Cơn hoảng loạn Công nghệ: Tái khẳng định Giá trị Con người trong Thời đại Thịnh hành Công nghệ

Công nghệ Đổi mới Nên Ưu tiên Giá trị Người tiêu dùng, Không phải Hype

Trong cuộc đua không ngừng nghỉ để chấp nhận các công nghệ tiên tiến, các công ty thường rơi vào bẫy tốn kém: nhầm lẫn việc áp dụng với đổi mới. Công nghệ như Trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo đang trải qua chu kỳ hype của chúng, và truyền thông yêu thích việc nhấn mạnh các thí nghiệm thất bại và chi phí chìm vào các công ty đua nhau trở thành những người lãnh đạo đầu tiên. Các nhà lãnh đạo bị áp lực phải tuyên bố chiến lược áp dụng công nghệ mới (hoặc xuất hiện như đang đứng yên), thường trong khi đặt câu hỏi hoặc không hiểu giá trị của công nghệ mới sẽ mang lại. Những người chiến thắng thực sự trong đổi mới không phải là những người áp dụng nhanh nhất mà là những người đặt câu hỏi thiết yếu: Làm thế nào công nghệ này có tác động tích cực đến những người sẽ sử dụng nó?

Bẫy Sợ hãi Đổi mới: Tại sao Hầu hết Đầu tư Công nghệ Thất bại

Áp lực đổi mới thường bắt nguồn từ sợ hãi – sợ bị bỏ lại phía sau hoặc sợ bỏ lỡ công nghệ chuyển đổi tiếp theo. Tư duy phản ứng này có thể dẫn đến quyết định không được thông tin đầy đủ, tốn kém. Gartner dự đoán rằng 30% dự án Trí tuệ nhân tạo tạo ra sẽ bị bỏ rơi sau khi chứng minh khái niệm vào năm 2025, thường do giá trị kinh doanh không rõ ràng, kiểm soát rủi ro không đầy đủ hoặc chất lượng dữ liệu kém. Hơn nữa, một cuộc khảo sát riêng biệt gần đây tìm thấy rằng một phần tư các nhà lãnh đạo CNTT đã hối hận về việc đầu tư Trí tuệ nhân tạo vội vàng của họ.

Nó có thể đúng, nhưng điều đó có nghĩa là trước tiên phải định nghĩa “đúng” cho công ty của bạn. Trước khi đầu tư công nghệ quan trọng, tôi khuyên các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên hiểu cả công nghệ và tác động tiềm năng của nó đối với công ty, khách hàng, nhân viên và nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ. Một khuôn khổ đổi mới có cấu trúc, lấy con người làm trung tâm làm cho nó có thể đạt được kết quả tốt hơn – một khuôn khổ cân bằng giữa tham vọng và thực tế, và đặt kết quả của khách hàng lên hàng đầu.

Hầu hết các công ty có xu hướng rơi vào một trong bốn loại khi áp dụng công nghệ mới:

• Người áp dụng tất cả: Thông thường, các công ty khởi nghiệp chạy đua để chứng minh một ý tưởng dựa hoàn toàn vào công nghệ mới, mà không có kế hoạch B. Tỷ lệ thất bại thường cao nhưng được chấp nhận dựa trên cách vốn đầu tư mạo hiểm được cấu trúc.
• Người đặt cược lớn: Các công ty tuyên bố và theo đuổi các chuyển đổi dài hạn, ngân sách lớn để áp dụng công nghệ mới.
• Người nhúng chân: Các công ty đầu tư có tính toán và chiến lược vào các chương trình thí điểm và dự án chứng minh khái niệm, và chỉ đầu tư thêm nếu kết quả chứng minh có ý nghĩa.
• Người chờ và xem: Các công ty quan sát đối thủ trên thị trường và thực hiện một cách tiếp cận phản ứng chỉ khi công nghệ ảnh hưởng đến trạng thái hiện tại của họ.

Tất cả những cách tiếp cận này đều hợp lệ và đi kèm với các mức độ rủi ro và tác động tiềm năng khác nhau. Thành công đến từ việc sắp xếp chiến lược của bạn với mức độ chấp nhận rủi ro của bạn và thực hiện chiến lược đó một cách đúng đắn.

Ví dụ về Việc Làm Đúng so với Việc Làm Sai

McDonald’s: Người nhúng chân Làm Đúng

Vào năm 2024, McDonald’s đã chấm dứt việc thử nghiệm AI tại quầy thu tiền sau ba năm thí nghiệm với IBM. Hệ thống đã gặp sự cố và trở thành đề tài nóng trên mạng xã hội, khi AI gặp khó khăn trong việc hiểu đơn đặt hàng của khách hàng (một khách hàng chứng kiến sự ngạc nhiên khi hệ thống AI đặt 2.510 bữa ăn McNuggets, tổng cộng 264,75 đô la), dẫn đến việc hủy bỏ dự án. Điều này dễ được coi là thất bại (như nhiều người trong truyền thông đã làm), nhưng tôi sẽ lập luận rằng đây là một ví dụ về đầu tư đổi mới phù hợp. McDonald’s đã thử nghiệm AI với quy mô có thể quản lý được, với chi phí trong khả năng của họ, và từ bỏ khi kết quả không đáp ứng tiêu chuẩn của họ. Họ coi thí nghiệm này là cơ hội học hỏi, không phải là giải pháp cuối cùng, và có khả năng sẽ mang những kiến thức đó vào các sáng kiến AI trong tương lai.

Người đặt cược lớn: Cách tiếp cận Xây dựng nền tảng mới

Nhiều công ty tuyên bố kế hoạch lớn để cách mạng hóa các ngành công nghiệp với công nghệ mới, chỉ để không thể mang lại kết quả cụ thể. Hãy xem “metaverse”, đã đạt đến đỉnh cao của sự cường điệu vào cuối năm 2021. Các công ty như Decentraland đã huy động được số vốn lớn từ ICO tiền điện tử và vốn đầu tư mạo hiểm, và các thương hiệu đã chi hàng triệu đô la để mua bất động sản ảo. Các báo cáo gần đây cho thấy rằng nền tảng này có ít hơn 8.000 người dùng hàng ngày, và hầu hết “đất” ảo này vẫn còn không hoạt động. Khái niệm cốt lõi được thúc đẩy bởi sự cường điệu chứ không phải giá trị thực sự được mang lại cho người dùng.

Ngược lại, sự tái thương hiệu và đầu tư dài hạn của Meta vào Metaverse và AR đã vấp phải sự hoài nghi, nhưng cam kết lớn của họ có thể cuối cùng sẽ mang lại kết quả. Bởi vì công ty có thể phát triển cả phần cứng và nền tảng cần thiết để tạo ra giá trị mới cho người tiêu dùng, và làm như vậy trong một khoảng thời gian dài, họ có thể tìm thấy sự phù hợp thị trường cho Metaverse và giành chiến thắng ở cấp độ nền tảng.

Sự áp dụng Từ dưới lên so với Từ trên xuống

Đối với các công ty nhỏ hơn, đầu tư thường có hình thức khác: либо trong việc áp dụng các công cụ mới hoặc tích hợp công nghệ mới vào các quy trình kinh doanh hiện có. Các chỉ thị từ trên xuống để áp dụng công nghệ mới thường gặp phải sự kháng cự hoặc không mang lại kết quả do không phù hợp với nhu cầu hàng ngày. Chúng tôi thường thấy rằng một cách tiếp cận từ dưới lên – nơi các đội kiểm tra các công cụ trong các thử nghiệm hạn chế và vận động cho việc áp dụng rộng rãi hơn dựa trên giá trị đã chứng minh – hiệu quả hơn nhiều. Nếu nhân viên kháng cự việc quay lại các phương pháp cũ sau một thử nghiệm, đó là một dấu hiệu mạnh mẽ rằng công nghệ mang lại giá trị thực sự.

Thiết kế lấy Con người làm trung tâm: Lõi của Đổi mới Thông minh

Cuối cùng, đổi mới thành công bắt đầu và kết thúc với con người. Trước bất kỳ quyết định công nghệ nào, các công ty thông minh tập trung vào việc hiểu và giải quyết các vấn đề thực sự của con người. Một khi bước đầu tiên này được hoàn thành, các công ty có thể xem xét cách công nghệ có thể mở rộng các giải pháp đó. Cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm này đòi hỏi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải:

• Bắt đầu với Các vấn đề Thực: Bắt đầu bằng cách hiểu sâu sắc những gì người dân của bạn – khách hàng, nhân viên, đối tác – thực sự cần. Điều gì làm họ thất vọng? Điều gì làm chậm họ? Cơ hội họ đang thấy? Thành công có nghĩa là giải quyết những vấn đề cụ thể này, không phải theo đuổi sự mới mẻ về mặt kỹ thuật.
• Kết hợp Quan điểm Bên trong và Bên ngoài: Sử dụng kiến thức kinh doanh sâu sắc của các đội nội bộ cùng với các chuyên gia chủ đề mang lại quan điểm mới mẻ và chuyên môn kỹ thuật.
• Xây dựng cho Đường dài: Đổi mới không phải là một cuộc đua ngắn – bắt đầu với các thí nghiệm thông minh, nhưng lên kế hoạch đầu tư thời gian, ngân sách và tài năng để không chỉ ra mắt các sáng kiến, mà để xây dựng kết quả có ý nghĩa, có thể mở rộng.
• Tập trung vào Giá trị Con người: Hãy nhớ, những đổi mới tốt nhất thường không phải là những đổi mới kỹ thuật tiên tiến nhất – chúng là những đổi mới làm cho cuộc sống của con người tốt hơn đáng kể. Đôi khi, những cải tiến dần dần – như thời lượng pin tốt hơn hoặc khả năng sử dụng được cải thiện – mang lại giá trị nhất. Hãy để nhu cầu của con người, không phải khả năng kỹ thuật, hướng dẫn quyết định của bạn.

Khi các công ty ưu tiên giải quyết các vấn đề thế giới thực hơn là theo đuổi công nghệ, họ đưa ra quyết định thông minh hơn và xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài. Đạt được sự rõ ràng này đôi khi đòi hỏi phải có một quan điểm từ bên ngoài – những người bạn đồng hành tập trung vào việc hiểu nhu cầu của con người và sắp xếp các giải pháp với mục tiêu và giá trị kinh doanh độc đáo của bạn. Đổi mới thông minh hiếm khi xảy ra trong sự cô lập; nó phát triển mạnh mẽ thông qua sự hợp tác với những người thách thức các giả định, mang lại ý tưởng mới, và giúp bắc cầu giữa khoảng cách giữa tham vọng và thực hiện.

Bằng cách đặt nhu cầu của con người lên hàng đầu, đưa ra quyết định chiến lược về cách đầu tư, và thực hiện đúng đắn những quyết định đó, các công ty thuộc mọi quy mô có thể biến đổi đổi mới từ một canh bạc rủi ro thành một động cơ đáng tin cậy cho sự tăng trưởng có ý nghĩa.