Hiểu về Chu kỳ Hype và Đường cong Tổ chức

Trong cảnh quan công nghệ đang phát triển nhanh chóng ngày nay, đổi mới đóng vai trò then chốt trong việc định hình danh mục sản phẩm tương lai khi các ngành công nghiệp khám phá các cách mới để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, mang lại hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, với tốc độ thay đổi ngày càng tăng, điều quan trọng là phải phân biệt các đổi mới sẽ phá vỡ hoặc thúc đẩy kết quả chuyển đổi và do đó cần đầu tư lớn từ những đổi mới cần được khám phá nhưng chưa được đầu tư. Khi đổi mới công nghệ doanh nghiệp thu được động lực, chiếm được trí tưởng tượng và kích thích quyết định theo bản năng được kích thích bởi nỗi sợ bỏ lỡ, xu hướng có thể nhanh chóng chuyển từ sự cường điệu và phấn khích sang sự thất vọng. Chu kỳ Hype của Gartner thường được những người trong ngành công nghệ thông tin coi là tài nguyên hàng đầu để có cái nhìn khách quan về rủi ro và cơ hội của các công nghệ mới nổi khi chúng bắt đầu thu được động lực. Khái niệm này, được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1995, vẫn được sử dụng ngày nay để ước tính đường cong của các đổi mới và liệu chúng có vượt qua Đồi của sự thất vọng sau sự cường điệu ban đầu hay không.

Mang lại giá trị kinh doanh từ đổi mới

Không có phương pháp nào phù hợp với tất cả các đổi mới có thể giúp các doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy hiệu quả và tìm ra lợi thế cạnh tranh mà tổ chức của họ cần. Vai trò của một Giám đốc Công nghệ (CTO) trong một công ty là hiểu các công nghệ mới nổi và đưa ra mức đầu tư phù hợp tùy thuộc vào vị trí của chúng trong chu kỳ cường điệu và tác động tiềm năng nếu sự cường điệu là thực. Điều này đòi hỏi phải luôn cập nhật các đổi mới công nghệ nhanh chóng, có khả năng điều tra chúng sâu sắc và sẵn sàng thay đổi và đầu tư vào chúng nhanh chóng để thúc đẩy tầm nhìn và chiến lược công nghệ của công ty trên các bản đồ, sản phẩm và khách hàng.

Sự hiểu biết về các giai đoạn áp dụng bằng cách sử dụng ngữ cảnh của Chu kỳ Hype của Gartner là một cách hiệu quả để xác định các công nghệ nào cần sự chú ý của tổ chức. Tuy nhiên, với tư cách là một lãnh đạo công nghệ định hướng tầm nhìn và chiến lược quan trọng cho việc phát triển hoặc nâng cao các sản phẩm hoặc dịch vụ công nghệ cụ thể của một công ty, các CTO phải lập bản đồ các công nghệ này với rủi ro tiềm ẩn của sự gián đoạn và cơ hội tác động đến khách hàng. Các xu hướng có tiềm năng gián đoạn cao hơn xứng đáng với khoản đầu tư lớn hơn sớm trong chu kỳ cường điệu, ngay cả khi phải trả giá bằng sự lãng phí công sức. Các xu hướng thú vị, bóng bẩy có thể trông tốt nhưng sẽ không có tác động lớn có thể chờ đợi cho đến sau này trong chu kỳ cường điệu. Không phải mọi đổi mới, đặc biệt là không phải trong mọi ứng dụng ban đầu, sẽ hoạt động cho mọi tổ chức hoặc giải quyết các điểm đau của khách hàng.

Xây dựng một bản đồ công nghệ như vậy cho tổ chức của bạn đòi hỏi một cách tiếp cận có tính toán, dựa trên dữ liệu hơn để tìm ra công nghệ định mệnh để mang lại giá trị và ROI cho doanh nghiệp. Để phát triển một bức tranh chính xác hơn về các giải pháp là “công nghệ cường điệu” sẽ mang lại sự ma sát và cung cấp giá trị tối thiểu, điều này có thể giúp các CTO phát triển bản đồ Chu kỳ Hype của riêng họ để khám phá các công nghệ phá vỡ và ước tính đường cong của chúng trong ngữ cảnh của các mục tiêu chiến lược của tổ chức.

Tương tự như Chu kỳ Hype của Gartner, chu kỳ cường điệu của tổ chức xem xét cách mỗi giai đoạn tiến triển của mô hình áp dụng cho việc triển khai công nghệ mới, sáng tạo của một tổ chức:

• Khởi đầu đổi mới: Tại giai đoạn này, những người đam mê sớm bắt đầu sử dụng công nghệ mới, tạo ra các trường hợp sử dụng thử nghiệm ban đầu kích thích sự quan tâm trên toàn doanh nghiệp thông qua động lực “từ dưới lên”. Trong trường hợp của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như GPT-3, ví dụ, đây sẽ là một nhóm nhỏ các nhà phát triển, người tạo nội dung và những người am hiểu công nghệ khác đang thử nghiệm với công nghệ cho các nhiệm vụ như tạo văn bản, dịch ngôn ngữ và đề xuất mã. Khi những trường hợp sử dụng ban đầu này xuất hiện và kích thích sự quan tâm rộng rãi hơn, các CTO nên đánh giá mức độ gián đoạn sẽ xảy ra nếu sự cường điệu được hiện thực hóa hoàn toàn so với việc khó khăn như thế nào để bắt kịp nếu tổ chức bắt đầu muộn. Đối với công nghệ dựa trên LLM, ví dụ, các công ty cần đào tạo LLM của riêng họ sẽ được hưởng lợi từ việc đầu tư sớm và là người đầu tiên trên thị trường, nhưng các công ty khác sẽ tốt hơn nếu chờ đợi các giải pháp dễ áp dụng hơn từ các nhà cung cấp lớn khác có sẵn. Trong cả hai trường hợp, đủ đầu tư là cần thiết để hiểu tác động tiềm năng và liệu có tốt hơn để chờ hệ sinh thái trưởng thành.

• Đỉnh của sự cường điệu: Một khi những người đam mê sớm đã chứng minh được kết quả tích cực từ một công nghệ, họ tạo ra một làn sóng phấn khích. Đôi khi tiềm năng của công nghệ được khuếch đại với các dự đoán không thực tế về sự dễ sử dụng và sức mạnh chuyển đổi của nó. Điều này dẫn đến một tâm lý “đào vàng” nơi các bộ phận khác nhau trong công ty tranh nhau để tận dụng lợi ích cường điệu. Sự cường điệu này cũng dẫn đến một hệ sinh thái phân mảnh của các khuôn khổ chưa trưởng thành có khả năng thay đổi. Các quyết định vội vàng và mua sắm bóng tối của các công cụ mới trong giai đoạn này có thể dẫn đến đầu tư không cần thiết trước khi các công cụ được sẵn sàng và cần nhiều lần lặp lại trước khi đầu tư có hiệu quả. Chờ cho không gian trưởng thành đôi khi có thể nhanh hơn vào cuối cùng. Tuy nhiên, trong một số lĩnh vực, tác động là rất lớn đến mức phải chấp nhận rủi ro và đầu tư bất kể.

• Đồi của sự thất vọng: Như đã thảo luận ở trên, có một sự tất yếu nào đó là hầu hết các công nghệ ban đầu sẽ không đáp ứng được sự cường điệu – điều này có thể là do các công cụ ban đầu không trưởng thành và cần nhiều đầu tư để thích ứng với các hệ thống nội bộ, tiềm năng sử dụng được phóng đại hoặc không được hiểu, hoặc khó khăn kỹ thuật tạo ra ma sát và chướng ngại vật cho việc triển khai. Sự thất vọng dẫn đến một làn sóng hoài nghi khi sự phấn khích giảm dần và tài trợ có thể cạn kiệt. Việc quyết định chiến lược rõ ràng để đầu tư tính đến khả năng thất bại, việc này sẽ dễ dàng hơn cho CTO đánh giá liệu đầu tư có phải là “công nghệ cường điệu” sẽ tự nhiên chết đi – ít nhất là trong thời gian này – hay không, hoặc liệu đó có phải là một giải pháp có giá trị cần nhiều đầu tư và thời gian hơn để trưởng thành. Nếu trường hợp sau là đúng, các CTO cần tập trung vào việc tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc công nghệ rơi vào đồi của sự thất vọng và liệu những hiểu biết ban đầu có cho phép ước tính thành công trong các lần đầu tư tương lai hay không. Trong trường hợp của LLM, ví dụ, nếu không có quyền truy cập vào dữ liệu liên quan và hiểu rõ hơn về loại và khối lượng dữ liệu cần thiết cho thành công và nơi nó có thể đến.

• Đường dốc của sự khai sáng: Khi các công nghệ mà CTO coi là giải pháp khả thi bất ngờ rơi vào đồi của sự thất vọng, việc có một tầm nhìn chiến lược rõ ràng từ đầu sẽ dễ dàng hơn để quyết định hành động tiếp theo. Thường thì, chúng ta đang trên đường đạt được mục tiêu ban đầu nhưng đã phát hiện ra các chướng ngại vật cần nhiều thời gian và đầu tư hơn. Việc hiểu rõ hơn về những điều này sau đó có thể thúc đẩy kế hoạch đầu tư tiếp theo với sự tự tin cao hơn. Đôi khi, các mục tiêu cần được điều chỉnh khi chúng ta nhận ra điều gì là khả thi hoặc không. Trong những trường hợp này, điều quan trọng là phải làm việc với những người ủng hộ trên toàn công ty, đảm bảo những người này có ngữ cảnh và hiểu biết cần thiết để thay đổi chiến lược và áp dụng mục tiêu thực tế hơn. Cách tiếp cận có tính toán này có thể khơi dậy lại sự quan tâm bằng cách展示 giá trị lâu dài và khi điều này được thực hiện hiệu quả, nó có thể kéo một công nghệ ra khỏi đồi của sự thất vọng lên đường dốc của sự khai sáng.

• Đạt được năng suất: Mặc dù giai đoạn cuối cùng của Chu kỳ Hype của Gartner là ‘Bình nguyên của Năng suất’, đây không phải là thời điểm để CTO coi công việc của mình là ‘hoàn thành’. Đối với bất kỳ công nghệ mới nào được coi là thành công, nó cần phải liên tục cung cấp kết quả và giá trị cụ thể. Ngắn gọn, nó cần giúp giải quyết các vấn đề thực tế của khách hàng trong khi giúp phát triển kinh doanh. Để thực sự hiện thực hóa giá trị của công nghệ, CTO cần xem xét những tác động rộng lớn hơn mà nó có thể có trên bản đồ đường của công ty. Thường thì, thành công trong một lĩnh vực có thể ngụ ý cơ hội ở nơi khác. Mở rộng chiến lược để nhân rộng thành công trong các lĩnh vực khác có thể mang lại hiệu quả với chỉ đầu tư tăng dần. CTO cần đánh giá các chỉ số hiệu suất ban đầu và xem xét cách năng suất của công nghệ có thể được duy trì và lan rộng hơn bằng cách chấp nhận các khả năng và tích hợp mới, hoặc thực sự liệu đã đến lúc loại bỏ một giải pháp bị lỗi thời bởi điều gì đó mới.

Khi tốc độ đổi mới công nghệ tiếp tục tăng tốc, việc chạy đua để trở thành người áp dụng đầu tiên để duy trì sự liên quan và cạnh tranh mang lại cho CTO cả cơ hội và thách thức. Trong khi điều quan trọng là phải duy trì sự tò mò, linh hoạt và nhanh nhẹn để chấp nhận thay đổi, điều quan trọng là phải đảm bảo công nghệ mới thúc đẩy đổi mới nội bộ, loại bỏ các silo và tối đa hóa ROI khi công ty khám phá các con đường mới để mở khóa năng suất đến tiềm năng tối đa của nó.