, đảm bảo các biện pháp bảo mật mạng được cập nhật, xử lý các nhiệm vụ quản lý cơ sở cho đám mây lai cũng như kiểm soát truy cập dữ liệu trên tất cả các nguồn có sẵn trong một môi trường nhất định – từ chương trình phần mềm đến công cụ phần cứng và hơn thế nữa.
3. Quản lý cấu hình: Các đội vận hành IT được giao nhiệm vụ tối ưu hóa dịch vụ IT bằng cách xác định các依赖 và cấu hình phần cứng tương ứng. Điều này đòi hỏi sự cân bằng tinh tế giữa việc ghi lại cấu hình, thực hiện các thông số kỹ thuật cũng như tạo ra các giải pháp cập nhật dựa trên thông tin mới nhất có sẵn.
4. Đổi mới: ITOps đang ở tiền tuyến của chuyển đổi số, hướng dẫn sự tiến bộ công nghệ theo cách phù hợp với và hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức. Họ theo dõi một bức tranh thay đổi không ngừng để tìm kiếm cơ hội tăng cường hiệu suất thông qua phân tích dự đoán, các biện pháp phòng ngừa và quy trình vá phần mềm – tất cả đều nhằm đảm bảo hoạt động đáng tin cậy ngày hôm nay cũng như ngày mai.
5. Giảm thiểu thảm họa: ITOps đang ở tiền tuyến của việc bảo vệ các doanh nghiệp khỏi việc ngừng hoạt động có hại do thảm họa, bằng cách kiểm tra và lập kế hoạch cho việc phục hồi. Thông qua các mô phỏng toàn diện thách thức các kịch bản thảm họa ngẫu nhiên, ITOps trang bị cho hoạt động với một kế hoạch chi tiết và chiến lược phản ứng cần thiết trong trường hợp khẩn cấp.
6. Quản trị: Đội ITOps đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động trơn tru và bảo mật của hạ tầng. Họ phân tích dữ liệu liên quan đến hiệu suất, tư thế bảo mật, các chỉ số của các dịch vụ và quy trình quan trọng, quản lý giấy phép phần mềm và đưa ra cảnh báo khi cần.

Sự khác biệt giữa ITOps và DevOps là gì?

Các thuật ngữ như ITOps và DevOps đôi khi có thể bị nhầm lẫn, nhưng chúng là những cách tiếp cận khác nhau để cấu trúc các đội IT của một công ty. Mỗi cách tiếp cận có trách nhiệm và mục tiêu riêng.

ITOps chịu trách nhiệm cung cấp và duy trì công nghệ nền tảng giúp một doanh nghiệp hoạt động, chẳng hạn như quản lý mạng, trung tâm dữ liệu và bảo mật. Ngoài các nhiệm vụ cốt lõi này, còn có các nhiệm vụ quản lý bàn hỗ trợ, cấp phép và bảo trì phần mềm, cũng như đảm bảo tuân thủ quy định – tất cả đều nhằm mục đích giúp nhân viên tận dụng tối đa năng suất. Điều quan trọng cần lưu ý – ITOps không bao gồm các nhiệm vụ liên quan đến lập trình hoặc phát triển.

Mặt khác, DevOps là một cách tiếp cận đổi mới để cung cấp IT, thống nhất người, quy trình và công cụ để làm cho thông tin chảy hiệu quả hơn giữa các đội phát triển và vận hành. Nó cũng mô tả một vai trò chuyên môn trong ngành – người phát triển các ứng dụng tùy chỉnh cho sử dụng nội bộ hoặc bên ngoài trong khi quản lý các nhiệm vụ bảo trì liên tục.

Bằng cách hợp nhất phát triển và vận hành, DevOps cho phép các tổ chức đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế số hiện nay. Tuân thủ các thực hành DevOps giúp đẩy nhanh việc tạo ra ứng dụng và dịch vụ, cũng như tăng cường khả năng phản ứng trong việc quản lý hạ tầng, cho phép triển khai và cập nhật các sản phẩm công nghệ nhanh hơn.

Trong ITOps, sự chính xác và giảm thiểu rủi ro là trung tâm; mục tiêu là cung cấp một hạ tầng bảo mật tuân thủ các tiêu chuẩn. Ngược lại, trong DevOps, sự đổi mới và tối ưu hóa ứng dụng là tối quan trọng – cung cấp phần mềm nhanh chóng trong khi duy trì mức chất lượng là chìa khóa. Cùng nhau, chúng tạo ra một nền tảng hoạt động nơi cả độ tin cậy và sự linh hoạt đều quan trọng để đạt được kết quả hoạt động tối ưu.

ITOps Best Practices

Khi triển khai ITOps vào một tổ chức, có một số thực hành chính mà nên được xem xét:

• Chấp nhận các công cụ mới: Các đội ITOps nên chấp nhận tiềm năng của các công cụ và công nghệ mới khi chúng được tích hợp vào hạ tầng của họ. Bằng cách này, ITOps có thể ở phía trước của các xu hướng mới nổi và đặt mình vào vị trí thành công trong một phong cảnh IT luôn thay đổi. Có một sự hiểu biết sâu sắc về các công nghệ và xu hướng IT mới nhất là điều tối quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của một thế giới IT phức tạp, cho phép ITOps tận dụng các tiến bộ về đám mây và trung tâm dữ liệu, các nền tảng SAAS, giải pháp bảo mật, công cụ tự động hóa quy trình và hơn thế nữa.
• Phản ứng nhanh với nhu cầu kinh doanh: Các chuyên gia ITOps là rất quan trọng để các doanh nghiệp hoạt động trơn tru và hiệu quả. ITOps phải có khả năng phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của doanh nghiệp, điều này đòi hỏi tổ chức các đội và hoạt động dựa trên một phương pháp tiếp cận tập trung vào sản phẩm trong khi tránh các silo truyền thống. Nhân viên ITOps phải có kiến thức kỹ thuật mạnh mẽ cùng với sự hiểu biết về các mục tiêu kinh doanh của họ để có thể dự đoán hiệu quả các vấn đề hành chính tiềm ẩn, xác định các giải pháp chiến lược và triển khai hệ thống một cách chính xác và nhanh chóng.
• Tích hợp tự động hóa IT: Tự động hóa ITOps cung cấp nhiều lợi ích quý giá mà các tổ chức không nên bỏ qua. Quản lý dữ liệu là một trong những lĩnh vực chính mà tự động hóa ITOps có thể tạo ra tác động lớn. Tự động hóa IT đảm bảo rằng dữ liệu thời gian thực mở rộng có thể được đọc và xử lý nhanh chóng, loại bỏ rủi ro của lỗi người trong quá trình này. Hơn nữa, tự động hóa ITOps cũng có tiềm năng lớn trong việc tăng khả năng hiển thị với giám sát tự động, điều này sau đó dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn cũng như hiệu suất IT được cải thiện. Các tổ chức có thể hưởng lợi rất nhiều từ tự động hóa ITOps nếu họ chọn đầu tư vào nó.
• Chỉ số hiệu suất: Các đội ITOps đang ngày càng phụ thuộc vào môi trường IT tự động để thực hiện một loạt các nhiệm vụ IT, vì vậy điều quan trọng là phải xác định các chỉ số hiệu suất chính để theo dõi và đo lường tiến độ. Điều này cung cấp một đánh giá chính xác về hoạt động IT, đảm bảo rằng chúng vẫn sản xuất và hiệu quả. Để đảm bảo thành công của họ, các đội ITOps nên phát triển một danh sách các chỉ số hiệu suất được điều chỉnh cho các ưu tiên của tổ chức; theo cách này, họ có thể theo dõi những chỉ số đó thường xuyên và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào để duy trì hiệu suất tối ưu.

ITOps là một vai trò quan trọng trong các bộ phận IT. Các nhà quản lý vận hành IT phấn đấu để tạo ra và duy trì một môi trường IT hiệu quả, nơi toàn bộ hạ tầng IT hoạt động đáng tin cậy và phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Với các công cụ và quy trình phù hợp, các doanh nghiệp có thể trao quyền cho nhân viên và quản lý của họ đưa ra quyết định sẽ giúp công ty thành công.

*Khi xem xét ITOps và trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp của bạn, hãy đảm bảo kiểm tra danh sách các nền tảng AIOps tốt nhất trên thị trường.