Vòng gọi vốn hạt giống 7 triệu đô la của Quack: Năng lượng cho thế hệ tiếp theo của Trí tuệ nhân tạo chủ động, Agentic AI cho Hỗ trợ khách hàng

Quack, nền tảng trí tuệ nhân tạo chủ động cho hỗ trợ khách hàng, đã gọi vốn thành công 7 triệu đô la trong vòng gọi vốn hạt giống do Hanaco Ventures và Storytime Capital dẫn đầu, với sự tham gia của Fusion VC, Savyon Ventures, Seed IL, và các nhà đầu tư tư nhân bao gồm CEO Dan Adika của WalkMe (WKME ). Khoản đầu tư này sẽ giúp Quack mở rộng hoạt động tại Mỹ và tăng cường tầm nhìn của công ty trong việc biến hỗ trợ khách hàng thành một lĩnh vực chủ động, thúc đẩy tăng trưởng.

Từ Hỗ trợ Phản ứng đến Trí tuệ Chủ động

Đối với hầu hết các công ty, hỗ trợ khách hàng vẫn là một trò chơi đuổi bắt. Các chatbot và hệ thống vé chỉ hoạt động khi đã có vấn đề được báo cáo, trong khi nhiều khó khăn không bao giờ được phát hiện. Kết quả là một vòng tròn của các đội làm việc quá giờ, chi phí tăng vọt và khách hàng im lặng rời đi.

Quack đang thực hiện một cách tiếp cận khác. Thay vì thiết kế công nghệ chờ đợi khách hàng giơ tay, công ty đã xây dựng một hệ thống trí tuệ nhân tạo chủ động có khả năng quét, dự đoán và giải quyết vấn đề trước khi chúng đến được bàn hỗ trợ. Điều này có nghĩa là các hóa đơn được sửa trước khi gửi, các vấn đề về việc áp dụng phần mềm được đánh dấu trước khi người dùng từ bỏ sản phẩm, và các sự gián đoạn dịch vụ được xử lý trước khi chúng trở thành khiếu nại.

Làm thế nào Trí tuệ nhân tạo Chủ động hoạt động trong Trải nghiệm Khách hàng

Ở trung tâm của nền tảng Quack là ý tưởng rằng trí tuệ nhân tạo nên hành động giống như một đồng nghiệp có kỹ năng hơn là một công cụ thụ động. Không giống như các chatbot dựa trên luồng kịch bản hoặc các lời nhắc đơn giản, trí tuệ nhân tạo chủ động của Quack có khả năng hành động với sáng kiến. Nó học cấu trúc của sản phẩm và cơ sở khách hàng của doanh nghiệp thông qua đào tạo dựa trên chủ đề, tương tự như cách một công ty sẽ đào tạo một đại diện hỗ trợ mới.

Từ đó, các đại lý trí tuệ nhân tạo hoạt động như một mạng lưới phối hợp. Họ không chỉ chờ đợi vé – họ theo dõi các mẫu, phân tích hành vi khách hàng và phát hiện tín hiệu rằng có thể có vấn đề. Nếu vấn đề có thể được giải quyết ngay lập tức, đại lý can thiệp. Nếu nó yêu cầu sự chạm của con người, trí tuệ nhân tạo nâng cấp nó với toàn bộ ngữ cảnh còn nguyên, vì vậy khách hàng không phải lặp lại sự thất vọng của họ nhiều lần.

Thiết kế chủ động này cho phép trí tuệ nhân tạo trở nên ngày càng có khả năng. Mỗi vấn đề được giải quyết cung cấp thông tin cho một vòng chất lượng liên tục, đảm bảo rằng cả đại lý con người và đại lý trí tuệ nhân tạo đều học hỏi cùng nhau. Theo thời gian, Quack hình dung một hệ thống trong đó đa số hỗ trợ thường xuyên không bao giờ trở thành “hỗ trợ” thực sự, vì nó được xử lý âm thầm ở hậu trường.

Tấm ảnh Lớn hơn: Đâu là nơi Công nghệ này Dẫn đến

Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo chủ động không thay thế các đội hỗ trợ con người – nó thay đổi vai trò của họ. Bằng cách offload các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giải quyết vấn đề cấp thấp, Quack cho phép các chuyên gia con người tập trung vào nơi mà kỹ năng của họ có giá trị nhất: thách thức kỹ thuật phức tạp, quản lý tài khoản chiến lược và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong ý nghĩa này, hỗ trợ trở thành hơn một chi phí kinh doanh. Nó phát triển thành một yếu tố thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, một yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến việc giữ chân và tăng trưởng.

Vòng gọi vốn của Quack là một phần của sự chuyển đổi lớn hơn trong trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp. Đến năm 2029, các nhà phân tích dự đoán trí tuệ nhân tạo chủ động sẽ xử lý lên đến 80% nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng thông thường, nhưng ý nghĩa của nó vượt xa việc tăng hiệu quả.

Trong tương lai, trải nghiệm khách hàng sẽ không còn được định nghĩa bởi cách một công ty phản ứng với vấn đề, mà bởi số lượng vấn đề mà khách hàng gặp phải. Hỗ trợ sẽ trở thành một phần của sản phẩm chính: các vấn đề sẽ được dự đoán và sửa trước khi người dùng biết điều gì đó đã sai. Các công ty sẽ bắt đầu cạnh tranh không phải về quy mô của đội hỗ trợ, mà về trí tuệ và tầm nhìn của hệ thống trí tuệ nhân tạo của họ.

Sự thay đổi này có thể thay đổi cơ bản tâm lý của mối quan hệ khách hàng. Thay vì được nhớ đến vì những khoảnh khắc khó chịu yêu cầu nâng cấp, các công ty sẽ được nhớ đến vì những trải nghiệm không gián đoạn, liền mạch. Trong thế giới đó, hỗ trợ khách hàng không phải là một bộ phận – nó là một lớp liên tục, vô hình của sản phẩm, được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo chủ động.