David Mařák, Giám đốc công nghệ và đồng sáng lập YORD – Loạt bài phỏng vấn

David Mařák là Giám đốc công nghệ và đồng sáng lập YORD. Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ nhập vai, ông dẫn dắt chiến lược công nghệ và hoạt động phát triển của studio, tập trung vào giao điểm giữa trí tuệ nhân tạo, thực tế mở rộng, điện toán không gian và trải nghiệm kỹ thuật số tương tác. Công việc của ông bao gồm các ứng dụng ứng dụng AI, thực tế ảo và thực tế tăng cường, con người số và công nghệ tạo sinh theo thời gian thực.

YORD là một studio công nghệ sáng tạo chuyên thiết kế và phát triển trải nghiệm AI và XR cho các thương hiệu và tổ chức. Các dự án của studio bao gồm tác phẩm sắp đặt tương tác, trải nghiệm thương hiệu nhập vai, không gian bảo tàng, giải pháp đào tạo và sản phẩm kỹ thuật số theo yêu cầu, kết hợp phát triển sáng tạo với các công nghệ mới nổi.

YORD phát triển sản phẩm cho Apple Vision Pro và các kính thực tế ảo khác. Từ góc nhìn của nhà phát triển, kính của Samsung có gì khác biệt, và chúng có ý nghĩa thế nào đối với hoạt động bán lẻ nhập vai?

Vision Pro là một thiết bị khép kín, được tối ưu hóa cao và có thiết kế mang hơi hướng tương lai; với tư cách là nhà phát triển, bạn biết chính xác mình đang làm việc với những gì. Kính của Samsung được thiết kế trông như kính thông thường, còn Android XR sẽ chạy trên phần cứng của nhiều nhà sản xuất, nên nền tảng này cởi mở và đa dạng hơn, đồng thời không được tinh chỉnh hoàn hảo cho riêng một thiết bị nào.

Vài năm trước, tôi hẳn đã xem sự phân mảnh đó là một vấn đề lớn. Còn ngày nay, tôi không nghĩ nó quan trọng đến vậy. Khi AI được đưa vào quy trình phát triển, việc tối ưu hóa cho một thiết bị cụ thể, đọc tài liệu hướng dẫn của người khác hay chuyển ứng dụng giữa các nền tảng trở nên dễ dàng hơn nhiều. Vì vậy, nền tảng mở thường chiếm ưu thế nhờ có nhiều người phát triển sản phẩm cho nó hơn. Xét về lâu dài, vì lý do đó, tôi sẽ đặt cược vào Android XR. Tuy nhiên, hiện tại những chiếc kính này chưa có gì phục vụ hoạt động bán lẻ nhập vai. Không có màn hình thì chúng tôi không thể tạo ra bất cứ thứ gì mà khách hàng có thể nhìn thấy.

Khi mọi người đeo những chiếc kính này trong cửa hàng, liệu có tương tác bán lẻ nào trở nên khả thi mà điện thoại không làm được không?

Chưa. Tôi phải nói rằng nhìn chung tôi rất thích kính thông minh. Chúng ta đã sống cuộc sống số qua điện thoại suốt 15 năm, nhưng cách đó không thoải mái: bạn phải cúi nhìn một hình chữ nhật nhỏ và cầm nó bằng một tay suốt cả thời gian. Kính là bước tiếp theo tự nhiên.

Nhưng kính của Samsung không giải quyết được vấn đề đó. Bạn có thể nhìn vào một sản phẩm rồi hỏi Gemini về nó mà không cần lấy điện thoại ra, điều này khá tiện, nhưng điện thoại vốn đã làm được điều tương tự; chỉ là camera được chuyển lên sống mũi bạn. Tương tác mới mẻ sẽ là nhìn vào một sản phẩm và thấy giá cả, chất liệu, đánh giá hoặc tình trạng hàng ngay trên kệ. Kính của Samsung có thể nhận diện sản phẩm, nhưng chỉ dừng lại ở đó.

Thiết bị không có màn hình gây ra hạn chế lớn nhất nào cho các thương hiệu, và họ nên làm gì trong khi chờ các phiên bản có màn hình ra mắt?

Bạn không thể hiển thị bất cứ thứ gì. Dù có dữ liệu sản phẩm tuyệt vời và một trợ lý thông minh hỗ trợ, khách hàng vẫn chỉ nghe mô tả bằng lời thay vì nhìn thấy sản phẩm.

Tôi sẽ không xây dựng chiến lược nhập vai nào xoay quanh những chiếc kính này. Nếu một thương hiệu muốn triển khai XR, hãy thực hiện trên phần cứng hỗ trợ XR ngay hôm nay, đồng thời giữ nội dung ở định dạng có thể chuyển sang các nền tảng khác sau này. Hãy chuẩn bị mô hình 3D chất lượng tốt cho sản phẩm, dữ liệu sản phẩm sạch và những trải nghiệm không bị khóa vào một thiết bị duy nhất. Khi kính nhẹ có màn hình thực thụ ra mắt — và tôi nghĩ chúng sẽ ra mắt — bạn có thể tái sử dụng những thứ đó.

Các cửa hàng Warby Parker là địa điểm trình diễn sản phẩm. Vì sao cửa hàng thực tế lại phù hợp với đợt ra mắt này?

Tôi không xem đó là nơi thử nghiệm sản phẩm cho bằng nơi bán kính. Đây là kính thuốc có gắn camera, mà kính thuốc thì được bán ở cửa hàng kính mắt. Bạn thử kính, họ lắp tròng phù hợp với độ mắt, rồi bạn đeo kính ra về. Samsung và Google cần một chuỗi cửa hàng có hàng trăm địa điểm cùng phòng thí nghiệm quang học riêng, và Warby Parker chính là đối tác đó. Meta cũng làm điều tương tự với Ray-Ban và EssilorLuxottica.

Tôi nghĩ đó là quyết định đúng đắn. Kính vừa là món đồ thời trang, vừa là thiết bị y tế trước khi là một món đồ công nghệ; có lẽ bán chúng ở cửa hàng điện tử sẽ không hiệu quả. Điều này cũng cho bạn biết sản phẩm thực sự là gì: gọng kính là thứ được bán, còn Gemini là tính năng đi kèm.

Kính có camera khiến mọi người không thoải mái. Các thương hiệu nên xử lý vấn đề đó như thế nào tại cửa hàng và ở nơi công cộng?

Tôi không nghĩ bản thân camera là vấn đề. Chúng ta cầm điện thoại có camera trên tay cả ngày, nhưng chẳng ai gọi đó là thiết bị giám sát. Những chiếc kính chỉ chuyển camera mà bạn vốn đã có đến một vị trí khác.

Điểm khác biệt là khi ai đó hướng điện thoại vào một vật gì đó, bạn có thể nhận ra; còn với kính thì những người xung quanh không thể biết. Vì vậy, tối thiểu phải có đèn báo ghi hình sáng rõ, dễ thấy từ phía trước và không thể tắt; tôi muốn đây là quy định của nền tảng thay vì để từng nhà sản xuất tự quyết định. Tiếp đó là những câu hỏi về nội dung được ghi lại, thời gian lưu trữ, người có quyền truy cập và những gì các nhà phát triển như chúng tôi có thể xem. Samsung và Google chưa nói nhiều về bất kỳ vấn đề nào trong số đó. Cho đến khi họ làm rõ, tôi sẽ không xây dựng trải nghiệm tại cửa hàng phụ thuộc vào việc liên tục theo dõi khách hàng.

Đối với các nhà bán lẻ muốn làm điều gì đó hữu ích ngay hôm nay, đâu là việc dễ bắt đầu nhất?

Đưa thông tin về các sản phẩm hiện có đến với khách hàng bằng giọng nói, rồi thử xem liệu họ có thực sự thích cách này hơn việc lấy điện thoại ra hay không. Tôi không nghĩ có thể làm được gì hơn thế.

Với mọi dự án về kính, cần xem liệu sản phẩm có làm được điều gì tốt hơn những gì khách hàng đã có sẵn trong túi hay không. Nếu điện thoại cũng làm tốt việc đó như vậy thì chẳng có lý do gì để trả tiền cho phiên bản dành cho kính. Nếu nhà bán lẻ muốn có trải nghiệm nhập vai thực sự thì hiện nay đã có thể làm được điều đó trên các thiết bị khác, và chúng tôi có thể xây dựng trải nghiệm ấy. Cố gắng triển khai XR trên một thiết bị không có màn hình rốt cuộc sẽ chỉ là trò câu khách.

YORD hoạt động trên nhiều nền tảng. Điều đó ảnh hưởng thế nào đến lời khuyên của anh dành cho các thương hiệu về việc đầu tư vào XR?

Điều quan trọng nhất chúng tôi rút ra là không nên nhầm lẫn giữa việc công bố phần cứng với cơ hội phát triển ứng dụng. Vision Pro, Quest và các thiết bị khác khá khác biệt, nhưng chúng tôi đều có thể xây dựng trên các thiết bị đó những trải nghiệm hình ảnh phản hồi theo môi trường xung quanh người dùng. Với kính của Samsung thì không thể, vì vậy trước khi hỏi cách chuyển một trải nghiệm sang thiết bị này, cần phải hỏi liệu thiết bị có thể chạy trải nghiệm đó hay không.

Ngoài ra, lời khuyên của tôi vẫn không thay đổi. Đừng gắn kế hoạch XR của bạn với một nhà sản xuất duy nhất. Chúng tôi đã trải qua đủ thế hệ phần cứng để biết rằng chỉ sau hai năm, các thiết bị sẽ có diện mạo khác hẳn. Những gì bạn đã xây dựng và những người dùng bạn đã tiếp cận mới là những thứ còn lại với bạn.

Anh đo lường mức độ trải nghiệm XR giúp tăng lòng trung thành như thế nào so với một điểm tiếp xúc kỹ thuật số thông thường?

Tôi sẽ không đếm số người đã dùng thử, vì ai cũng thử phần cứng mới một lần. Tôi sẽ xem điều gì xảy ra sau đó. Họ có hiểu sản phẩm hơn không? Họ có quyết định nhanh hơn không? Họ có mua hàng không? Họ có quay lại không? Đây cũng là những chỉ số bạn sẽ dùng cho một trang web hoặc ứng dụng, và phiên bản XR phải đạt kết quả tốt hơn; nếu không thì chẳng có lý do gì để làm.

Với XR thực sự, khả năng đạt được điều đó là khá cao, vì bạn đang cho ai đó thấy sản phẩm ngay trong không gian của họ thay vì trên màn hình. Với loại kính không có màn hình, tôi sẽ thận trọng, không hứa hẹn điều gì tương tự. Hãy so sánh với một ứng dụng điện thoại và xem kết quả ra sao.

Hiện nay, quan niệm sai lầm lớn nhất của các thương hiệu về XR là gì, và việc Samsung ra mắt sản phẩm có làm thay đổi điều đó không?

Đó là cho rằng bất cứ thứ gì có kính, tai nghe thực tế ảo hoặc AI đều là XR. Không phải vậy. XR là nội dung kỹ thuật số gắn với không gian vật lý xung quanh bạn, vì thế thiết bị phải hiểu được môi trường và có khả năng thay đổi những gì bạn nhìn thấy.

Google Glass có màn hình nhưng hầu như không hiểu được bạn đang nhìn vào đâu. Kính của Samsung thì ngược lại: chúng hiểu môi trường xung quanh nhờ camera và Gemini, nhưng không thể hiển thị cho bạn thứ gì. Mỗi sản phẩm có một nửa trong số đó. Vài năm trước, ngành công nghiệp đã gắn nhãn metaverse cho nhiều thứ chẳng liên quan gì đến điện toán nhập vai, và tôi hơi lo rằng chúng ta sắp lặp lại điều đó với kính AI. Sản phẩm của Samsung có thể là một trợ lý đeo người tốt. Nhưng chỉ vì tên gọi như vậy không có nghĩa nó là thiết bị XR.

Với tư cách CTO, trong 6 đến 12 tháng tới, anh sẽ theo dõi điều gì để xác định kính XR đang hướng đến thị trường đại chúng hay vẫn chỉ là sản phẩm ngách?

Hai điều: liệu phần cứng có đáp ứng được yêu cầu hay không, và liệu các nhà phát triển có được tiếp cận hay không.

Về phần cứng, tôi nghĩ kính cuối cùng sẽ thay thế điện thoại, vì mọi việc chúng ta làm trên điện thoại đều sẽ tiện hơn nếu không phải cầm thiết bị trên tay. Điều còn thiếu là một thiết bị duy nhất có màn hình trong suốt, hiểu được không gian xung quanh bạn và có gọng đủ thoải mái để đeo từ sáng đến tối. Vision Pro, Galaxy XR và Quest đều quá nặng và quá đắt để đáp ứng điều đó. Kính của Samsung đủ nhẹ nhưng không thể hiển thị gì. Specs của Snap, ra mắt vào mùa thu này với giá khoảng 2.200 USD, là sản phẩm gần đạt được điều đó nhất cho đến nay. Chúng vẫn quá đắt và hơi dày, nhưng có màn hình thực sự, hiểu được không gian xung quanh, và chúng tôi có thể phát triển ứng dụng cho thiết bị. Tôi nghĩ mọi thứ sẽ đi theo hướng đó, còn Samsung hiện đang tụt lại phía sau.

Về phía các nhà phát triển, tôi muốn biết liệu chúng tôi có thể phát hành ứng dụng của riêng mình, kết xuất nội dung không gian và làm việc với dữ liệu mà thiết bị sử dụng để hiểu môi trường hay không, cũng như các quy định về camera có được soạn thành văn bản hay không. Nếu các nền tảng mở cửa, mọi người sẽ nhanh chóng xây dựng ứng dụng trên đó vì AI đã giúp chi phí phát triển giảm đáng kể. Nếu các nền tảng vẫn khép kín và chỉ xoay quanh một trợ lý duy nhất, chúng ta sẽ có một phiên bản Alexa tốt hơn đôi chút.

Cảm ơn anh về cuộc phỏng vấn tuyệt vời. Độc giả muốn tìm hiểu cách XR, AI và điện toán không gian có thể tạo ra những trải nghiệm hữu ích cho hoạt động bán lẻ và thương hiệu hãy truy cập YORD.