Sam Liang, CEO & Founder của Otter.ai – Loạt bài phỏng vấn

Sam Liang là Giám đốc điều hành & Người sáng lập của Rái cá, Otter.ai cung cấp ghi chú cuộc họp tự động cho các cuộc họp ảo, làm việc từ xa và họp trực tiếp để cải thiện khả năng cộng tác, giao tiếp và năng suất. Otter đã tạo ra các công nghệ NLP và nhận dạng giọng nói độc quyền của mình, đồng thời đã xử lý hàng chục triệu cuộc họp và phục vụ hàng triệu người dùng.

Điều gì ban đầu thu hút bạn để nghiên cứu khoa học máy tính?

Tôi luôn yêu thích vật lý và anh trai tôi học khoa học máy tính, vì vậy tôi đã bị ảnh hưởng bởi anh ấy khi tôi thấy anh ấy viết mã trên máy tính. Tôi bắt đầu lập trình và yêu thích nó, vì vậy đó là cách tôi bắt đầu làm việc trên máy tính.

Bạn đã làm việc tại Google trong bốn năm để xây dựng Google Maps, bạn đã học được gì từ trải nghiệm này?

Tôi là trưởng nhóm dịch vụ Google Map Location. Chúng tôi thành lập nhóm này vào năm 2006 trước khi chiếc iPhone đầu tiên được phát hành. Vào năm 2007, khi Steve Jobs trình diễn iPhone trực tiếp lần đầu tiên trước công chúng, một trong những ứng dụng mà ông trình diễn là Google Maps và chấm màu xanh hiển thị vị trí hiện tại của bạn. Để xem bạn đang ở đâu trên điện thoại là một vấn đề lớn vào thời điểm đó. Thông qua trải nghiệm này, tôi đã học được sức mạnh của dữ liệu lớn khi công việc xây dựng dữ liệu lớn của chúng tôi đã tác động đến hàng tỷ người.

Bạn đã thành lập công ty khởi nghiệp đầu tiên của mình vào năm 2010, sau đó được Alibaba mua lại, điều gì đã thúc đẩy tư duy kinh doanh của bạn?

Tôi đã được truyền cảm hứng để trở thành một doanh nhân và người sáng lập ngay từ đầu trong sự nghiệp của mình. Khi tôi đang theo đuổi bằng tiến sĩ. tại Đại học Stanford, xung quanh tôi là những người chắc chắn sẽ thay đổi không gian công nghệ, nếu không phải là thế giới. Điều này đã giúp tôi nhận ra đam mê của chính mình. Mỗi ngày tôi thấy người khác làm được những việc lớn và tôi bắt đầu nghĩ: “Được rồi, tại sao mình không thể làm điều đó vào một ngày nào đó?”

Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về nguồn gốc của công ty khởi nghiệp mới nhất Otter.ai của mình không?

Khi tôi xây dựng một công ty khởi nghiệp, tôi nghĩ về vấn đề mà tôi đang cố gắng giải quyết. Tôi đã cố gắng ghi nhớ mọi thứ đã được thảo luận trong tất cả các cuộc họp của mình — 30, đôi khi là 40 cuộc họp một tuần — và đã tạo ra Otter để nắm bắt và lưu thông tin một cách chính xác. Với Otter, tôi nhận ra rằng chúng tôi đang giải quyết nhiều vấn đề hơn là vấn đề lưu trữ thông tin thực tế. Chúng tôi cũng đang giải quyết một vấn đề về công nghệ với phần mềm chuyển lời nói thành văn bản tiên tiến mà chúng tôi đã xây dựng. Làm thế nào để bạn dạy một cỗ máy hiểu các giọng khác nhau hoặc phân biệt các từ có cách phát âm tương tự nhau? Là một nhà khoa học máy tính, tôi rất thích thử thách này và với tư cách là chủ doanh nghiệp, tôi mong muốn làm cho các cuộc họp hiệu quả hơn. Vào năm 2021, chúng tôi nhận thấy rằng thời lượng trung bình của các cuộc họp là 81 phút và bao gồm 3.45 người. Công nghệ như Otter có thể giúp giảm chi phí này và trả lại thời gian cho nhân viên.

Với hơn nửa tỷ người dùng cuộc họp kết hợp và ảo hàng ngày cũng như sự chuyển đổi ngày càng tăng sang các mô hình làm việc kết hợp cố định, hàng triệu chuyên gia và ngày càng nhiều tổ chức đang khám phá các công cụ như Otter để tăng khả năng cộng tác, khả năng tiếp cận và năng suất tại nơi làm việc.

Nhờ đó, Otter.ai đã có sự tăng trưởng vượt bậc trong năm qua, với tổng số phút được sao chép tăng 400% – tăng từ 3 tỷ phút được sao chép lên 12 tỷ.

Chúng tôi thấy tương lai của công việc được xác định bởi các phương thức kết hợp và cách chúng ta giao tiếp trong các cuộc họp, dù là trực tuyến hay trực tiếp, là một phần quan trọng trong thành công của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa ra rái cá mới.

Bạn có thể thảo luận về cách hoạt động của nhận dạng giọng nói và nhận dạng giọng nói của Otter không?

Sử dụng trí thông minh nhân tạo, Otter.ai giúp thông tin từ các cuộc hội thoại bằng giọng nói có thể truy cập ngay lập tức và có thể thực hiện được bằng cách tạo ghi chú cuộc họp theo thời gian thực và âm thanh an toàn, có thể chia sẻ và có thể tìm kiếm. Rái cá đặc biệt nghĩ đến các chuyên gia kinh doanh, những người đang chạy từ cuộc họp này sang cuộc họp khác, trong khi tung hứng nhiều dự án với nhiều nhóm khác nhau.

Chúng tôi đã xây dựng công cụ phiên âm của riêng mình sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên AI (NLP) để tạo ra trải nghiệm cuộc họp dễ tiếp cận và hiệu quả hơn. NLP giúp Otter phát triển sự hiểu biết tốt hơn về môi trường vật lý và ngữ cảnh luôn thay đổi (ngôn ngữ, ý nghĩa, bối cảnh, v.v.) để nó có thể ghi lại và phiên âm các cuộc họp với độ chính xác hàng đầu trong ngành và cung cấp cho người dùng Otter thông tin chi tiết do AI tạo ra bao gồm các từ khóa tóm tắt , từ vựng của khách hàng và nhận dạng người nói.

Diarization là gì và nó cho phép hệ thống nhận dạng danh tính của người nói như thế nào?

Diarization là một công nghệ tách giọng nói của một người khỏi giọng nói của người nói khác. Công nghệ này được xây dựng cho các cuộc hội thoại và có thể phân biệt giữa những người nói, tạo ra một bản in duy nhất cho giọng nói của mỗi người.

Otter cho phép phân tích tất cả âm thanh mà người dùng nói và nghe, sau đó nó có thể chia sẻ những loại thông tin chi tiết, đề xuất hoặc lời nhắc nào?

Otter mới được thiết kế như một điểm dừng duy nhất để đáp ứng nhu cầu của nửa tỷ chuyên gia làm việc kết hợp và đưa Otter từ dịch vụ sao chép một người chơi thành một công cụ cộng tác và họp AI nhiều người chơi chính thức. Nó hợp lý hóa hoạt động giao tiếp của bạn để có các cuộc họp thông minh hơn, hợp tác hơn và hiệu quả hơn—lần đầu tiên sử dụng AI đàm thoại để biến các cuộc họp thành một quy trình làm việc khả thi. Đây là một cái nhìn về những gì mới.

• Trang chủ Nguồn cấp dữ liệu & Lịch để quản lý tất cả nhu cầu họp của bạn: Nguồn cấp dữ liệu mới của Otter home tập trung tất cả các nhu cầu họp cho các chuyên gia – một điểm duy nhất cho các cuộc họp và hành động sau cuộc họp. Sử dụng nguồn cấp dữ liệu trang chủ để dễ dàng truy cập các cuộc trò chuyện được chia sẻ quan trọng, nội dung nổi bật và nhận xét cũng như các mục hành động được gắn thẻ.
• Gặp gỡ Gems™ để biết những điều quan trọng: Các ghi chú cuộc họp của Otter luôn hữu ích nhưng giờ đây, bạn và đồng đội của mình có thể biến các cuộc họp thành quy trình làm việc khả thi bằng cách sử dụng bảng Meet Gems™ mới. Meet Gems™ có thể được tạo trực tiếp từ cuộc họp của bạn bằng cách đánh dấu các đoạn trích trong ghi chú. Dễ dàng nắm bắt các mục hành động, quyết định và những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc họp của bạn, sau đó sử dụng bảng Meet Gems™ để chỉ định các mục hành động, thêm nhận xét hoặc đặt câu hỏi, tất cả chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Phác thảo tự động (Bản thử nghiệm dành cho Otter Business trên trình duyệt web) để tóm tắt cuộc họp nhanh: AI độc quyền của Otter sẽ tự động tạo một bản tóm tắt cuộc họp được sắp xếp và hiển thị trong bảng Outline để bạn và đồng nghiệp của mình có thể dễ dàng truy cập vào bản tóm tắt những gì đã được thảo luận.
• Chụp màn hình bằng một cú nhấp chuột để tham khảo trực quan: Chỉ với một cú nhấp chuột, hãy thêm trang chiếu cuộc họp hoặc bất kỳ hình ảnh nào khác được trình bày trong cuộc họp ảo của bạn trực tiếp vào ghi chú Otter để tham khảo trực quan, nhanh chóng, dễ dàng cho chính bạn và nhóm của bạn (chỉ khả dụng khi sử dụng Trợ lý Otter hiện khả dụng cho cả Pro và Người dùng doanh nghiệp ).

Một số trường hợp sử dụng phổ biến nhất cho nền tảng Otter là gì?

Otter xác định lại giao tiếp để mang tính cộng tác, dễ tiếp cận và hiệu quả hơn trên toàn bộ phạm vi. Một vài trường hợp sử dụng bao gồm các công ty trong danh sách Fortune 500 cộng tác trong môi trường làm việc kết hợp, các nhà báo muốn ghi lại chính xác các cuộc phỏng vấn của họ, sinh viên ghi chú trong các bài giảng ảo cũng như những người khiếm thính và lãng tai cần một cách giao tiếp tốt hơn. Mục tiêu tiếp theo của chúng tôi là đột phá vào nhiều trường hợp sử dụng doanh nghiệp hơn, trong đó toàn bộ nhóm sử dụng và cộng tác với Otter.

Loại tăng trưởng người dùng nào đã được nhìn thấy trong COVID-19 do sự gia tăng sử dụng Zoom và các nền tảng làm việc tại nhà khác?

Dựa trên sự phát triển của Otter vào năm 2020 (nơi doanh thu tăng hơn 800 phần trăm), chúng tôi đã đưa ra một số thông báo vào năm 2021 để tiếp tục xây dựng và phát triển sứ mệnh của Otter.ai nhằm xác định lại tương lai của truyền thông để mang tính cộng tác, dễ tiếp cận và hiệu quả hơn cho tất cả.

Vào tháng 50, chúng tôi đã công bố Series B trị giá XNUMX triệu đô la do Spectrum Equity dẫn đầu, với sự tham gia liên tục của Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Vào ngày 19 tháng 2021 năm XNUMX, chúng tôi đã ra mắt Trợ lý Rái cá cho Zoom. Trợ lý Otter tự động tham gia các cuộc họp đã lên lịch để ghi âm, ghi chú và chia sẻ bản ghi với những người tham gia cuộc họp để người dùng có thể tập trung vào việc cộng tác và kết nối trong các cuộc họp khi biết rằng Otter sẽ tự động ghi chép hoặc họ có thể bỏ qua các cuộc họp hoàn toàn và bắt kịp các ghi chú sau đó.

Vào ngày 25 tháng 2021 năm XNUMX, Trợ lý Otter đã mở rộng để hỗ trợ Microsoft Teams và Google Meet.

Vào ngày 23 tháng 2021 năm XNUMX, Otter đã công bố Tiện ích mở rộng Chrome Otter.ai dành cho Google Meet và Lịch Google. Điều này cho phép người dùng kết nối Otter.ai với Lịch Google của họ và ghi lại các cuộc họp trên Google Meet theo thời gian thực. Bảng điểm được lưu vào tài khoản Otter của họ để truy cập an toàn, có thể chia sẻ và có thể tìm kiếm.

Năm nay, với New Otter, chúng tôi đang thúc đẩy tương lai của các cuộc họp và giao tiếp trở nên cộng tác, dễ tiếp cận và hiệu quả hơn nữa bằng cách cung cấp một trung tâm cuộc họp cho các nhóm, các phác thảo do AI tạo ra cũng như nhiều tính năng hợp tác và khả thi hơn.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về Rái cá không?

Tôi tin rằng Rái cá sẽ tiếp tục phát triển, ngay cả trong một thế giới hậu đại dịch. Giá trị của Otter được áp dụng cho những người lao động tham gia các cuộc họp ảo, kết hợp và gặp trực tiếp. Rái cá giúp chia sẻ kiến ​​thức, giao tiếp và hợp tác nhóm. Tất cả chúng ta đều dành quá nhiều thời gian cho các cuộc họp và tôi rất hào hứng với sức mạnh của AI giúp các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn. Trải nghiệm Otter mới giúp việc cộng tác trong cuộc họp trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn – khiến nó trở thành một công cụ thiết yếu cho các nhóm kinh doanh đang tìm cách cải thiện khả năng giao tiếp của họ trong các cuộc họp kết hợp, trực tiếp và ảo ngày nay.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, và tôi kêu gọi các doanh nhân khác cũng hãy nghĩ: “Được rồi, tại sao tôi không thể làm điều đó vào một ngày nào đó?”. Để tìm hiểu thêm độc giả nên truy cập rái cá.ai.