Sam Liang, CEO & Founder của Otter.ai – Loạt phỏng vấn

Sam Liang là CEO & Founder của Otter.ai, Otter.ai cung cấp ghi chú cuộc họp tự động cho các cuộc họp ảo, làm việc từ xa và họp trực tiếp, để cải thiện sự hợp tác, giao tiếp và năng suất. Otter đã tạo ra công nghệ nhận dạng giọng nói và NLP độc quyền và đã xử lý hàng chục triệu cuộc họp và phục vụ hàng triệu người dùng.

Điều gì ban đầu thu hút bạn đến với việc học khoa học máy tính?

Tôi luôn yêu thích vật lý, và anh trai của tôi học khoa học máy tính, vì vậy tôi bị ảnh hưởng bởi anh ấy khi tôi thấy anh ấy mã hóa trên máy tính. Tôi bắt đầu lập trình và yêu thích nó, vì vậy đó là cách tôi bắt đầu làm việc trên máy tính.

Bạn đã làm việc tại Google trong bốn năm để xây dựng Google Maps, bạn đã học được gì từ kinh nghiệm này?

Tôi là người dẫn đầu cho dịch vụ vị trí Google Map. Chúng tôi bắt đầu nhóm này vào năm 2006 trước khi iPhone đầu tiên được phát hành. Vào năm 2007, khi Steve Jobs trình diễn iPhone trực tiếp cho công chúng lần đầu tiên, một trong những ứng dụng anh ấy展示 là Google Maps và chấm xanh cho thấy vị trí hiện tại của bạn. Để xem bạn đang ở đâu trên điện thoại là một vấn đề lớn vào thời điểm đó. Thông qua kinh nghiệm này, tôi đã học được sức mạnh của dữ liệu lớn vì công việc xây dựng này đã ảnh hưởng đến hàng tỷ người.

Bạn đã ra mắt công ty khởi nghiệp đầu tiên của mình vào năm 2010, sau đó được Alibaba mua lại, điều gì thúc đẩy tâm lý khởi nghiệp của bạn?

Tôi đã được truyền cảm hứng để trở thành một doanh nhân và người sáng lập sớm trong sự nghiệp của mình. Khi tôi theo đuổi bằng tiến sĩ tại Đại học Stanford, tôi được bao quanh bởi những người sẽ thay đổi không gian công nghệ, nếu không phải là thế giới. Điều này đã giúp tôi nhận ra đam mê của mình. Mỗi ngày, tôi nhìn thấy những người khác làm việc lớn và tôi bắt đầu nghĩ: “Okay, tại sao tôi không thể làm điều đó vào một ngày nào đó?”

Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về sự ra đời của công ty khởi nghiệp mới nhất của mình, Otter.ai?

Khi tôi xây dựng một công ty khởi nghiệp, tôi nghĩ về vấn đề tôi đang cố gắng giải quyết. Tôi đã gặp khó khăn trong việc nhớ mọi thứ được thảo luận trong tất cả các cuộc họp của tôi – 30, đôi khi 40 cuộc họp mỗi tuần – và tôi đã tạo ra Otter để chính xác ghi lại và lưu trữ thông tin. Với Otter, tôi nhận ra rằng chúng tôi đang giải quyết nhiều hơn vấn đề thực tế của việc lưu trữ thông tin. Chúng tôi cũng đang giải quyết một vấn đề công nghệ với phần mềm chuyển đổi giọng nói sang văn bản tiên tiến mà chúng tôi đã xây dựng. Làm thế nào để bạn dạy cho một máy móc hiểu các giọng nói khác nhau hoặc phân biệt các từ có cách phát âm tương tự? Là một nhà khoa học máy tính, tôi bị thu hút bởi thách thức này, và với tư cách là một chủ doanh nghiệp, tôi rất muốn làm cho các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn. Vào năm 2021, chúng tôi đã phát hiện ra rằng thời lượng trung bình của các cuộc họp là 81 phút và bao gồm 3,45 người. Công nghệ như Otter có thể giúp giảm chi phí này và trả lại thời gian cho nhân viên.

Với hơn nửa tỷ người dùng họp ảo và hỗn hợp hàng ngày, và sự chuyển đổi ngày càng tăng sang mô hình làm việc hỗn hợp vĩnh viễn, hàng triệu chuyên gia và ngày càng nhiều tổ chức đang khám phá các công cụ như Otter để tăng cường hợp tác, khả năng tiếp cận và năng suất tại nơi làm việc.

Do đó, Otter.ai đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể trong năm qua, với mức tăng 400% về tổng số phút được chuyển đổi – từ 3 tỷ phút được chuyển đổi lên 12 tỷ.

Chúng tôi nhìn thấy tương lai của công việc được định nghĩa bởi các mô hình hỗn hợp và cách chúng tôi giao tiếp trong các cuộc họp, cho dù đó là ảo hay trực tiếp, là một phần quan trọng của thành công của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã ra mắt Otter mới.

Bạn có thể thảo luận về cách công nghệ nhận dạng giọng nói và nhận dạng giọng nói của Otter hoạt động?

Sử dụng trí tuệ nhân tạo, Otter.ai làm cho thông tin từ các cuộc trò chuyện bằng giọng nói trở nên dễ dàng tiếp cận và có thể hành động được bằng cách tạo ra các ghi chú cuộc họp và âm thanh theo thời gian thực, an toàn, có thể chia sẻ và tìm kiếm. Otter đặc biệt nghĩ về các chuyên gia kinh doanh đang chạy từ một cuộc họp đến cuộc họp khác, trong khi xử lý nhiều dự án với các nhóm khác nhau.

Chúng tôi đã xây dựng động cơ chuyển đổi của riêng mình sử dụng AI NLP để tạo ra một trải nghiệm cuộc họp dễ tiếp cận và năng suất hơn. NLP giúp Otter phát triển sự hiểu biết tốt hơn về các môi trường vật lý và ngữ cảnh thay đổi liên tục (ngôn ngữ, ý nghĩa, ngữ cảnh, v.v.) để nó có thể ghi lại và chuyển đổi các cuộc họp với độ chính xác hàng đầu trong ngành và cung cấp cho người dùng Otter các thông tin được tạo bởi AI, bao gồm từ khóa tóm tắt, từ vựng của khách hàng và nhận dạng người nói.

Điều gì là Diarization và làm thế nào nó cho phép hệ thống nhận ra danh tính của người nói?

Diarization là một công nghệ tách giọng nói của một người khỏi giọng nói của người nói khác. Công nghệ này được xây dựng cho các cuộc trò chuyện và có thể phân biệt giữa các người nói, tạo ra một bản in duy nhất cho mỗi giọng nói.

Otter cho phép phân tích tất cả âm thanh mà người dùng nói và nghe, những loại thông tin, gợi ý hoặc nhắc nhở nào mà nó có thể chia sẻ?

Otter mới được thiết kế như một điểm đến duy nhất cho nhu cầu họp của nửa tỷ chuyên gia làm việc hỗn hợp và đưa Otter từ một dịch vụ chuyển đổi đơn lẻ sang một công cụ hợp tác và họp đa người đầy đủ. Nó tối ưu hóa giao tiếp của bạn để thông minh hơn, hợp tác hơn và năng suất hơn – lần sử dụng đầu tiên của trí tuệ nhân tạo đối thoại để biến các cuộc họp thành một quy trình hành động. Dưới đây là một cái nhìn về những gì mới.

• Home Feed & Calendar để Quản lý Tất cả các Cuộc họp của Bạn: Otter mới trung tâm hóa tất cả các nhu cầu họp cho các chuyên gia – một điểm đến duy nhất cho các cuộc họp và hành động sau cuộc họp. Sử dụng nguồn cấp dữ liệu chính để dễ dàng truy cập vào các cuộc trò chuyện được chia sẻ quan trọng, phần nổi bật và nhận xét, và các mục hành động được gắn thẻ.
• Meeting Gems ™ cho Tóm tắt Chính: Ghi chú cuộc họp của Otter luôn hữu ích, nhưng bây giờ bạn và đồng nghiệp của bạn có thể biến các cuộc họp thành quy trình hành động bằng cách sử dụng bảng Meeting Gems ™ mới. Meeting Gems ™ có thể được tạo trực tiếp từ cuộc họp của bạn bằng cách nhấn mạnh các đoạn trong ghi chú. Dễ dàng bắt các mục hành động, quyết định và khoảnh khắc chính của cuộc họp của bạn, sau đó sử dụng bảng Meeting Gems ™ để phân配 mục hành động, thêm nhận xét hoặc hỏi một câu hỏi, tất cả chỉ với một cú nhấp chuột.
• Đường viền Tự động (Beta cho Otter Business trên trình duyệt web) cho Tóm tắt Cuộc họp Nhanh: Trí tuệ nhân tạo độc quyền của Otter sẽ tự động tạo một tóm tắt cuộc họp được lập trình và hiển thị trong bảng Outline để bạn và đồng nghiệp của bạn có thể dễ dàng truy cập vào tóm tắt về những gì đã được thảo luận.
• Chụp Màn hình Một Cú nhấp để Tham chiếu Hình ảnh: Với một cú nhấp chuột, thêm một trang trình bày cuộc họp hoặc bất kỳ hình ảnh nào được trình bày trong cuộc họp ảo của bạn trực tiếp vào ghi chú Otter để tham chiếu hình ảnh nhanh chóng và dễ dàng cho bạn và nhóm của bạn (chỉ có sẵn khi sử dụng Otter Assistant, hiện đã có sẵn cho cả người dùng Pro và Business).

Một số trường hợp sử dụng phổ biến nhất cho nền tảng Otter là gì?

Otter tái định nghĩa giao tiếp để trở nên hợp tác, dễ tiếp cận và năng suất hơn trên toàn phổ. Một số trường hợp sử dụng bao gồm các công ty Fortune 500 hợp tác trong môi trường làm việc hỗn hợp, các nhà báo muốn chuyển đổi phỏng vấn của họ một cách chính xác, sinh viên ghi chú trong các bài giảng ảo, và những người điếc và khó nghe cần một cách giao tiếp tốt hơn. Mục tiêu tiếp theo của chúng tôi là xâm nhập vào nhiều trường hợp sử dụng doanh nghiệp hơn, nơi các nhóm toàn bộ sử dụng và hợp tác với Otter.

Loại tăng trưởng người dùng nào được thấy trong thời kỳ COVID-19 do sự tăng sử dụng các nền tảng làm việc tại nhà như Zoom?

Dựa trên sự tăng trưởng của Otter vào năm 2020 (trong đó doanh thu tăng hơn 800%), chúng tôi đã đưa ra một số thông báo vào năm 2021 để tiếp tục xây dựng và phát triển sứ mệnh của Otter.ai để tái định nghĩa tương lai của giao tiếp để trở nên hợp tác, dễ tiếp cận và năng suất hơn cho tất cả mọi người.

Vào tháng 2, chúng tôi đã công bố 50 triệu đô la Series B do Spectrum Equity dẫn đầu, với sự tham gia tiếp tục của Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Vào ngày 19 tháng 5 năm 2021, chúng tôi đã ra mắt Otter Assistant cho Zoom. Otter Assistant tự động tham gia các cuộc họp đã lên lịch để ghi lại, ghi chú và chia sẻ bản ghi cho những người tham gia cuộc họp để người dùng có thể tập trung vào việc hợp tác và kết nối trong các cuộc họp, biết rằng Otter đang tự động chuyển đổi nó, hoặc họ có thể bỏ qua các cuộc họp và bắt kịp với các ghi chú sau đó.

Vào ngày 25 tháng 8 năm 2021, Otter Assistant đã mở rộng để hỗ trợ Microsoft Teams và Google Meet.

Vào ngày 23 tháng 9 năm 2021, Otter đã công bố tiện ích mở rộng Otter.ai cho Chrome cho Google Meet và Google Calendar. Điều này cho phép người dùng kết nối Otter.ai với lịch Google của họ và chuyển đổi các cuộc họp trên Google Meet theo thời gian thực. Các bản ghi được lưu vào tài khoản Otter của họ để truy cập an toàn, có thể chia sẻ và tìm kiếm.

Năm nay, với Otter mới, chúng tôi đang thúc đẩy tương lai của các cuộc họp và giao tiếp để trở nên hợp tác, dễ tiếp cận và năng suất hơn bằng cách cung cấp một trung tâm họp cho các nhóm, tóm tắt được tạo bởi AI và các tính năng hợp tác và hành động hơn.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về Otter?

Tôi tin rằng Otter sẽ tiếp tục phát triển, ngay cả trong một thế giới sau đại dịch. Giá trị của Otter là áp dụng được cho những người lao động tham gia vào các cuộc họp ảo, hỗn hợp và trực tiếp. Otter giúp chia sẻ kiến thức, giao tiếp và hợp tác nhóm. Chúng tôi tất cả đều dành quá nhiều thời gian trong các cuộc họp, và tôi rất hào hứng về sức mạnh của AI để làm cho các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn. Trải nghiệm Otter mới làm cho hợp tác cuộc họp trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn – làm cho nó trở thành một công cụ thiết yếu cho các nhóm kinh doanh đang tìm cách cải thiện giao tiếp của họ trong các cuộc họp ảo, trực tiếp và hỗn hợp ngày nay.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, và tôi khuyên các doanh nhân khác cũng nên nghĩ: “Okay, tại sao tôi không thể làm điều đó vào một ngày nào đó?”. Để tìm hiểu thêm, người đọc nên truy cập Otter.ai.