Chuyển hướng Con người với Máy móc

Những năm 1800 đầu tiên đã đánh dấu sự bắt đầu của Cách mạng Công nghiệp ở Mỹ, một thời kỳ chuyển đổi được thúc đẩy bởi tiến bộ công nghệ. Việc giới thiệu máy móc và kỹ thuật sản xuất mới đã thay đổi hoàn toàn cảnh quan kinh tế, tăng hiệu suất sản xuất đồng thời giảm nhu cầu lao động thủ công trong một số lĩnh vực. Do đó, sự thay đổi này đã dẫn đến mất việc làm.

Ngày nay, chúng ta đang chứng kiến một kịch bản tương tự, với những tiến bộ trong tự động hóa đang hứa hẹn sẽ cách mạng hóa lực lượng lao động theo những cách tăng cường năng suất. Tuy nhiên, cùng với những bước tiến công nghệ này, mối quan ngại quen thuộc về mất việc làm lại xuất hiện среди công nhân. Mặc dù mất việc làm ngắn hạn có thể xảy ra trong giai đoạn chuyển đổi, nhưng cuối cùng, những tiến bộ này sẽ không thay thế hoàn toàn con người mà sẽ định nghĩa lại vai trò của họ trong lực lượng lao động.

Tìm kiếm Công việc có Ý nghĩa

 Dịch COVID-19 đã gây ra một trong những cuộc khủng hoảng việc làm nghiêm trọng nhất, khiến gần 23 triệu nhân viên tại Mỹ mất việc. Trung tâm Nghiên cứu Pew đã phát hiện rằng trong thời gian này, hầu hết mọi người đã xem xét nghiêm túc việc thay đổi lĩnh vực hoặc nghề nghiệp để tìm kiếm công việc có mục đích hơn. Ngày nay, mong muốn về mục đích vẫn tồn tại trong 70% cá nhân trong lực lượng lao động, gây áp lực cho các nhà tuyển dụng phải đáp ứng nhu cầu này hoặc risk mất nhân tài cho các tổ chức khác.

 Điều này đã được nhấn mạnh vào năm ngoái khi hơn 34 triệu người Mỹ đã tự nguyện rời bỏ công việc của mình, một phong trào mà một số người gọi là Sự Great Reshuffle. Các công ty hiện đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng có trong việc đảm bảo đủ lực lượng lao động. Trong khi đó, người Mỹ vẫn tiếp tục tìm kiếm và khám phá những cơ hội tốt hơn mang lại cho họ một cảm giác về mục đích và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Các ngành Dịch vụ có khả năng đối mặt với sự thay đổi lớn này, như được chứng minh bởi sự rời đi của 8,6 triệu công nhân từ các lĩnh vực như điều dưỡng, dịch vụ thực phẩm, hỗ trợ văn phòng và sản xuất. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giảm thiểu tác động của sự thay đổi này thông qua việc tích hợp hoặc tiếp quản hoàn toàn các nhiệm vụ nhàm chán, biến các vị trí công việc trước đây không được ưa chuộng thành công việc mong muốn.

Sự giao thoa của AI

Trong khi sự tiến hóa của công việc do những tiến bộ trong AI là rõ ràng trong các lĩnh vực như STEM, sáng tạo, kinh doanh và luật, sự chuyển đổi này cũng mở rộng đến các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và nhiều hơn, nơi sự sẵn sàng làm việc đang giảm do lượng căng thẳng tại nơi làm việc hoặc ‘thiếu mục đích’. Đến năm 2030, các hoạt động chiếm đến 30% số giờ làm việc hiện tại trên toàn nền kinh tế Mỹ có thể được tự động hóa với AI.

Tự động hóa có thể tiếp quản các nhiệm vụ nhàm chán, giải phóng con người khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, căng thẳng và tốn thời gian. Sự thay đổi này cho phép công nhân chuyển hướng sự tập trung của mình và tận dụng các kỹ năng giao tiếp của họ trong các vai trò được đánh giá cao hơn, tạo ra một môi trường kinh doanh hiệu quả hơn, cả về hướng dẫn của con người và công nghệ.

Chăm sóc Sức khỏe

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các giải pháp điều phối chăm sóc dựa trên AI sử dụng các thuật toán tiên tiến để phân tích các dữ liệu hình ảnh y tế khác nhau, bao gồm chụp CT, EKG và siêu âm tim. Công nghệ này cung cấp cho các chuyên gia y tế những thông tin và đánh giá tự động theo thời gian thực để đẩy nhanh chẩn đoán, giúp hỗ trợ một dân số rộng lớn hơn và giảm bớt gánh nặng cho công nhân chăm sóc sức khỏe, những người đang chứng kiến sự thiếu hụt nhân sự đáng kể (ước tính 1,1 triệu y tá rời bỏ nghề vào năm 2023). Những sự thiếu hụt này đòi hỏi y tá phải làm việc chăm chỉ hơn. Chăm sóc sức khỏe dựa trên AI hứa hẹn sẽ giảm bớt gánh nặng công việc của họ.

Mặc dù hồ sơ bệnh án điện tử (EMRs) đã trở nên phổ biến trong chăm sóc sức khỏe, với 96% bệnh viện chăm sóc cấp tính và 88% phòng khám dựa trên văn phòng sử dụng công cụ này, nhiều công cụ hiện đang tích hợp các khả năng của AI. Những công cụ này giúp đánh giá rủi ro của bệnh nhân đối với các tình trạng sức khỏe cụ thể hoặc rủi ro của dân số rộng lớn hơn sau các sự kiện lớn như dịch bệnh. Trong một lĩnh vực quan trọng như chăm sóc sức khỏe, việc duy trì tiêu chuẩn chăm sóc trong bối cảnh công việc nặng là tối quan trọng. Khả năng của tự động hóa trong việc hỗ trợ chuyên gia giúp giảm mức độ căng thẳng, đảm bảo bệnh nhân nhận được chăm sóc tối ưu, đồng thời cho phép các doanh nghiệp phát triển.

Bán lẻ

Trong ý nghĩa truyền thống của dịch vụ khách hàng, giỏ hàng mua sắm thông minh cách mạng hóa ngành bán lẻ bằng cách tối ưu hóa khả năng của các nhà bán lẻ trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc. Những trải nghiệm mua sắm thông minh trên bánh xe này vượt qua sở thích của người mua về sự tiện lợi, dễ sử dụng và tương tác không ma sát; những lựa chọn thân thiện với người dùng này cho phép họ điều hướng sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả. Khi tự động hóa và AI được dự đoán sẽ ảnh hưởng đến 6 triệu nhân viên bán lẻ toàn thời gian vào năm 2030, giỏ hàng thông minh có thể biến đổi vai trò của công nhân, đặc biệt là thu ngân, bằng cách chuyển hướng nhiệm vụ của họ sang các vị trí kích thích trí tuệ hơn. Sự thay đổi này cho phép họ dành nhiều thời gian hơn với khách hàng hoặc thực hiện các nhiệm vụ bổ sung như cung cấp dịch vụ bổ sung kệ hàng. Điều này thêm giá trị tăng dần cho cả công việc và nhà bán lẻ, cải thiện hiệu quả hoạt động.

Ngoài giỏ hàng thông minh, các trợ lý ảo thông minh (IVAs) có thể cung cấp các khuyến nghị và giải pháp được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, ngay cả đối với các truy vấn phức tạp. Những trợ lý AI này có sẵn 24/7 để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ theo lịch trình của họ, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Truyền thông

IVAs cũng phổ biến trong các hệ thống trả lời tự động và trung tâm cuộc gọi, giúp tự động hóa các nhiệm vụ như lập lịch hẹn và cuộc họp cho các phòng khám y tế và doanh nghiệp khác. Họ cũng giúp thực hiện đơn thuốc và quản lý trạng thái đơn hàng tại các nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ. Chức năng này cho phép khách hàng thực hiện các nhu cầu cơ bản của mình một cách hiệu quả, ngay cả ngoài giờ làm việc thường xuyên, đồng thời giảm bớt gánh nặng công việc của các tiếp tân hoặc đại lý trung tâm liên lạc. Nghiên cứu gần đây cho thấy người tiêu dùng thể hiện sự quan tâm đáng kể đến các trường hợp sử dụng trợ lý tự động, ưu tiên các thuộc tính như tốc độ, sự tiện lợi và khả năng đa nhiệm. Các trung tâm liên lạc nổi tiếng với cấp độ căng thẳng cao, vì vậy những IVA này cho phép các đại lý người thực tập trung vào việc xử lý các cuộc gọi phức tạp mà không cảm thấy áp lực, tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và giảm căng thẳng.

Chạm của Con người

Hiện tại, trái ngược với những lo ngại về thất nghiệp hàng loạt, việc chấp nhận AI mang lại những lợi ích đáng kể cho cả công ty và công nhân. Tự động hóa vẫn đang trong một trạng thái trưởng thành đang phát triển, phụ thuộc vào chuyên môn của con người để mở khóa toàn bộ khả năng và tiềm năng của nó.

Có một nhu cầu cho người dân để tìm kiếm mục đích tại nơi làm việc và giảm thiểu căng thẳng. Bằng cách phân bổ lại các nhiệm vụ cho công nghệ tự động, con người có thể được giải phóng để tập trung vào các nhiệm vụ tận dụng điểm mạnh độc đáo của họ. Điều này tạo ra một mối quan hệ giữa sự sáng tạo của con người và tiến bộ công nghệ. Khi các vai trò tiến hóa, sự rõ ràng xuất hiện, nhấn mạnh nhu cầu phải tận dụng các kỹ năng của con người cùng với tự động hóa, cuối cùng tạo ra một phong cảnh kinh doanh hiệu quả và hài hòa hơn.