Xu hướng chuyển đổi: GenAI & Tự động hóa siêu tốc đưa các tổ chức vào một kỷ nguyên thành công mới

Các tổ chức đang phải đối mặt với áp lực đổi mới không ngừng. Việc chấp nhận đổi mới cho phép các công ty phát triển các sản phẩm, dịch vụ và quy trình mới, điều này rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Khi các công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và dự đoán sự gián đoạn trong ngành, việc chấp nhận GenAI và tự động hóa siêu tốc trở nên quan trọng để duy trì tính cạnh tranh và đạt được tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh động này.

Lợi ích của tự động hóa siêu tốc

Tự động hóa siêu tốc tích hợp các công nghệ khác nhau, bao gồm Trí tuệ nhân tạo (AI), Học máy (ML), kiến trúc phần mềm dựa trên sự kiện, mã hóa thấp không mã (LCNC), Bộ giải quyết quy trình kinh doanh thông minh (iBPMS) và Trí tuệ đối thoại để tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh đa dạng. Thị trường tự động hóa siêu tốc hiện được định giá khoảng 12,95 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng lên 31,95 tỷ USD vào năm 2029. Một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng này là việc áp dụng số hóa trên quy mô toàn cầu.

Ví dụ, Tự động hóa quy trình robot sử dụng “bot” hoặc “robot” phần mềm để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, lý tưởng cho các nhiệm vụ theo mẫu có thể dự đoán mà không cần quyết định phức tạp. Một ứng dụng đáng chú ý là xử lý hóa đơn, nơi tự động hóa siêu tốc có thể hiệu quả xác thực chi tiết hóa đơn, đối chiếu hồ sơ và xác định sự không nhất quán. Lợi ích của tự động hóa siêu tốc bao gồm giảm chi phí, tăng năng suất, ghi nhận doanh thu sớm và khả năng của các tổ chức sử dụng dữ liệu từ quy trình số hóa.

Nó có thể thực hiện các quy trình ra quyết định phức tạp, cho phép các tổ chức tối ưu hóa hoạt động và thúc đẩy hiệu quả trên nhiều lĩnh vực. Sử dụng nền tảng không mã có thể giúp các công ty giảm thời gian tổng thể xuống 60 đến 70 phần trăm.

Sự trỗi dậy của GenAI

GenAI đang cách mạng hóa cảnh quan hoạt động bằng cách tích hợp trí tuệ vào các quy trình tự động. Với thị trường dự kiến đạt 1,3 nghìn tỷ USD trong thập kỷ tới, tác động chuyển đổi của GenAI là không thể phủ nhận. Các khả năng của nó trong việc tạo nội dung, nhận dạng mẫu, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, học liên tục và phân tích dữ liệu đang thúc đẩy đổi mới và hiệu quả trên nhiều lĩnh vực.

Theo báo cáo “Tình hình AI năm 2023: Năm đột phá của AI tạo sinh” của McKinsey, khoảng một phần tư giám đốc điều hành được khảo sát sử dụng công cụ GenAI trong vai trò của họ. Hơn nữa, khoảng 40% người được hỏi dự định tăng đầu tư vào AI do sự tiến bộ của GenAI.

Khảo sát cho thấy các tổ chức đã tích hợp khả năng AI đang là những người đầu tiên khám phá tiềm năng của GenAI. Những tổ chức này đã được quan sát là thu được giá trị đáng kể từ các khả năng AI truyền thống và hiện đang tích hợp GenAI vào các chức năng kinh doanh khác nhau, đặc biệt là trong phát triển sản phẩm và dịch vụ, cũng như trong quản lý rủi ro và chuỗi cung ứng.

Khả năng của tự động hóa siêu tốc với GenAI

Các doanh nghiệp ngày nay đang nhận ra tiềm năng khổng lồ của việc tích hợp GenAI với tự động hóa siêu tốc để cách mạng hóa hoạt động của họ và đạt được thành công lớn hơn. Ví dụ, việc tạo báo cáo, tóm tắt và tài liệu tự động dựa trên dữ liệu có cấu trúc / không có cấu trúc, dẫn đến tiết kiệm đáng kể về thời gian và tài nguyên. Sử dụng thiết kế tạo sinh trong tự động hóa có thể tối ưu hóa các nhiệm vụ lao động và lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào các hoạt động sáng tạo và có giá trị cao hơn.

Tự động hóa GenAI có thể tăng hiệu quả sử dụng vật liệu, giảm chi phí liên quan đến chất thải sản xuất, từ đó khiến một số quy trình kinh doanh trở nên tiết kiệm hơn. Đến năm 2025, tự động hóa tiên tiến sẽ tối ưu hóa 40% các nhiệm vụ tại bàn hỗ trợ, mở đường cho những hình thức tự động hóa mới kết hợp RPA với AI và ML. Tự động hóa tích hợp với thiết kế tạo sinh có thể giảm thiểu sai sót của con người, giảm khả năng mắc lỗi và cần phải làm lại. Bằng cách sử dụng tự động hóa được thúc đẩy bởi GenAI, các doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng mà không phát sinh thêm chi phí so với các phương pháp truyền thống.

Mặc dù tự động hóa với GenAI và RPA góp phần tăng hiệu quả và năng suất, con người vẫn đóng vai trò không thể thiếu trong nhiều ngành và ứng dụng. Nhìn về tương lai, sẽ có sự gia tăng trong sự hợp tác giữa con người và máy móc, với tự động hóa bổ sung cho khả năng của con người và nâng cao hiệu suất tổng thể.

Tự động hóa giúp cải thiện tương tác khách hàng

Tự động hóa, đặc biệt là với GenAI, cách mạng hóa quá trình tạo nội dung, đẩy nhanh tốc độ đáng kể. Công nghệ này cung cấp sự hỗ trợ quý giá trong việc tạo nội dung và tùy chọn thiết kế nhanh chóng, cho phép các nhà tạo nội dung và nhà thiết kế đánh giá và tinh chỉnh sản phẩm một cách hiệu quả hơn. Nội dung tiếp thị được cá nhân hóa, mô tả sản phẩm và quảng cáo được điều chỉnh theo sở thích của từng khách hàng tăng cường sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Việc tạo mã nhanh hoặc toàn bộ kịch bản có thể đẩy nhanh quá trình phát triển và tăng tốc thời gian đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường.

Tương tác khách hàng được cải thiện thông qua các bot trò chuyện và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi GenAI cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên và hấp dẫn hơn và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Các khả năng phân tích dữ liệu được cải tiến, bao gồm tóm tắt tự động, phát hiện bất thường và bảo trì dự đoán, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và quản lý rủi ro chủ động

Tác động của GenAI đối với sự gắn kết và năng suất của nhân viên

Việc tích hợp GenAI và tự động hóa siêu tốc đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự gắn kết và năng suất của nhân viên. Khả năng của GenAI bao gồm nhiều khía cạnh của nơi làm việc, tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, thúc đẩy sự sáng tạo và cải thiện sự hợp tác. Ví dụ, với việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại cùng với khả năng ra quyết định, nhân viên có nhiều tự do hơn để tập trung vào các nỗ lực chiến lược, tạo ra một môi trường làm việc vừa gắn kết vừa năng suất.

GenAI hoạt động như một chất xúc tác cho các giải pháp sáng tạo, thích ứng với nhu cầu của nhân viên đang thay đổi và có thể nâng cao hiệu suất dịch vụ bằng cách phù hợp với nhu cầu đa dạng của lực lượng lao động. Khi GenAI định hình lại Trải nghiệm Nhân viên (EX), nó cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa, tạo ra môi trường làm việc liền mạch, tăng cường gắn kết của nhân viên và nâng cao năng suất, từ đó tạo ra một lực lượng lao động được trao quyền và năng suất.

Ứng dụng của GenAI trong các ngành

Việc tích hợp GenAI và tự động hóa siêu tốc mang lại nhiều cơ hội và đang được áp dụng trong các lĩnh vực như BFSI trong hệ thống xử lý yêu cầu. Bằng cách tận dụng khả năng phân quyết tự động, phát hiện gian lận tiên tiến và tương tác khách hàng được cá nhân hóa của GenAI, chúng ta có thể tăng đáng kể hiệu quả và độ chính xác trên toàn bộ quy trình yêu cầu.

Tương tự, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sự kết hợp mạnh mẽ này có thể mang lại những thay đổi chuyển đổi. Hãy tưởng tượng việc sắp xếp lịch hẹn tự động và khả năng của GenAI trong việc tóm tắt các ghi chú y tế phức tạp, dự đoán bệnh trước và hỗ trợ tạo kế hoạch điều trị cá nhân hóa. Những đổi mới như vậy có thể nâng cao đáng kể chất lượng chăm sóc bệnh nhân và hiệu quả tổng thể của chăm sóc sức khỏe.

Sự hội tụ của GenAI và tự động hóa siêu tốc đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong cách các tổ chức hoạt động và thành công trong kỷ nguyên số ngày nay. Bằng cách chấp nhận những xu hướng chuyển đổi này và hợp tác với các chuyên gia phù hợp, các doanh nghiệp có thể mở khóa những cơ hội mới.