Prosper AI Thu Thập 5 Triệu Đô La Để Trở Thành Nền Tảng Trợ Lý Giọng Nói Mặc Định Của Ngành Y Tế

Prosper AI, một công ty chuyên về giọng nói AI trong lĩnh vực y tế được thành lập vào năm 2023 bởi các cựu sinh viên MIT và Harvard Xavier de Gracia và Josep Mingot, đã thu thập được 5 triệu đô la trong vòng tài trợ hạt giống để mở rộng nền tảng của mình được xây dựng để tự động hóa các nhiệm vụ hành chính tốn thời gian nhất của ngành y tế. Vòng này được dẫn đầu bởi Emergence Capital, với sự tham gia của Y Combinator, CRV, và Company Ventures.

Gánh nặng hành chính trong ngành y tế là rất lớn. Tại các bệnh viện và văn phòng bác sĩ ở Mỹ, một trong ba nhân viên là nhân viên hành chính, tổng cộng hơn 450 tỷ đô la mỗi năm. Điều này có nghĩa là hàng ngàn người dành cả ngày để trả lời điện thoại, theo dõi bảo hiểm, quản lý ủy quyền trước và theo dõi các yêu cầu. Bệnh nhân phải chờ đợi lâu và bỏ lỡ các cuộc hẹn, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ y tế mất doanh thu và nhân viên bị quá tải. Như đồng sáng lập Xavier de Gracia giải thích, “Sứ mệnh của chúng tôi là mở khóa quyền truy cập phổ quát vào chăm sóc sức khỏe bằng cách trao quyền cho các tổ chức y tế đạt được hiệu quả chưa từng có với các đại lý AI.”

Một Kỷ Nguyên Mới Của Hành Chính Được Đẩy Động Bởi Trí Tuệ Nhân Tạo

Prosper AI đã phát triển các đại lý giọng nói chuyên dụng nghe giống như con người, kết nối trực tiếp với các hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử và xử lý các nhiệm vụ từ lịch hẹn và thanh toán đến xác minh bảo hiểm và ủy quyền trước. Những đại lý này không chỉ thay thế nhân viên trên điện thoại; chúng được xây dựng để điều hướng các menu IVR của bảo hiểm, chờ trên dây, trích xuất thông tin trong vài phút và chuyển cuộc gọi đến nhân viên khi cần thiết.

Công nghệ của công ty đã được triển khai trên quy mô lớn. Các đại lý của họ đang thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi trên các tổ chức y tế lớn, bao gồm một bệnh viện liên kết với Providence với 125.000 nhân viên, một trung tâm dược phẩm Fortune 50, một công ty lập hóa đơn cho các hệ thống y tế hàng đầu và một nhà cung cấp hồ sơ sức khỏe điện tử hàng đầu với hơn 100.000 nhà cung cấp. Kể từ quý 2 năm 2025, doanh thu của Prosper đã tăng 4 lần, phản ánh tốc độ mà khách hàng đang áp dụng AI để giảm bớt gánh nặng hành chính.

Tại Synergy Healthcare Associates, Prosper tự động hóa hơn một nửa số cuộc gọi trực tiếp, từ lịch hẹn đến quản lý danh sách chờ. Giám đốc vận hành Nathan Woelfel tín nhiệm hệ thống với “đơn giản hóa các quy trình phức tạp, rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân và tăng hiệu suất, đồng thời nghe rất giống con người. Khả năng của nhóm trong việc giao hàng nhanh chóng và tùy chỉnh theo nhu cầu của chúng tôi đã thật tuyệt vời.”

Sự Chuyển Dịch Sang Trợ Lý Giọng Nói Trong Ngành Y Tế

Các nhà đầu tư nhìn thấy cơ hội không chỉ ở Prosper mà còn trong toàn bộ danh mục tự động hóa giọng nói AI trong ngành y tế. Sự lãng phí hành chính là một điểm đau phổ quát cho các hệ thống y tế, các công ty lập hóa đơn và các công ty bảo hiểm, và đó là một lĩnh vực đặc biệt phù hợp cho can thiệp của AI. Không giống như các ngành công nghiệp khác, ngành y tế đòi hỏi các công cụ được tích hợp sâu với các hồ sơ sức khỏe điện tử cũ, chính xác trong các môi trường quy định và có khả năng xử lý dữ liệu nhạy cảm một cách an toàn. Điều đó đã hạn chế tác động của các giải pháp tự động hóa cuộc gọi chung.

Điều này đang thay đổi nhanh chóng. Sự xuất hiện của các đại lý AI chuyên ngành—được đào tạo để hiểu các quy trình làm việc y tế, quy trình của bảo hiểm và các tiêu chuẩn tuân thủ—có nghĩa là tự động hóa cuối cùng đã có thể thực hiện được trong các lĩnh vực từng được coi là quá phức tạp. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ y tế, điều này đại diện cho một sự thay đổi từ việc mở rộng các trung tâm cuộc gọi của con người sang triển khai cơ sở hạ tầng AI được thúc đẩy có thể mở rộng một cách liền mạch, giảm sai sót và cung cấp ROI ngay lập tức. Như Jake Saper, Đối tác Tổng tại Emergence Capital, đã nói: “Xavier và Josep đã đạt được động lực doanh nghiệp đáng chú ý bằng cách xây dựng các đại lý giọng nói AI đã được thử nghiệm trong các yêu cầu phức tạp của ngành y tế. Họ đang tạo ra nền tảng giọng nói AI tinh vi nhất để làm cho chăm sóc sức khỏe chất lượng trở nên dễ tiếp cận và chi phí hợp lý trên quy mô lớn.”

Điều Công Nghệ Này Có Nghĩa Là Gì Đối Với Tương Lai Của Ngành Y Tế

Trợ lý giọng nói cho các quy trình hành chính không chỉ là về việc tiết kiệm thời gian; nó là về việc thay đổi cơ bản cách các hệ thống y tế hoạt động. Bằng cách loại bỏ sự ma sát từ lịch hẹn, thanh toán, xác minh bảo hiểm và theo dõi các yêu cầu, các đại lý AI giải phóng nhân viên để tập trung vào công việc có giá trị cao hơn và giảm các bất hiệu hệ thống khiến ngành công nghiệp mất hàng trăm tỷ đô la mỗi năm.

Tác động của loại công nghệ này có thể rất sâu rộng. Việc tiếp cận chăm sóc sức khỏe phổ quát trở nên dễ dàng hơn khi các nút thắt hành chính giảm xuống. Chu kỳ doanh thu tăng tốc khi các yêu cầu được xác minh và xử lý mà không bị chậm trễ. Bệnh nhân trải qua thời gian chờ đợi ngắn hơn và hóa đơn dự đoán được hơn, củng cố niềm tin vào một hệ thống thường bị chỉ trích vì thiếu minh bạch và hiệu quả. Thậm chí sự công bằng cũng có thể được cải thiện: các phòng khám nhỏ và các phòng khám cộng đồng, những nơi đã từng thiếu nguồn lực để quản lý các nhu cầu hành chính áp đảo, có thể đạt được hiệu quả cấp doanh nghiệp thông qua AI.

Nhìn xa hơn, các đại lý đa phương thức có khả năng đọc fax, kết nối qua API và hoạt động trực tiếp trong các hồ sơ sức khỏe điện tử chỉ ra một tương lai nơi phần lớn công việc không lâm sàng trong ngành y tế được quản lý bởi cơ sở hạ tầng thông minh thay vì hàng ngàn nhân viên. Sự thay đổi này sẽ tương tự như các chuyển đổi được thấy trong tài chính và du lịch, nơi tự động hóa đã thay đổi cơ bản các cấu trúc chi phí và khả năng tiếp cận.

Nếu quá trình chuyển đổi này thành công, hành chính được thúc đẩy bởi AI có thể giúp tái cân bằng ngành y tế, chuyển hướng hàng tỷ đô la từ việc làm giấy tờ sang chăm sóc bệnh nhân. Và với khoản tài trợ mới nhất, Prosper AI đang tự định vị mình là một lực lượng trung tâm trong sự chuyển đổi đó.