Scott Opitz, Giám đốc Tiếp thị của ABBYY – Chuỗi Phỏng vấn

Scott Opitz là Giám đốc Tiếp thị tại ABBYY. Anh đã thành lập công ty TimelinePI trước khi nó được sáp nhập vào ABBYY.

Điều gì đã thu hút bạn đến trí tuệ nhân tạo?

Sự quan tâm của tôi đến AI bắt nguồn từ cùng một thứ đã thu hút tôi đến công nghệ nói chung, tôi luôn bị thu hút bởi bất kỳ công cụ tính toán nào tăng tốc độ mà con người có thể giải quyết vấn đề. Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi tập trung vào việc phát triển các công nghệ làm cho các công cụ phân tích truyền thống trở nên dễ tiếp cận hơn với người dùng không chuyên. Mặc dù điều này đã mang lại những cải tiến lớn trong việc hiểu dữ liệu của họ, nhưng vẫn có những vấn đề nằm ngoài khả năng của các kỹ thuật này. Một ví dụ tuyệt vời là việc phát hiện ra cách các tương tác tinh tế giữa các bước của quy trình kinh doanh có thể ảnh hưởng đến kết quả của quy trình đó. Hóa ra, việc áp dụng sáng tạo máy học thực sự có thể cho phép bạn dự đoán những kết quả này tốt hơn bất kỳ con người nào. Những hiểu biết mới này cho phép người dùng thực hiện các hành động để thay đổi kết quả tiêu cực hoặc ít nhất là chuẩn bị trước để giảm thiểu tác động của chúng.

Trước đây, bạn là đồng sáng lập và Giám đốc Điều hành của TimelinePI, Inc., một công ty sau đó được ABBYY mua lại. Bạn có thể thảo luận về cách TimelinePI giúp người dùng hiểu, tối ưu hóa và theo dõi bất kỳ quy trình kinh doanh nào?

TimelinePI ban đầu được thành lập để cung cấp một giải pháp tốt hơn cho việc khám phá, phân tích và theo dõi quy trình kinh doanh. Chúng tôi đã làm điều này thông qua sự kết hợp của khai thác sự kiện quy trình và xây dựng lại lược đồ. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc đánh giá và lập kế hoạch quy trình cho các dự án chuyển đổi số. Vào năm 2019, chúng tôi đã sáp nhập với ABBYY để mở rộng các khả năng này hơn nữa bằng cách cho phép chúng tôi đạt được hiểu biết sâu sắc hơn bằng cách khai thác dữ liệu quy trình kinh doanh quan trọng bị khóa trong các tài liệu kinh doanh. Chúng tôi hiện cung cấp giải pháp kết hợp này như các khả năng cốt lõi trong Nền tảng Trí tuệ Số của ABBYY.

Tầm quan trọng của những hiểu biết sâu sắc này trở nên đặc biệt rõ ràng trong thời kỳ đại dịch. Chỉ sau một đêm, nhân viên từ xử lý đơn hàng đến kế toán đến dịch vụ khách hàng đã mất khả năng đi đến bàn làm việc tiếp theo để thảo luận về tệp hoặc yêu cầu giúp đỡ. Trong một số trường hợp, họ thậm chí không thể truy cập vào các hệ thống và ứng dụng cốt lõi. Vì sự cần thiết, nhiều nhân viên đã trở nên thất vọng và bỏ qua quy trình trong nỗ lực tìm cách nào đó để hoàn thành công việc. Trên thực tế, trong một cuộc khảo sát toàn cầu do ABBYY thực hiện, 1 trong 4 nhân viên đã quá mệt mỏi với quy trình mà họ sẵn sàng bỏ việc.

Các hiểu biết được phép bởi Nền tảng Trí tuệ Số ABBYY mới giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép các công ty xem chính xác các bước quy trình khi chúng được hoàn thành và xác định các nút thắt hoặc vấn đề tiềm ẩn khác. Nó cũng giúp các công ty tìm hiểu những gì nhân viên thực sự làm khi họ thực hiện một nhiệm vụ cụ thể và xác định cơ hội để cải thiện quy trình thông qua đào tạo tốt hơn hoặc bằng cách chia sẻ hiểu biết. Việc khám phá ra các biến thể quy trình hiệu quả mới sau đó có thể được quảng bá như các phương pháp hay nhất.

Sau khi mua lại TimelinePI, Inc., bạn đã trở thành Chủ tịch của ABBYY Process Intelligence, nơi bạn giám sát việc tích hợp các sản phẩm trí tuệ quy trình của TimelinePI (nay là ABBYY Timeline) vào các kênh bán hàng và phân phối toàn cầu của ABBYY. Những thách thức nào bạn đã gặp phải trong quá trình tích hợp này?

Quá trình tích hợp công nghệ là phần dễ nhất. Thách thức lớn hơn là giúp hơn 5.000 khách hàng của chúng tôi, nhiều trong số họ thuộc Fortune 500, hiểu cách điều chỉnh các quy trình thông thường của họ để tận dụng lợi thế của việc hiểu quy trình thực sự. Trong nhiều trường hợp, những công ty này chỉ mới bắt đầu nhận ra rằng họ không thể lãng phí thời gian vào phân tích thủ công, dễ bị lỗi hoặc rủi ro khi đoán cách tối ưu hóa tổ chức của họ. Những thành công của chúng tôi cho đến nay là nhờ vào những nỗ lực đáng kể của đội ngũ thành công của khách hàng và mạng lưới đối tác đủ tiêu chuẩn của chúng tôi.

Có những ví dụ nào về cơ hội tự động hóa mà bạn đã thấy từ các công ty sử dụng ABBYY Timeline?

Với sự hào hứng xung quanh RPA và tự động hóa nói chung, chúng tôi đã thấy các tổ chức nhận ra những lợi ích đáng kể nhờ có hiểu biết sâu sắc hơn về quy trình. Chúng tôi có khách hàng từ các hệ thống chăm sóc sức khỏe đến các công ty viễn thông đến các tổ chức tài chính đang sử dụng Timeline để xác định các nút thắt quy trình, lộ diện các vấn đề tuân thủ quy trình, đánh giá năng suất nguồn nhân lực tốt hơn và khám phá các cơ hội doanh thu mới. Họ cũng đang tận dụng nó để giải quyết các thách thức thực tế trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất nhân viên và đạt được hiệu quả hoạt động khi điều đó quan trọng nhất.

Vào năm 2020, bạn đã trở thành Giám đốc Tiếp thị tại ABBYY. Những nỗ lực tiếp thị nào bạn đã thực hiện?

Tôi là người tin tưởng mạnh mẽ rằng tổ chức tiếp thị nên tập trung vào tốc độ, chất lượng và tác động. Tôi cũng nghĩ rằng tiếp thị phải là một đối tác bình đẳng với đội ngũ phát triển sản phẩm để đảm bảo chúng tôi luôn xây dựng các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường. Với những thách thức bổ sung của COVID-19, chúng tôi cũng phải thích nghi với các kỹ thuật mới để giao tiếp với thị trường của mình.

Điều này đã dẫn đến việc ra mắt Nền tảng Trí tuệ Số của chúng tôi, một số quan hệ đối tác thú vị mới và các khả năng sản phẩm mới tập trung vào việc cho phép khách hàng của chúng tôi triển khai và tận dụng các dự án chuyển đổi số của họ một cách nhanh chóng hơn.

Chúng tôi cũng đang trong quá trình ra mắt một dự án tái thương hiệu hoàn chỉnh để phản ánh tốt hơn phạm vi của các dịch vụ mới và vai trò nổi bật hơn mà chúng tôi đang đóng trong không gian chuyển đổi số.

Gần đây, SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) và Signavio GmbH đã công bố rằng SAP đã ký thỏa thuận mua lại Signavio. Bạn có thể thảo luận về lý do tại sao SAP lại chọn mua lại Signavio?

Thỏa thuận mua lại Signavio của SAP là một bằng chứng tuyệt vời về tầm quan trọng quan trọng của các công cụ trí tuệ quy trình. Tôi nghĩ rằng giao dịch này rất thú vị vì nó làm nổi bật sự công nhận rằng các công cụ khai thác quy trình thế hệ đầu tiên là không đủ. Giá trị thực đòi hỏi một bộ khả năng trí tuệ quy trình rộng lớn hơn để thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc hơn về các quy trình kinh doanh quan trọng của họ để chỉ đạo đầu tư chuyển đổi và đảm bảo tuân thủ hoạt động.

Việc mua lại này sẽ có ý nghĩa gì đối với ngành công nghiệp?

Tôi tin rằng chúng ta sẽ tiếp tục thấy sự hợp nhất giữa các nhà cung cấp khai thác quy trình độc lập bởi các nhà cung cấp nền tảng lớn hơn và các nhà đầu tư khác. Chúng ta đã thấy điều này xảy ra trước đó trong nhiều ngành – thị trường BPM và bảo mật, ví dụ. Chúng ta cũng đã thấy điều gì xảy ra khi các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lớn nuốt chửng các nhà cung cấp nhỏ hơn – họ không thể giỏi mọi thứ và thường họ mất sự khác biệt trên thị trường. Điều đã khiến ABBYY thành công là chúng tôi biết mình giỏi gì, chúng tôi chuyên về nó, đầu tư vào R&D và kết quả là chúng tôi được các công ty toàn cầu và tất cả các nhà cung cấp lớn tin cậy để làm cho các nền tảng của họ thông minh hơn.

Có điều gì khác bạn muốn chia sẻ về ABBYY hoặc bất cứ điều gì khác được thảo luận?

Chúng ta đã nói rất nhiều về việc có hiểu biết về quy trình, nhưng đó chỉ là một thành phần của trí tuệ số. Các công ty đang tìm cách đạt được chuyển đổi doanh nghiệp thực sự nhưng không nên tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình vì sự tự động hóa – đó là lý do tại sao chúng tôi là vũ khí bí mật của các công ty. Chúng tôi sử dụng các công nghệ AI tiên tiến để hiểu cách con người, quy trình và dữ liệu tương tác với nhau và hoàn toàn tái thiết kế cách chúng hoạt động cùng nhau. Chúng tôi làm cho AI trở nên thực sự cho khách hàng bằng cách cung cấp các lợi thế rõ ràng so với đối thủ và chúng tôi cam kết với thành công của họ.

Nếu độc giả Unite.AI quan tâm đến việc tìm hiểu thêm, ABBYY đang tổ chức Hội nghị ảo Reimagine vào tháng 3 và tôi chào đón mọi người đến để tìm hiểu cách trí tuệ số có thể tạo ra tác động đến tổ chức của họ.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập ABBYY.