Sanchit Mullick, Phó Chủ Tịch Điều Hành về Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa tại Infosys – Loạt Phỏng Vấn

Sanchit Mullick là Phó Chủ Tịch Điều Hành và Trưởng Bộ Phận Bán Hàng Toàn Cầu về Dịch Vụ Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa tại Infosys. Trong vai trò này, ông lãnh đạo toàn cầu về bán hàng, tiếp thị và liên minh đối với Dịch Vụ Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa, và hợp tác với khách hàng để giúp họ lập kế hoạch đường lối trên toàn bộ phổ Tự Động Hóa, tận dụng mọi thứ từ tự động hóa robot đến dịch vụ nhận thức. Mullick đã làm việc trên toàn cầu, bao gồm cả Mỹ, Úc, Anh và Ấn Độ, đã từng đảm nhiệm các vai trò bao gồm bán hàng, tư vấn và giao hàng

Infosys cho phép các công ty tích hợp tự động hóa quy trình robot (RPA). Những lý do nào khiến các công ty nên xem xét các lựa chọn này?

RPA cho phép các doanh nghiệp mở khóa hiệu quả hoạt động dưới dạng giải phóng công suất, tránh chi phí thông qua việc làm phẳng đường cong công việc, chất lượng cao hơn thông qua các hành động robot lặp đi lặp lại, trải nghiệm nhân viên được cải thiện thông qua việc loại bỏ các nhiệm vụ nhàm chán, và trải nghiệm khách hàng được cải thiện thông qua hành vi nhất quán và thời gian xử lý trung bình tốt hơn.

Vào giai đoạn đầu của việc áp dụng, RPA có thể đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất của tổ chức. Tuy nhiên, khi việc áp dụng lan rộng trên toàn doanh nghiệp và với các nền tảng có mã thấp / không mã đang thúc đẩy sự phát triển của công dân trong một số doanh nghiệp, chúng tôi xem RPA như một công cụ hiệu quả để nâng cao năng suất cá nhân.

Những ví dụ nào về nhiệm vụ RPA mà Infosys có thể hỗ trợ?

Infosys có thể hỗ trợ bất kỳ doanh nghiệp nào trong bất kỳ ngành nào có nhiệm vụ lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc được thực hiện bởi con người. Hầu hết các chương trình áp dụng RPA đều bắt đầu trong các chức năng doanh nghiệp như Tài chính, Kế toán, Nhân sự, Mua sắm, v.v. Điều này là vì các chức năng này cho phép tính di động giữa các ngành và ý tưởng tự động hóa. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều trường hợp RPA được sử dụng để thúc đẩy hiệu quả và hiệu quả trong các quy trình kinh doanh cốt lõi. Ví dụ, chúng tôi đang làm việc với một khách hàng ngân hàng lớn của mình để tái tưởng tượng hoạt động Kho bạc của họ bằng cách sử dụng tự động hóa và Trí Tuệ Nhân Tạo.

Ban đầu, một hạn chế của các nền tảng RPA là chúng chỉ có thể hoạt động với dữ liệu có cấu trúc làm đầu vào. Tuy nhiên, hầu hết các nền tảng RPA đã tiến hóa đến mức chúng có thể áp dụng các kỹ thuật để chuyển đổi dữ liệu bán cấu trúc hoặc không cấu trúc thành dữ liệu có cấu trúc, do đó tăng cường cơ hội cho tự động hóa, và trong quá trình đó, chuyển sang Tự Động Hóa Quy Trình Thông Minh.

Infosys cũng cung cấp đào tạo Tự Động Hóa Trí Tuệ Nhân Tạo?

Chúng tôi đã phát triển một phương pháp học tập luôn sẵn sàng và đã dân chủ hóa việc học tập thông qua nền tảng đào tạo nội bộ của chúng tôi, Lex. Chúng tôi đã tạo ra các đường dẫn học tập với các cấp chứng chỉ khác nhau cho phép nhân viên của chúng tôi trở thành “Chuyên Gia Tự Động Hóa” hoặc “Chuyên Gia Trí Tuệ Nhân Tạo” hoặc cả hai. Nội dung cho các đường dẫn học tập này đã được tập hợp với sự đóng góp từ các đối tác sản phẩm phần mềm của chúng tôi, cũng như các quan hệ đối tác học thuật của chúng tôi.

Chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo này và mở rộng giá trị học tập này cho khách hàng của chúng tôi khi họ tìm cách tái đào tạo / nâng cao kỹ năng cho nhân viên của mình. Chúng tôi cũng đã tạo ra các micro capsules xung quanh các nền tảng RPA cụ thể có thể được sử dụng để thúc đẩy sự kích hoạt nhanh chóng trong số người dùng kinh doanh, điều này có thể tạo điều kiện cho sự sáng tạo hiệu quả. Điều này cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực tự động hóa và Trí Tuệ Nhân Tạo, vì bước đầu tiên để thúc đẩy thành công trong việc áp dụng tự động hóa là xác định các trường hợp sử dụng tốt nhất và trong hầu hết các trường hợp (dám nói là tất cả) điều này đến từ sự tham gia hiệu quả từ phía kinh doanh.

Infosys cung cấp một ‘Tái Nghĩ về Công Nghệ,’ để những thay đổi cơ bản cần thiết trong cảnh quan ứng dụng và cơ sở hạ tầng có thể được đánh giá. Bạn có thể dẫn chúng tôi qua một ví dụ về cách điều này sẽ được áp dụng?

Hãy nghĩ về cách quá trình được thực hiện, cách quá trình sẽ thay đổi theo thời gian, và cách quá trình tương tác với các đơn vị khác trong tổ chức: những điều này là các yếu tố chúng tôi xem xét trước khi bắt đầu một dự án RPA. Để tái nghĩ về cách chúng tôi sử dụng công nghệ cuối cùng giúp chúng tôi tái nghĩ về cách chúng tôi làm việc. Tại Infosys, chúng tôi phấn đấu để mang lại triết lý này với chúng tôi mỗi ngày và áp dụng nó vào cách chúng tôi hợp tác với khách hàng của mình. Với sự dân chủ hóa của Trí Tuệ Nhân Tạo và RPA, các tổ chức có cơ hội để nhảy vọt với các khuôn khổ chúng tôi đã phát triển để thực hiện các sáng kiến chuyển đổi số của họ.

Hầu hết các tổ chức truyền thống đang ngồi trên các ứng dụng và tài sản cơ sở hạ tầng đã lỗi thời. Hiện Đại Hóa Di Sản là một trong những dịch vụ cốt lõi của Infosys để giúp khách hàng của chúng tôi làm mới và làm tươi lại các dịch vụ của họ cho thị trường. Chỉ từ góc độ Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa, các phương pháp khám phá quy trình của chúng tôi khuyến khích các đội kinh doanh tái nghĩ về cách họ nên làm mới lại các quy trình kinh doanh của mình theo các động lực thị trường thay đổi. Ví dụ, cách tiếp cận của chúng tôi về hoạt động CNTT được thúc đẩy bởi Trí Tuệ Nhân Tạo mang lại những hiểu biết sâu sắc từ ứng dụng và cơ sở hạ tầng thông qua phân tích vé dịch vụ, cảnh báo và ngoại lệ để giúp phát triển các bộ phận dịch vụ không cần con người, tự chữa lành và các phương pháp bảo trì phòng ngừa để giảm thiểu nỗ lực thủ công trên hoạt động CNTT của khách hàng.

Infosys cho phép tạo ra một lực lượng lao động thông minh với giải pháp Trí Tuệ Nhân Tạo đối thoại của Infosys. Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi một số chi tiết về xử lý ngôn ngữ tự nhiên được sử dụng bởi rô-bốt trò chuyện này, và tại sao nó vượt trội so với các giải pháp cạnh tranh?

Giải pháp rô-bốt trò chuyện NIA nội bộ của chúng tôi được thiết kế để giúp tất cả các đơn vị kinh doanh trong Infosys áp dụng Trí Tuệ Nhân Tạo đối thoại vào các bộ phận của họ, và với kinh nghiệm này, chúng tôi hiện có thể phục vụ khách hàng của mình bằng giải pháp相同. Một số tính năng như bộ trích xuất Câu Hỏi Thường Gặp, tạo câu nói, và bảng điều khiển quản trị dễ sử dụng giúp việc triển khai rô-bốt trò chuyện nhanh chóng.

Ngoài ra, khả năng tích hợp với các nền tảng giao tiếp như Facebook (META ), Skype và WhatsApp cho phép khách hàng của chúng tôi giao tiếp với khách hàng và nhà cung cấp của họ theo cách thống nhất. Thêm RPA với Trí Tuệ Nhân Tạo đối thoại cho phép các rô-bốt hành động hoàn thành nhiệm vụ và yêu cầu chung. Học tập chủ động có thể được áp dụng cho rô-bốt trò chuyện để cho phép rô-bốt trở nên thông minh hơn theo thời gian với sự can thiệp của con người. Chúng tôi tận dụng các thuật toán Xử Lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên mã nguồn mở cũng như các dịch vụ độc quyền từ Google (GOOGL ), Azure, AWS và Watson mà chúng tôi đã tích hợp vào rô-bốt trò chuyện Nia. Điều này cho phép chúng tôi liên tục cải thiện dựa trên tiến bộ trong ngành và cũng tận dụng bất kỳ khoản đầu tư nào mà khách hàng của chúng tôi đã thực hiện.

Cây quyết định có luôn được sử dụng với rô-bốt trò chuyện này, hay là trên cơ sở từng trường hợp?

Cây quyết định là một thành phần cơ bản để giúp rô-bốt trò chuyện hiểu được luồng công việc yêu cầu với người dùng nó tương tác. Các kỹ thuật khác có thể được sử dụng để tăng cường độ chính xác và tương tác người dùng của rô-bốt.

Những sản phẩm hoặc giải pháp mới thú vị nào mà Infosys đang phát triển?

Bot Factory, đây là một kho chứa các ‘rô-bốt micro’ đã được xây dựng sẵn cho phép người dùng ráp các tự động hóa đã được xây dựng sẵn để triển khai RPA nhanh chóng.

Then có MiniChat, được phát triển dựa trên các thuật toán Xử Lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên cho phản hồi nhanh chóng và chính xác cho người dùng. Giải pháp này cần một tập hợp cố định các Câu Hỏi Thường Gặp để thực hiện đào tạo ban đầu và tạo dữ liệu đào tạo khi nó sử dụng các câu nói đã cho trong dữ liệu đào tạo để trả lời các truy vấn của người dùng. Nó giảm thiểu nỗ lực của con người để tìm giải pháp cho các vấn đề / vấn đề thường xuyên. MiniChat có thể được triển khai trên bất kỳ trang web nào trong khoảng thời gian 2-3 giờ.

Cuối cùng, email work bench. Các tổ chức trên toàn cầu phải đối mặt với vô số email không cấu trúc từ khách hàng, cho dù đó là mua sản phẩm, yêu cầu thay đổi chi tiết của họ, hoặc khiếu nại và phản hồi. Infosys đã phát triển một giải pháp dựa trên mô hình được thúc đẩy bởi Xử Lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên để giúp trích xuất thông tin có thể sử dụng và tự động hóa hành động dựa trên kích hoạt.

Đây chỉ là một số ví dụ về các giải pháp mà chúng tôi liên tục phát triển như một phần của mỗi dự án mà chúng tôi thực hiện và sau đó cung cấp cho khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới để thúc đẩy giao hàng được cải thiện.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về Infosys?

Đã có rất nhiều sự chú ý xung quanh tự động hóa và Trí Tuệ Nhân Tạo. Trong tất cả những điều này, điều quan trọng là phải tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thực tế. Và Infosys đang giải quyết điều này bằng cách tập trung vào cả việc tìm kiếm vấn đề và giải quyết vấn đề. Chúng tôi đang thúc đẩy điều này bằng cách tạo ra một hệ sinh thái mang lại sự kết hợp giữa tư vấn, công nghệ và hoạt động. Cũng bằng cách xem xét toàn bộ phổ công cụ như một liên tục. Từ đầu, chúng tôi đã đặt khả năng tự động hóa và Trí Tuệ Nhân Tạo dưới một mái nhà duy nhất, và bằng cách làm như vậy, chúng tôi mang lại các can thiệp công nghệ khác nhau để giải quyết một vấn đề kinh doanh theo cách tốt nhất có thể.

Công việc của chúng tôi cũng đã được công nhận bởi các nhà phân tích hàng đầu trong ngành. Infosys đã được đánh giá là Nhà Lãnh Đạo trong Bản Đồ Thị Trường Dịch Vụ Tự Động Hóa Thông Minh của IDC năm 2019, trong lần đánh giá đầu tiên của chúng tôi trong không gian này. Đánh giá này dựa trên một khuôn khổ toàn diện và nghiêm ngặt đánh giá các nhà cung cấp IA dựa trên các tiêu chí như chiến lược, giao hàng, tiếp thị và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này nhấn mạnh các yếu tố dự kiến sẽ có ảnh hưởng nhất đến thành công trên thị trường, cả trong ngắn hạn và dài hạn.

HFS Research gần đây đã xuất bản một quan điểm về lý do tại sao các sáng kiến triển khai Trí Tuệ Nhân Tạo doanh nghiệp nên có một cách tiếp cận kinh doanh trước, nơi HFS đã gọi ra khả năng tư vấn nổi tiếng của Infosys, các cách tiếp cận tập trung vào kết quả kinh doanh, cách tiếp cận của chúng tôi trong việc đảm nhận vai trò của một cố vấn tin cậy khi triển khai Trí Tuệ Nhân Tạo vào môi trường của khách hàng, cũng như khả năng của chúng tôi trong việc duy trì một tầm nhìn hành trình từ đầu đến cuối với một mô hình tạo giá trị.

Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Infosys