Ngừng Đặt Cược Vào Một Trường Hợp Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo – Quản Lý Một Danh Mục Đầu Tư Đa Dạng Thay Thế

Chỉ hơn ba năm đã trôi qua kể từ khi ChatGPT ra mắt công chúng, và dù bạn có cảm thấy như trí tuệ nhân tạo đã làm cho các nhà đầu tư đảo ngược lại hay không, nhưng thực tế vẫn còn đó, chúng ta vẫn đang trong “giai đoạn bùng nổ” của cuộc cách mạng công nghệ mới nhất này.

Do đó, điều này cũng có nghĩa là chúng ta đang bước vào “vùng đình trệ”, được đánh dấu bởi sự hoài nghi ngày càng tăng và lo ngại về suy thoái (vì vậy mà có nhiều suy đoán gần đây về bong bóng trí tuệ nhân tạo). Nhưng giống như trong các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây, các mô hình kinh tế đã thay đổi, công nghệ đang bắt kịp, và những người tiên phong sẽ là những người đi đầu khi “bùng nổ” hoặc triển khai lớn cuối cùng xảy ra.

Thật không may, hầu hết các doanh nghiệp hiện đang tự đặt mình vào tình thế không liên quan trong tương lai do đầu tư sai lầm vào “hành động ngẫu nhiên của trí tuệ nhân tạo” thay vì cam kết thực sự với sự chuyển đổi. Để thành công trong việc vượt qua vùng đình trệ, các doanh nghiệp nên đối xử với trí tuệ nhân tạo như một danh mục đầu tư đa dạng.

Bãi Lầy Chiến Thắng Nhanh

Lý do tại sao hầu hết các dự án trí tuệ nhân tạo không thể hiện thực hóa thành thay đổi có ý nghĩa là vì việc triển khai chúng thường được thực hiện một cách haphazard để thực hiện một điều gì đó nhằm cảm thấy như đang theo kịp công nghệ mới nhất. Mặc dù chúng có thể (và thực sự) dẫn đến một số ROI tích cực, điều này không thực sự di chuyển kim chỉ nam trong dài hạn.

Tại sao? Bởi vì chúng nhầm lẫn chuyển động với tiến bộ. Hầu hết không được tích hợp vào cốt lõi của doanh nghiệp và do đó thiếu các KPI hoặc mục tiêu có ý nghĩa. Ngoài ra, vì chúng thường dựa vào các giải pháp đóng gói, chúng không được tùy chỉnh hoàn toàn, dẫn đến sự cố gắng không thể tránh khỏi trong hiệu quả. Cuối cùng, thường hơn không, khi tính toán hóa đơn suy luận ở quy mô, toàn bộ trường hợp kinh doanh sụp đổ vì chi phí tăng vọt gấp 10 hoặc thậm chí 100 lần.

Tốc độ mà không có sự sắp xếp chỉ là tiếng ồn, nhưng điều đó không thay đổi thực tế rằng áp lực để thể hiện kết quả nhanh chóng là rất thực. Các hội đồng quản trị muốn có lợi nhuận trí tuệ nhân tạo có ý nghĩa ngay lập tức – không phải trong ba năm – và các CIO và CTO bị kẹt ở giữa. Vì vậy, chúng ta không thể giả vờ rằng tốc độ không quan trọng. Chiến thắng sớm là rất quan trọng. Chúng xây dựng sự tự tin, tạo ra động lực, mở khóa ngân sách, và chúng chứng minh rằng trí tuệ nhân tạo có thể tạo ra giá trị mà không có rủi ro lớn.

Nhưng chiến thắng nhanh phải nhanh, ít rủi ro và gắn với kết quả kinh doanh thực sự để tạo ra động lực, điều này làm cho phương pháp danh mục đầu tư đa dạng hiệu quả.

Three Loại Đầu Tư Trí Tuệ Nhân Tạo

Cách tôi nghĩ về nó, có ba loại đặt cược trí tuệ nhân tạo: chiến thắng nhanh, đặt cược giai đoạn và một số đặt cược thay đổi trò chơi có tính thuyết phục cao:

1. Chiến thắng nhanh là những rủi ro thấp, thời gian đến giá trị nhanh, những người xây dựng động lực mạnh mẽ. Hãy nghĩ về các triển khai như các rô-bốt trò chuyện hỗ trợ khách hàng tự động: tương đối dễ dàng triển khai và dẫn đến ROI nhanh chóng. Những đặt cược này thường có lợi nhuận ngắn hạn, nhưng thường thiếu chiến lược. Điều quan trọng là phải nghĩ về nhiều đặt cược chiến thắng nhanh và tập trung vào xây dựng động lực tổng thể.
2. Đặt cược giai đoạn là các sáng kiến cốt lõi cân bằng rủi ro và kết quả kinh doanh có ý nghĩa. Hãy lấy, ví dụ, các thông báo và tin nhắn khách hàng được cá nhân hóa siêu với các kích hoạt ngữ cảnh. Hãy tưởng tượng một đại lý hỗ trợ khách hàng theo dõi một khách hàng sau khi mua để kiểm tra xem mọi thứ phù hợp như thế nào, kích hoạt bởi lịch sử trả lại của khách hàng đó. Đặt cược giai đoạn là các khoản đầu tư trung hạn thường dễ dàng thử nghiệm nhưng khó thương mại hóa ở quy mô. Chúng nên được tiếp cận với một tư duy “đầu tư và học hỏi”. Khi thực hiện đúng, các triển khai thương mại của các đặt cược giai đoạn thường tạo ra giá trị đáng kể.
3. Đặt cược thay đổi trò chơi là ít hơn về số lượng và cao hơn về rủi ro, nhưng cũng có khả năng thay đổi cách một công ty cạnh tranh. Ví dụ, một trợ lý trò chuyện đa kênh dựa trên chat có kiến thức về dữ liệu khách hàng trên toàn tổ chức – có thể даже dữ liệu có sẵn công khai. Vì vậy, thay vì chỉ có thông báo kích hoạt, khách hàng có các nhà tạo mẫu mua sắm (đại lý) thông tin được đào tạo với mỗi lần mua. Những tương tác này nhất quán và đa phương thức – từ văn bản đến giọng nói đến video đến thử nghiệm ảo. Bạn có thể nghĩ về các đặt cược thay đổi trò chơi như những đặt cược 10 lần có khả năng thay đổi DNA của công ty bạn. Chúng là rủi ro cao, thời gian trả lại trung đến dài hạn và thường bao gồm một lượng lớn lập kế hoạch và đầu tư tăng dần.

Giống như một danh mục đầu tư đa dạng được thiết kế để cân bằng tăng trưởng và ổn định, phương pháp danh mục đầu tư này cho phép các nhà lãnh đạo tạo ra kết quả ngắn hạn đồng thời xây dựng động lực cho thay đổi chuyển đổi dài hạn. Thay vì chỉ tập trung vào các chiến thắng nhanh mang lại tác động lâu dài tối thiểu, phương pháp này tận dụng các chiến thắng nhanh để thúc đẩy các sáng kiến lớn hơn, có ý nghĩa hơn.

Việc phát triển những điều này xảy ra đồng thời tạo ra sự linh hoạt và khả năng thích ứng khi công nghệ và môi trường kinh doanh phát triển, tạo nền tảng cho sự chuyển đổi lớn hơn của những người thay đổi trò chơi thực sự.

Kinh Tế Của Các Đặt Cược Thay Đổi Trò Chơi Đã Thay Đổi

Một điều cần lưu ý là làm cho xu hướng công nghệ hiện tại khác biệt là trí tuệ nhân tạo đang im lặng định nghĩa lại những gì được coi là một “đầu tư thay đổi trò chơi”.

Lịch sử, những đặt cược này đòi hỏi vốn đầu tư đáng kể, thời gian giao hàng dài và rủi ro tổ chức cao trước khi giá trị có thể được thực hiện. Sự kích hoạt trí tuệ nhân tạo nhanh chóng đã đảo ngược phương trình đó. Chi phí xây dựng, thử nghiệm và lặp lại đã giảm đáng kể, trong khi tốc độ đến tín hiệu đã tăng tốc vừa nhanh. Các doanh nghiệp hiện có thể xác nhận các ý tưởng chuyển đổi trong vài tuần thay vì vài năm, cho phép các nhà lãnh đạo giảm thiểu tham vọng thông qua việc học hỏi chứ không phải trì hoãn.

Sự thay đổi này không giảm tầm quan trọng của sự thuyết phục chiến lược và thay đổi tổ chức, mà còn tăng cường nó. Khi tốc độ và chi phí giảm, lợi thế chuyển sang các tổ chức có thể học hỏi nhanh nhất, không phải những tổ chức lập kế hoạch lâu nhất.

Cam Kết Chuyển Đổi Hỗn Loạn Thành Giá Trị Hợp Chất

Mặc dù danh mục đầu tư đa dạng có thể hoạt động cho hầu hết mọi người, nhưng các khoản đầu tư thực tế sẽ khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào tài nguyên, giá trị và mục tiêu tài chính của chủ sở hữu. Điều này cũng xảy ra với các đội ngũ điều hành khi họ đầu tư vào trí tuệ nhân tạo, và thực sự, điều này có thể có nghĩa là một số đội ngũ sẽ đi đến kết luận trung thực rằng họ thích tránh đầu tư vào trí tuệ nhân tạo hoàn toàn. Đây là một con đường khác để tiết kiệm chi phí có thể giúp tránh rất nhiều nỗ lực không cần thiết.

Khi thảo luận về những gì cần thiết để một doanh nghiệp thực sự mở khóa các cơ hội lớn mà trí tuệ nhân tạo có khả năng (tức là chuyển đổi số thực sự), tôi nghĩ về một câu chuyện từ một thời đại tương tự. Vào năm 1519, sau khi chiếm được thành phố Veracruz ở Mexico hiện đại, thuyền trưởng Hernan Cortes của người chinh phạt Tây Ban Nha đã biết rằng một số người của mình đang lên kế hoạch bỏ cuộc nhiệm vụ và trốn trên một con tàu bị đánh cắp. Để làm cho điều này không thể, ông đã ra lệnh phá hủy các con tàu, buộc họ phải cam kết với nhiệm vụ.

Đốt cháy các con tàu. Mặc dù điều này có vẻ hơi cực đoan, nhưng đây là mức độ cam kết mà sự gián đoạn có ý nghĩa đòi hỏi – không có lựa chọn nào để quay lại và làm lại mọi thứ như trước. Và điều này không thể thực hiện được nếu không có một đội ngũ lãnh đạo thực sự thống nhất, những người nhận ra rằng trí tuệ nhân tạo không phải là ma thuật, mà là một công cụ vô cùng mạnh mẽ ảnh hưởng đến con người, văn hóa và công việc, và do đó đòi hỏi các mục tiêu kinh doanh rõ ràng, một kế hoạch quản lý thay đổi và sự sẵn sàng suy nghĩ lại cách thức công việc được thực hiện.

Vì vậy, những nhà lãnh đạo doanh nghiệp nghiêm túc về việc tối đa hóa giá trị của các khoản đầu tư trí tuệ nhân tạo phải bắt đầu dẫn dắt sự thay đổi bằng cách định nghĩa và đồng ý về tầm nhìn dài hạn, “ngôi sao phía Bắc” của họ, và những đặt cược thay đổi trò chơi ưu tiên nào sẽ đưa họ đến đó. Từ đó, mọi sáng kiến trí tuệ nhân tạo phải được gắn với lợi thế cạnh tranh có giá trị đo lường được. Và cuối cùng, đa dạng hóa các khoản đầu tư trí tuệ nhân tạo trên các chiến thắng nhanh tạo ra động lực trong khi cân bằng giữa các đặt cược giai đoạn và lớn.