Tình hình AI trong doanh nghiệp năm 2026: Deloitte vạch ra “tiềm năng chưa được khai thác” của AI doanh nghiệp.

Tình hình AI trong doanh nghiệp năm 2026: Tiềm năng chưa được khai thác báo cáo từ Deloitte Ghi lại một thời điểm mang tính bước ngoặt trong cách các tổ chức trên toàn thế giới tương tác với trí tuệ nhân tạo. Dựa trên những hiểu biết từ... 3,235 lãnh đạo cấp giám đốc đến cấp C-suite trong lĩnh vực kinh doanh và CNTT tại 24 quốc gia và sáu ngành công nghiệp.Báo cáo cho thấy rằng trong khi Việc ứng dụng AI đang tăng tốc nhanh chóng.Hầu hết các doanh nghiệp vẫn đang mắc kẹt giữa giai đoạn thử nghiệm và sự chuyển đổi thực sự.

Trọng tâm của những phát hiện của Deloitte là sự phân hóa ngày càng gia tăng: khả năng tiếp cận với Công cụ AI Công nghệ AI đang mở rộng nhanh chóng, nhưng khả năng chuyển hóa sự tiếp cận đó thành tác động bền vững, trên toàn tổ chức lại đang tụt hậu. Cách các công ty thu hẹp khoảng cách này sẽ ngày càng quyết định liệu AI mang lại hiệu quả gia tăng hay trở thành nền tảng cho lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Việc tiếp cận AI đang được mở rộng, nhưng mức độ sử dụng vẫn còn thấp.

Một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất về đà phát triển là tốc độ các tổ chức mở rộng khả năng tiếp cận AI cho lực lượng lao động. Trong năm qua, Quyền truy cập AI được doanh nghiệp phê duyệt đã được mở rộng khoảng 50%.Tỷ lệ người lao động sử dụng AI đã tăng từ dưới 40% lên gần 60%. Trong ngữ cảnh này, quyền truy cập được cho phép đề cập đến các công cụ AI được tổ chức chính thức phê duyệt, quản lý và hỗ trợ, chứ không phải là việc sử dụng không chính thức hoặc trái chính sách của nhân viên.

Trong số các tổ chức tiên tiến hơn, Hiện nay, 11% các công ty cung cấp công cụ AI cho hơn 80% lực lượng lao động của họ.Điều này báo hiệu sự chuyển dịch hướng tới AI như một phần tiêu chuẩn của công việc hàng ngày thay vì một khả năng chuyên biệt. Tuy nhiên, chỉ có quyền truy cập thôi là chưa đủ. Ngay cả trong số những nhân viên được phép sử dụng các công cụ AI, Chỉ có chưa đến 60% người dùng sử dụng chúng thường xuyên trong quy trình làm việc hàng ngày.Một con số hầu như không thay đổi qua từng năm.

Sự thiếu kết nối này làm nổi bật một trong những kết luận trọng tâm của báo cáo: Tiềm năng năng suất và đổi mới của AI vẫn chưa được khai thác triệt để, không phải do những hạn chế về công nghệ, mà vì các tổ chức gặp khó khăn trong việc tích hợp AI vào quy trình làm việc thực tế.

Từ giai đoạn thử nghiệm đến sản xuất hàng loạt: Nút thắt cổ chai trong việc mở rộng quy mô

Việc đưa AI từ giai đoạn thử nghiệm vào sản xuất vẫn là bước quan trọng nhất—và khó khăn nhất—trong việc thu được giá trị. Hiện nay, chỉ có 25% các tổ chức báo cáo rằng 40% hoặc hơn các thử nghiệm AI của họ đã được triển khai vào môi trường sản xuất.Đáng mừng là, 54% kỳ vọng sẽ đạt được mức đó trong vòng ba đến sáu tháng tới.Điều này cho thấy nhiều người nhìn thấy một con đường rõ ràng phía trước.

Báo cáo chỉ ra một “cạm bẫy chứng minh tính khả thi” thường xuyên xảy ra. Các dự án thí điểm thường được xây dựng với nhóm nhỏ, dữ liệu sạch và rủi ro hạn chế. Ngược lại, việc triển khai sản phẩm đòi hỏi đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tích hợp với các hệ thống hiện có, đánh giá bảo mật và tuân thủ, giám sát và bảo trì dài hạn. Các trường hợp sử dụng ban đầu được lên kế hoạch trong ba tháng có thể kéo dài đến... 18 tháng trở lên khi sự phức tạp của thế giới thực xuất hiện.

Nếu thiếu một chiến lược mở rộng quy mô mạch lạc, các tổ chức có nguy cơ rơi vào tình trạng "mệt mỏi vì thử nghiệm" - tiếp tục thử nghiệm mà không bao giờ thu được lợi nhuận ở cấp độ doanh nghiệp.

Tăng năng suất là điều phổ biến—việc tái cấu trúc doanh nghiệp thì không.

Tác động ngắn hạn của AI thể hiện rõ nhất ở hiệu quả và năng suất. 66% các tổ chức báo cáo đã đạt được những tiến bộ hiện tại về năng suất., 53% cho rằng điều này giúp cải thiện khả năng ra quyết định.và 38% đã nhận thấy việc giảm chi phí.Những lợi ích này giải thích tại sao niềm tin và đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tiếp tục tăng lên.

Tuy nhiên, những kết quả tham vọng hơn vẫn chủ yếu chỉ là mong muốn. Trong khi đó 74% các tổ chức kỳ vọng trí tuệ nhân tạo sẽ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu., chỉ có 20% cho biết điều đó đang xảy ra hôm nay.Khoảng cách này phản ánh một vấn đề sâu sắc hơn: hầu hết các công ty vẫn đang sử dụng AI để tối ưu hóa các quy trình hiện có thay vì để tái cấu trúc lại hoạt động kinh doanh của họ.

Chỉ có 34% các tổ chức cho biết họ sử dụng AI để chuyển đổi sâu sắc các sản phẩm, quy trình hoặc mô hình kinh doanh.. Khác 30% đang thiết kế lại các quy trình quan trọng xoay quanh trí tuệ nhân tạo (AI)., trong khi 37% đang sử dụng AI ở mức độ bề nổi mà không có hoặc chỉ có rất ít thay đổi về cấu trúc.Các tổ chức trong nhóm đầu tiên đang dẫn đầu bằng cách định hình lại cách thức tạo ra giá trị—chứ không chỉ đơn thuần là cải thiện hiệu quả công việc hiện tại.

Việc làm, kỹ năng và giới hạn của khả năng thông thạo AI

Mặc dù có những kỳ vọng rộng rãi về tự động hóa, 84% các công ty chưa thiết kế lại công việc dựa trên khả năng của trí tuệ nhân tạo.Trong vòng một năm, 36% dự đoán ít nhất 10% việc làm sẽ được tự động hóa hoàn toàn.và trong vòng ba năm, con số đó sẽ tăng lên. 82%Tuy nhiên, hầu hết các tổ chức vẫn chưa điều chỉnh lộ trình nghề nghiệp, quy trình làm việc hoặc mô hình hoạt động để phản ánh sự thay đổi này.

Chiến lược nhân tài vẫn là một điểm yếu. Trong khi đó 53% các công ty tập trung vào việc đào tạo nhân viên để nâng cao khả năng sử dụng trí tuệ nhân tạo., số lượng người xem xét lại vai trò, tái cấu trúc đội ngũ hoặc thiết kế lại lộ trình thăng tiến nghề nghiệp thì ít hơn nhiều. Tâm lý người lao động phản ánh sự mất cân bằng này: 13% công nhân không thuộc lĩnh vực kỹ thuật rất nhiệt tình, 55% sẵn sàng tìm hiểu về trí tuệ nhân tạo., Nhưng 21% không muốn sử dụng trừ khi cần thiết.và 4% hoàn toàn không tin tưởng nó..

Báo cáo nêu rõ rằng trí tuệ nhân tạo không loại bỏ nhu cầu về con người. Trong nhiều trường hợp, nó làm tăng nhu cầu đối với những năng lực đặc thù của con người như khả năng phán đoán, giám sát và thích ứng—đặc biệt khi các hệ thống trở nên tự chủ hơn.

Trí tuệ nhân tạo tác nhân đang phát triển nhanh hơn cả quản trị.

Một trong những thay đổi quan trọng nhất được nêu bật trong báo cáo là sự trỗi dậy của AI tác nhân—các hệ thống có khả năng đặt mục tiêu, suy luận thông qua các nhiệm vụ nhiều bước, sử dụng công cụ và API, và thực hiện hành động tự động.

Hôm nay, 23% các tổ chức sử dụng trí tuệ nhân tạo tác nhân ở mức độ ít nhất là vừa phải.Trong vòng hai năm, con số đó dự kiến ​​sẽ tăng lên. 74%, với 23% sử dụng rộng rãi trí tuệ nhân tạo tác nhân (agentic AI). và 5% tích hợp hoàn toàn nó như một thành phần hoạt động cốt lõi.. Cùng một lúc, 85% các tổ chức kỳ vọng sẽ tùy chỉnh các tác nhân AI. Để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.

Tuy nhiên, công tác quản trị lại không theo kịp. Chỉ có vậy thôi. 21% các tổ chức báo cáo rằng họ có mô hình quản trị hoàn thiện cho các tác nhân tự động., ngay cả khi 73% cho rằng bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu là rủi ro hàng đầu đối với trí tuệ nhân tạo (AI)., tiếp theo là tuân thủ pháp luật và quy định (50%) và giám sát quản trị (46%Báo cáo này không coi quản trị là một hạn chế, mà là cơ chế cho phép trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển một cách có trách nhiệm và tự tin.

Trí tuệ nhân tạo vật lý chuyển từ trường hợp ngoại lệ sang hoạt động cốt lõi.

Trí tuệ nhân tạo không còn chỉ giới hạn trong phần mềm nữa. AI vật lý—các hệ thống nhận thức thế giới thực và điều khiển các hành động vật lý thông qua máy móc—đã được tích hợp vào hoạt động của doanh nghiệp. Hiện nay, 58% các tổ chức cho biết họ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo vật lý.và dự kiến ​​tỷ lệ áp dụng sẽ đạt đến 80% trong vòng hai năm.

Sự khác biệt giữa các khu vực rất rõ rệt. Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, 71% các tổ chức đã sử dụng trí tuệ nhân tạo vật lý., so sánh với 56% ở châu Mỹ và EMEATrong vòng hai năm, dự kiến ​​mức độ áp dụng tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương sẽ đạt mức... 90%Vượt trội so với các khu vực khác. Sản xuất, hậu cần và quốc phòng dẫn đầu về mức độ ứng dụng, nhưng hiện nay các ứng dụng đã lan rộng đến các kho hàng, cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và các cơ sở công nghiệp.

Chi phí vẫn là rào cản chính. Việc triển khai AI vật lý thường đòi hỏi hàng triệu đô la cho cơ sở hạ tầng, robot, sửa đổi cơ sở vật chất và bảo trì—vượt xa chi phí của riêng phần mềm AI.

Trí tuệ nhân tạo chủ quyền trở thành ưu tiên chiến lược

AI có chủ quyền—nơi trí tuệ nhân tạo được thiết kế, đào tạo và triển khai theo luật pháp địa phương, sử dụng cơ sở hạ tầng và dữ liệu được kiểm soát—đã vững chắc bước vào phòng họp hội đồng quản trị. 83% các tổ chức xem trí tuệ nhân tạo độc lập là yếu tố quan trọng trong hoạch định chiến lược.và 43% đánh giá nó là rất hoặc cực kỳ quan trọng.. Trong khi đó, 66% bày tỏ lo ngại về sự phụ thuộc vào các công nghệ AI thuộc sở hữu nước ngoài., với 22% rất lo ngại.

Trong thực tế, Hiện nay, 77% các tổ chức xem xét quốc gia xuất xứ của giải pháp AI khi lựa chọn nhà cung cấp.và Gần 60% xây dựng hệ sinh thái AI của họ chủ yếu bằng các nhà cung cấp địa phương.Trí tuệ nhân tạo chủ quyền ngày càng được xem không chỉ là một yêu cầu tuân thủ, mà còn là nguồn gốc của khả năng phục hồi, sự tin cậy và vị thế cạnh tranh.

Từ tham vọng đến hành động thực tế

Thông điệp trung tâm của Tình hình trí tuệ nhân tạo trong doanh nghiệp năm 2026 Rõ ràng là: Tiềm năng chuyển đổi của AI là có thật, nhưng nó sẽ không được khai phá chỉ bằng các công cụ. Các tổ chức thành công sẽ là những tổ chức vượt ra khỏi giai đoạn tiếp cận và thử nghiệm để tiến tới kích hoạt – thiết kế lại công việc, xây dựng quản trị trước khi mở rộng quy mô, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng và điều chỉnh chiến lược AI phù hợp với khả năng của con người.

Các doanh nghiệp hiện nay đang đứng trước ngưỡng cửa chưa được khai thác của tiềm năng AI. Giai đoạn tiếp theo sẽ được định hình không phải bởi ai. áp dụng AI Nhanh nhất, nhưng phụ thuộc vào ai tích hợp nó một cách chu đáo nhất—biến AI từ một công nghệ đầy hứa hẹn thành một năng lực nền tảng định hình lại cách các tổ chức hoạt động, cạnh tranh và phát triển.